海淀傳承文明乘車引導服務之美

　　Civil Bus Ride Leading Haidian Public Service

　　文/海銘

　　2011年，“文明乘車”工作將堅持文明乘車引導服務向公共文明引導服務轉(zhuǎn)變，推進海淀區(qū)公共文明建設(shè)再上一個新的水平。

　　In 2011, "Civil Bus Ride" project will adhere to civilization by the bus service to the civil service transformation, and to advance civilization construction of Haidian public service on a new level。

　　初冬的北京，在海淀的大小公交站點，等車的人們在公交引導員的指引下，紛紛排起了一字長隊。

　　公交車是市民重要的出行工具，更是展示成都城市形象和市民素質(zhì)的重要窗口?；仡檸啄昵埃肫鸸卉囘M站時，人們蜂擁而上的場景，仍覺驚恐、尷尬至極。但是，自2006年以來，首都精神文明建設(shè)辦公室開始施行“排隊推動日”活動，已潛移默化地教育和引導很多市民增強了文明意識和養(yǎng)成文明行為習慣。

　　過去的一年里，海淀區(qū)作為國家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心區(qū)，也圍繞社會公共文明引導服務活動，相繼組織開展了禮儀文明、環(huán)境文明、秩序文明、服務文明引導服務活動，并圓滿完成了保春運、武博會、清明節(jié)等社會志愿服務任務，受到了廣大市民乘客的歡迎。

　　高效組建“文明乘車”機制

　　2010年文明乘車工作是由非常態(tài)工作轉(zhuǎn)為常態(tài)工作的第一年。

　　海淀區(qū)文明辦結(jié)合“做文明有禮的北京人，為建設(shè)世界城市做貢獻”，開展六大文明引導行動，開展責任感教育；結(jié)合文明乘車工作建立長效機制，開展緊迫感教育。通過教育，最初隊伍存在的想法不統(tǒng)一、工作不認真的現(xiàn)象，逐漸得以改變，大家統(tǒng)一了思想認識，堅定了信心和做好工作的決心。

　　同時各級機構(gòu)把文明乘車工作納入目標管理責任制、文明引導員的評先進、年終獎勵考評機制。在考評中各街道堅持了站周評、隊月評、街季評制度；并與駐轄區(qū)的企事業(yè)單位、部隊、學校建立了聯(lián)手共建機制，形成了密切配合，整體推進，全民參與的互動局面。

　　各級從人力、財力、物力上除給予大力支持外，首都文明辦、公交地鐵公司、區(qū)、街均以不同形式開展了慰問活動。春節(jié)前，區(qū)文明辦和各街道對有困難的文明引導員送溫暖慰問活動；對文明引導員開展慰問月活動；區(qū)文明辦包三場電影進行專場慰問活動。

　　多樣化文明引導活動

　　結(jié)合“做文明有禮的北京人”精神，區(qū)、街組建了4支文明引導小分隊，在文明乘車工作中實施了“三個轉(zhuǎn)變、五個配合”。

　　由羊坊店、甘家口、海淀、中關(guān)村、學院路、曙光街道駐垃圾減量、垃圾分類試點社區(qū)的54名引導員組成6支環(huán)境文明引導小隊。在社區(qū)開展垃圾減量、垃圾分類從我做起。119個小區(qū)和13所中小學成為垃圾減量、垃圾分類先行試點單位，每個試點小區(qū)都被配備了各種型號的垃圾分類設(shè)備及相關(guān)配套器材，13所學校配備了有機垃圾處理機，新增再生資源回收點80個。

　　由各街道、駐區(qū)大學生志愿者組成13支交通文明引導小分隊。開展了“過路要看紅綠燈，開車禮讓斑馬線”交通秩序文明引導活動；組建了服務文明引導小隊。

　　各街道還組建了服務文明引導小分隊，開展了咨詢指路、幫困解難、文明引導、文明安全監(jiān)督四個服務活動。配合區(qū)精神文明建設(shè)，提升市民素質(zhì)和城市文明程度，開展了“愛首都、講文明、樹新風”宣傳活動；配合公園、購物場所，開展熱心服務活動；香山、甘家口、紫竹院街道協(xié)助公園志愿者開展了為游客服務活動，受到了公園領(lǐng)導的好評；配合保春運任務，開展了志愿服務活動，萬壽路、羊坊店街道組織了70名文明引導員擔負了西客站北廣場西行東站、西站志愿服務任務。學院路、北太、紫竹院、海淀、甘家口街道組織和完成了為武博會服務、保障任務。

　　過去一年來，引導員幫困解難220829人次，拾金不昧864人次，咨詢服務226萬人次，收到感謝信168封，表揚電話643個，來訪表揚70人次，收到錦旗10面。

　　積極引導文明市民參與

　　在“排隊推動日”宣傳活動中，區(qū)、街以“做文明有禮的北京人，為建設(shè)世界城市做貢獻”為內(nèi)容，每月突出一個主題開展宣傳活動?；顒觾?nèi)容包括，以“學雷鋒、做好事”為主題，開展“熱心服務、做貢獻”活動；配合保春運志愿服務活動，以“愛首都、講文明、樹新風”為主題，開展社會志愿服務活動；配合首都文明辦“做文明有禮的北京人”活動，以“六大文明引導行動”，開展了四個主題活動；配合北京市舉辦世界武博會，以“迎武博、講文明、樹新風”為主題，開展為武博會服務和文明引導活動；配合貫徹落實市政府批復精神，加快中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)。首都文明辦、區(qū)領(lǐng)導和中關(guān)村著名企業(yè)家參加了宣傳活動，并為6支環(huán)境文明引導小分隊授了旗。清華、工商等4所大學的21名大學生交通文明流動宣傳隊志愿者開展了流動宣傳活動。通過宣傳活動為核心區(qū)建設(shè)創(chuàng)造了一個良好的乘車秩序、交通秩序和人文環(huán)境，受到了中關(guān)村核心區(qū)企業(yè)家的歡迎。

　　堅持高水平培訓制度

　　為了適應文明乘車活動向社會領(lǐng)域拓展的需要，各級開展了專題、普遍和定期的培訓。

　　2010年1月7日接受保春運志愿服務后，市乘辦組織了保春運志愿服務骨干專題培訓。在市乘辦組織以武博會知識為內(nèi)容的骨干專題培訓的基地上，區(qū)文明辦邀請了體育大學的專家為文明引導員進行了武博會知識專題講座。開展六大文明行動后，區(qū)、街組織文明引導員進行了“文明有禮1234”文明禮儀普遍培訓。各街道制定了年度培訓計劃。每月組織一期“崗位職責”“服務用語”“文明禮儀規(guī)范”“站臺指揮動作”技能素質(zhì)培訓，每季度組織一次文明引導員政治學習和思想教育制度。

　　2011年，“文明乘車”工作將堅持文明乘車引導服務向公共文明引導服務轉(zhuǎn)變，向社會領(lǐng)域拓展；開展創(chuàng)“最佳站臺”、“做優(yōu)秀文明引導”、“熱心服務、奉獻社會”活動。

　　同時，全市將進一步拓展公共文明引導新領(lǐng)域，開展新一批招募公共文明引導員工作。新崗位重點涉足2010年底前開通運營的5條軌道新線；在北京西站南北廣場周邊公交站臺增設(shè)文明引導員崗位，引導乘客排隊乘車，疏導客流，開展咨詢指路、應急救助等服務；在城六區(qū)基礎(chǔ)上，逐漸向遠郊區(qū)縣擴展。他們中的骨干將組建應急服務隊，于清明節(jié)、五一、十一等節(jié)假日期間，冬季掃雪鏟冰等特殊階段以及全市性重大政治文化活動時期，開展應急服務。

　　1025名引導員上崗前，接受了全市、海淀區(qū)以及街道的分批培訓。2010年12月31日，軌道交通新線站正式開通運營，全市各區(qū)縣公共文明引導員新崗位同時啟動引導服務活動。

　　新年伊始，“文明乘車”引導服務將以新的成效，新的面貌，新的形象，推進海淀區(qū)公共文明建設(shè)再上一個新的水平。