DELL：不同的賬戶不同的用戶

　　利用Twitter“主觀、感性、個(gè)性化”的信息特點(diǎn)和“人以群分”的群體特征，戴爾創(chuàng)建了針對(duì)不同群體的賬戶

　　2008年圣誕購(gòu)物旺季期間，戴爾通過向其Twitter賬戶的美國(guó)訂戶發(fā)布“購(gòu)買筆記本電腦七折優(yōu)惠”的打折信息，創(chuàng)收百萬美元。戴爾作為一個(gè)以渠道和銷售見長(zhǎng)的全球第二大IT品牌，對(duì)于Blog、FriendFeed、Facebook、 Youtube、Twitter等社會(huì)化媒體的成功運(yùn)用一直備受外界矚目。此次Twitter打折戰(zhàn)，正是其社會(huì)化媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的一部分。

　　此前，戴爾為其旗下每個(gè)產(chǎn)品線都建立了一個(gè)Twitter網(wǎng)頁。

　　利用Twitter“主觀、感性、個(gè)性化”的信息特點(diǎn)和“人以群分”的群體特征，針對(duì)不同目標(biāo)群體發(fā)布不同的信息，戴爾在Twitter用戶中已吸聚了一定的人氣。而其中，又以提供產(chǎn)品打折信息的@DellOutlet賬戶、提供Dell消費(fèi)類產(chǎn)品信息的@DellConsumer賬戶和提供Dell家用類產(chǎn)品信息的@DellHomeOffers賬戶訂戶(followers)最多。此次打折消息的發(fā)布，正是針對(duì)@DellOutlet賬戶的訂戶。

　　目前，戴爾公司官方公布的Twitter數(shù)據(jù)包括以下三點(diǎn)： 戴爾@DellOutlet賬戶作為Twitter訂戶數(shù)量排名前50名的賬戶，擁有超過50萬的訂戶。 2008年戴爾通過@DellOutlet賬戶銷售超過100萬美元的產(chǎn)品。目前戴爾擁有35個(gè)官方Twitter賬號(hào)和數(shù)量更多并不斷增長(zhǎng)的個(gè)人賬號(hào)。在全球經(jīng)濟(jì)寒冬的背景下，一個(gè)帶有群體溫馨意味的訂戶內(nèi)部打折消息，自然讓許多消費(fèi)者欣喜若狂。而戴爾這次貌似普通的互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)，除了收獲百萬美元賬面收入外，更增加和維系了能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的顧客，為此后的社會(huì)化媒體營(yíng)銷模式積累經(jīng)驗(yàn)，打下基礎(chǔ)。

　　案例啟示：

　　一、巧用 Twitter“Follower機(jī)制”。“Follower機(jī)制”是Twitter的一大特色。此次打折活動(dòng)中，戴爾強(qiáng)調(diào)，該項(xiàng)優(yōu)惠僅僅面向美國(guó)的 Twitter訂戶，希望以此致謝Twitter用戶。這種方式既提升了戴爾Twitter賬戶的關(guān)注度，又利用排他性的內(nèi)部?jī)?yōu)惠提高了訂戶(followers)的忠誠(chéng)度。

　　二、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖?。此次活?dòng)戴爾選取的時(shí)間點(diǎn)有三大特征：一是全球金融海嘯對(duì)全美消費(fèi)力造成重創(chuàng)；二是美國(guó)圣誕購(gòu)物旺季；三是Twitter風(fēng)頭正盛的2008年歲尾。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，戴爾的促銷活動(dòng)再一次擦亮了它“銷售為王”和關(guān)注新興社會(huì)化媒體、勇于創(chuàng)新求變的金字招牌。另外，盡管促銷活動(dòng)僅僅針對(duì)Twitter訂戶，戴爾依然在其Blog、Facebook等社會(huì)性媒體上展開全方位宣傳，大大提升了其對(duì)潛在消費(fèi)者的沖擊力度。

　　三、聆聽用戶心聲，發(fā)出自己的聲音。在戴爾Twitter賬戶中，訂戶除了可以直接發(fā)表意見，還可以連接到DellForum、DellIdeastorm、 Direct2Dell等其他社會(huì)化媒體上來添加想法。而戴爾除了開設(shè)35個(gè)官方賬戶(這個(gè)數(shù)據(jù)還會(huì)增加)，還鼓勵(lì)員工開啟個(gè)人賬戶，并允許其在上班時(shí)間使用Twitter。

　　此外，信息的傳播有非常細(xì)的內(nèi)容劃分，不同內(nèi)容用不同賬戶發(fā)布。當(dāng)然，訂戶意見過于瑣碎、收集困難和員工Twitter使用的安全問題是戴爾在接下來的Twitter營(yíng)銷戰(zhàn)略制定過程中必須注意的重要問題。