萬和燃?xì)鉄崴鲗覊膶倚迣倚迣覊?消費者討公道

2012/03/09 08:46     

   2008年,贛州市謝先生在贛州市環(huán)城路贛州深燃天然氣有限公司買了一臺熱水器,使用期間故障不斷,壞了修,修了壞。2月29日,熱水器再次出問題,謝先生無奈之下只好向章貢區(qū)工商局南外分局投訴,在工商執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下,商家同意更換熱水器。

據(jù)謝先生介紹,2008年10月,他在贛州市環(huán)城路贛州深燃天然氣有限公司花了3000多元購買了一臺萬和牌家用燃?xì)饪焖贌崴鳎瑳]想到熱水器接連出現(xiàn)故障。謝先生說,2009年下半年,熱水器因點不著火就維修過兩三次。2010年7月,熱水器因為電機(jī)出故障,電路板損壞,進(jìn)行了維修。2011年6月,熱水器無法使用,維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)是熱水器的電腦主板損壞,于是免費為謝先生更換了電腦主板。2011年11月,熱水器的變壓器又無法正常工作了。謝先生無奈地告訴記者,每次熱水器出現(xiàn)故障,廠家維修人員都會及時提供維修服務(wù)。2月25日,熱水器的水量傳感器出了毛病。據(jù)謝先生介紹,熱水器每年幾乎都要出現(xiàn)兩三次大的故障,給正常生活帶來了很多麻煩。

2月29日,接到謝先生的投訴后,章貢區(qū)工商局南外分局執(zhí)法人員與商家取得了聯(lián)系。隨后,商家負(fù)責(zé)人積極與謝先生溝通協(xié)調(diào),在確定產(chǎn)品故障頻出屬個例后,向謝先生表達(dá)了歉意,并在產(chǎn)品超出保修期的情況下,決定盡快為謝先生更換一臺同款熱水器。

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