呼哈網(wǎng)：“呼吸”時(shí)尚的生意

　　“與國際大牌零時(shí)差”是呼哈網(wǎng)與其他女性白領(lǐng)購物網(wǎng)站相區(qū)分的重要“殺手锏”。

　　朝陽區(qū)廣渠路3號競園——這是北京一個(gè)并不為大眾所熟知的類798風(fēng)格的新興產(chǎn)業(yè)園,據(jù)說入住這個(gè)園區(qū)的企業(yè)中,大多是有臺資背景的創(chuàng)意型企業(yè)。2006年成立的時(shí)尚女性購物網(wǎng)站——呼哈網(wǎng),也坐落其中。

　　在一座門牌號為B11-3的三層LOFT式建筑里,我們找到了昨天剛剛從日本東京出差回來的呼哈網(wǎng)創(chuàng)始人兼董事長連庭凱。剛過而立之年不久的連庭凱,是其創(chuàng)辦的時(shí)尚購物網(wǎng)的絕好代言人,頗具時(shí)尚和嘻哈氣息。

　　這個(gè)連語調(diào)中都飽含友好和熱情因子的臺灣人平時(shí)更喜歡大家直呼他的英文名字Corey。當(dāng)我們問及,“我們發(fā)現(xiàn)您榮登時(shí)尚類雜志封面的照片中,幾乎每張都在笑,很開心、很自然。只有一張表情嚴(yán)肅,似乎在擺酷。”Corey哈哈大笑,“這是唯一失敗的一張,也最不像我。”

　　熟悉Corey的人都知道,他是一位非常國際化、從不擺架子、對工作和時(shí)尚充滿熱情,即使微笑也一定要露出牙齒的CEO。

　　結(jié)緣“時(shí)尚”

　　Love、Passion、Family(愛、熱情、家庭)是Corey排名前三位的人生準(zhǔn)則,而“正直、勇氣、決心、堅(jiān)持、興趣、創(chuàng)意、快樂享受生命”更是他的空間中不可或缺的“氧氣”。若不是名片上赫然印著董事長三個(gè)大字,你很難將這個(gè)稱謂和眼前這位時(shí)尚潮人聯(lián)系在一起。

　　“我在加拿大和美國讀書時(shí),念的都是醫(yī)學(xué)系,1999年回臺灣后創(chuàng)建了一家醫(yī)藥類的B2B網(wǎng)站(華登醫(yī)藥網(wǎng)HealthTrade),從此進(jìn)入了電子商務(wù)領(lǐng)域。”Corey回憶道。2003年華登醫(yī)藥網(wǎng)在臺灣地區(qū)成功上市,之后Corey將其出售,轉(zhuǎn)而嘗試更多不同的行業(yè)領(lǐng)域。

　　這期間,他在美國關(guān)島房地產(chǎn)管理公司做過財(cái)務(wù)長,也在從事電子行業(yè)的周氏國際股份有限公司做過執(zhí)行董事,但他最感興趣、最開心的工作,恐怕還要數(shù)在臺灣地區(qū)一家明星造型時(shí)尚集團(tuán)——林莉國際股份有限公司擔(dān)任總經(jīng)理最為開心。

　　“鉆研醫(yī)藥、商學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì),游走中西方,交流時(shí)尚生活文化是我非常喜歡的一種生活方式。”Corey說,“學(xué)醫(yī)、學(xué)商業(yè)時(shí)開發(fā)的主要是右腦,而藝術(shù)、時(shí)尚則可以鍛煉自己的左腦,我需要一種平衡,也很喜歡這種平衡的感覺。”

　　于是,這個(gè)骨子里崇尚“職場快樂旅行家”生活方式的活躍年輕人,又開始琢磨創(chuàng)業(yè)了,這回他想成立一家“開門即一腳邁入時(shí)尚產(chǎn)業(yè)”的創(chuàng)意型公司。

　　在決定再次創(chuàng)業(yè)之前,Corey做了一些市場調(diào)研。他發(fā)現(xiàn),近十年來,中國網(wǎng)民的人數(shù)以每年20%左右的速度增長,普及率在2006年底已達(dá)全國人口的10%。如果做B2C網(wǎng)站,潛在的消費(fèi)人群規(guī)模一定會有很大的上升空間,并且相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:2006年,美國的B2C與C2C市場份額之比為3:1,在臺灣地區(qū)該比例為3:2,而在大陸則為1:12,大陸在高端時(shí)尚購物網(wǎng)站還幾乎是一片空白,消費(fèi)者對時(shí)尚購物的理解更多也還局限在商場購物上,這塊市場一定大有空間。這些調(diào)研和數(shù)據(jù)足以讓Corey發(fā)現(xiàn)自己未來的機(jī)會在哪里。而與此同時(shí)“中國第一女性時(shí)尚購物網(wǎng)站”的概念也逐漸在他腦海中形成。

　　呼哈“秘笈”

　　2006年夏天,Corey來到了北京,正式成立了呼哈網(wǎng),決心開創(chuàng)“與國際大牌零時(shí)差,線上購買海外直郵”的業(yè)界新模式。他組建的呼哈網(wǎng)核心管理團(tuán)隊(duì),其中有5人來自臺灣地區(qū),3人來自大陸。他們中有的來自臺灣地區(qū)最大的化妝品電視購物渠道商,有的曾是臺灣地區(qū)最大電子商務(wù)公司的銷售總監(jiān),還有投身時(shí)尚領(lǐng)域12年的時(shí)尚總監(jiān)……而且每一位的英語水平都相當(dāng)不錯(cuò)。而Corey的第一步戰(zhàn)略“潛水艇計(jì)劃”也開始實(shí)施,意在埋頭苦練內(nèi)功,做好用戶體驗(yàn)。

　　要想做好B2C網(wǎng)站,首先邁的第一道坎兒,就是線上、線下的用戶體驗(yàn)。為了保證網(wǎng)站上貨品圖片的清晰度,并還原真實(shí)感,Corey專門在公司搭建了一個(gè)攝影棚,并請專業(yè)的工作人員為貨品拍照;為了幫助用戶更全面地了解產(chǎn)品并學(xué)會選擇,呼哈網(wǎng)在設(shè)計(jì)上還開辟了時(shí)尚文化板塊,使消費(fèi)者可以在網(wǎng)上購物的同時(shí),掌握更多的相關(guān)知識,避免挑錯(cuò)商品;并且會定期升級網(wǎng)絡(luò)版本,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

　　在線下,Corey更是把來自中國臺灣地區(qū)、日本等服務(wù)行業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的理念帶到呼哈網(wǎng)。據(jù)呼哈網(wǎng)的工作人員介紹,有一次一個(gè)用戶從他們的網(wǎng)站上買了一瓶香水,但到手后懷疑是假貨,于是非常生氣地打呼哈網(wǎng)的客服電話。Corey得知此事之后,親自去拜訪那位顧客,并答應(yīng)帶她到同品牌的專柜去驗(yàn)貨。當(dāng)被證明香水是正品之后,Corey為了照顧這位顧客的情緒,又當(dāng)場在專柜買了一瓶新的送給她……從此,呼哈網(wǎng)又多了一位忠實(shí)客戶。

　　“雖然現(xiàn)在公司的規(guī)模并不大,客服人員僅有10多位,但從目前外界對我們的評價(jià)來看,優(yōu)質(zhì)、耐心的服務(wù)是呼哈網(wǎng)的一大主要特色。”Corey說。

　　在產(chǎn)品上,呼哈網(wǎng)已經(jīng)開始在線銷售來自世界各地近15000件商品,其中包括化妝品、香水、衣服、包箱、飾品等品類。據(jù)Corey介紹,除擁有GUCCI、PRADA等國際一線品牌外,還有一些歐美新銳設(shè)計(jì)師的部分時(shí)尚作品,并且大部分的商品價(jià)格會比傳統(tǒng)渠道便宜20%-40%。

　　據(jù)公開資料顯示,呼哈網(wǎng)2008年9月3日的單日訂單量已突破1350張,平均消費(fèi)額在400元以上;2009年3月30日,隨著呼哈網(wǎng)2.1版國際精品正式上線,Corey和他的團(tuán)隊(duì)也開始大力宣揚(yáng)他們的發(fā)展理念:“我不是簡單地做一個(gè)網(wǎng)站來賣東西,而是把我曾經(jīng)熟悉的國家、熟悉的城市的不同生活方式帶給大家。”而呼哈網(wǎng)的下一個(gè)工作重點(diǎn),就是整合包括米蘭、東京、巴黎、紐約等在內(nèi)的7個(gè)城市的資源和生活方式,用時(shí)尚文化來團(tuán)聚人氣、開發(fā)客源。

　　而與國際大牌零時(shí)差,是Corey將呼哈網(wǎng)與其他女性白領(lǐng)購物網(wǎng)站相區(qū)分的重要“殺手锏”。在這7個(gè)時(shí)尚之都中,Corey計(jì)劃在每個(gè)城市都會遣送出一位他的“時(shí)尚特派員”,密切跟蹤國際時(shí)尚潮流,而他自己,也定期去意大利米蘭Domus Academy 設(shè)計(jì)學(xué)院Fashion Collection科系深造,同時(shí)開發(fā)資源、尋找工作中的靈感。