社交網(wǎng)絡生存啟示：應看重高級用戶 防止反叛

　　北京時間7月22日消息，據(jù)國外媒體報道，在鼎盛時期實際由有權限的高級用戶運營的Digg現(xiàn)在瀕臨死亡。而維客旅行(Wikitravel)可能與Digg一樣：其2/3的管理員想跳槽到維基媒體基金會。但其又有自己的人員問題--存在長期難以解決的性別差距和日益減少的活躍管理員。

　　這種現(xiàn)象存在一個共同點，都是從網(wǎng)站設立，網(wǎng)站擴張，符合冪律定律的少數(shù)用戶成為其主要社區(qū)，但如果或當該社區(qū)萎縮時，整個網(wǎng)站就危險了。上面的例子是一些極端的例子，在這些情況下，未付費用戶明確獲得了管理權限，或?qū)缏啥砂l(fā)揮到極致。但上面的例子只是更極端的情況。

　　無論你喜歡還是不喜歡，我們都已經(jīng)生活在社交媒體時代，為支配權而發(fā)動的戰(zhàn)爭已經(jīng)開始。Facebook收購Instagram就是一次防守戰(zhàn)。谷歌(微博)肯定看到了這點，必須記住Google+流量從12月后增長了43%，現(xiàn)在超過了LinkedIn。Path正在瞄準Facebook，不管他們是否承認。App.net也瞄準了Twitter。同時Reddit也不安分，Pinterest不知從哪冒出，Quora繼續(xù)蓄勢待發(fā)。

　　如何征服敵對的社交網(wǎng)絡?不能只靠功能。漂亮的新功能如Google+的Hangout，可以也將吸引用戶去你的網(wǎng)站，但不足以留住用戶。用戶只有找到了屬于他們的社區(qū)后才會留下來，無論是公開的網(wǎng)站如Quora，半公開的網(wǎng)站如Twitter，半私密的網(wǎng)站如Facebook，或完全私密的網(wǎng)站如Path。一旦社區(qū)建立起來，成員不動社區(qū)就不會動，而社區(qū)不動成員也不會動。

　　但這并非無法解決的問題。新的溝通模式可以也將為新進入者打開大門：例如，移動就是Path希望在Facebook盔甲中找到的縫隙。不過用戶可能在多個不同的在線社區(qū)生活。如果你能讓用戶接納你的網(wǎng)站作為第二個或第三個在線家園，就可以讓他們回來，讓越來越多的用戶這么做，這樣社區(qū)實際就移到一個臨界點，你就贏得了戰(zhàn)爭。

　　但如何讓用戶將你的網(wǎng)站從他們的第二或第三選擇變成首選，答案可能在于高級用戶，即最有影響力或有最多追隨者的用戶，如George Takei、Robert Scoble、Lady Gaga等。給他們一些獎勵，促使他們將你的網(wǎng)絡當作他們的首選網(wǎng)站，甚至可以支付大筆的錢。App.net希望其用戶支付費用給客戶，但大多數(shù)人還是喜歡免費的產(chǎn)品。我想，最好是將一部分廣告收入分給最流行的強勢用戶。