百年售后服務(wù)

　　我們只缺認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　□文/李良旭

　　上海外白渡橋是我國(guó)第一座全鋼結(jié)構(gòu)的橋梁。長(zhǎng)期以來(lái)，外白渡橋一直是上海一個(gè)標(biāo)志性景觀。

　　2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英國(guó)名叫華恩·厄斯金設(shè)計(jì)公司的來(lái)信。信中說(shuō)：外白渡橋當(dāng)初設(shè)計(jì)使用期限是100年，于1907年交付使用，現(xiàn)在已到期，請(qǐng)注意對(duì)該橋進(jìn)行維修。信中還特別提醍，在維修時(shí)，一定要注意檢修水下的木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺(tái)和混凝土空心薄板橋墩。這家設(shè)計(jì)公司還提供了當(dāng)初大橋設(shè)計(jì)的全套圖紙。人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，雖然經(jīng)歷了百年的歲月，這些圖紙依然被保存得完好如初，沒(méi)有一點(diǎn)劃痕、皺褶。圖紙雖然是手工繪制而成的，但卻線條工整，每一數(shù)據(jù)、每一符號(hào)，都精準(zhǔn)無(wú)誤；設(shè)計(jì)者、審核、校對(duì)、繪圖人的姓名都一目了然。

　　一百年間，這家英國(guó)設(shè)計(jì)公司的辦公場(chǎng)所和工作人員換了又換，當(dāng)初大橋的設(shè)計(jì)者也早已作古。但是，公司視質(zhì)量為生命的作風(fēng)卻代代傳承。大橋的設(shè)計(jì)使用期限是100年，100年到了，他們沒(méi)有忘記給大橋使用者提醒。在中國(guó)，我們也不難造出這樣一座堅(jiān)固美觀的大橋，卻難有這樣長(zhǎng)達(dá)百年的“售后服務(wù)”，這個(gè)故事值得每個(gè)企業(yè)，甚至每個(gè)人銘記。■