淘寶店主長(zhǎng)期超負(fù)荷頻發(fā)過(guò)勞死：想停也停不下來(lái)

田青自嘲：“我把青春送給了淘寶。”

每天一睜開(kāi)眼，甚至還沒(méi)來(lái)得及洗漱，就習(xí)慣性地打開(kāi)電腦，登錄自家的網(wǎng)店。隨著旺旺上傳來(lái)的一聲聲“叮咚叮咚”，他們彈指如飛，與一個(gè)個(gè)潛在的網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家們隔空對(duì)話。吃飯、給家人朋友打電話、甚至洗漱沐浴，都只能見(jiàn)縫插針，充分利用碎片時(shí)間，而大段的時(shí)間，他們要用來(lái)打理繁瑣而機(jī)械的網(wǎng)店業(yè)務(wù)：“裝修”鋪面、為新品拍照、檢查商品瑕疵、P圖、接單、配貨、打包、發(fā)貨、退換貨……

淘寶網(wǎng)上數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)家的集市店，背后奔波忙碌著的，絕大多數(shù)都是這樣的“蟻?zhàn)?rdquo;中小賣(mài)家。在“11·11”電子商務(wù)盛宴到來(lái)之前，記者用文字和鏡頭記錄下中小網(wǎng)店賣(mài)家?guī)缀趺刻烊缫蝗盏?ldquo;24小時(shí)工作制”狀態(tài)。“淘寶掌柜”，這份看似簡(jiǎn)單的職業(yè)，個(gè)中滋味只有從事過(guò)的人才能真正體會(huì)。

【案例1:三皇冠女裝店掌柜yue】

凌晨3點(diǎn)睡是常事17小時(shí)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

■10:05

趁光線好為新品拍照

10月31日上午10:05，手機(jī)鬧鐘連響了好幾遍，工作到凌晨3點(diǎn)半的yue(化名)不情愿地睜開(kāi)眼。簡(jiǎn)單洗漱后，她趕往位于北外灘附近的一座高層公寓樓。

打開(kāi)門(mén)，朝南的一居室陽(yáng)光燦爛。兩位“90后”客服沖yue笑笑，手卻沒(méi)停，噼里啪啦地敲擊著鍵盤(pán)。“叮咚”聲每次響起，就表示有網(wǎng)友光顧yue開(kāi)的女裝網(wǎng)店。

這套公寓房是yue租來(lái)當(dāng)網(wǎng)店辦公室的，見(jiàn)陽(yáng)光不錯(cuò)，yue決定在朝南的房間為上新品做些準(zhǔn)備。一面大鏡子，兩只專業(yè)閃光燈，四五十件新款衣服，房間被布置成了簡(jiǎn)易的攝影棚。yue把衣服和配飾一件件配好，擺好角度后，就半蹲半跪在地上給新品拍照。她還客串模特，搭配整體裝扮。

yue的三皇冠網(wǎng)店專售女裝，有位買(mǎi)家看中一條小腳褲想送給女朋友，客服請(qǐng)他提供相關(guān)尺碼。買(mǎi)家有點(diǎn)不耐煩，只報(bào)得出女朋友的身高、體重，客服解釋說(shuō)，如果買(mǎi)得不合適要退換貨，買(mǎi)賣(mài)雙方都得多搭精力。在客服的勸說(shuō)下，這位買(mǎi)家暫時(shí)沒(méi)下單，說(shuō)回去問(wèn)問(wèn)女朋友。

客服把這事匯報(bào)給了yue，有些擔(dān)心：“這人不會(huì)是差評(píng)師吧？”不過(guò)yue和客服分析下來(lái)，覺(jué)得不像是差評(píng)師，yue囑咐客服，如果買(mǎi)家再咨詢，一定要耐心解答。

■12:30

十分鐘解決午飯

12:30，外賣(mài)送到，毛豆雞塊、麻婆豆腐加米飯，總計(jì)35元。吃飯時(shí)，兩位一早就坐著回答買(mǎi)家咨詢的客服終于站起身，互相逗了幾句嘴。但這段工作中的小插曲不到10分鐘就結(jié)束了，兩個(gè)人又坐回電腦前，而yue給新品拍完照后，打開(kāi)電腦，開(kāi)始查這一天的流量和訂單，然后按訂單配貨。

13:30到18:00，yue把要發(fā)貨的近50單衣服一件件打開(kāi)檢查，有瑕疵的放到一旁找廠家退換，沒(méi)瑕疵的分裝進(jìn)塑料袋，再放進(jìn)快遞的膠袋封牢。碰到有珠飾的“嬌貴”衣服，她會(huì)裝進(jìn)紙箱，避免在投遞過(guò)程中損傷了衣服。這一切結(jié)束后，16:00左右，和上門(mén)收包裹的快遞員做好交接，把貨發(fā)給全國(guó)各地的買(mǎi)家。在等待快遞員取件的時(shí)間里，她依舊守在電腦前，盡可能回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，希望能多接幾張訂單。

■19:30

上新品是個(gè)力氣活

19:30，yue跟客服離開(kāi)辦公室。由于夜班客服人手緊缺，yue回到家扒了兩口晚飯就又抱起電腦，在線解答買(mǎi)家們的提問(wèn)，有時(shí)遇到急事需要外出，只能讓朋友幫忙回復(fù)。22:30以后，提問(wèn)的買(mǎi)家漸漸少了。yue一邊當(dāng)客服，一邊上新品——把白天拍攝的新款衣服照片上傳到網(wǎng)店里。

傳圖看似輕松，實(shí)則是個(gè)力氣活。一款新衣服，要拍幾十張甚至上百?gòu)垐D片。“正面、背面，還有立體圖。買(mǎi)家們大多喜歡有真人出鏡。再如各種細(xì)節(jié)，如鑲皮、釘珠、嵌閃等，都要拍圖上傳。這樣買(mǎi)家才能了解更多信息，也省了因細(xì)節(jié)不清楚而造成的售后問(wèn)題。”

■凌晨2:00

睡前仍要盤(pán)算生意

忙著忙著，又到凌晨?jī)牲c(diǎn)了。脖子痛，頭昏昏沉沉，原本想把上傳的新品同步更新到微博上，但yue實(shí)在沒(méi)力氣了。沖個(gè)澡，躺在床上，這位淘寶掌柜腦里閃過(guò)一個(gè)念頭：“‘11·11’要到了，要不要加盟呢？”yue很期待網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)帶來(lái)的巨大客流。問(wèn)題是，目前每天在線咨詢量就有一兩百人次，如果參加了“11·11”活動(dòng)，肯定要達(dá)到四五百人次，兩名客服根本招架不住，按目前的庫(kù)存量，也無(wú)法接受翻兩三倍的大訂單。“今年還是放棄吧。”眼看著時(shí)針已指向3點(diǎn)，yue閉上眼，希望能盡快睡著。除了接單發(fā)貨，醒來(lái)后，她要到廠里挑選新貨，順便看看一款預(yù)定很久卻遲遲未到貨的大衣是否能提貨；房東要來(lái)收每月4500元的租金。一大堆事情正等著29歲的她。

【案例2:日營(yíng)業(yè)額5000元的女掌柜田青】

1000多公里車(chē)程一個(gè)人押車(chē)一個(gè)月要用掉1箱半膠帶

和yue一樣，另一家經(jīng)營(yíng)家居制品的店鋪同樣穩(wěn)扎穩(wěn)打，從開(kāi)店到一皇冠用了1年半，而從一皇冠做到如今的三皇冠，只用了兩年半，今年年底預(yù)計(jì)會(huì)沖四皇冠了。

大學(xué)畢業(yè)后直接開(kāi)網(wǎng)店

這家店的掌柜叫田青，江蘇鹽城人。她告訴記者，萌發(fā)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的念頭時(shí)，自己還是個(gè)大學(xué)生，除了這家“奔四”的皇冠店鋪，她同時(shí)還打理著另一家網(wǎng)店，目前也已做到了雙皇冠。

田青的媽媽原是一家外銷(xiāo)地毯廠的職工。2007年底，媽媽的同事開(kāi)起了網(wǎng)店，賣(mài)廠里積壓的“古董地毯”，田青覺(jué)得好玩，也跟風(fēng)開(kāi)了網(wǎng)店。最初，田青連相機(jī)也沒(méi)買(mǎi)，從媽媽同事那里借來(lái)網(wǎng)店里的照片，因?yàn)椴粫?huì)使用圖片處理軟件，她把人家的圖直接“掛”在自家店里。過(guò)了一段時(shí)間，她才認(rèn)真琢磨起開(kāi)網(wǎng)店的學(xué)問(wèn)，經(jīng)常到網(wǎng)上的優(yōu)秀店鋪去取經(jīng)，又借助網(wǎng)上的視頻學(xué)起了P圖和店鋪“裝修”。

網(wǎng)店剛開(kāi)張時(shí)，生意清淡，好強(qiáng)的田青動(dòng)起了腦筋。網(wǎng)店里有一款卡通地毯，她在報(bào)紙上看到有家店在賣(mài)相同卡通形象的月餅，于是就主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，在網(wǎng)上幫他們代售卡通月餅。“卡通地毯+卡通月餅”的組合，吸引了人氣，讓這家新網(wǎng)店打開(kāi)了局面，日均成交量上升到二十多單?？爝f員原本騎著摩托車(chē)取貨，不久換了輛租來(lái)的電動(dòng)三輪車(chē)，后來(lái)買(mǎi)了輛面包車(chē)來(lái)拉貨。

用了大半年光景，田青把廠里的幾千條庫(kù)存毛毯都賣(mài)掉了。有天，她悄悄告訴媽媽：“我們出去吃點(diǎn)好的吧，今天我賺了1000塊。”這句話讓她老爸聽(tīng)到了。原本反對(duì)她開(kāi)網(wǎng)店的父親，第二天主動(dòng)對(duì)田青說(shuō)：“你要去廠里拿貨么，我載你去。”

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)，田青一個(gè)人“包打天下”，拍照、P圖、新品上架、抄單、發(fā)貨、補(bǔ)貨，每晚幾乎都要到凌晨三四點(diǎn)鐘才能睡覺(jué)。“叮咚”聲聽(tīng)多了，成了條件反射，本來(lái)在拍照，一聽(tīng)到這個(gè)聲音，就三步并兩步蹦到電腦前。2008年春節(jié)后，原以為是淡季，沒(méi)想到生意好得不得了，田青兩天兩夜沒(méi)睡。

深圳到上海一個(gè)人押車(chē)

2008年5月，因某些原因，田青的網(wǎng)店斷了貨源，不得不關(guān)張。她并沒(méi)放棄，在朋友的建議下積極轉(zhuǎn)型，開(kāi)始在線賣(mài)起了陶瓷家居制品。這個(gè)客戶群與地毯買(mǎi)家比較接近，主要是結(jié)了婚或搬新家的30歲左右的白領(lǐng)。在田青的努力下，原本賣(mài)地毯積累下的老客戶也跟到了這家新店里。

一開(kāi)始，田青從中間商那里進(jìn)貨，經(jīng)常拿不到貨。有天她看到有人擺地?cái)傎u(mài)瓷器，款式跟自家網(wǎng)店的很接近。一了解，這批瓷器在廣東生產(chǎn)，她就去了趟廣東跟廠家談合作，雙方合作延續(xù)至今。

2009年底，網(wǎng)店做到了一皇冠?？紤]到江浙滬的買(mǎi)家數(shù)量多，快遞業(yè)發(fā)達(dá)，2010年元旦，田青把江蘇和廣東兩地倉(cāng)庫(kù)的貨都搬到了上海，租了好幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)。最后一車(chē)貨從深圳運(yùn)到上海時(shí)，1000多公里的車(chē)程，田青一個(gè)人押車(chē)，天氣很冷，她連睡衣都穿到了身上，累得說(shuō)不出話來(lái)。

看準(zhǔn)了網(wǎng)購(gòu)的好前景，田青大學(xué)畢業(yè)時(shí)根本沒(méi)找過(guò)其他工作，憑著開(kāi)網(wǎng)店養(yǎng)活自己和父母?，F(xiàn)在，她請(qǐng)了三個(gè)朋友幫忙打理網(wǎng)店生意，媽媽也來(lái)幫忙。下午兩點(diǎn)起，撕膠帶的聲音就在她租借的地下庫(kù)房里一次次響起，幾個(gè)人配貨、裝箱、密封，不停地忙上好幾個(gè)小時(shí)。每晚6點(diǎn)，快遞員準(zhǔn)時(shí)來(lái)庫(kù)房取件，一般為80多單，到了年底，包裹數(shù)會(huì)翻倍。由于發(fā)貨量大，庫(kù)房里堆著成箱成箱的大膠帶，“有小車(chē)輪那么大”，每箱12卷，一個(gè)月就要用掉1箱半。

日營(yíng)業(yè)額5000多元

坐擁兩個(gè)皇冠店鋪，田青已擁有了令同齡人羨慕的資本。三皇冠的網(wǎng)店一天的營(yíng)業(yè)額平均為5000多元；每月的現(xiàn)金流保持在20萬(wàn)元左右；倉(cāng)庫(kù)里的貨品價(jià)值總計(jì)超百萬(wàn)元。但田青告訴記者，最令她自豪的，是當(dāng)初買(mǎi)地毯的許多老客戶一路跟她到現(xiàn)在，最忠實(shí)的回頭客已經(jīng)買(mǎi)過(guò)幾百單商品。為了感謝這份信任，她每年年底會(huì)給老客戶們寄明信片、發(fā)祝福短信，或者在他們購(gòu)物時(shí)給個(gè)大折扣。“我2007年底開(kāi)網(wǎng)店時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還很少。2009年，全民都在開(kāi)網(wǎng)店。2010年開(kāi)始，網(wǎng)購(gòu)呈現(xiàn)白熱化，賣(mài)家相當(dāng)多。”田青告訴記者，網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的確很激烈，但作為中等賣(mài)家，她有固定的客戶群，并不擔(dān)心價(jià)格戰(zhàn)。

摘得皇冠后，就是如何守業(yè)了，曾經(jīng)有人在2008年時(shí)做過(guò)調(diào)查，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有兩個(gè)坎，開(kāi)張前三個(gè)月，以及做到三皇冠的時(shí)候。由于目前網(wǎng)購(gòu)業(yè)發(fā)展很快，第二個(gè)坎已前移到兩皇冠甚至一皇冠。“不再是夫妻老婆店，更不會(huì)是一個(gè)人打天下。有個(gè)規(guī)律，訂單量不斷增加的時(shí)候，如果賣(mài)家不懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作，缺乏現(xiàn)代化企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)陷入無(wú)法留住老客戶、也無(wú)法取悅新客戶的兩難境地，網(wǎng)店流量會(huì)掉得很厲害。”

【掌柜淘寶綜合癥】

●叮咚恐懼癥

因?yàn)榘⒗锿男畔⑻崾疽艟褪?ldquo;叮咚”聲，很多店主(特別是新手)每天守在電腦前就為了等待一聲“叮咚”，無(wú)論做任何事情，只要“叮咚”聲響就會(huì)立即跑到電腦前查看，嚴(yán)重地干擾了正常生活。

●臀部肥大癥

長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前，屁股坐太久又缺乏運(yùn)動(dòng)就會(huì)發(fā)胖。

●胃病

忙于生意，飲食無(wú)規(guī)律，經(jīng)常不吃飯或不準(zhǔn)時(shí)吃飯，是胃病的高發(fā)人群。

●孤獨(dú)癥

整天宅在家里，人際交往越來(lái)越少，朋友圈越來(lái)越小，容易變得孤僻，不愿意與人面對(duì)面交往。

【掌柜心聲】

“我把青春送給了淘寶”羨慕普通白領(lǐng)的規(guī)律生活

對(duì)于近在眼前的“11·11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)，田青并不打算參加，“到那時(shí)，專門(mén)雇人24小時(shí)打包都來(lái)不及。同一秒鐘跳出若干個(gè)人咨詢，客服一分鐘內(nèi)和幾個(gè)人聊，你不搭話就會(huì)有人抖屏?？爝f也有問(wèn)題，售后會(huì)累死人的。”不過(guò)，無(wú)論參加與否，田青和yue等中小賣(mài)家都意識(shí)到，這是對(duì)自家店鋪的一次大考。活動(dòng)帶來(lái)的大流量，可能會(huì)惠及他們店鋪，因此，即使不參加活動(dòng)，yue還是打算拿出一至兩款中等價(jià)位以上、熱銷(xiāo)款或大眾款的衣服促銷(xiāo)，備好庫(kù)存，她還準(zhǔn)備在網(wǎng)店注明，提醒買(mǎi)家由于快遞爆倉(cāng)，可能會(huì)延期出貨等。

也有很多賣(mài)家準(zhǔn)備參與到“11·11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)中，陳先生就是其中一位，他和朋友合作運(yùn)營(yíng)了一家天貓商城的網(wǎng)店，專售男裝，今年年初試運(yùn)營(yíng)。他們打算在“11·11”試水一把，拿出78件男裝對(duì)折促銷(xiāo)，但他認(rèn)為最大的壓力不是網(wǎng)購(gòu)節(jié)帶來(lái)的，而是工作強(qiáng)度大，持續(xù)作戰(zhàn)，想停都停不下來(lái)。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，陳先生發(fā)現(xiàn)自己的腸胃變得有點(diǎn)不給力。“工作強(qiáng)度太大，節(jié)假日要做促銷(xiāo)，忙起來(lái)，好幾天連軸轉(zhuǎn)是家常便飯。時(shí)時(shí)都得呆在電腦前……半天下來(lái)，頭暈，頸椎難受，身體明顯不適，個(gè)個(gè)都是亞健康。”“過(guò)勞”在這個(gè)行業(yè)已不是新鮮詞。前一段時(shí)間，有新聞報(bào)道“又有淘寶賣(mài)家過(guò)勞死”，做服裝生意的網(wǎng)店掌柜宋小姐略有些無(wú)奈地告訴記者，“看到這種新聞，媽媽會(huì)第一時(shí)間打電話來(lái)，問(wèn)我身體怎樣。”眼酸、腰痛、脖頸僵、手腕疼、胃腸功能不好、失眠……一連串的癥狀，出現(xiàn)在這個(gè)以“80后”為主體的人群里。而“24小時(shí)工作制”、逢年過(guò)節(jié)常加班、沒(méi)有休假、缺少社交、心靈孤獨(dú)等，也被他們集體“吐槽”。“我把青春送給了淘寶。”26歲的田青格外感慨。地下庫(kù)房逼仄、潮濕、霉味刺鼻，身處這樣的工作環(huán)境，每天與她朝夕相對(duì)的，除了三位共同打理生意的朋友，就只剩下堆滿庫(kù)房的雜貨、紙板箱和膠帶了。她表示，每個(gè)春節(jié)她都是一邊網(wǎng)上看春晚，一邊接訂單、發(fā)貨。“閨蜜們?nèi)绻送妫走x肯定不是我，她們也知道我沒(méi)空。我同學(xué)都談了好幾次戀愛(ài)了，我還在和淘寶談戀愛(ài)。朋友圈肯定在縮小。”田青說(shuō)，她很羨慕上班的人，“有時(shí)候也希望有穩(wěn)定的作息，和同事吃飯，周末出去玩，背包旅行，說(shuō)走就走”。

【心理學(xué)家提醒】

長(zhǎng)期壓力過(guò)大警惕身體“崩盤(pán)”

林紫心理機(jī)構(gòu)首席心理專家薛偉指出，由于長(zhǎng)期壓力過(guò)大，中小網(wǎng)店賣(mài)家這個(gè)群體的確比較容易產(chǎn)生頭痛、情緒不穩(wěn)定、易發(fā)脾氣、容易疲勞、抑郁等癥狀。

這個(gè)群體生活和工作界線不夠清晰，社交圈子小，情感上的交流更少。“他們往往有過(guò)度理性的傾向，只想著要做應(yīng)該做的事，會(huì)過(guò)度工作。如果與人交流，沒(méi)產(chǎn)生什么實(shí)際結(jié)果的話，他們會(huì)認(rèn)為是在浪費(fèi)時(shí)間。其中一些人根本不關(guān)心自己內(nèi)心的感受，也不關(guān)注身體的預(yù)警信號(hào)，實(shí)在太專注于網(wǎng)店的事業(yè)了，把其他信息都過(guò)濾掉。這樣下去，有些人的身體會(huì)直接‘崩盤(pán)’。”

薛偉建議，發(fā)現(xiàn)自己亞健康的網(wǎng)店賣(mài)家要積極調(diào)適，回歸正?；?，拋棄“生活是為了工作”的想法，將工作當(dāng)成是人生的一部分而非全部；設(shè)個(gè)底限，規(guī)定每天自己最多工作多長(zhǎng)時(shí)間；尋求更多的心理支持，與家人朋友經(jīng)常一起吃飯，周末去看看話劇、畫(huà)展，定期休假和旅行。他還強(qiáng)調(diào)，完全依靠個(gè)人不斷透支體力來(lái)與別人競(jìng)爭(zhēng)，在如今的社會(huì)行不通的，要學(xué)會(huì)接受分工與合作的理念。

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網(wǎng)店掌柜接連過(guò)勞死

今年5月6日，名為“@Susu愛(ài)小可可”的博主發(fā)微博告知，名為“可可家”的淘寶店店主蘇蘇，1985年出生，辣媽一名，淘寶全職店長(zhǎng)，同時(shí)也是1歲孩子的母親，因?yàn)橹刖W(wǎng)膜腦出血去世。

今年7月19日，一名年僅24歲的淘寶杭州賣(mài)家突然離世的消息在微博上引發(fā)關(guān)注，逝者是一名美麗的女孩，即將辦婚禮。去世前一段時(shí)間，一邊忙著經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，一邊忙著結(jié)婚裝修房子，同時(shí)又在減肥。淘寶網(wǎng)當(dāng)日對(duì)此事進(jìn)行網(wǎng)上哀悼，并表態(tài)“事業(yè)再重要，也不要透支生命”。

今年10月21日，年僅29歲的淘寶店主許文俊因過(guò)度疲勞去世。他的網(wǎng)店在首頁(yè)打出這樣幾排黑字，“您好，由于店主過(guò)度疲勞，發(fā)生不幸，所以本店暫停一切銷(xiāo)售，請(qǐng)親諒解……”，令人唏噓不已。