格力空調(diào)半年修三四次沒(méi)修好售后服務(wù)一拖再拖

　　3月1日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道了格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo)、室外機(jī)體風(fēng)扇結(jié)冰問(wèn)題，引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注，目前事態(tài)有了新進(jìn)展。消費(fèi)者表示格力已經(jīng)退貨，但這距問(wèn)題發(fā)生已近半年時(shí)間。

　　家住河北邢臺(tái)南宮網(wǎng)通生活小區(qū)的閻先生本小區(qū)共11戶家庭于2011年10月底購(gòu)買并安裝了格力HLRD12.5WSZ型號(hào)戶式中央空調(diào)共11臺(tái)后，出現(xiàn)了室外機(jī)體風(fēng)扇結(jié)冰、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)、部分空調(diào)噪音比較大的現(xiàn)象，多次協(xié)商未果，在媒體介入調(diào)查后的才最終退貨。

　　問(wèn)題空調(diào)退不掉 代理商和中間人扯皮

　　閻先生及其他消費(fèi)者在格力HLRD12.5WSZ型戶式中央空調(diào)出現(xiàn)風(fēng)扇結(jié)冰和室溫不達(dá)標(biāo)的情況之后，便與格力邢臺(tái)代理商進(jìn)行溝通，但經(jīng)多次修理仍然未解決，代理商雖然答應(yīng)退貨，但遲遲不能兌現(xiàn)，主要問(wèn)題在于退款數(shù)額上難以達(dá)成一致。

　　消費(fèi)者閻先生告訴記者，他是通過(guò)熟人李先生介紹認(rèn)識(shí)了邢臺(tái)代理商吳先生，達(dá)成購(gòu)買意向后11戶家庭將每戶13890元，共計(jì)152790元款項(xiàng)交給中間人李先生，并于當(dāng)天簽訂安裝維護(hù)協(xié)議，李先生收到全款后隨即轉(zhuǎn)到代理商吳先生的賬戶。

　　但是雙方商議退款事宜時(shí)，消費(fèi)者告訴記者，代理商吳先生答應(yīng)只退142990元，余下的9800元拒絕退還。其中4200元被中間人李先生拿走，5600元是安裝空調(diào)時(shí)的一些附件雜費(fèi)。

　　記者連線代理商吳先生，他表示他收到的錢并不是152790元，所以不可能給退那么多，至于錢到了誰(shuí)的手里需要證據(jù)。但當(dāng)記者問(wèn)及他到底收了多少錢時(shí)，吳先生表示需要查賬之后才知道。

　　記者嘗試聯(lián)線李先生卻以開(kāi)車為由未接受采訪。代理商和中間人在錢款問(wèn)題上互相推諉，卻導(dǎo)致消費(fèi)者問(wèn)題空調(diào)遲遲退不掉。

　　半年修了三四次沒(méi)修好售后服務(wù)一拖再拖

　　格力除了在錢上與中間商扯皮外，售后服務(wù)也顯得很不給力。

　　新安裝的空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題之后，代理商沒(méi)有解決問(wèn)題，之后閻先生向格力總公司售后服務(wù)反映情況，據(jù)閻先生回憶，他們打了好多次電話之后才派了河北邢臺(tái)代理商過(guò)來(lái)，根本沒(méi)有起到什么作用，后來(lái)又派了何技術(shù)員過(guò)來(lái)解決了風(fēng)扇結(jié)冰情況，但是室溫不達(dá)標(biāo)問(wèn)題一直沒(méi)有解決，再后來(lái)打電話就一直拖，也沒(méi)有什么進(jìn)展?！?/p>

　　之后他多次與珠海總公司、石家莊總代理、邢臺(tái)代理商、南宮調(diào)測(cè)安裝商交涉維修改造，但仍然沒(méi)有結(jié)果。記者撥通了格力總公司的售后服務(wù)電話，9941號(hào)客服人員在得知記者的來(lái)意之后，以總部需要調(diào)查地方問(wèn)題為由僅僅記錄了記者的聯(lián)系方式，表示隨后給答復(fù)。記者再次打電話依舊是同樣說(shuō)法，至截稿前一直沒(méi)有回復(fù)。

　　好在3月1日，消費(fèi)者閻先生致電記者表示格力已經(jīng)退貨，但這不免讓人難以理解。在被媒體介入報(bào)道就可以解決的事，為何拖了這么長(zhǎng)時(shí)間？閻先生還告訴記者，他投訴了格力空調(diào)問(wèn)題之后才知道，已經(jīng)有好幾個(gè)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴過(guò)了，一直都沒(méi)有答復(fù)。