“慢性子”劉強(qiáng)東的“店小二”價(jià)值觀：致命缺陷還在潦草執(zhí)行

“有價(jià)值的公司是不可能不盈利的，如果想要盈利，放慢一點(diǎn)兒增長速度就可以了。”在電商盈利成績單上，劉強(qiáng)東和亞馬遜的貝索斯一樣，是個(gè)出了名的慢性子。

所謂價(jià)值，在劉心中，是從消費(fèi)者出發(fā)，是給消費(fèi)者省更多錢、更快的送貨速度、更保質(zhì)的商品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；是從供應(yīng)商出發(fā)，將供應(yīng)商渠道成本降得更低、更好的服務(wù)體驗(yàn)、更卓越的供應(yīng)鏈服務(wù)能力。而他心中的京東，就是要為消費(fèi)者、供應(yīng)商和賣家打造創(chuàng)造這些價(jià)值的平臺(tái)。

做電商，不能打價(jià)格戰(zhàn)，而要打價(jià)值戰(zhàn)。誰能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的價(jià)值，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就肯定存在它的贏利點(diǎn)。因此，劉強(qiáng)東總就提出，“未來的商業(yè)紛爭必然是平臺(tái)之戰(zhàn)。”京東絕不止步于成為國內(nèi)首屈一指的電商公司。如果僅僅是一個(gè)優(yōu)秀的電商公司，就不會(huì)對(duì)物流和信息系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模投資，就不會(huì)擴(kuò)張品類，更不會(huì)籌備POP業(yè)務(wù)。如果沒有這些，京東早已實(shí)現(xiàn)盈利。

亞馬遜也連續(xù)虧損8年才實(shí)現(xiàn)盈利，并且用了5年時(shí)間不斷在物流加大投資，擴(kuò)建物流中心，降低了物流成本。擴(kuò)建好的物流中心，幫助亞馬遜成為了倉庫和配送服務(wù)平臺(tái)，將亞馬遜業(yè)務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿w結(jié)于迅速、可控的產(chǎn)品交付。

這就是劉強(qiáng)東和他的京東想要成為的樣子。

和貝索斯一樣，劉強(qiáng)東有清晰的商業(yè)模式，不浮躁的內(nèi)心，有勇氣和耐心長期燒錢，有魄力從宏觀角度規(guī)劃平臺(tái)大策略。但又如所有分析師和媒體所指出的那樣，京東的致命缺陷在于，潦草的執(zhí)行。創(chuàng)始人的價(jià)值觀念和策略，還需要下層管理的執(zhí)行。而劉強(qiáng)東總是沒有遇到如他心意的執(zhí)行者，而劉強(qiáng)東又是個(gè)不拖泥帶水的人，于是就導(dǎo)致了去年京東高層頻繁換血。

今年，劉強(qiáng)東終于決定開始停止大規(guī)模激烈擴(kuò)張，宣布2013年是京東休養(yǎng)生息的一年。啟動(dòng)高管輪崗、輪訓(xùn)制度。下放高管進(jìn)基層，陪送貨員一起送貨。還有前幾日的員工培訓(xùn)，要求每個(gè)員工都要有“店小二“的意識(shí)，更好的做好服務(wù)者的角色，腳踏實(shí)地地工作。

原來草莽粗放管理，在劉強(qiáng)東修養(yǎng)生息的意識(shí)下，逐步精細(xì)化。調(diào)動(dòng)高管，是為了解決企業(yè)內(nèi)部的管理問題，打破體系，人事制衡，繁殖腐敗并且促進(jìn)各個(gè)部門的交流合作；下放高管進(jìn)基層，是為了高層更加接地氣，更確立自己的服務(wù)者意識(shí)，面對(duì)實(shí)際情況解決實(shí)際問題；要員工們培養(yǎng)“店小二“意識(shí)，是要所有員工從價(jià)值觀出發(fā)，培養(yǎng)”客戶為先“的服務(wù)者價(jià)值觀，將公司的決策從思想層面貫徹執(zhí)行。

粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，廣而泛的大方向轉(zhuǎn)向精而細(xì)的執(zhí)行方針，是劉強(qiáng)東和他的京東在2013年的成長。華而不實(shí)，毀譽(yù)參半的營銷，無疾而終的執(zhí)行，讓劉強(qiáng)東在過去十年走了不少彎路，背了不少罵名。如今他終于開始意識(shí)到這一年，從細(xì)處著手，大方向和小細(xì)節(jié)一個(gè)也不放過，來確保自己的價(jià)值觀和公司愿景可以為每一個(gè)員工所接受。

“一家偉大的公司不是說你有多高市場地位，能賺多少錢，一個(gè)人之所以成功，是因?yàn)樗龅氖虑橛袃r(jià)值；一個(gè)公司之所以成功，也是因?yàn)樗鼮樯鐣?huì)創(chuàng)造了價(jià)值。所以，衡量一家公司是否偉大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是你能為社會(huì)創(chuàng)造多少價(jià)值。”

但是，“慢”的發(fā)展速度是事實(shí)，“店小二”的服務(wù)價(jià)值觀其實(shí)還有點(diǎn)空泛。結(jié)合劉以往“大干快上”的口號(hào)、還有眾議紛紛的營銷手段，最后這種價(jià)值觀會(huì)不會(huì)最終落實(shí)到員工心里，執(zhí)行到員工手上，還有待時(shí)間檢驗(yàn)。畢竟管理不是紙上談兵，下幾個(gè)指標(biāo)，做幾次講座，就可以執(zhí)行到位的。