紅孩子副總解讀戰(zhàn)略擴(kuò)張：從母嬰轉(zhuǎn)向綜合B2C

　　11月27日消息，紅孩子副總裁段冬近日在接受騰訊科技專訪時(shí)表示，金融危機(jī)加大了加速了該公司對(duì)商品管理和客戶體驗(yàn)改進(jìn)，過(guò)去的一年紅孩子不斷沒(méi)有受到金融危機(jī)的影響，反而獲得大的增長(zhǎng)。

　　段冬透露，目前紅孩子在全國(guó)16個(gè)城市都有自己的快遞公司，能保證紅孩子在24小時(shí)之內(nèi)能夠把貨物送到消費(fèi)者手里。從今年開始紅孩子還上了ERP系統(tǒng)，這些舉動(dòng)都極大的改善了紅孩子結(jié)算周期過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。

　　他指出，如今紅孩子已從原來(lái)的母嬰領(lǐng)域擴(kuò)展到化妝、家具、健康、醫(yī)藥、食品等多個(gè)領(lǐng)域，定位已成為綜合性的電子商務(wù)網(wǎng)站。金融危機(jī)給紅孩子最大的啟示是企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中要不斷關(guān)注客戶，不斷提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果，使商品銷售更符合消費(fèi)者的要求。

　　11月2日至3日，2009年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)將在北京國(guó)際會(huì)議中心召開，本屆大會(huì)的主題是“危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、契機(jī)”。騰訊網(wǎng)作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)官方指定戰(zhàn)略合作門戶網(wǎng)站和官方指定獨(dú)家合作新聞中心，將進(jìn)行全方位的視頻、圖文采訪與直播。（文/雷建平）

　　以下是騰訊科技專訪實(shí)錄：

　　騰訊科技：各位騰訊網(wǎng)友大家好，今天很高興邀請(qǐng)到了紅孩子副總裁段冬先生作客騰訊，首先請(qǐng)他給大家打招呼。

　　段冬：各位網(wǎng)友大家好。

　　騰訊科技：您曾經(jīng)是新浪網(wǎng)資深人力資源總監(jiān)，而且在新浪長(zhǎng)達(dá)時(shí)間7年，您為什么選擇去一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站？

　　段冬：其實(shí)我一直有商務(wù)營(yíng)銷這樣一個(gè)情節(jié)，在加入新浪之前我在家樂(lè)福工作了5年，其實(shí)我對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為有一樣深切的感受，在最近幾年里面我一直在關(guān)注中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，我想金融危機(jī)這個(gè)時(shí)期恰恰看到了電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，所以就從今年8月離開新浪加入到紅孩子公司里面。

　　騰訊科技：紅孩子是中國(guó)最大的母嬰用品商城，我們想知道紅孩子是怎樣一個(gè)運(yùn)作方式？

　　段冬：其實(shí)紅孩子本身是從母嬰領(lǐng)域，包括營(yíng)銷和電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)，到今天為止紅孩子不光是局限于母嬰產(chǎn)品的營(yíng)銷，還擴(kuò)展到包括化妝、家具、健康、醫(yī)藥、食品等多個(gè)領(lǐng)域的營(yíng)銷。

　　從今天來(lái)看紅孩子定位是成一個(gè)綜合性的電子商務(wù)網(wǎng)站可能更確切一些。[page]

　　騰訊科技：紅孩子從母嬰市場(chǎng)慢慢擴(kuò)展到這樣一個(gè)市場(chǎng)，它采取了哪些措施，這樣一個(gè)原來(lái)的體系能否支撐現(xiàn)在這樣一個(gè)體系的發(fā)展？

　　段冬：其實(shí)紅孩子都在建立和完善它的運(yùn)營(yíng)體系，我們知道電子商務(wù)發(fā)展需要商務(wù)自動(dòng)化系動(dòng)，包括物流，包括ERP這樣的綜合系統(tǒng)，所在中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展十幾年一直處于比較緩慢的階段。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)的來(lái)講，電子商務(wù)其實(shí)是有一些技術(shù)方面的瓶頸制約著它的發(fā)展，從傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)看，它的商品毛利率比較低，如果放在電子商務(wù)上用大量技術(shù)投入，對(duì)它的加速發(fā)展有一定的局限性。

　　紅孩子本身在發(fā)展過(guò)程里面建立了自己的物流和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，從今年開始紅孩子還上了ERP系統(tǒng)，其實(shí)在國(guó)內(nèi)我還沒(méi)有看到第二家在電子商務(wù)領(lǐng)域啟動(dòng)ERP系統(tǒng)，也就是說(shuō)發(fā)展的過(guò)程中看到未來(lái)這個(gè)技術(shù)系統(tǒng)本身對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的作用。

　　紅孩子在發(fā)展過(guò)程里面已經(jīng)將物流、結(jié)算以及商品管理、采購(gòu)以及在限度的營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，恰恰避免了現(xiàn)有的很多電子商務(wù)里面遇到的瓶頸，我剛剛碰到一個(gè)電子商務(wù)公司的老總，說(shuō)現(xiàn)在在第三方結(jié)算匯款的時(shí)候遇到了很大麻煩，他們的結(jié)算匯款像蘇寧、國(guó)美這樣個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)，結(jié)算周期達(dá)到了90天，結(jié)算周期對(duì)于重要性的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講是很重要的，而紅孩子不會(huì)面臨這樣的問(wèn)題。

　　騰訊科技：紅孩子是怎么樣解決的？

　　段冬：紅孩子發(fā)展過(guò)程里面有一個(gè)物流和結(jié)算系統(tǒng)，而且在全國(guó)目前16個(gè)城市都有落地的配送，消費(fèi)者在訂購(gòu)以后可以選擇自己的支付方式，假設(shè)他選擇貨到付款的方式，這個(gè)是70%中國(guó)網(wǎng)民都愿意采取的方式，紅孩子都可以用它的移動(dòng)POS送貨的同時(shí)讓消費(fèi)者刷卡和現(xiàn)金結(jié)算。

　　騰訊科技：有沒(méi)有建立自己的快遞公司，像凡客誠(chéng)品、京東商城都建立了自己的快遞公司。

　　段冬：紅孩子的物流就是自己的快遞公司，它在全國(guó)16個(gè)城市都有自己的快遞公司落地，比如說(shuō)現(xiàn)在我們?cè)谏虾?、杭州、南京、無(wú)錫，它的分部都非常的落地，保證了我們?cè)?4小時(shí)之內(nèi)能夠把貨物送到消費(fèi)者手里面。

　　比如在北京今天晚上九點(diǎn)定的貨物明天上班的時(shí)候就能收到，它保證了客戶服務(wù)的感受相對(duì)來(lái)講比第三方物流要好得多，我們能夠去直接管理我們的物流配送的客服、快遞人員，他們能夠及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，同時(shí)讓消費(fèi)者的需求得到滿足。

　　騰訊科技：建立物流公司，建立POS系統(tǒng)，這一切都需要很多的費(fèi)用，我們想知道的是這些成本會(huì)占紅孩子整個(gè)企業(yè)成本的多少？

　　段冬：其實(shí)這個(gè)過(guò)程當(dāng)中中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)采取的第三方物流形式成本也相對(duì)是比較高的，低的像在本地城市里面一單達(dá)到8元，高的達(dá)到15元，還不包括大件商品，大件商品更高。

　　這種情況下成立自己的流公司，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看它的成本分擔(dān)比較低，當(dāng)然需要企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模，如果達(dá)成一定規(guī)模后它可以把自己的物流成本降低，使它的盈利空間更大，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是劃算的。[page]

　　騰訊科技：從去年雷曼兄弟破產(chǎn)，到現(xiàn)在金融危機(jī)已經(jīng)一年多的時(shí)間了，您能否談?wù)劥舜谓鹑谖C(jī)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)產(chǎn)生了哪些影響？

　　段冬：去年的時(shí)候我還在新浪，我看到很多原有的一些快發(fā)展產(chǎn)業(yè)，包括房產(chǎn)、金融、汽車都受到了很大影響，這是金融危機(jī)直接影響到的產(chǎn)業(yè)，對(duì)于消費(fèi)者零售或者快消品來(lái)說(shuō)影響是非常小的，或者消費(fèi)者的選擇更趨向于網(wǎng)上購(gòu)買的行為。

　　從目前來(lái)看，我們的80后、70后都有相當(dāng)一部分的人，這些人收入慢慢增長(zhǎng)，而他們?cè)絹?lái)越多去習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，我覺(jué)得金融危機(jī)恰好是電子商務(wù)行業(yè)一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。

　　在這個(gè)過(guò)程里面對(duì)電子商務(wù)的行業(yè)影響其實(shí)是一些廠家在尋找渠道時(shí)慢慢把傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)渠道結(jié)合起來(lái)，其中一個(gè)問(wèn)題就在于很多傳統(tǒng)零售商還在學(xué)習(xí)階段，他們擔(dān)心，網(wǎng)絡(luò)零售跟線下的零售會(huì)產(chǎn)生價(jià)格沖突，或者是區(qū)域上的價(jià)格沖突，所以說(shuō)目前在很多傳統(tǒng)的零售商來(lái)看或者傳統(tǒng)的生產(chǎn)商來(lái)看是需要解決的一個(gè)問(wèn)題。

　　騰訊科技：我們想知道紅孩子是如何應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的呢？

　　段冬：紅孩子本身運(yùn)營(yíng)一直比較好，它的運(yùn)營(yíng)體系、品類、采購(gòu)、物流是比較強(qiáng)的，盡管金融危機(jī)，過(guò)去的一年它的成本相對(duì)來(lái)講沒(méi)有一個(gè)很大增長(zhǎng)，同時(shí)使自己運(yùn)行效果也不斷地得到提升。

　　紅孩子在過(guò)去做了很多系統(tǒng)優(yōu)化工作，包括客戶管理系統(tǒng)，包括ERP的系統(tǒng)，包括我們的在線客戶的流程，總體來(lái)講我們?cè)诮鹑谖C(jī)時(shí)期其實(shí)加大了商品管理和客戶體驗(yàn)的改進(jìn)，使我們的客戶在購(gòu)物過(guò)程里面把更多精力、時(shí)間、行為放在互聯(lián)網(wǎng)上。

　　所以從我了解的情況來(lái)看紅孩子在金融危機(jī)這個(gè)過(guò)程里面沒(méi)有受到影響，反而是一個(gè)大的增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這是跟很多傳統(tǒng)的制造行業(yè)是很大的差別。

　　騰訊科技：此前紅孩子CEO說(shuō)過(guò)在2009年要上市，現(xiàn)在還有沒(méi)有這樣一個(gè)上市計(jì)劃，具體是如何操作的？

　　段冬：很多風(fēng)險(xiǎn)投資人投資到紅孩子的這個(gè)企業(yè)，看到它的未來(lái)增長(zhǎng)潛力，從這個(gè)方向來(lái)看，紅孩子是要上市的，據(jù)時(shí)間表來(lái)講要看總體投資人以及紅孩子企業(yè)本身發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)看，當(dāng)然從目前來(lái)看發(fā)展的過(guò)程是比較良好的，沒(méi)有太大的影響。

　　騰訊科技：此次金融危機(jī)給孩子最大的啟示是什么？

　　段冬：給紅孩子最大的啟示就是企業(yè)運(yùn)作里面要不斷關(guān)注客戶，不斷是企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果提升，我們所謂企業(yè)做大做強(qiáng)我們更強(qiáng)調(diào)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)，而不是把企業(yè)規(guī)模做到多大，這個(gè)過(guò)程里面提升企業(yè)的運(yùn)行效率，增加客戶的感受，使我們的商品的銷售更符合消費(fèi)者的要求，這個(gè)是我們做強(qiáng)一個(gè)最基本的出發(fā)點(diǎn)。

　　騰訊科技：凡客誠(chéng)品CEO曾經(jīng)提出一個(gè)問(wèn)題，他就說(shuō)他現(xiàn)在思考的問(wèn)題就是如何提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，您認(rèn)為應(yīng)該怎么樣提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)？

　　段冬：購(gòu)物體驗(yàn)是很多電子商務(wù)企業(yè)使用頻率最高的一個(gè)詞，但是真正做到使客戶購(gòu)物體驗(yàn)一個(gè)良好的提升，我覺(jué)得主要是用戶購(gòu)買里面能夠了解到產(chǎn)品的資訊，同時(shí)能夠獲得更優(yōu)的價(jià)格，對(duì)于購(gòu)買過(guò)程更方面是購(gòu)物體驗(yàn)最好的一個(gè)體現(xiàn)。

　　有的說(shuō)購(gòu)物體驗(yàn)是網(wǎng)站做得好看不好看，有的是購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)愕馁?gòu)物過(guò)程當(dāng)中是否能夠得到最低的價(jià)格，我覺(jué)得這個(gè)不是絕對(duì)的因素，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物價(jià)格是一個(gè)因素但不是一個(gè)最重要的因素，它的體驗(yàn)是消費(fèi)者選擇適合自己的產(chǎn)品，這個(gè)適合的產(chǎn)品在很多層面來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)能夠發(fā)揮它的作用。

　　比如線下購(gòu)買電器不知道這個(gè)產(chǎn)品跟另外一個(gè)產(chǎn)品的區(qū)別，這個(gè)需要導(dǎo)購(gòu)來(lái)解釋，而導(dǎo)購(gòu)的解釋不一定完整或者完善，在互聯(lián)網(wǎng)上我們可以同期比較多個(gè)產(chǎn)品在不同功能上面的差異，使我們選擇更為理性，當(dāng)我們已經(jīng)選定產(chǎn)品的時(shí)候我們可以選擇便捷的購(gòu)物步驟，使購(gòu)物步驟更簡(jiǎn)化，使消費(fèi)者更容易選擇商品、支付以及訂購(gòu)，這個(gè)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的提升。[page]

　　騰訊科技：您現(xiàn)在思考的最大問(wèn)題是什么？

　　段冬：其實(shí)我剛剛思考跟你剛剛問(wèn)的非常相近，就是購(gòu)物體驗(yàn)，一方面我們要提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶在購(gòu)物里面更便捷，另外一方面我們要提高自己的營(yíng)運(yùn)效率，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)這種技術(shù)的一個(gè)特征，用最少的人來(lái)運(yùn)作最大的品牌，我們避免發(fā)生傳統(tǒng)行業(yè)出現(xiàn)的用人海戰(zhàn)術(shù)，你的銷售額跟你的人員比例同步增長(zhǎng)的一個(gè)問(wèn)題。

　　我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)包括包括在線的客服、客戶的評(píng)價(jià)、客戶的商品選擇，使這個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)平臺(tái)更優(yōu)化，從而提升我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　騰訊科技：09年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)馬上要召開，假如說(shuō)您要是作為一個(gè)記者的話，你最想要問(wèn)與會(huì)的CEO哪樣一些問(wèn)題呢？

　　段冬：我想這樣問(wèn)就是說(shuō)在目前電子商務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段遇到的最大的挑戰(zhàn)，他們是如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，據(jù)我了解每個(gè)公司遇到的問(wèn)題都是不一樣的，有的遇到物流的瓶頸，有的遇到采購(gòu)的瓶頸，有的遇到技術(shù)的瓶頸，有的遇到消費(fèi)者體驗(yàn)的一個(gè)瓶頸，這都是很多，尤其是電子商務(wù)發(fā)展企業(yè)里面遇到的最多問(wèn)題，他們是怎么解決的，在這個(gè)過(guò)程里面技術(shù)和商務(wù)怎么有效的結(jié)合，這個(gè)是我最大的問(wèn)題。

　　騰訊科技：我們講把您的問(wèn)題帶給互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上面的CEO，謝謝您作客騰訊，非常感謝。