騰訊與360宿命之戰(zhàn)

　　當(dāng)馬化騰逐步蠶食各個(gè)領(lǐng)域時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為他準(zhǔn)備好了一個(gè)好斗的周鴻祎。

　　文/伊江文

　　1998年，剛擁有自己IT公司的兩個(gè)年輕人肯定不會想到，十二年后他們將走向角斗場的兩頭。他們可能同樣不知道，當(dāng)馬化騰逐步蠶食各個(gè)領(lǐng)域時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為他準(zhǔn)備好了一個(gè)好斗的周鴻祎。

　　騰訊的發(fā)展模式、周鴻祎的個(gè)人性格，注定要發(fā)生一場“3Q”大戰(zhàn)。即時(shí)通訊、門戶、游戲等等領(lǐng)域，騰訊所到之處片甲不留；而周鴻祎在互聯(lián)網(wǎng)江湖上就有“野蠻人”之稱，360的壯大也是與同類軟件搶來的，斗來的。終有一天，騰訊會“copy ”進(jìn)桌面安全軟件領(lǐng)域，與周鴻祎狹路相逢。

　　占領(lǐng)桌面，這是互聯(lián)網(wǎng)競爭中最關(guān)鍵的戰(zhàn)略，也是眾多互聯(lián)網(wǎng)公司為爭取用戶采取的策略。迅雷軟件、酷我音樂盒、暴風(fēng)影音等軟件都在嘗試占領(lǐng)用戶更多的桌面，就連四大門戶之一搜狐網(wǎng)在進(jìn)軍搜索領(lǐng)域時(shí)，也采取了利用搜狗輸入法首先占領(lǐng)用戶桌面隨后嵌入搜索框的方式，來實(shí)現(xiàn)搜索戰(zhàn)略。而騰訊是這一戰(zhàn)略的首先采用者，也是最大獲益者。

　　就現(xiàn)在來看，騰訊QQ和360是中國互聯(lián)網(wǎng)的前兩大客戶端軟件。前者本質(zhì)是基于即時(shí)通訊的社交網(wǎng)絡(luò)，后者主推互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)。雖然360創(chuàng)始人周鴻祎始終強(qiáng)調(diào)兩者不是競爭對手，但360安全衛(wèi)士以客戶端為基礎(chǔ)延伸出免費(fèi)殺毒軟件、瀏覽器等產(chǎn)品，均獲得了成功，長期獨(dú)霸桌面端的騰訊也不得不將其視作最重要的競爭對手，并開始布局對陣。

　　大戰(zhàn)終于來臨

　　早在2006年12月，騰訊推出QQ醫(yī)生1.0 Beta版本，此后很長一段時(shí)間內(nèi)只是作為騰訊查殺盜號木馬的小工具。但到2010年1月21日，QQ醫(yī)生3.2推出，界面及功能酷似360，同時(shí)宣布贈送諾頓防病毒軟件半年試用。之后QQ醫(yī)生利用春節(jié)期間強(qiáng)行推廣。

　　敏感的360很快意識到QQ醫(yī)生的威脅，一些正在休假的員工被緊急召回以應(yīng)對這起突發(fā)事件。360快速反應(yīng)，加上QQ醫(yī)生本身產(chǎn)品并不成熟就匆忙上陣，很多用戶陸續(xù)卸載QQ醫(yī)生，其市場份額也快速降至10%以下。360成為此次交鋒的勝利者。

　　2010年5月31日，騰訊悄然將QQ醫(yī)生悄然升級至4.0版并更名為“QQ電腦管家”。新版軟件將QQ醫(yī)生和QQ軟件管理合二為一，增加了云查殺木馬、清理插件等功能，涵蓋了360所有主流功能，用戶體驗(yàn)與360極其類似。

　　中秋節(jié)假期，眾多QQ用戶發(fā)現(xiàn)QQ軟件附帶的“QQ軟件管理”和“QQ醫(yī)生”自動升級為“QQ電腦管家”，而安裝過程中并未出現(xiàn)任何提示信息。QQ此舉被認(rèn)為將再次大幅提升“QQ電腦管家”的安裝量和市場份額。

　　此舉很快引發(fā)了360的激烈反應(yīng)。中秋節(jié)后的9月27日，360發(fā)布直接針對QQ的“隱私保護(hù)器”工具，宣稱其能實(shí)時(shí)監(jiān)測曝光QQ的行為，并提示用戶“某聊天軟件”在未經(jīng)用戶許可的情況下偷窺用戶個(gè)人隱私文件和數(shù)據(jù)。由此，“QQ侵犯用戶隱私”的質(zhì)疑，通過360和大眾輿論被更大范圍地拋到網(wǎng)民面前，也引起了網(wǎng)民對于QQ客戶端的擔(dān)憂和恐慌。

　　之后雙方的火藥味越來越重。10月14日騰訊正式宣布起訴360不正當(dāng)競爭。隨后，金山和卡巴斯基參戰(zhàn)，指責(zé)360軟件存在重大安全漏洞。而10月27日，百度、騰訊、金山、傲游、可牛五家公司發(fā)布聯(lián)合聲明抵制360。

　　10月29日，360公司推出一款名為“360扣扣保鏢”的安全工具，稱該工具全面保護(hù)QQ用戶的安全，72小時(shí)內(nèi)下載量突破2000萬，并且不斷瞬速增加。

　　11月3日傍晚6點(diǎn)，騰訊公開信宣稱，將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，倡導(dǎo)必須卸載360軟件才可登陸QQ。這是360與騰訊一系列爭執(zhí)中，騰訊方面迄今為止最激烈的行動。周鴻祎稱被迫卸載的360軟件用戶達(dá)到6000萬。

　　360隨后發(fā)出公開信稱：保證360軟件和QQ同時(shí)運(yùn)行，并稱騰訊此舉完全不顧及用戶權(quán)益，要求向全國網(wǎng)友道歉。隨后360扣扣保鏢下線。21時(shí)，360又發(fā)出《360發(fā)致網(wǎng)民緊急求助信：呼吁用戶停用QQ三天》。

　　至此，“3Q”大戰(zhàn)已經(jīng)達(dá)到足夠讓互聯(lián)網(wǎng)歷史驚駭并記錄的程度。

　　怒了的馬化騰

　　讓QQ用戶“二選一”，馬化騰確實(shí)怒了，在憤怒之下出了這么一招。

　　其實(shí)，馬化騰并不是一個(gè)容易發(fā)怒的人，他低調(diào)，并不經(jīng)常在媒體上曝光。他曾經(jīng)自嘲不如阿里巴巴的馬云口才好、也沒有百度的李彥宏張得帥，并稱自己圈到的只“是荒地，只能從鏟沙、挖土開始，建自己的樓”。

　　他靜心地做他的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)看來他是個(gè)極其優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理：他從QQ獲得巨大成功后，除了電子商務(wù)和搜索這兩塊業(yè)務(wù)明顯落后以外，他幾乎沒做過什么不成功的嘗試。

　　上半年，有媒體曾以“狗日的騰訊”為題，將騰訊的擴(kuò)張戰(zhàn)術(shù)總結(jié)為“四處抄襲，走他人的路、讓他人無路可走”。一位接近馬化騰的消息人士稱，這篇報(bào)道激怒了馬化騰，但他最后還是冷靜下來，堅(jiān)持低調(diào)處理的路線。因?yàn)椤俺梢岳斫獬蓪W(xué)習(xí)”，反正這根本不會影響到用戶對騰訊產(chǎn)品的滿意度。而后者才是馬化騰心中最在乎的。但這一次與奇虎360的沖突則無疑擊中了馬化騰最敏感的神經(jīng)。

　　先是360發(fā)布“隱私保護(hù)器”，直指騰訊侵犯用戶隱私。隨后，360推出了更加“猛、狠、準(zhǔn)”的產(chǎn)品“扣扣保鏢”。這個(gè)產(chǎn)品不僅能讓用戶用使用“瘦身版”的QQ——不喜歡廣告去掉廣告、不想要附加的客戶端直接卸掉、安全方面直接推薦“更安全”的360安全衛(wèi)士。與當(dāng)年360攔截門戶網(wǎng)站的廣告一樣，“扣扣保鏢”等于直接截留掉了騰訊一大塊收入來源。

　　而360扣扣保鏢的短期下載量也擊痛了馬化騰。據(jù)騰訊方面監(jiān)測，“扣扣保鏢”自10月29日發(fā)布到11月3日短短數(shù)天，使用量即覆蓋了約60%的QQ用戶(一億人以上)，足見這款產(chǎn)品有多受歡迎。這恰恰暴露了隨著規(guī)模越來越大，QQ可能已經(jīng)開始背離其創(chuàng)始人馬化騰的最成功之處——提供一流的用戶體驗(yàn)。

　　馬化騰忍無可忍了，更有理由無需再忍。但這個(gè)在內(nèi)部員工看來如同宗教徒一般天天埋頭琢磨用戶、努力提升產(chǎn)品體驗(yàn)的人，最終選擇報(bào)復(fù)對手的方式竟然是強(qiáng)逼用戶在自己和對手之間作出選擇。

　　新浪網(wǎng)發(fā)布的民意調(diào)查結(jié)果，將進(jìn)一步增加馬化騰的痛苦——面對“如果在360軟件與QQ軟件之間必須卸載一個(gè)，你會卸載誰”的提問，在近150萬網(wǎng)民中，有57.6%的人選擇拋棄QQ。這意味著馬化騰在支持率上的得分為“不及格”。

　　“馬化騰低調(diào)這么多年，好容易玩回狠的，手段居然還這么不成熟?！睒I(yè)內(nèi)人士評說。

　　毫無疑問，馬化騰是一個(gè)天生的工程師(據(jù)說即使到現(xiàn)在馬化騰經(jīng)常還會深夜泡在QQ上，了解用戶的使用感受)，但這次事件暴露出，就像大多數(shù)天才一樣，他也有自己的缺陷，那就是作為一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家所應(yīng)具備的獨(dú)特情商——而更不幸的是，騰訊現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)并沒有完全彌補(bǔ)他在這方面的缺陷。

　　“暗笑”的周鴻祎

　　“如果360不是周鴻袆的360，事情可能未必會發(fā)展成現(xiàn)在這種局面”。360和騰訊之爭白熱化后，一名資深互聯(lián)網(wǎng)分析人士如此表示。

　　有媒體將周鴻袆稱為“聰明、偏執(zhí)、注重細(xì)節(jié)、為達(dá)目的不顧一切的IT界另類大佬”，他的身上擁有顛覆這個(gè)行業(yè)的所有特質(zhì)。但這場“3Q”大戰(zhàn)中，可以發(fā)現(xiàn)，周鴻祎還有應(yīng)對企業(yè)競爭的細(xì)致。他抓住對手強(qiáng)勢中的弱點(diǎn)打，不僅戰(zhàn)術(shù)選擇得當(dāng)，而且在公關(guān)的戰(zhàn)場上，從一開始就占據(jù)“道德高地”。

　　QQ注重用戶體驗(yàn)，360就向用戶“告發(fā)”QQ窺私，并公開產(chǎn)品工作原理占領(lǐng)道德制高點(diǎn)。即使用戶無法查證窺私是否存在，卻能輕易認(rèn)為QQ比360不齒。

　　馬化騰曾表示他所關(guān)心的安全(做QQ安全模塊)只是防止QQ號被盜。但周鴻袆打出的“隱私牌”顯然更高招，他矢志不渝地宣稱，360要做的是保護(hù)用戶隱私不被侵犯。

　　360趁熱打鐵，順勢為用戶提供“瘦身QQ”，騰訊卻因此逼用戶“二選一”?？吹今R化騰出昏招，周鴻祎都可以“暗笑”了，真是送上門來的良機(jī)。這一下，輿論幾乎一邊倒地站到了360的一方。周鴻祎不失時(shí)機(jī)地直稱騰訊的行為“喪心病狂”，360更“以德報(bào)怨”地推出“webQQ客戶端”保證不想卸載360用戶正常使用QQ，順勢和用戶一起打響一場保護(hù)桌面的“人民戰(zhàn)爭”。

　　騰訊后來的反擊力度越來越大，甚至要將360產(chǎn)品“一窩端”。但這一招則恰恰給了360一個(gè)更高的公關(guān)平臺——“反霸”。本來就被冠以“窺私”之嫌的QQ，這下子“越描越黑”。用戶未必知道周鴻祎和360以前干過什么，但這次卻認(rèn)清了騰訊：這只企鵝不僅“窩著藏著”，還很霸道！

　　360的公關(guān)戰(zhàn)役達(dá)致頂峰，可算是周鴻祎言辭懇切的公開信。11月6日，周鴻祎以360董事長名義發(fā)布《不得不說的話》一文，其中不僅反思自己作為“流氓軟件之父”的種種，更對自己的理想主義情結(jié)和沖動作出客觀評價(jià)，但行文始終緊扣“用戶”二字。提及被業(yè)內(nèi)質(zhì)疑有技術(shù)漏洞的“扣扣保鏢”，周更稱其體現(xiàn)的是“互聯(lián)網(wǎng)的精神，讓用戶越來越自由”。相比而言，5日晚間馬化騰接受媒體采訪時(shí)，言辭充滿對360的責(zé)怪與公司生死的擔(dān)憂(稱“不采取措施QQ3天就全軍覆沒”)，對于用戶利益，只以“誰都知道不能剝奪用戶的選擇權(quán)，但外界很難了解騰訊的處境”等輕描淡寫一筆帶過。

　　由于過于強(qiáng)調(diào)公司生存，無論是馬化騰頻頻表態(tài)無奈、還是騰訊公關(guān)部門聲淚俱下的“陳情表”，都抵不過周鴻祎的一聲高呼——高調(diào)呼吁騰訊“請聽一聽用戶的呼聲，請聽一聽互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的憤怒”。緊緊抓住用戶利益的360，實(shí)際上早已贏得了這場公關(guān)戰(zhàn)。

　　中插：

　　這個(gè)在內(nèi)部員工看來如同宗教徒一般天天埋頭琢磨用戶、努力提升產(chǎn)品體驗(yàn)的人，最終選擇報(bào)復(fù)對手的方式竟然是強(qiáng)逼用戶在自己和對手之間作出選擇。

　　鏈接：

　　周鴻祎其人

　　周鴻祎的具體出生年月是1970年10月，籍貫湖北。由于同是測繪工程技術(shù)人員的父母遷居河南，他在那里生活到高中畢業(yè)，中學(xué)時(shí)代，周鴻祎就呈現(xiàn)出“牛人”跡象，多次在全國物理、數(shù)學(xué)競賽中獲獎。由于父母工作的便利，周鴻祎很早開始接觸計(jì)算機(jī)?！安欢裁淳幊蹋褪怯X得好玩。”

　　生于湖北，長于河南，求學(xué)于西安，混跡于京城，周鴻祎的經(jīng)歷不可謂不復(fù)雜。父母的言傳身教和周遭的人文環(huán)境，使周鴻祎身上同時(shí)兼具湖北人、河南人、陜西人的秉性。楚地精明強(qiáng)悍之民風(fēng)和中原河南油滑醬缸文化以及西安秦腔的厚重，諸多文化因子的雜交，使周鴻祎在后來踏入中國互聯(lián)網(wǎng)江湖后，讓人看不透、讀不懂。

　　3Q大戰(zhàn)之微博精彩語錄

　　包冉：我們接受這樣的事實(shí)：除了反壟斷的公權(quán)力，沒有外力或挑戰(zhàn)者能夠撼動騰訊。但騰訊和馬化騰是否也開始真正的反思：1、公司戰(zhàn)略是否匹配目前體量和政經(jīng)大格局？2、內(nèi)部管理體制和架構(gòu)是否已出現(xiàn)重大問題，為何屢屢對外進(jìn)退失倨和商譽(yù)嚴(yán)重受損？3、馬化騰的真實(shí)控制力與山頭的問題？讓時(shí)間求證～

　　康國平：QQ和百度是中國互聯(lián)網(wǎng)最多bug的巨無霸公司。要抓弱點(diǎn)一抓一大把，但要打死他幾乎不可能。周鴻祎之所以能寫出這么優(yōu)秀的公開信而QQ幾封信都是支支吾吾，是因?yàn)镼Q太多把柄被人抓著。

　　作業(yè)本：好像不支持360就是失去正義……這是一件多么可怕的事情？我說了一句：商業(yè)戰(zhàn)爭靠博取用戶同情來獲得支持屬于無恥后，水軍大面積殺入，問候我祖宗八代。真是太好玩了。

　　王小山：周鴻祎公開信寫的太牛逼了，不涉及對錯(cuò)，單評這信，QQ的公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以解散了，馬化騰可以撞墻磕腦袋了。

　　張欣：很多人都相信，經(jīng)濟(jì)富裕，教育就會提高，社會就進(jìn)步，所以GDP是衡量進(jìn)步的最重要的指標(biāo)。然而QQ與360，蒙牛與伊利，黃光裕，唐駿讓我們思考：到底我們追求的是什么？

　　信海光：從谷歌搜索趨勢上看，這幾天搜索“360下載”的網(wǎng)民可謂直線上升。這么幾天高密度全媒體轟炸，相當(dāng)于在中國給360投放了幾百億的廣告費(fèi)。騰訊該痛哉了。

　　郭晏平：選擇360卸載QQ的人，屬于電腦實(shí)用主義，理智，思維縝密，平時(shí)用QQ無非是延伸了電話和手機(jī)功能而已；而真正視QQ如命的，是因?yàn)樗麄兊腝Q加了許多讓他們心如鹿撞的熟悉的陌生人！

　　王功權(quán)：本想避免周鴻祎的360與QQ交火。因?yàn)橹灰换?，就是中國互?lián)網(wǎng)界最慘烈的一場大戰(zhàn)。我很希望雙方會談和，可惜沒有。騰訊不分肥，往滅了360的方向上干，我心想：完了，血戰(zhàn)不可避免了。周鴻祎哪里是商人，他是個(gè)幾近瘋狂的理想主義戰(zhàn)士！

　　李開復(fù)：美國硅谷媒體：“(中國互聯(lián)網(wǎng)的競爭)就像一個(gè)沒有規(guī)矩的競技場里，角斗士戰(zhàn)斗到死?！?/p>

　　楊鐳：一個(gè)簡單定律：一個(gè)公司的運(yùn)營狀況好壞和這個(gè)公司的老總出席各種活動，場合的頻率成反比。每當(dāng)我看到某人經(jīng)常露面各種活動，我的第一反應(yīng)就是要么他們公司(快)不行了或這個(gè)CEO快下臺了，而我?guī)缀趺看味紝?。華為的任總從不出席任何活動。做企業(yè)的一定要靜下心來做企業(yè)！

　　方興東：QQ和360事件，應(yīng)該站在產(chǎn)業(yè)和用戶利益的高度，給予相應(yīng)的處理。我個(gè)人認(rèn)為，假如給360打一個(gè)板子，那么給騰訊起碼要打十個(gè)板子。主要理由在于：360主要是對騰訊利益有損害，而騰訊舉措給數(shù)億用戶造成了損害。騰訊以用戶為彈藥，是基于其壟斷地位的自信，沒有絕對的壟斷，沒有公司敢于作出這樣的舉措。