美的集團(tuán)高速擴(kuò)張中 難越誠信危機(jī)

　　從“紫砂門”到“騙補(bǔ)門”，人們看到的是美的“誠信門”——一個高速成長的企業(yè)，始終擺脫不了誠信危機(jī)的困擾，這是一件可怕的事情。美的給人的感覺是復(fù)雜的，一方面是持續(xù)高速發(fā)展，甚至提出了2015年實現(xiàn)2000億元的銷售神話，另一方面卻是惡意競爭、虛假炒作等丑聞纏身。人們不禁要問：美的到底怎么了……

　　一年來，美的消息不斷出現(xiàn)在各大財經(jīng)媒體版面中，很多業(yè)內(nèi)人士都說現(xiàn)在家電行業(yè)很亂，但是在這個亂之中，美的往往出現(xiàn)在各種家電行業(yè)事件中，美的更是這些事件主角。從“紫砂門”開始，美的就在不斷出現(xiàn)在各大媒體中，2010年5月，美的紫砂煲用泥巴作原料的行為被中央電視臺曝光，一夜間，全國各大城市所有“美的”紫砂煲迅速撤柜。“紫砂門事件”曝光后，美的生活電器事業(yè)部正式作出回應(yīng)，向消費(fèi)者和媒體表示道歉，并解釋稱，被曝光的美的紫砂煲是由美的生活電器制造有限公司的子公司美的電燉鍋公司生產(chǎn)，該子公司將該產(chǎn)品的內(nèi)膽宣傳為“天然紫砂內(nèi)膽”，屬于不實的宣傳。后來這個事件被媒體稱為一個美麗的謊言，但企業(yè)誠信已經(jīng)受到消費(fèi)者質(zhì)疑。

　　“紫砂門”剛剛平息，“騙補(bǔ)門”又被曝出，在今年7月至8月份，佛山市經(jīng)貿(mào)局在轄區(qū)內(nèi)開展了“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”高效節(jié)能空調(diào)推廣核查工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在高效節(jié)能空調(diào)推廣的過程中存在著嚴(yán)重的弄虛作假的問題，美的被抽查7928臺僅能確認(rèn)150臺，虛假率高達(dá)98.1%。”上市公司的公開信息顯示，單美的空調(diào)就已從“節(jié)能惠民工程”中騙得了國家高達(dá)8.4億的財政補(bǔ)貼。此事被新華社曝光后，引起了巨大的反響。此間有消息稱，美的制冷集團(tuán)高管為此事專門到北京拜訪相關(guān)部門，通過非常手段讓他們噤聲。此后，一位自稱“董事長秘書”的人全面負(fù)責(zé)此事，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

　　10月29日，美的集團(tuán)董事長何享健宣布，“美的集團(tuán)銷售收入突破1000億元，預(yù)計全年將實現(xiàn)銷售額逾1100億元。同時，美的還確立了新的五年規(guī)劃，即至2015年，美的集團(tuán)銷售收入達(dá)到2000億元”。但是，面對美的集團(tuán)的豪言壯語，有不少業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，“美的的大躍進(jìn)思維極度膨脹，新五年規(guī)劃還面臨諸多不確定因素。”

　　著名危機(jī)管理專家譚小芳老師表示，比如，對于奧巴馬來說，即將敗選絕對是一場大的危機(jī)，但沉著應(yīng)對的姿態(tài)贏得了美國和全世界人民的尊重?？梢哉f，每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機(jī)就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機(jī)的來臨。的危機(jī)事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。

　　面對國際金融危機(jī)沖擊，我們必須正確判斷形勢，充分估計困難，多管齊下，有效化解，把危機(jī)帶來的損失降到最低。同時更要看到，在這場嚴(yán)重的國際金融危機(jī)沖擊中，挑戰(zhàn)前所未有，機(jī)遇也前所未有。應(yīng)對復(fù)雜多變的形勢，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，要求我們辯證對待“危”與“機(jī)”，學(xué)會在危中求機(jī)，努力轉(zhuǎn)危為機(jī)，牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)。

　　風(fēng)險和危機(jī)，它不隨我們的意志為轉(zhuǎn)移，該發(fā)生時必然發(fā)生，只不過有時我們可以控制某些危機(jī)。危機(jī)不幸發(fā)生時，使遭受的損失不至于達(dá)到致命的程度。也就是說，我們可以用我們的智慧使這些不幸的結(jié)果最小化。甚至——譚小芳老師提出——危機(jī)管理就要轉(zhuǎn)危為機(jī)——這樣的觀點。

　　我們身邊的危機(jī)似乎與日俱增，特別是近5年來日本發(fā)生了阪神-淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，JCO原子設(shè)施事故，雪印食物中毒事件，金融危機(jī)后大企業(yè)倒閉等事件。我們再看國外，發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，IT泡沫破滅帶來的國際股票市場的混亂，紐約世界貿(mào)易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國內(nèi)還是國外，遭遇了許多重大的危機(jī)，我們每天的生活的確是在與危機(jī)并存的狀態(tài)下。

　　其中的每一種危機(jī)都有不同的特點，也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機(jī)，對于我們重要的是要有心理準(zhǔn)備。事實告訴我們，從今往后的危機(jī)管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過的個別的風(fēng)險來設(shè)定危機(jī)的應(yīng)對指南。我們要認(rèn)識到每一種危機(jī)帶來的損失的大小因人而異，不同的行業(yè)，損壞程度也不一樣。例如，對于制造行業(yè)，工廠是企業(yè)生產(chǎn)的中心；對于利用網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)業(yè)和前者比較，其損失給經(jīng)營活動帶來的影響程度完全不同。前者，建筑物的損壞意味著企業(yè)活動的停止，而對后者，建筑物的損壞，不至于導(dǎo)致企業(yè)活動的停止。再比如，地震使公共基礎(chǔ)設(shè)施遭到損壞（例如高速公路的損壞），對于制造行業(yè)，意味著原料、商品運(yùn)輸?shù)葟氐装c瘓，并有可能使企業(yè)遭受重大損失，而對于金融服務(wù)業(yè)，可能沒有太大影響。

　　危機(jī)對于任何一家企業(yè)來說都是重大的考驗，面對危機(jī)的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險的決策，面對危機(jī)的壓力，因為決策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。危機(jī)管理專家譚小芳老師認(rèn)為，當(dāng)危機(jī)來臨之時，如何冷靜分析形勢，權(quán)衡各方利益格局，從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機(jī)四伏的時代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。

　　中國企業(yè)的死亡率很高。小企業(yè)如此，大企業(yè)也不例外。死因很多：有的是因為制度問題，有的是因為管理問題，有的是因為產(chǎn)業(yè)選擇問題，也有的是外部環(huán)境問題，還有不少企業(yè)是因為不善于進(jìn)行危機(jī)管理。如何進(jìn)行有效的危機(jī)管理，是所有企業(yè)經(jīng)營者不得不認(rèn)真學(xué)好的一門必修課。

　　古往今來，只有常勝將軍，沒有永勝將軍。商場如戰(zhàn)場，只有長勝企業(yè)家，沒有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關(guān)鍵在于正確應(yīng)對。因此，危機(jī)管理是一門學(xué)問，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)法規(guī)的逐步完善，越來越多的品牌危機(jī)出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中，而危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。在激烈的市場競爭中，能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)管理，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。譚小芳老師分析過國內(nèi)外上百個案例后，發(fā)現(xiàn)大部分危機(jī)都可以定義為四個基本問題：

　　1、你知道什么？

　　2、何時知道？

　　3、采取何種措施？

　　4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生？

　　正如人們會受到病毒感染要生病一樣，公司在經(jīng)營中要受到內(nèi)外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲，便會發(fā)生各種各樣的危機(jī)。但施行有效的危機(jī)管理可以成功地防御危機(jī)的發(fā)生，現(xiàn)代公司應(yīng)具備良好的危機(jī)管理意識，惟有如此，才能及時遏止危機(jī)，最終走向成功。

　　不善于分析問題，會讓人整天瞎忙；

　　不善于表達(dá)問題，難以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識：

　　不善于解決問題，則像只顧埋頭拉車的“老黃牛”一樣吃虧!

　　不善于危機(jī)預(yù)警，會聽不到危機(jī)的腳步；

　　不善于危機(jī)處理，會擋不住危機(jī)的無情蔓延；

　　不善于危機(jī)管理。則讓企業(yè)坐失良機(jī)，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報道的無底深淵!

　　“危機(jī)管理”告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!

　　我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無機(jī)。”“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。企業(yè)處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。

　　比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個門那個門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來是一種潛在危機(jī)，然而因為企業(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機(jī)。在奶行業(yè)的那場危機(jī)中，三鹿最初是小危機(jī)，但由于其對舉報的漠視和推諉，在經(jīng)濟(jì)利益推動下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機(jī)。

　　然后又從一個企業(yè)的大危機(jī)，突然轉(zhuǎn)變成了行業(yè)的大危機(jī)，但在行業(yè)的大危機(jī)中，相對于三鹿，伊利因為面對危機(jī)，積極承擔(dān)了自己的責(zé)任，相對就成了小危機(jī)。而又相對于這些企業(yè)的大危機(jī)和小危機(jī)，三元則因為積極面對行業(yè)的危機(jī)，這場行業(yè)危機(jī)委而變成了擴(kuò)大市場，重塑企業(yè)品牌的機(jī)會。譚老師表示，由此可見，危機(jī)與機(jī)會總是互相包含，小危機(jī)和大危機(jī)須臾不可分，行業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)也能互相轉(zhuǎn)化，潛在危機(jī)不正確處理與突發(fā)危機(jī)其實只有一紙之隔。

　　我在很小的時候聽到過一個故事，一個強(qiáng)盜特重視培養(yǎng)他的孫子，在他孫子成年之時就拉著他的孫子上第一課：即參觀絞刑架。他對孫子說："你一不小心、一失手就要被吊死。"孫子說："誰要敢吊死我，我就把絞刑架砍了。"但是爺爺說："可不能砍啊！如果沒了絞刑架，大家都成強(qiáng)盜了，我們做什么？"這個故事說明，機(jī)會與風(fēng)險永遠(yuǎn)同在，如果風(fēng)險沒了，機(jī)會也就沒了。