馮侖：請寬容青春期的惡之花

　　我們的市場經(jīng)濟(jì)體制正處于青春期，所以臉上的疙瘩、痘痘所反映出來的問題，也反映在產(chǎn)品質(zhì)量、工商文明、企業(yè)倫理道德上。

　　■文/馮 侖，萬通集團(tuán)董事局主席

　　中國整體的商業(yè)環(huán)境在社會急劇轉(zhuǎn)型時期面臨著非常多的挑戰(zhàn)，其中一個就是對商業(yè)倫理。不管是水、藥、飲料、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，實(shí)際上都是公眾在特殊階段表現(xiàn)出的一些特殊的關(guān)切。

　　問題的產(chǎn)生有兩個方面：一是企業(yè)自身對于產(chǎn)品質(zhì)量的忽略，以及極少數(shù)企業(yè)在道德方面的失察和失誤，乃至于是違法犯罪的行為造成的；二是來自社會進(jìn)一步的開放發(fā)展，以及媒體和消費(fèi)者對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高而造成的。當(dāng)媒體和消費(fèi)者在全球化時代使用全球化標(biāo)準(zhǔn)來看今天中國的很多產(chǎn)品，就出現(xiàn)了問題。

　　我們不能夠簡單地對現(xiàn)在所有的食品、商品問題進(jìn)行道德批評，應(yīng)看到它是歷史進(jìn)步過程中的一個階段。由于我們的標(biāo)準(zhǔn)在提高，我們才發(fā)現(xiàn)問題在擴(kuò)大。即使在西方，同樣有個別企業(yè)的產(chǎn)品會遇到這樣一種道德和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。這是一個長期的問題。

　　在美國公司治理結(jié)構(gòu)中，幾乎看不到股東，你只能看到CEO。CEO強(qiáng)調(diào)股東利益最大化，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)他們管理團(tuán)隊利益的最大化。而管理團(tuán)隊的利益最大化，都是短期利益最大化，短期利益最大化實(shí)際上都在犧牲客戶的利益，而犧牲客戶的利益，最終也使股東的利益不復(fù)存在。在競爭過程中一定會忽略客戶的價值，也會忽略社會的道德要求，最終使這個企業(yè)不復(fù)存在。

　　在歐洲是相反的情況，歐洲非常多的是家族公司，很多公司存在達(dá)數(shù)百年時間。它們的治理結(jié)構(gòu)中，股東利益最大化實(shí)際上就是家族榮譽(yù)第一，也就是生命安全第一，終極目標(biāo)就是客戶安全第一、服務(wù)質(zhì)量第一和社會道德第一。這樣的治理結(jié)構(gòu)，反而讓股東利益和客戶利益以及社會道德變成了一致性的追求。

　　中國有中國特殊的情況，社會發(fā)展和轉(zhuǎn)型太快，包括經(jīng)濟(jì)、社會、觀念、行為模式、消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型等，我們的法律、食品的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的規(guī)范要求等，相對于商業(yè)競爭、產(chǎn)品競爭和企業(yè)進(jìn)步來說有滯后性。比如說我們現(xiàn)在很多檢疫的標(biāo)準(zhǔn)，食品、藥品的標(biāo)準(zhǔn)可能都是一二十年前的，但是企業(yè)由于競爭的壓力，它們有自己的研發(fā)，有些產(chǎn)品反而走到了政府標(biāo)準(zhǔn)前面。

　　但還有少數(shù)企業(yè)是不屬于這種情況的。它們是為了競爭，為了能夠在產(chǎn)品銷售方面制造一些噱頭，通過成本上的投機(jī)取巧，不負(fù)責(zé)任，完全從商業(yè)利益角度出發(fā)，使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、藥品安全方面，把人的生命和客戶的健康放在了第二位，而把自己的利潤和資產(chǎn)快速增長放在了第一位。這樣一個順序的顛倒，實(shí)際上是企業(yè)價值觀的顛倒。

　　這種根本性的價值觀顛倒，會導(dǎo)致我們談到的“惡之花”的盛開，也就是說會使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，走上一條自我毀滅的道路。特別是關(guān)乎社會穩(wěn)定，也關(guān)乎人的生命健康和下一代成長的藥品、食品行業(yè)，這種價值觀順序的顛倒將是一個致命的陷阱。

　　對于中國企業(yè)的未來，我想社會轉(zhuǎn)型的完成還要一個相當(dāng)長的時期，至少還要十年、二十年，我們的工商文明、商業(yè)倫理才能夠逐步趨于完善和穩(wěn)定，才有合理的社會體制結(jié)構(gòu)。那么在這一二十年當(dāng)中表現(xiàn)出來的媒體、客戶、社會、企業(yè)、公眾的各種各樣的不適應(yīng)，和感受到的一些浮躁以及怨恨、矛盾、沖突，都將大量存在，也是極其正常的。

　　這個階段就相當(dāng)于一個人的青春期，不像大人也不像小孩，你要把她逼回到小孩階段去，這個人就廢了，但是你耐心地等待她、引導(dǎo)她、教育她，她就變成了大人，就有希望擔(dān)當(dāng)重任。

　　中國目前的社會就處于這樣一個狀況。對于社會變革來說，30年是非常短暫的。中國社會建立起的市場經(jīng)濟(jì)體制，目前正處于青春期，所以臉上的疙瘩、痘痘所反映出來的問題，也反映在產(chǎn)品質(zhì)量、工商文明、企業(yè)倫理道德上。這種過程我們必須要忍受，必須要期待，也一定要相信，我們能夠看見“亭亭玉立”的市場經(jīng)濟(jì)，看見一個朝氣蓬勃的市場經(jīng)濟(jì)，一個完美健康的市場經(jīng)濟(jì)。它就在我們面前并不遙遠(yuǎn)。■