松原市民劉先生的親屬在吃雙匯牌俄式烤香腸時,發(fā)現(xiàn)香腸中有一撮約1厘米長的豬毛。事后,劉先生表示要來自廠家的正式道歉。3月1日,雙匯公司表示,不會進行書面公開道歉。
雙匯集團:
不可能書面公開道歉
昨日上午,雙匯集團公共關(guān)系部的張主任說,火腿腸里出現(xiàn)豬毛,可能是在生產(chǎn)中的原料修剪環(huán)節(jié),工作人員把關(guān)不嚴格造成的。事件發(fā)生后,公司的業(yè)務(wù)代表已經(jīng)向消費者進行了口頭道歉,公司也決定拿800元錢作為對消費者的補償。
針對消費者提出的5萬元精神損失賠償和正式道歉的問題,張主任說:“出現(xiàn)問題我們不回避。不過我們不可能接受5萬元的索賠,也不可能進行書面公開道歉。因為法律不支持這樣的賠償方式。如果法律支持,我們一定會這樣做。”
張主任表示:“我們會進一步和消費者溝通。”
消費者:
將采取行動維權(quán)
對于雙匯集團的說法,消費者劉先生表示,“我不想要任何補償,要雙匯集團的正式道歉有這么難嗎?”
劉先生表示,如果最終沒有收到雙匯集團的正式道歉,那么他就會采取自己的行動維權(quán)。“我計劃3月15日把這件事寫在傳單上,到松原、長春、哈爾濱等地的車站散發(fā),給其他的消費者提個醒。”
編后語>>
對于香腸里吃出豬毛這樣的“小事”,從法律層面上講,在《消費者權(quán)益法》等法律法規(guī)中,確實沒有規(guī)定遇到這樣的情況要進行書面道歉,也沒有關(guān)于精神損失賠償?shù)囊?guī)定。
但是從道德層面講,雙匯公司在繼豬肉精事件后,又相繼頻頻被曝香腸內(nèi)含有異物、工商檢測不過關(guān)等新聞。在這樣的背景下,雙匯在努力強化自身、提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時,是否應(yīng)該更誠懇地面對消費者?就如劉先生所說,道個歉很難嗎?
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