旅行社收費(fèi)因人而異 教師和記者被加收團(tuán)費(fèi)

　　山東旅行社因人而異 教師記者加收團(tuán)費(fèi)

　　中廣網(wǎng)北京9月20日消息據(jù)中國之聲《新聞縱橫》7時(shí)42分報(bào)道，國慶、中秋雙節(jié)合璧，成就了今年“十一”長達(dá)8天假期的“史上最長黃金周”。中國旅游研究院日前發(fā)布的報(bào)告預(yù)計(jì)，今年“十一”黃金周，國內(nèi)可能有2億多人次選擇外出旅游，同比增長13%；而黃金周8天，旅游收入有望超過1000億元，同比更是增長25%。

　　隨著十一黃金周的臨近，國內(nèi)不少市民都開始著手籌備為期8天的境外旅行計(jì)劃。與此同時(shí)，多條國內(nèi)游線路也空前火爆。國內(nèi)旅游搜索引擎“去哪兒”，對用戶搜索行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析顯示，上海、北京、成都、重慶、杭州、昆明是黃金周期間最受關(guān)注的國內(nèi)旅游目的地。

　　但是，在旅游市場一片火爆的同時(shí)，出游高峰如何保證旅游質(zhì)量，開始令人擔(dān)憂。山東省旅游局近日發(fā)布的旅游質(zhì)量公報(bào)透露，山東上半年長線游投訴上漲了近200%，其中旅游亂加價(jià)、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購物，成了游客投訴的重點(diǎn)。

　　今年19歲的小夏準(zhǔn)備和幾個(gè)同學(xué)一起參加某旅行社推出的一次“超值香港品質(zhì)游”，卻被告知21歲以下必須多加200到300塊錢。

　　我就問他為什么，他就跟我說，我消費(fèi)能力不夠。我一想就算了。

　　隨后記者來到這家在國內(nèi)規(guī)模還算比較大、管理相對規(guī)范的旅行社。

　　工作人員：如果沒有超過21歲的(旅行者)，總體來說超過30%，整體團(tuán)都要加錢。

　　記者：要加多少？

　　工作人員：這很難說，但是正常孩子最少要加200元，就咱們實(shí)打?qū)嵉卣f，(跟)這種購物團(tuán)玩的話，您出去肯定不是很舒服，純玩的和購物的，一個(gè)人能差1400塊錢左右。

　　同條線路、同樣地點(diǎn)、相同的旅游項(xiàng)目，卻“因人而異”，報(bào)出不同的價(jià)格，而問題的關(guān)鍵就在于“購物能力”上。那么，還有什么人是旅行社不歡迎的“購買能力弱勢群體”呢？

　　工作人員：教師團(tuán)每個(gè)人要加兩百。

　　記者：為什么教師團(tuán)加200元？

　　工作人員：因?yàn)榻處煹馁徫锬芰懿?。教師、沒有超過21的、55周歲以上的都要加錢。

　　據(jù)了解，向游客加收“老年費(fèi)”、“兒童費(fèi)”、“夫妻費(fèi)”已經(jīng)成為了各大旅行社的“潛規(guī)則”，一些游客因職業(yè)原因也被列入其中。除了剛才這家旅行社提到的教師外，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、律師和記者等職業(yè)的人因購物比較理性，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，也被列入“購物能力弱”、需額外加價(jià)的“黑名單”中。而夫妻二人同游，則被看作是家庭型購物，算共用一個(gè)錢包，所以也要加收團(tuán)費(fèi)。

　　目前，額外加價(jià)已經(jīng)成為旅游者投訴的焦點(diǎn)。山東省近日公布的第二十一期全省旅游質(zhì)量公報(bào)顯示，今年上半年，盡管山東省旅游投訴數(shù)量比去年同期下降22.01%，但伴隨出境游居民人數(shù)增多，“長線游”投訴數(shù)量比去年同期上升200%。而在上半年接到的173件旅游投訴中，有近一半是投訴旅行社的。一些組團(tuán)社違規(guī)操作，不按規(guī)定派領(lǐng)隊(duì)，不與游客簽訂合同，額外加價(jià)，或者誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購物，是引發(fā)投訴增多的主要原因。

　　記者了解到，在國內(nèi)旅游行業(yè)，因購物能力弱而加收補(bǔ)償費(fèi)幾乎成為“地下行業(yè)準(zhǔn)則”。更讓人不可理解的是，許多游客發(fā)現(xiàn)，在忍氣吞聲交了這人平幾百元的補(bǔ)償費(fèi)之后，仍然可能被強(qiáng)制進(jìn)店購物。面對旅游者的質(zhì)疑，濟(jì)南的這家旅行社是這樣為自己開脫的。

　　不是強(qiáng)制顧客，但是您必須進(jìn)店。因?yàn)槟氵x擇便宜，我們本來讓你去趟港澳才1000多塊錢，飛機(jī)票都不夠用，現(xiàn)在市場競爭，所以造成了這個(gè)局面。我價(jià)格便宜，我競爭市場，我就是通過進(jìn)購物店彌補(bǔ)我的支出。

　　其實(shí)，在旅行社強(qiáng)制游客購物的背后，是旅行社、導(dǎo)游和旅游景點(diǎn)一環(huán)扣一環(huán)的緊密的利益鏈條，這個(gè)利益鏈衍生出很多危害整個(gè)旅游行業(yè)的惡習(xí)。一家銷售旅游品的店主告訴記者，他們的生意靠的就是導(dǎo)游領(lǐng)來的游客；而清水無魚，導(dǎo)游掙的就是提成，雙方皆大歡喜。

　　記者：咱們這邊算導(dǎo)游帶的人數(shù)？

　　店主：你說導(dǎo)游賺什么錢??？導(dǎo)游賺個(gè)人頭費(fèi)什么的。

　　記者：來的人越多賺的越多？

　　店主：是的。

　　針對這種現(xiàn)象，記者撥打了濟(jì)南市旅游投訴中心的電話進(jìn)行投訴，工作人員是這樣回答記者的。

　　記者：就是潛規(guī)則嗎？

　　工作人員：對對！

　　記者：咱們怎么處理？

　　工作人員：不行！他這種現(xiàn)象不能加價(jià)了，沒有消費(fèi)能力加價(jià)是不允許的了，簽訂了合同以后，你投訴他就行。