奢侈品行業(yè)沒那么光鮮：員工忠誠度低跳槽頻繁

穿上簡潔優(yōu)雅的路易威登(LV)新一季的女裝、腳踩Prada高跟鞋、手提香奈兒(Chanel)包再配上精致的妝容，在某奢侈品公司工作的Maggie搖曳著身姿開始赴周末閨蜜的約會(huì)。這是她私底下的打扮，工作時(shí)，Maggie所在的公司規(guī)定一定要穿自己品牌的工作服。

除了電視，身邊閨蜜對那些高級(jí)雞尾酒會(huì)、美輪美奐的定制禮服和四處充斥著香艷模特的畫面均來自Maggie栩栩如生的描繪。還不止這些，平常出入一律打的、出差一律五星級(jí)酒店的豪華待遇也讓Maggie獲得許多艷羨的目光。

看似光鮮的工作是很多女孩子向往進(jìn)入奢侈品行業(yè)的原因。小安就是其中的一位，化工專業(yè)出身的她為了讓自己的簡歷看上去更符合奢侈品牌的要求，她花了自己所能承受的10萬元去讀了一個(gè)中外合辦的奢侈品管理班。但培訓(xùn)結(jié)束后，小安仍然未能進(jìn)入夢寐以求的奢侈品行業(yè)。

和小安敲門的四處碰壁相比，Maggie則是另一番煩惱，想挖她跳槽的獵頭太多了。這幾年，隨著奢侈品牌在中國新開門店越來越多，新開門店面積也越來越大，對Maggie這樣能馬上上手的專業(yè)從業(yè)人員的需求越來越多。

一邊是看似較高的進(jìn)入門檻難以企及，一邊是人才難求、惡意挖角、跳槽頻繁。“在迅速發(fā)展起來的中國奢侈品市場上，奢侈品牌面臨的主要挑戰(zhàn)是人才管理的難題，”多個(gè)奢侈品牌在中國的合資方金邦企業(yè)有限公司董事長林宏在接受《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》采訪時(shí)感慨道，“跟國外相比，國內(nèi)人才的忠誠度不夠，專業(yè)人才十分緊缺。”

沒那么光鮮

光鮮加上緊缺，城外的人幻想著奢侈品圈這一圍城內(nèi)一定是繁華無比。事實(shí)是不是如此?“奢侈品行業(yè)的薪酬水平并沒有比其他行業(yè)高，和其他外資企業(yè)的薪資差不多。”人力資源解決方案服務(wù)公司Kelly Services消費(fèi)品行業(yè)中國地區(qū)負(fù)責(zé)人楊婷婷在接受本報(bào)記者采訪時(shí)刺破了這一浮華泡影。

來自人才招聘顧問公司華德士的薪酬調(diào)查也說明了這一現(xiàn)實(shí)。在上海地區(qū)，以市場部經(jīng)理一職而言，奢侈品牌支付的薪酬是每年40萬~60萬元，其中一線奢侈品牌較二、三線品牌而言，薪酬也體現(xiàn)出一定的優(yōu)勢。

從消費(fèi)品領(lǐng)域橫向比較來看，化妝品行業(yè)的市場部經(jīng)理在過去一年獲得的薪資在50萬~80萬之間，這一崗位在制藥行業(yè)的年薪是60萬~80萬。而縱向來看，工業(yè)領(lǐng)域的這一崗位年薪平均在48萬~70萬之間。

上述對比不難看出，光鮮的奢侈品行業(yè)的薪酬并沒有比其他行業(yè)更具優(yōu)勢，這點(diǎn)從該行業(yè)的其他崗位也得到體現(xiàn)。各個(gè)奢侈品牌整個(gè)中國區(qū)總裁年薪在120萬~220萬之間，區(qū)域總監(jiān)在110萬~160萬，分部門經(jīng)理這一數(shù)值則在25萬~30萬之間。

而一線的銷售員工，曾在多個(gè)奢侈品牌任職過的方銀(化名)告訴本報(bào)記者：“底薪加提成每個(gè)月過萬算還可以了，一般七八千元，二、三線奢侈品牌可能會(huì)再少一些。”

對于記者提及的光鮮，方銀顯得有點(diǎn)無奈，入了奢侈品圈的人都明白，每天接觸這些高檔、漂亮的東西，自己所用的衣服、鞋子、包包便再也倒退不回以前的那些便宜貨了。盡管可以以六折的員工價(jià)購買自己公司的產(chǎn)品，但那薪水也著實(shí)承受不起太多件的奢侈品。

月入三萬多的李超(化名)穿慣了自己所在品牌的西裝后，便再也對其他品牌的衣服沒有興趣了。但動(dòng)輒幾萬的價(jià)格著實(shí)有點(diǎn)承受不起，而每年去國外總部拿回來的樣衣，除了借給雜志、明星拍照，剩下的時(shí)間他都可以自己穿著，在他看來，這已是不錯(cuò)的福利。

忠誠度不高

隨著中國奢侈品市場的迅速發(fā)展，新開的門店越來越多，面積也越開越大，對人才的需求也一直呈現(xiàn)緊缺的狀態(tài)。“尤其是一些特別的崗位，如店長和買手。”許多奢侈品牌向楊婷婷反饋這樣的信息。

盡管過去，奢侈品牌在中國市場前期市場培育階段也積累了一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，但那時(shí)候奢侈品牌一般通過代理商運(yùn)營，而代理商在選人、用人的標(biāo)準(zhǔn)上并不怎么高，這也導(dǎo)致一批銷售經(jīng)驗(yàn)雖然豐富，但學(xué)歷、英語、管理、領(lǐng)導(dǎo)力水平相對較弱的“老人”無法符合奢侈品牌在市場發(fā)展新階段的要求。

楊婷婷了解到，像一線的奢侈品牌在中國都傾向找團(tuán)隊(duì)管理能力較強(qiáng)、學(xué)歷背景和英文程度較高的店長，所以只能從酒店行業(yè)或是消費(fèi)品其他領(lǐng)域如快消挖角。

而上述那些“老人”只能退而求其次地去一些在中國市場相對較新的奢侈品牌，相對而言，他們更需要銷售能力較強(qiáng)的店鋪管理人員。

店長的緊缺，也導(dǎo)致該崗位30萬~50萬的薪酬相對頗具優(yōu)勢，同時(shí)也滋生出奢侈品牌惡意挖角的現(xiàn)象。“一般快消行業(yè)之間挖一個(gè)人，薪酬漲幅在20%左右，但奢侈品行業(yè)跳槽薪資的漲幅平均在30%~40%。”楊婷婷坦言。

同樣，對于時(shí)尚、奢侈品牌而言，買手的重要性不言而喻，但中國本土買手的專業(yè)人才極度缺乏，業(yè)內(nèi)人士告訴本報(bào)記者，一般一個(gè)品牌下面一個(gè)品類的買手經(jīng)理年薪最起碼在50萬~70萬之間。

人才的緊缺，加上品牌之間的相互挖角，奢侈品行業(yè)的人員流動(dòng)率也較高。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年中國奢侈品市場人員流動(dòng)率就高達(dá)20%。人才忠誠度不高的問題也著實(shí)讓林宏感到挑戰(zhàn)。

未來，隨著大量國際品牌向二、三線城市的擴(kuò)張，華德士預(yù)計(jì)，銷售、人力資源、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)開發(fā)和商務(wù)租賃等領(lǐng)域的人才需求會(huì)呈現(xiàn)增長勢頭。

楊婷婷建議：“接下來，更多奢侈品牌要關(guān)注如何提升企業(yè)文化、對管理人才作出更多的規(guī)劃，以前在這些方面都沒有太多關(guān)注。”