香港謝瑞麟出售劣質(zhì)包金表 內(nèi)地游客投訴無(wú)果

2009-09-27 12:54:12      挖貝網(wǎng)

  看到自己花1.3萬(wàn)港元買(mǎi)的金表的18K包金表帶上竟然出現(xiàn)斑斑黑銹,北京的賀先生心里很不是滋味,更讓他備感無(wú)奈的是,為修表維權(quán)他又花費(fèi)近萬(wàn)元專赴香港卻無(wú)果而終。

  被忽悠買(mǎi)下的金表

  1998年8月,賀先生隨旅行團(tuán)去香港旅游,在香港導(dǎo)游的引導(dǎo)下,他來(lái)到了謝瑞麟珠寶店。當(dāng)他駐足觀看一款純黃金色手表時(shí),導(dǎo)游熱情地讓謝瑞麟的銷售人員把表取出。銷售人員介紹道:“這是瑞士名牌金表,叫‘瑞士銀行家’,名字多好聽(tīng),你看看,全是純金的,四個(gè)9的啦,很漂亮的……這是高檔商品,我們‘謝瑞麟’銷售的商品是有品質(zhì)保證的啦?!?/p>

  賀先生看到表盤(pán)表面確有“999.9”的標(biāo)記,加上對(duì)謝瑞麟的信譽(yù)充分信任,當(dāng)即以13160元港幣買(mǎi)下,折合人民幣為15792元。當(dāng)時(shí),人民幣對(duì)港幣匯率為1.2:1。

  賀先生清楚地記得,銷售人員在遞給他發(fā)票時(shí),還指著發(fā)票上的一行文字補(bǔ)充了一句:“你看,我們發(fā)票上有明確的保證‘本公司所有售出貨品均具品質(zhì)保證’,你放心在我們這里買(mǎi)東西啦。”賀先生沒(méi)再多看,滿心歡喜地把發(fā)票揣在衣兜里。

  回到北京,賀先生仔細(xì)閱讀發(fā)票時(shí)才發(fā)現(xiàn),發(fā)票上寫(xiě)明該表為“足金金幣表面,18K包金表殼”,并非如謝瑞麟銷售人員所言“全部是999.9純金”。賀先生雖有上當(dāng)受騙之感,卻無(wú)奈路途遙遠(yuǎn),難以返回說(shuō)理。

  2年后,賀先生突然發(fā)現(xiàn),表帶和表殼上出現(xiàn)針尖大小的黑點(diǎn),經(jīng)過(guò)專業(yè)手表維修店清洗后,黑點(diǎn)沒(méi)有消失。此后,賀先生目睹黑點(diǎn)逐漸擴(kuò)大成一塊塊黑斑。北京一位手表專業(yè)維修人員告訴賀先生:“真正的18K包金表殼、表帶戴在手上是不會(huì)生銹腐爛的?!?/p>

  無(wú)功而返的香港行

  近幾年,內(nèi)地游客在香港旅游購(gòu)物上當(dāng)受騙的報(bào)道不斷見(jiàn)諸報(bào)端。2009年6月,《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》一篇有關(guān)謝瑞麟珠寶公司涉嫌串謀詐騙、向旅行社職員提供傭金等罪名被停牌3年的報(bào)道,讓賀先生萌生維權(quán)的念頭。

  他先撥通了中國(guó)內(nèi)地謝瑞麟公司的電話。在說(shuō)明情況后,接線員林小姐堅(jiān)持讓他找香港謝瑞麟紅磡門(mén)市部處理。經(jīng)過(guò)與謝瑞麟公司接線員的爭(zhēng)執(zhí)后,賀先生決定去找香港謝瑞麟紅磡門(mén)市部維權(quán)。

  2009年8月上旬,賀先生分別與香港旅游發(fā)展局優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)秘書(shū)處-優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量保證副經(jīng)理呂小云小姐、謝瑞麟珠寶公司顧客服務(wù)部呂惠濃小姐聯(lián)系,告知手表出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并提供了問(wèn)題手表的照片和發(fā)票、保修卡等資料。

  很快,謝瑞麟珠寶公司的呂惠濃小姐回電給賀先生稱,手表已過(guò)兩年的質(zhì)保期,如赴港維修,費(fèi)用自理。賀先生認(rèn)為,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的部分并非注明兩年質(zhì)保期的機(jī)芯,而是對(duì)方承諾18K包金的表帶出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的黑斑,對(duì)方負(fù)有責(zé)任。

  兩天后,呂小姐在聯(lián)系了“瑞士銀行家”手表代理商后,向賀先生轉(zhuǎn)告代理商的解決方案:如果要維修手表,維修費(fèi)用是4700港幣,或者可以5折價(jià)格再賣(mài)給賀先生一塊新手表。賀先生當(dāng)即拒絕。

  8月17日,賀先生來(lái)到香港謝瑞麟珠寶公司紅磡門(mén)市部。呂小姐讓一位工作人員帶他去找“瑞士銀行家”手表代理商,得到的仍是“不能免費(fèi)修理”的答復(fù),原因是給謝瑞麟公司提供該手表的代理商已于1999年結(jié)業(yè),而目前的代理商2005年才開(kāi)始代理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí),謝瑞麟珠寶公司的呂小姐也在甩下一句“我們只能夠幫你到這樣了”后,掛斷了電話。

  8月19日,萬(wàn)般無(wú)奈的賀先生向香港消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

  8月20日,香港消費(fèi)者委員會(huì)“小額錢(qián)債審裁處”工作人員告訴賀先生,如果現(xiàn)在提交案件,要等到9月26號(hào)以后才能夠?qū)徖怼S谑?,不堪承受在港高額食宿費(fèi)用的賀先生離開(kāi)了香港。此行,賀先生又花費(fèi)了近萬(wàn)元,問(wèn)題也未得到解決。

  最終結(jié)果

  2009年9月10日,賀先生收到了香港消費(fèi)者委員會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)的謝瑞麟珠寶公司就此事給該會(huì)的正式書(shū)面復(fù)函,復(fù)函內(nèi)容為——“本公司已將客人的投訴內(nèi)容向供應(yīng)商反映,經(jīng)供應(yīng)商了解后表示:

  1.客人購(gòu)買(mǎi)該手表至今已逾11年,已遠(yuǎn)超過(guò)2年之保養(yǎng)期(只限於手表的機(jī)心)。(注:我根本就沒(méi)有要求修理機(jī)心)

  2.表帶損壞之情況有可能是受到化學(xué)或腐蝕性液體而產(chǎn)生。(注:我長(zhǎng)期在辦公室工作,除了人體汗液,根本不可能接觸‘化學(xué)或腐蝕性液體’,謝瑞麟珠寶公司在復(fù)函中只講表帶,只字不提表殼銹蝕腐爛的問(wèn)題)。

  此外,供應(yīng)商表示如要更換表帶及表殼服務(wù),客人需付HK$4700元。

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