一個煎餅阿姨的O2O啟示

總有人說O2O是個坑爹的概念，但是它越來越熱，所有質(zhì)疑都阻止不了我們對它的探討。阿里的支付寶、騰訊的微信、百度的地圖、大眾點(diǎn)評的內(nèi)容等都是有利的蛋糕搶食者，越來越多中小企業(yè)也加入O2O的淘金潮。不過大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者還是處于“浮在空中，落不了地”的狀態(tài)。

前些天，在O2O頭條看過一個很有意思的O2O真實(shí)案例：前些天回母校。跟校旁小攤販賣煎餅的阿姨聊天?？斓斤埧冢氖謾C(jī)QQ響個不停。她建立了一個QQ群， 還在上課的同學(xué)們紛紛在群里留言向她下單。然后她記錄下q名并提前幾做好了用紙條塞上標(biāo)簽，這樣學(xué)生們下課后直接交錢取貨。她說此方法已經(jīng)用五六年了，效果很不錯的說。??！ O2O! 這就是O2O！這是接地氣的O2O的！這是成功的O2O !

煎餅阿姨O2O成功給中小O2O帶來什么啟示呢？ 總結(jié)了下阿姨成功的地方大概有四點(diǎn)：

1、 解決用戶需求。煎餅阿姨的O2O解決了同學(xué)排隊(duì)等待的問題，實(shí)現(xiàn)了快捷、方便的交易。任何一個項(xiàng)目的第一課題是研究現(xiàn)有的用戶需求是否真正完全被滿足，有哪些不足之處，還有對這個需求的人群有多少，真正的找出現(xiàn)有的不足，并且真正地把它填滿。這里說的不是淺層的UI或者UX，而是深層次真切的需求面。

2、 線下服務(wù)更重要。假如阿姨手藝很差，做的煎餅讓人倒胃口，就沒有產(chǎn)生二次營銷的機(jī)會了。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營，雖然團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

3、 營銷低成本。阿姨借助QQ群來實(shí)現(xiàn)營銷，QQ群本身是免費(fèi)了，所以她的營銷成本幾乎為零。假如QQ群是收費(fèi)，每月100元，那阿姨還會采用O2O這條路嗎？在團(tuán)購最火的時候，千家團(tuán)購網(wǎng)站不斷撕殺，為爭奪國內(nèi)的團(tuán)購市場，各家團(tuán)購網(wǎng)站開始變相競爭。廣告戰(zhàn)、拉鋸戰(zhàn)、陣地戰(zhàn)等鋪天蓋地的廣告融入到各大民眾的日常生活當(dāng)中，營銷成本不斷增加，收益卻不段減少。為了保證自己的利潤空間，消費(fèi)者成了這場利潤爭奪中的最終買單者。但對單次消費(fèi)體驗(yàn)不滿的消費(fèi)者，很可能從此對團(tuán)購模式不再買賬。營銷廣告投放是個很值得注重的問題，除非有個非常有錢的干爹。

4、 小行業(yè)細(xì)分。假如阿姨燒餅攤每日銷售量有1000份，是否會引來附近餐飲“巨頭”的窺視，以更低的價格、更好服務(wù)、更多廣告投放來搶奪這塊蛋糕？現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)對創(chuàng)業(yè)者既幸運(yùn)又不幸。幸運(yùn)的是高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)帶來無限的商機(jī)，任何一個人都可以淘金。不幸的是大的、熱門的行業(yè)永遠(yuǎn)有巨頭在擋路，阿里巴巴、百度、騰訊假如進(jìn)入一個行業(yè)，依靠他們的資源優(yōu)勢，一般創(chuàng)業(yè)者很難去比拼。對于一般創(chuàng)業(yè)者來說，盡量不要試圖去擋巨頭的路，選擇一個垂直行業(yè)，做出巨頭們不能達(dá)到的深度。

不可否認(rèn)，把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前，這個市場已經(jīng)成熟。2012年網(wǎng)上購物銷售額超過過1萬億RMB。這個市場還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場都在尋找電子商務(wù)的下一個模式。創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)表示，O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量。不過，對于創(chuàng)業(yè)者來說，仍需要謹(jǐn)慎。