移動(dòng)電商Kancart：深入歐美的中國(guó)創(chuàng)業(yè)公司

走進(jìn)Kancart的上海辦公室，二十幾個(gè)清一色的“技術(shù)男”正對(duì)著電腦切換各種不同的頁(yè)面。就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每年服務(wù)的電商客戶可以產(chǎn)生幾億元的訂單交易量。更意外的是，這些訂單全部都發(fā)生在海外。

打開(kāi)Kancart的網(wǎng)頁(yè)，一眼望去，他們的客戶名單上，幾乎都是有著英文名字的電商品牌。“我們的商戶客戶主要集中在中國(guó)、南美洲和亞太地區(qū)，而我們面向的消費(fèi)者則是歐洲、美洲和澳大利亞。”周翔，上海信行軟件Kancart移動(dòng)電商平臺(tái)創(chuàng)始人兼CEO作出如上表述。

“中國(guó)制造”+“海外支付”

和國(guó)內(nèi)動(dòng)輒幾百人的移動(dòng)電商服務(wù)公司相比，Kancart的員工數(shù)只是同類公司的十分之一，而其中百分之八十還都是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員。將原本服務(wù)于單一定制客戶的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱准夹g(shù)解決方案的技術(shù)團(tuán)隊(duì)模式，這一立足于技術(shù)的定位，也使Kancart建立起了走出國(guó)門的第一步。

“從創(chuàng)業(yè)之初我們就定位自己做2B的生意，2B的模式不像2C那么受到地域限制，因?yàn)?C的業(yè)務(wù)要牽涉到運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等等一系列問(wèn)題。”周翔對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，“我們賣技術(shù)不賣運(yùn)營(yíng)，人也就自然不需要這么多，業(yè)務(wù)自然就能做得更遠(yuǎn)。”

談及為何會(huì)把公司主戰(zhàn)場(chǎng)搬到海外市場(chǎng)，周翔的回答頗有些無(wú)奈。

“在國(guó)內(nèi)做電商服務(wù)，繞不開(kāi)的是淘寶、天貓這座大山，再加上國(guó)內(nèi)的電商生存環(huán)境遠(yuǎn)不如國(guó)外的寬松，物流配送服務(wù)質(zhì)量也不是非常完善，許多問(wèn)題擺在眼前，讓我們不得不考慮走出去做的想法。”

從2011年創(chuàng)業(yè)至今，Kancart擁有國(guó)內(nèi)外十幾家大型電商客戶，一千多家中小商戶。在這些商戶名單中，可以看出兩類客戶占據(jù)主導(dǎo)地位：立足于中國(guó)制造的大型出口電商平臺(tái)，以及國(guó)外本土市場(chǎng)大型零售品牌。

聚集國(guó)內(nèi)大多數(shù)外貿(mào)中小商家、年交易額超過(guò)幾十億元的敦煌網(wǎng)(DHgate)，整合供應(yīng)鏈服務(wù)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)蘭亭集勢(shì)(linghtinthebox)，集成中國(guó)制造產(chǎn)品信息的中國(guó)制造網(wǎng)(Made-in-China)，這些都是Kancart早期積累的重要客戶。

“不得不承認(rèn)，中國(guó)制造很大程度上幫我們走出市場(chǎng)。”周翔認(rèn)為，背靠無(wú)數(shù)“Made in China”的產(chǎn)品出口，借著幾大中國(guó)對(duì)外出口網(wǎng)站的規(guī)模和影響力，是Kancart能夠拓展海外市場(chǎng)的重要原因。

除此之外，作為PayPal在中國(guó)最早的全球移動(dòng)合作伙伴，在幫助PayPal打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)建立全球移動(dòng)支付網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，Kancart也在拓展自己的全球商戶銷售資源。

作為巴西本土的“國(guó)美蘇寧”，Pontofrio和Polishop這兩家公司將自己的手機(jī)移動(dòng)客戶端完全交給Kancart，一定程度上也考慮到了它擁有PayPal的支持。

“和PayPal合作能夠?yàn)槲覀冞M(jìn)行客戶輸送，同時(shí)還會(huì)有一定的支付補(bǔ)貼，最重要的是，許多商戶通過(guò)在PayPal上搜索可以找到我們，相信PayPal的同時(shí)也會(huì)增加對(duì)我們的信任。”既然選擇海外市場(chǎng)，PayPal無(wú)疑為周翔掃除了許多看不見(jiàn)的障礙。

針對(duì)海外市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品細(xì)節(jié)

一家中國(guó)本土企業(yè)要在海外市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，勢(shì)必要做出許多適應(yīng)于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品調(diào)整。

以服務(wù)于國(guó)內(nèi)幾大外貿(mào)電商的移動(dòng)端產(chǎn)品為例，Kancart軟件中增加了移動(dòng)客戶服務(wù)功能，商戶只要使用這個(gè)功能，便能在手機(jī)上實(shí)時(shí)回答消費(fèi)者的各種問(wèn)題，同時(shí)處理訂單。

“增加這個(gè)功能是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，每逢中國(guó)節(jié)假日，中國(guó)員工休息但老外不休息還在做生意，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)一到長(zhǎng)假外貿(mào)訂單交易額就急劇下降，長(zhǎng)假越長(zhǎng)，下降得越厲害。”于是，周翔建議在軟件中設(shè)計(jì)即時(shí)客服功能，讓電商客服拿著手機(jī)在節(jié)假日也能隨時(shí)處理訂單。

“移動(dòng)真正的魅力是線下和線上相結(jié)合”，這是周翔經(jīng)常說(shuō)的一句話，國(guó)外的零售環(huán)境更為成熟，線下資源體系也更加發(fā)達(dá)，這為他實(shí)現(xiàn)O2O的各種設(shè)想提供了極好的平臺(tái)。

在為像Pontofrio、Polishop這樣，擁有包括網(wǎng)站、電視導(dǎo)購(gòu)、線下門店、電話訂購(gòu)等多重購(gòu)物渠道的品牌服務(wù)時(shí)，Kancart嘗試將線上和線下聯(lián)合一體化。

“看到電視上在播放的產(chǎn)品，用手機(jī)拍一下就能找到具體信息，通過(guò)庫(kù)存數(shù)據(jù)就能導(dǎo)航到最近的實(shí)體店體驗(yàn)，掃描實(shí)體店的標(biāo)牌二維碼就能立刻下單購(gòu)買……”周翔坐在上海的辦公室，演示著這套為巴西客戶設(shè)計(jì)的軟件。“國(guó)內(nèi)其實(shí)也能做，只是國(guó)外的線下條件相對(duì)更為成熟。”

在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，周翔認(rèn)為自己的主戰(zhàn)場(chǎng)依然會(huì)在海外。他相信，當(dāng)自己有足夠的能力在海外證明成功的時(shí)候，再回到國(guó)內(nèi)，或許會(huì)是不一樣的情景。