一方面要用到你原有資源,但同時(shí)要跳脫原有思維,去找到處理事情的新模式。當(dāng)然我們也不必假設(shè)一步到位,很多創(chuàng)新都是被逼迫的
呂傳明:如家已經(jīng)是老大了,如果說(shuō)桔子酒店再做一個(gè)連鎖酒店,能不能成功?因?yàn)榻圩泳频甑膬r(jià)格既不是經(jīng)濟(jì)型酒店,又不可能像星級(jí)酒店那么高?那么桔子酒店怎么創(chuàng)新?
吳海:傳統(tǒng)行業(yè)最重要的是創(chuàng)新,但什么是創(chuàng)新,如何創(chuàng)新是最關(guān)鍵問題。大家說(shuō)戰(zhàn)略,一個(gè)比較原始的定義是哈佛戰(zhàn)略專家——一個(gè)獨(dú)特的定位,以及圍繞這個(gè)定位的所有活動(dòng)。其實(shí)你想想獨(dú)特的定位就是與眾不同,所以我在想很多東西都是回到原始狀態(tài),創(chuàng)新也是原始狀態(tài),要與眾不同。
說(shuō)到創(chuàng)新,用不同的方法做相同的事情,或者用相同方法做不同事情,或者用不同方法做不同的事情。做酒店這行,我如何做到與別的酒店不同,跟萬(wàn)麗比,我們沒有它豪華,我怎么辦?我研究人的心態(tài),大家都追求與眾不同,你不一定非要豪華才能做到與眾不同。
商業(yè)模式就是解決問題
呂傳明:接下來(lái)請(qǐng)各位結(jié)合各自公司的模式,談?wù)剬?duì)商業(yè)模式的理解,包括你認(rèn)為商業(yè)模式包含哪些因素?是什么在推動(dòng)你所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)不斷往前走?
孫平:我感覺在于你從事行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展方向,每個(gè)行業(yè)都有其不同的商業(yè)模式。像我們做路橋,我們自己的預(yù)測(cè)是,公路的大規(guī)模建設(shè),在中國(guó)還有30年高速發(fā)展期,但所有企業(yè)的商業(yè)模式,都有一個(gè)共性問題,打造你強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),企業(yè)無(wú)論出現(xiàn)哪種問題,都有人前去從容應(yīng)對(duì)。
孫藹彬:商業(yè)模式就是解決問題,我想一個(gè)企業(yè)遇到一個(gè)新環(huán)境,通常最在意的是與用戶的互動(dòng)關(guān)系。你會(huì)發(fā)覺供應(yīng)商與使用者之間有一個(gè)鴻溝要去跨越,為了跨越這個(gè)鴻溝,你去找解法,而找到了解法就是找到一個(gè)新的商業(yè)模式。各行各業(yè),點(diǎn)子和創(chuàng)意都不一樣,而你的創(chuàng)意和點(diǎn)子通常憑借著公司資源條件去延伸,當(dāng)然這中間有個(gè)兩難,一方面要用到你原有資源,但同時(shí)要跳脫原有思維,去找到處理事情的新模式。當(dāng)然我們也不必假設(shè)一步到位,很多創(chuàng)新都是被逼迫的。
呂傳明:針對(duì)各自企業(yè)現(xiàn)在的商業(yè)模式,你們覺得有沒有問題?你正在如何解決這個(gè)問題?
吳海:中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,消費(fèi)者需求的巨變給企業(yè)帶來(lái)許多機(jī)會(huì),中國(guó)酒店市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈啞鈴狀,高端是國(guó)際酒店品牌,低端是經(jīng)濟(jì)型酒店,中間沒有品牌。桔子酒店就做這中間市場(chǎng),桔子酒店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是二三星級(jí)酒店,而我們與五星級(jí)酒店打設(shè)計(jì)概念,設(shè)計(jì)有好壞,很多設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)會(huì)過(guò)時(shí),如果我們的定位是一個(gè)設(shè)計(jì)師酒店,讓顧客保持一顆年輕的心,涵蓋諸多高科技概念,我們就要不斷有新設(shè)計(jì)推出。蘋果公司之所以還能成功地走到今天,是因?yàn)槠鋭?chuàng)新的企業(yè)精神,“我要滿足人的某一種需求”,而我在桔子酒店就是要培養(yǎng)這樣一種創(chuàng)新精神,并讓這種精神成為企業(yè)的精神和基因,我在或者我不在,它將來(lái)都能走下去,這是我現(xiàn)在努力和擔(dān)心的地方。
呂傳明:你覺得這個(gè)挑戰(zhàn)是創(chuàng)新,如何讓企業(yè)創(chuàng)新。作為上市公司ATA的老總,多了股東的壓力, 而在商業(yè)模式上,壓力和問題有哪些?
王林:的確,現(xiàn)在給我最大的壓力不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是資本,資本每個(gè)季度都需要30%的增長(zhǎng)。但考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,我們就要投入資金到新業(yè)務(wù)研發(fā)上,怎么平衡利潤(rùn)和新業(yè)務(wù)投入是我們現(xiàn)在的最大困難。而那些全是職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)則集中全部精力在運(yùn)營(yíng)質(zhì)量上,而不是投資于新業(yè)務(wù)研發(fā)。
ATA目前商業(yè)模式的最大問題是什么?第一,業(yè)務(wù)過(guò)于單一,如果把考試市場(chǎng)分成B2G、B2B、B2C,我們則過(guò)于集中B2G業(yè)務(wù)上,即政府合約,但從一個(gè)公司的業(yè)務(wù)安全性、穩(wěn)定性角度看并不好,政府合約的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見,某個(gè)新政策就會(huì)影響到明年合約,或政府新業(yè)務(wù)拓展,因?yàn)檎膲艛嘈?,你很難靠簡(jiǎn)單的努力去擴(kuò)大業(yè)務(wù)量,所以我們正堅(jiān)決地把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到B2C和B2B。第二,我們?cè)鯓荧@取更高利潤(rùn),雖然毛利率已經(jīng)高達(dá)80%,但資本貪婪本性常在,他們還想更高,在考試行業(yè),考試、考前練習(xí)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)三者之比為1:5:10,考試在這三個(gè)環(huán)節(jié)中收入最低,我們正在從考試延伸到考前練習(xí)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
孫藹彬:談到商業(yè)模式,從一個(gè)大環(huán)境看,其實(shí)所有企業(yè)都經(jīng)歷著生命周期。你遇到困難了,有所突破,就進(jìn)入成長(zhǎng)期,但都是一個(gè)階段性發(fā)展,其實(shí)成長(zhǎng)期就代表目前你用的商業(yè)模式,在你快速成長(zhǎng)時(shí)是解決了問題的,是可行的,是客戶買單的。
但任何一個(gè)新的商業(yè)模式剛出來(lái)時(shí),都有很多改善空間。改善完后,它有一個(gè)最大的創(chuàng)收利潤(rùn)階段,這叫做固化。所以企業(yè)的循環(huán)就是你找到一個(gè)新做法,優(yōu)化之,優(yōu)化完了作出最大發(fā)揮,但固化久了很多管理者都認(rèn)為這種做法一勞永逸了,永遠(yuǎn)沒有一勞永逸,為什么?因?yàn)榄h(huán)境在變,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變,用戶需求在變。固化久了就進(jìn)入危險(xiǎn)期,于是我們又要進(jìn)入新的優(yōu)化,即所謂創(chuàng)新階段。
拿我們頂捷集團(tuán)來(lái)說(shuō),我們先是產(chǎn)品型,然后進(jìn)入服務(wù)型。但是各位知道,從提供產(chǎn)品到提供服務(wù),服務(wù)是人面對(duì)人,產(chǎn)品是系統(tǒng)面對(duì)人,你如何去要求那些面對(duì)用戶的員工,能夠達(dá)到一定的質(zhì)量和效率,因?yàn)樾嗜绻徽莆?,你的成本就?huì)增加。所以你如何把服務(wù)再進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化?就是另外一個(gè)突破。我們剛才提到,我從產(chǎn)品型進(jìn)入服務(wù)型,而服務(wù)本身包括服務(wù)產(chǎn)品化,這很有意思,產(chǎn)品要服務(wù)化,不能只賣產(chǎn)品,丟給客戶不管了,所以產(chǎn)品要服務(wù)化,但是你既然提供服務(wù),就要把你的服務(wù)做到像產(chǎn)品一樣有標(biāo)準(zhǔn),該提供什么服務(wù),該用什么方式服務(wù),該怎么樣找到用戶,這是第二個(gè)階段。
第三個(gè)階段我們進(jìn)入知識(shí)化,因?yàn)槲覀冊(cè)?wù)過(guò)同一個(gè)行業(yè)的上百家用戶,于是我們甚至比用戶更清楚這一行業(yè)將面臨的問題,我們把這些困難進(jìn)行系統(tǒng)整理,并把困難解法提供給用戶。
相關(guān)閱讀