2010影響未來管理那些事兒

　　策劃 / 本刊記者 紀(jì) 亮 李 源

　　文 / 本刊記者 李 源 紀(jì) 亮

　　總結(jié)過去，展望未來，從2008年起，每年一月號《中外管理》都會總結(jié)過去一年的管理現(xiàn)象，并對下一年可能出現(xiàn)的管理現(xiàn)象以關(guān)鍵詞的形式給予“預(yù)測”。

　　而與往年相比，今年可供總結(jié)的素材似乎更豐盛——2010年真算是多事之年，無論是在國內(nèi)還是在國際，無論是企業(yè)層面還是政策層面，大小事件都層出不窮。

　　在今年的總結(jié)中，我們選取了2010年發(fā)生的20個重要事件，涵蓋了企業(yè)大事、企業(yè)家大事、經(jīng)理人大事、政策大事和經(jīng)濟環(huán)境大事，按照它們對管理的正負(fù)面影響排出了“管理紅黑榜”。

　　在圈定這些對企業(yè)管理產(chǎn)生重要影響的事件之后，我們在北大國際(BiMBA)的EMBA班中，針對30位高級管理者進行了調(diào)查；同時，聽取了《中外管理》“管理中國”總評選評委——央視經(jīng)濟頻道《今日觀察》評論員劉戈、東北財經(jīng)大學(xué)校長李維安、同濟大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授尤建新的意見，并結(jié)合《中外管理》新浪微博“2010年，影響管理那些事兒”的調(diào)查數(shù)據(jù)，最終又進一步選擇出14件大事為您呈現(xiàn)。它們都發(fā)生在2010年，卻將給2011年帶來深刻的影響。(事件按發(fā)生時間順序排列)

　　——不過，最終我們放棄了“紅”與“黑”的截然劃分，而代之以“紅黑指數(shù)”。因為很多看似好事的事件背后往往有著負(fù)面效應(yīng)，而很多看似鬧心的事件中，又往往有著深刻的正面意義。

　　不難發(fā)現(xiàn)，今年許多企業(yè)事件有著廣泛的社會多層面效應(yīng)，在輿論的推波助瀾之下引起了多方并超越商業(yè)價值層面的討論。這可能更提醒著中國企業(yè)、企業(yè)家們要重新審視自我行為價值的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　值得一提的是，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)代表“專業(yè)精英”視角的EMBA高管們，與代表“社會大眾”視角的網(wǎng)絡(luò)草根們，對待“2010這些事兒”的關(guān)注度及評價，呈現(xiàn)了巨大的反差。我們尊重各方看法的各自合理性，但它們之間巨大的鴻溝，還是呈現(xiàn)了當(dāng)前中國社會的多元性與復(fù)雜性，值得學(xué)界與企業(yè)界進一步思考與分析。

　　不管各方視角觀點如何，我們相信您對榜單中的每個事件，也一定有自己的更多解讀和思考，而這正是我們希望的。管理

　　(李 源)

　　谷歌退華&惠普“蟑螂門”

　　時 間 2010年1月&2010年3月

　　關(guān)鍵詞 尊重本土

　　谷歌非常“聰明”地讓這場鬧劇持續(xù)了整整一年的時間，在省下巨額公關(guān)費用的同時保證了足夠的曝光率。但與此同時，這家最偉大的科技公司與中國市場之間的矛盾也暴露無遺。來自于國際社會的質(zhì)疑聲直接將矛頭指向了政府傾向性、政策壁壘甚至“不公平”的待遇問題上，并暗示之所以那些在國際上被證明了偉大的企業(yè)——如：eBay、亞馬遜等無法在中國開土拓疆，正是遭遇了政策的“黑手”。

　　同樣在尋找可笑借口當(dāng)遮羞布的還有另一家知名外企——全球第一大PC廠商惠普。2010年中央電視臺“3·15”晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問題進行了報道，而面對媒體對其筆記本故障原因的質(zhì)疑，惠普公司客戶體驗管理專員回應(yīng)說：“中國學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖”，是臟亂的使用環(huán)境造成了質(zhì)量問題。隨后惠普對問題電腦的維修以及賠償問題雖做出了一些讓步，但時至今日，依然沒有正面回應(yīng)“蟑螂”問題。

　　在中國市場，由來已久的外企本土化難題，在2010年又一次大規(guī)模出現(xiàn)。外企動輒以“退出中國市場”相要挾，只能說明中國市場和消費者還沒有得到足夠的尊重。而所謂的本土化難題，很大程度上就是基于中國仍是發(fā)展中國家、市場仍不成熟基礎(chǔ)上的論調(diào)。一方面拒絕適應(yīng)與改變，一方面又無法忽視和割舍中國市場，于是，外企們進進出出、分分合合，只能在紛爭中逐漸磨合。

　　紅指數(shù)：無 黑指數(shù)：

　　稻盛和夫扭虧日航

　　時 間 2010年2月1日

　　關(guān)鍵詞 哲學(xué)回歸

　　“經(jīng)營之圣”稻盛和夫在2010年第三次續(xù)寫了他的經(jīng)營神話——在接手破產(chǎn)的日航半年之后就實現(xiàn)盈利。前兩次，是我們熟知的關(guān)于他白手起家創(chuàng)建兩個500強企業(yè)——京瓷和KDDI的故事。

　　回顧稻盛在日航的做法，看似并沒有什么神奇的地方，對于罹患大企業(yè)病的日航，稻盛所做的可能是任何一個領(lǐng)袖都會選擇的：裁員、賣掉不盈利的業(yè)務(wù)、提高運營效率。

　　但業(yè)內(nèi)人不會相信稻盛僅僅是靠這些，更不會相信一家企業(yè)要想長期走向復(fù)興，僅僅靠這些“術(shù)”。

　　稻盛之于日航，與其說是解題高手，不如說是精神偶像。比那些“大刀闊斧”更重要的是看似虛無的“稻盛管理哲學(xué)”。

　　“敬天愛人”，稻盛推崇的哲學(xué)看起來是充滿理想主義的東方古典人文思想。許多年來我們都在討論東方哲學(xué)，特別是中國古典哲學(xué)中的管理真理。尤其是在金融危機之后，當(dāng)我們反思華爾街陰謀、反思商學(xué)院教育、反思各種唯利是圖的機制和價值觀的時候，許多“道”與“術(shù)”的命題曾引起我們思考。

　　也許我們很難妄下結(jié)論這就是東方哲學(xué)在現(xiàn)代管理中的勝利，但與我們多年研究國學(xué)與管理之間關(guān)系不同的是，稻盛強調(diào)的是“信”，而中國企業(yè)家更關(guān)心如何“用”，用以盈利，用以治人。

　　跟隨稻盛和夫多年的曹岫云說：“其實他的哲學(xué)并不神秘，歸結(jié)為一句話就是——作為人，何為正確。” 看起來確實簡單，可如果作為經(jīng)商的信條，多少人能篤信并恪守它呢？

　　我們相信：企業(yè)家精神或者管理哲學(xué)可以是多種多樣的，西方的東方的，現(xiàn)代的古典的，樸素的華麗的，但它一定是正確的，是企業(yè)家自己堅信的。

　　紅指數(shù)：         黑指數(shù)：無

　　富士康員工連跳

　　時 間 2010年1月—6月

　　關(guān)鍵詞 重視人本

　　最初我們把富士康事件放入今年的管理紅黑榜時，首先想到的是新一代藍(lán)領(lǐng)工人的管理，就像在事件最熱炒的時候《中外管理》所做的報道一樣——1985～1990年出生的新生代成為職場主流，他們是一群什么樣的人？他們在想什么？他們到底是更堅強還是更脆弱？

　　但現(xiàn)在看來，這其實仍然循環(huán)在一個“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的邏輯里。

　　在討論新一代員工與上一代員工的區(qū)別時，我們很容易發(fā)現(xiàn)一些客觀的原因。比如：兩代人的生存環(huán)境的區(qū)別，“獨生”一代的脆弱等等，這是企業(yè)管理者們非常樂于接受的——你看，是他們變了。在這個前提下做出的管理改善，本質(zhì)上仍然是“對付”這些新特點。事實上，富士康此前在這些應(yīng)對功夫上做得已足夠多，比如：健身房、游泳池、發(fā)泄室，還有心理熱線。

　　對于員工，不論是新一輩老一輩，不論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)抑或藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)，其實管理者要思考一個最原初的問題——何為“人”？人最基本的需求是什么？

　　與那些更容易管理的上一代相比，如今這些新興產(chǎn)業(yè)工人最根本的差異，也許并不是心理承受力，區(qū)別更在于他們的個人意識覺醒，“跳樓”也可以看作是這種意識覺醒的一種表達(dá)方式。如果企業(yè)仍然把管理當(dāng)成一種手段，用來“對付”員工不斷改變的特點，而非“尊重”他們，那么富士康現(xiàn)象只會花樣翻新地不斷上演。

　　豐富的勞動力市場不能再成為惡劣管理的底氣，中國勞動力素質(zhì)問題再不能當(dāng)成陰暗管理心理的借口。翻看這個世界上最優(yōu)秀公司的歷史，那些基業(yè)常青的公司，無論各自有什么法寶，但在一點上卻出奇的相似，就是對員工充分地尊重和信任。

　　紅指數(shù)：      黑指數(shù)：

　　國美內(nèi)戰(zhàn)

　　時  間 2010年5月—9月28日

　　關(guān)鍵詞 理念求同

　　關(guān)于國美的紛爭，我們已經(jīng)解讀得太多了，不過如我們所知，支持黃光裕和陳曉的兩大陣營從來沒有說服彼此，即便黃光裕和陳曉達(dá)成了和解，也僅僅是給這場內(nèi)戰(zhàn)在故事層面上畫上了句號。

　　國美內(nèi)戰(zhàn)其實是一場理念之爭，包含了各種層面的理念沖突：對經(jīng)理人理解的理念沖突，對創(chuàng)始人和大股東理解的理念沖突，傳統(tǒng)思想與現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則的理念沖突，經(jīng)營管理的理念沖突等等。從法律到人情，從組織到個人，從家族紛爭到江湖恩怨，這些理念沖突恐怕既不能在幾次觀點沖撞中消散，也無法通過幾條規(guī)則在企業(yè)管理中徹底規(guī)避。

　　中國企業(yè)領(lǐng)袖正在進入一個承上啟下的階段，無論如何選擇接班人，在多層面的理念一致，恐怕是企業(yè)創(chuàng)始人必須謹(jǐn)慎思考的問題。

　　國美內(nèi)戰(zhàn)或許是中國商業(yè)進程中必然上演的一幕，它的積極意義或許并不遜于它的負(fù)面效應(yīng)。對于中國企業(yè)家們、職業(yè)經(jīng)理人們來說，國美這生動的一課至少應(yīng)有三個方面的啟示：第一，對于一個公眾公司來說，職業(yè)經(jīng)理人要對全體股東而非某一個股東負(fù)責(zé)。第二，在一個公眾公司里，資本和股東利益的意志要大于第一大股東的行政命令，這恐怕是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家上市之后必須面臨和適應(yīng)的。第三，創(chuàng)始人需要更多從制度層面保證家族利益的最大化。甚至即便出現(xiàn)非常事件時，比如：創(chuàng)始人入獄，也不會影響到他在公司資本上的權(quán)力。

　　紅指數(shù)：      黑指數(shù)：

　　海普瑞造富神話

　　時 間 2010年5月6日

　　關(guān)鍵詞 專注主業(yè)

　　在一個非理性主導(dǎo)的資本市場里，最好的與最壞的結(jié)果常常僅僅是一字之差。熱情的投資者們習(xí)慣地把那些能夠為自己帶來“小”財富的“大”公司奉若神明，而對那些造就“大”富豪的“小”公司恨之入骨。

　　但事情總有特例。2010年5月6日，一家名不見經(jīng)傳的制造企業(yè)登陸深交所，旋即成為了又一宗中國資本市場的奇跡。這家名為海普瑞的“小公司”以73倍的市盈率完成發(fā)行，首日收盤時市值高達(dá)700.86億，位居A股市場總市值排行44位，而創(chuàng)始人李鋰及其妻子的財富也達(dá)到504億元，一舉成為中國首富。雖然海普瑞的發(fā)跡被認(rèn)為是奇跡，但不得不承認(rèn)，這家十幾年來一直專注于本行業(yè)的高科技醫(yī)藥企業(yè)，一直處在上升通道。實際上，在被國際金融資本高盛發(fā)掘包裝時，海普瑞的爆發(fā)性成長已經(jīng)開始。2009年，海普瑞的盈利表現(xiàn)已經(jīng)超過了A股任何一家醫(yī)藥上市公司。但它還必須在中小板上市。于是，就出現(xiàn)了73倍的發(fā)行市盈率定價和超募48億人民幣的盛況。

　　獨有的技術(shù)創(chuàng)新、專注于主業(yè)、國際資本的適時介入，這些因素的積極意義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在創(chuàng)業(yè)板上苦等解禁期以推出套利的那些機構(gòu)與個人。

　　當(dāng)然也有質(zhì)疑聲存在，沒有人能保證這不是又一個“圈錢”的騙局。當(dāng)一家苦熬十多年的生物制藥公司，一夜間成為A股市場上泡沫和貪婪的代名詞；當(dāng)一位潛心技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者，突然變成一個飽受非議的新“首富”，我們寧可希望，這其中更多的是來自于資本市場的捕風(fēng)捉影與對中國股市不信任的慣性。畢竟這種專注于本業(yè)的制造業(yè)企業(yè)，能夠基于利用資本能量提升自我，對于那些期望在未來跨入大企業(yè)行列的同行者而言，是一種鼓勵。

　　紅指數(shù)：       黑指數(shù)：

　　經(jīng)理人失德事件

　　時 間 2010年5月—12 月

　　關(guān)鍵詞 高管標(biāo)準(zhǔn)

　　2010年12月10日，在與方舟子的口水仗之后沉默了5個月的唐駿，重新開啟新浪微博對“學(xué)歷門”事件予以回應(yīng)。唐駿不承認(rèn)自己學(xué)歷造假，他認(rèn)為自己最重要的責(zé)任是對學(xué)歷的含糊，那是因為虛榮心作祟。有趣的是媒體們用“高調(diào)復(fù)出”，這個更多出現(xiàn)在娛樂新聞中的詞，來形容職業(yè)經(jīng)理人唐駿此次的公開亮相，而唐駿本人也聲稱一直把這件事當(dāng)一個娛樂。

　　當(dāng)然，如果僅僅被當(dāng)成一個樂子，這件事完全不需要被列入這個榜單里，但它的確有趣：有人認(rèn)為“英雄不問出處”，唐駿作為職業(yè)經(jīng)理人的成功，不能因為他的學(xué)歷問題而抹煞。但如果是這樣，英雄們何必在意出處呢？西太平洋大學(xué)的校友們是否在各種“含糊”中獲得了利益呢？ 這當(dāng)然是一個誠信問題。但與老板不同，經(jīng)理人的角色注定是受聘于人，因而對經(jīng)理人誠信問題的研究，顯然不應(yīng)僅僅抓著個人品行不放。

　　這就引出了另一個問題：公眾和企業(yè)到底怎么看待誠信與人格呢？國美的陳曉，因為貝恩資本的問題被稱為“賣國”；在與黃光裕的矛盾中被斥為“叛主”；但在國美決戰(zhàn)的時刻，陳曉得到了資本和多數(shù)利益相關(guān)方的認(rèn)可。但即便如此，陳曉的做法對國美企業(yè)來說就沒有傷害嗎？

　　更有趣的是，惠普前CEO赫德因為性丑聞事件而被掃地出門，按理說，這種維護企業(yè)聲譽、誠信的做法應(yīng)該受到公眾支持，但事實卻是，赫德辭職消息一出，惠普股票大跌9.3%；隨后赫德加盟甲骨文，任命當(dāng)天，甲骨文股票反而上漲5.76%。

　　在這些關(guān)于經(jīng)理人道德、誠信、能力、信用的事件中，我們看到了許多價值觀的沖撞，以及多重標(biāo)準(zhǔn)的自相矛盾。

　　企業(yè)到底該任用什么樣的經(jīng)理人？一個經(jīng)理人的誠信標(biāo)準(zhǔn)究竟何在？我們又該如何衡量一個經(jīng)理人創(chuàng)造的價值，和他所使用的手段之間的關(guān)系呢？

　　紅指數(shù)：

　　黑指數(shù)：

　　陳光標(biāo)高調(diào)裸捐

　　時 間 2010年9月

　　關(guān)鍵詞 慈善境界

　　從西南抗旱到舟曲救災(zāi)，從在網(wǎng)上公布自己的“慈善成績”到宣布“裸捐”，2010年，陳光標(biāo)一直在踐行著自己“高調(diào)行善”的理念。這也讓他成為2010年最熱的經(jīng)濟人物之一，但其“高調(diào)慈善”的方式同時讓其飽受爭議。

　　有人說，陳光標(biāo)是在作秀，借捐款提高其社會地位、企業(yè)知名度及品牌價值。而力挺陳光標(biāo)的民眾和網(wǎng)友則反諷道：有本事你也拿出“真金白銀”作秀給大家看看，這樣的作秀越多越好。

　　面對質(zhì)疑，陳光標(biāo)顯得坦然，他表示：他不怕被指“作秀”，并希望更多的人跟他一起“秀”。現(xiàn)實中，“陳光標(biāo)式慈善”也不在少數(shù)。一些企業(yè)、富豪、明星在行善過程中，會宣傳自己的慈善行為，甚至?xí)匾馔ㄟ^媒體、網(wǎng)絡(luò)“曬”慈善賬單。當(dāng)然他們這種特立獨行“秀”慈善的做法，有時往往會把自己置身于輿論的風(fēng)口浪尖上。

　　但輿論的作用更多的還只限于外在監(jiān)督，這種來自于個人的慈善行為所面臨的更大制約，其實還是來自于體制。9月12日，“壹基金”創(chuàng)始人李連杰坦言，壹基金是一個已經(jīng)生了的孩子，但是沒有身份證，身份和法律結(jié)構(gòu)模糊，這在和他人的合作中會帶來很多問題，甚至面臨中斷的風(fēng)險。

　　陳光標(biāo)捐多少錢、如何捐出去，僅僅是個人行為，與企業(yè)的社會責(zé)任仍有很大的距離。但在其身上，卻能看到“蓋茨與巴菲特基金會”運作方式的影子。我們希望在未來的中國，能出現(xiàn)更多的陳光標(biāo)。但與此同時，我們也希望慈善的舞臺，不再僅僅被看作是秀場。

　　紅指數(shù)：       黑指數(shù)：

　　十二五規(guī)劃

　　時 間 2010年10月15日-10月18日

　　關(guān)鍵詞 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　可以確定，中共十七屆五中全會提出的由“國富”向“民富”轉(zhuǎn)型的概念，將徹底改變中國社會。

　　改革開放三十多年來，我國綜合國力明顯增強。2010年第二季度，我國GDP總量超過日本，標(biāo)志著我國在世界經(jīng)濟中的地位提高。但從人均看，全球排名依然在九十開外，粗放的發(fā)展方式仍很普遍。追求GDP增長速度的同時，我國長期積累形成的收入分配失衡，導(dǎo)致居民收入差距、城鄉(xiāng)差距，以及貧富差距等問題愈加突出。

　　追求“民富”，就要加快調(diào)整收入分配格局、理順收入分配關(guān)系。“民富”目標(biāo)的提出，意味著我國將完善收入分配格局，提升到更重要的戰(zhàn)略高度。從長遠(yuǎn)看，這是促進社會公平正義，縮小貧富、區(qū)域差距，提高國家發(fā)展質(zhì)量的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。而這一年，全國多地先后調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，這一舉措，一方面有助于企業(yè)穩(wěn)定員工隊伍，減少人才流動給企業(yè)帶來的損失；同時企業(yè)要想扭轉(zhuǎn)成本上升導(dǎo)致的競爭力下降，就不得不加大企業(yè)研發(fā)力度，提高產(chǎn)品附加值。這樣，中國制造的產(chǎn)品將在更高層次上獲得競爭力，從而有利于企業(yè)獲取更大的利潤。

　　也是在2010年，高鐵大行其道，中國開始變得越來越“小”，交通方式的革命性變革，讓區(qū)域經(jīng)濟的概念日益火爆。中國企業(yè)正處在一個高成本、高效率、高互聯(lián)的時代，這樣的環(huán)境中，管理創(chuàng)新便顯得尤為重要，誰能率先適應(yīng)環(huán)境的變化，誰就能搭上政策調(diào)整的順風(fēng)車，領(lǐng)先于市場。

　　紅指數(shù)：        黑指數(shù)：

　　乳業(yè)的“誹謗”與“公關(guān)”

　　時 間 2010年10月19日

　　關(guān)鍵詞 文化重塑

　　從“投毒”傳聞到2010年10月的“誹謗門”，將近十年里，蒙牛和伊利幾乎上演了一個行業(yè)可以有的所有最惡劣的競爭行為。從最初捕風(fēng)捉影地相互指責(zé)，到包括蒙牛品牌經(jīng)理安勇、北京博思智奇公關(guān)顧問公司郝歷平等四人被批捕，兩家企業(yè)似乎已經(jīng)從氣急敗壞地打嘴仗上升到了不惜纏斗于司法的權(quán)力。但卻沒有人會為“法治”的進步而歡呼。

　　人們更關(guān)注蒙牛在事發(fā)之后第一時間把始作俑者——一個產(chǎn)品經(jīng)理的個人誹謗行為公之于眾，并繩之以法，甚顯大義滅親。不過，更重要的是，此舉還把其企業(yè)自身的責(zé)任推卸得干干凈凈。

　　事實上，比起給行業(yè)聲譽帶來的損害，誹謗門給客戶帶來的損害更可怕，而可怕之處正是蒙牛這種急于撇清干系，生怕承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。當(dāng)然這并不只發(fā)生在蒙牛一家企業(yè)身上，而已成為許多企業(yè)的通病。

　　“危機公關(guān)”在最近幾年甚為流行，也可見近些年丑聞之多，但這個本來是用以挽回聲譽的應(yīng)急措施，已經(jīng)變成企業(yè)愚弄媒體和輿論的手段。我們幾乎沒有在“危機公關(guān)”中看到過誠摯地道歉、深刻地反省和鄭重地承諾，有的只是公關(guān)技巧、拙劣的借口和一張張?zhí)搨蔚?ldquo;大企業(yè)”面孔。

　　中國人講“擔(dān)當(dāng)”，我們不禁要問：是什么讓這些被稱為行業(yè)巨頭的企業(yè)，如此膽怯不敢承擔(dān)任何責(zé)任，又如此膽大敢一再挑戰(zhàn)道德底線和侮辱公眾的智商？

　　央視經(jīng)濟頻道《今日觀察》評論員劉戈曾為本刊撰文評論蒙牛們的“病根”，他一針見血地指出：你很難相信諸如“社會主義價值是企業(yè)文化建設(shè)的核心”這種文化表述的真誠性。

　　那些貼在墻上的標(biāo)語從來沒有被企業(yè)自己相信和踐行過，它所信奉和追逐的，并傳遞給員工和客戶的，都在它的行為里。

　　紅指數(shù)：無  黑指數(shù)：

　　3Q大戰(zhàn)

　　時 間 2010年11月3日-11月10日

　　關(guān)鍵詞 用戶神圣

　　這場持續(xù)了近十天的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)役，最終在政府調(diào)解下畫上了一個不算圓滿的句號。但留下的思考題卻距離得到答案依然很遠(yuǎn)：這場“戰(zhàn)爭”中，誰是被侮辱的與被損害的？同時引申出的問題更令人深思：緣何中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有大公司而無偉大的公司？

　　騰訊QQ與奇虎360，是中國裝機量最大的兩款客戶端軟件，換而言之，這兩家企業(yè)在中國擁有最廣泛的用戶群，如果疊加計算，其用戶可能會超過10億。這個數(shù)字足以令任何覬覦中國互聯(lián)網(wǎng)市場的國際巨頭膽寒。然而“內(nèi)斗”卻成為這兩家企業(yè)之間的主旋律！任何人都可以輕易地看出，兩家企業(yè)都沒有站到商業(yè)道德制高點上，當(dāng)他們以犧牲用戶利益謀求生存空間的時候，已經(jīng)將自己逼到了市場的對立面。

　　硝煙散去之后，是非問題已經(jīng)無足輕重。但這兩家“大公司”的“小心眼”與“小動作”留下的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展問題，緊迫需要解決。在谷歌、微軟以及蘋果等偉大的IT企業(yè)向未來邁進時，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻無法找到成為偉大公司的方法，究竟是蠅頭小利蒙蔽了管理層的眼睛，還是從根本上，“草根”企業(yè)就沒能找到如何成為“貴族”的教科書？

　　從百度競價丑聞到搜狐拙劣的模仿，從360創(chuàng)始人“流氓軟件之父”的稱謂到騰訊“模仿誰，誰就死”的惡名，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亟待建立起一套完善的創(chuàng)新機制，將中國數(shù)以億計的互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)變成為自我提升的動力與基礎(chǔ)，并以此為契機形成良性的互聯(lián)網(wǎng)競爭環(huán)境，與“店大欺客”的拙劣行徑徹底告別。

　　十年繁華過后，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正面臨著瓶頸與危機——2011年，也許將是一個破冰的年份。

　　紅指數(shù)：無 黑指數(shù)：

　　通用汽車重生

　　時 間 2010年11月18日

　　關(guān)鍵詞 市場至上

　　在金融危機中倒下的通用汽車，在經(jīng)歷了17個月的蟄伏期之后，終于重回華爾街。這一樁迄今為止美國歷史上最大的IPO交易，不僅僅意味著這家曾經(jīng)排名世界第一的汽車制造企業(yè)開始了二次創(chuàng)業(yè)的過程，更被認(rèn)為擔(dān)負(fù)著美國經(jīng)濟復(fù)蘇的重要使命。

　　這顯然不僅僅是一個企業(yè)的融資歷程，其背后所折射出來的中美企業(yè)對資本、對責(zé)任的思考誤差，令人深思。

　　通用通過公開募股IPO償還政府債務(wù)，擺脫“國企身份”，這種方式對未來的中國企業(yè)管理，提出了一個全新的命題。在中國，企業(yè)界的共識是：如果能扣上國有企業(yè)的“紅帽子”，那將是莫大的榮幸，從來沒有過哪家國有企業(yè)的管理層思考過擺脫“國企”身份的命題；但對于通用而言，“國有控股”卻是恥辱的烙印，臥薪嘗膽十七個月、四次更換CEO，所有的目標(biāo)都在于重新回到公眾公司的行列。在這樣一個全球化的時代，通用這樣曾經(jīng)領(lǐng)先于世界的優(yōu)秀企業(yè)做到的，為什么卻是我們從沒有去想過的？這中間的鴻溝恐怕僅僅用東西方商業(yè)倫理道德的分歧是難以解釋的。

　　立志于上市圈錢與立志于做為股東盈利的公司，這種對比真實地橫亙在中美企業(yè)之間。在通用身上，我們看到了有社會責(zé)任感的大企業(yè)的影子，而在中國的資本市場上，我們只能看到血雨腥風(fēng)與暗箱操作。通用重返華爾街的意義，絕不在于其規(guī)模，中國企業(yè)要學(xué)習(xí)的，也絕非是其領(lǐng)先于世界的資本運作手段和金融工具的應(yīng)用。這不僅僅是國有企業(yè)的問題，更考量著政府作為、市場化程度及經(jīng)濟意識形態(tài)。

　　紅指數(shù)：

　　黑指數(shù)：

　　污染與礦難

　　時 間 2010年1月—12月

　　關(guān)鍵詞 底線責(zé)任

　　“企業(yè)的社會責(zé)任”，這是個除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，另一個能把企業(yè)和公眾緊緊聯(lián)系在一起的詞兒。不過顯然，公眾和企業(yè)對它的理解從來沒有相同過。

　　事實上，“企業(yè)的社會責(zé)任”這個詞的含義，從誕生到現(xiàn)在，就從來不曾明晰過。起初，人們很容易把它與“慈善”相提并論，一提到責(zé)任，大企業(yè)就展示他們的捐款數(shù)額；不久，那些沒有漂亮捐款數(shù)字的企業(yè)就告訴大家，他們解決了多少就業(yè)，合法納了多少稅；緊接著，“企業(yè)社會責(zé)任”又變成了三險一金，合理的加班收入；再后來，“環(huán)保”和“減排”在這個定義列表里被劃成重點……人們發(fā)現(xiàn)：原來在企業(yè)的眼里，社會責(zé)任等同于必須承擔(dān)的責(zé)任，和應(yīng)付政策；不過到了“毒奶粉”、“假疫苗”、“樓躺倒”這些事件之后，我們才知道，對于許多企業(yè)來說，“勇于承擔(dān)社會責(zé)任”等同于“勇于對得起良心”。

　　“良心”，這個詞兒在2010年一次次刺痛我們的眼睛。

　　紫金礦業(yè)污染事件在幾個月之后以行政處罰作了尾聲，但對于附近水域的嚴(yán)重污染，給水產(chǎn)養(yǎng)殖戶帶來的損失，卻始終沒有給出合理的賠償方案；而在大連灣漏油事件里，中石油一句“次要責(zé)任”把自己摘得干干凈凈，沒有給當(dāng)?shù)厥転?zāi)漁民任何賠償，更不用說擔(dān)負(fù)生態(tài)破壞的責(zé)任。

　　與之形成鮮明對比的，是英國石油公司(BP)在墨西哥灣漏油事件之后，主動賠付的舉動——共計200億美元的墨西哥灣漏油賠償基金，將持續(xù)賠付到2013年。

　　另一對兒對比鮮明的事件是在2010年中國不斷頻發(fā)的礦難，與智利33名礦工奇跡生還。一邊是不斷欺瞞謊報的死傷數(shù)目，一邊是全世界關(guān)注的生死救援。在智利礦難中我們看到33個活生生的面孔，他們每一個人的名字甚至愛好都能在報道中找到……智利礦難在關(guān)系到責(zé)任、管理的各方面都給中國企業(yè)上了一課。而可悲的是，在國家發(fā)布關(guān)于礦山企業(yè)管理者需下井的規(guī)定之后，眾多煤礦卻出現(xiàn)突擊提拔干部的鬧劇。

　　“責(zé)任”，在它的含義降低到最底線的時候，如此沉重地擺在中國企業(yè)面前。

　　紅指數(shù)：      黑指數(shù)：

　　歐債危機

　　時 間 2010年1月-12月

　　關(guān)鍵詞 深耕本土

　　歐盟與美國，世界上最大的兩個經(jīng)濟體，在2010年同時遭遇了令世界緊張的經(jīng)濟難題。

　　貫穿全年的歐洲主權(quán)債務(wù)危機，從希臘蔓延到葡萄牙，從比利時波及到西班牙，伴隨著罷工、破產(chǎn)與游行示威，歐洲成了全世界經(jīng)濟人士最關(guān)心的“熱土”。與之相伴的，是貿(mào)易摩擦的層出不窮，中國外貿(mào)企業(yè)作為歐盟國的最主要的供貨渠道，首當(dāng)其沖被波及。

　　而美國在2008年遭遇次貸危機而推行第一次量化寬松貨幣政策之后，2010年11月3日，美聯(lián)儲主席伯克南為了挽救令人失望的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，開始推行第二次量化寬松(QE2)，將超發(fā)超過6000億美元用以購買美國的長期國債，以刺激經(jīng)濟復(fù)蘇。與此同時，美國當(dāng)局不放棄任何一個機會在國際社會向中國施加壓力，妄圖“挾持”人民幣升值，調(diào)整匯率，以達(dá)到讓中國為美國增發(fā)貨幣埋單的目的。

　　歐債主權(quán)危機與美國量化寬松政策，來自兩個經(jīng)濟體的不同壓力正在考驗著中國。對于前者，外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)切實感受到了其威力與影響，更何況我們有兩年前美國次貸危機的前車之鑒——2008年初次貸危機初露鋒芒時，我們還在隔岸觀火，轉(zhuǎn)瞬間到8月，珠三角的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)是一片蕭殺景象，成為無辜的池魚；而對于后者，中國企業(yè)也不能僅僅寄希望于政府能夠頂住國際壓力。

　　對于這樣的國際環(huán)境，可以預(yù)計的是：伴隨著國際社會的風(fēng)險加劇，政府必然將推行更為有力的內(nèi)需刺激政策。應(yīng)對金融危機的四萬億投資，是針對基礎(chǔ)建設(shè)的，但在目前，受國際社會環(huán)境變化影響最大的外貿(mào)企業(yè)卻大多數(shù)是貿(mào)易型中小企業(yè)，這些企業(yè)無法從上一輪四萬億投資中獲利，但卻毫無疑問將在擴大內(nèi)需政策中扮演重要角色。被包圍在尚未被重視和開發(fā)的國內(nèi)二三線市場、有利的政策傾斜與國際社會的復(fù)雜環(huán)境中，相信這些企業(yè)的管理層應(yīng)該做好調(diào)整戰(zhàn)略做轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備了。

　　紅指數(shù)：     黑指數(shù)：

　　電子商務(wù)及新媒體熱潮

　　時 間 2010年1月—12月

　　關(guān)鍵詞 適時應(yīng)變

　　2010年互聯(lián)網(wǎng)最熱的新應(yīng)用當(dāng)數(shù)“織圍脖”，普及之快、影響力之大恐怕要超過大多數(shù)人的想象。就連許多對web2.0有著謹(jǐn)慎態(tài)度的人，對博客、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)若即若離的人，也都成為微博的忠誠用戶。

　　在2010年初，我們總結(jié)未來一年管理關(guān)鍵詞的時候，曾經(jīng)提到過web2.0時代對企業(yè)管理的影響。如我們所見，圍繞網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用——團購、微博、社區(qū)網(wǎng)站的營銷一浪高過一浪，它們強大的病毒傳播效應(yīng)讓商家們趨之若鶩。拿騰訊和360事件為例，當(dāng)“一個艱難的決定”成為微博熱門詞匯之后，迅速有各類商家以此為標(biāo)題推出了自己的廣告活動，這讓眾多關(guān)心“一個艱難的決定”的微博用戶都成為了廣告受眾，其傳播力、影響力和成本價格比，恐怕要讓任何傳統(tǒng)媒體都為之汗顏。

　　2010年在討論互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對管理的影響時我們還說到了輿論與企業(yè)、企業(yè)家形象、企業(yè)文化傳播的關(guān)系。在這一點上，微博產(chǎn)生的效應(yīng)是積數(shù)級的。只言片語勝過長篇大論，馮小剛對微搏情有獨鐘，備受娛記“歪曲報道”之苦的馮導(dǎo)在使用微博之后大嘆：我有了馮通社！

　　那些常常在微博上發(fā)言的企業(yè)家們讓人感到從未有過的親近。當(dāng)然，這種親近絕對是一把雙刃劍，每一句發(fā)言，每一個觀點都會成為社會輿論衡量企業(yè)家及其代表企業(yè)的依據(jù)。

　　同時，微博強大的輿論監(jiān)督效應(yīng)也給企業(yè)行為敲響了警鐘——在一個越來越透明和崇尚公平、公正的環(huán)境里，任何丑陋虛假的行為都要付出比以往沉重數(shù)倍的代價。

　　2010年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的另一個熱潮是電子商務(wù)的暴發(fā)性增長。可以肯定地是，這個勢頭在未來只會增強不會減弱。各類企業(yè)進入電子商務(wù)勢在必行。這給傳統(tǒng)企業(yè)，特別是傳統(tǒng)制造業(yè)服務(wù)業(yè)將帶來管理上的巨大挑戰(zhàn)。

　　這其中包括：如何平衡線上與線下的渠道？如何搭建適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司的考核培訓(xùn)體系？如何衡量資金投入減低資金鏈斷裂風(fēng)險？當(dāng)然，還有如何找到那些懂電子商務(wù)的人？