黎萬強(qiáng)披露：小米內(nèi)部的9個(gè)“發(fā)燒”情節(jié)

這周一，我們的合伙人會議上，我發(fā)了條微博，林斌和Hugo在會議桌上攤開了一張mini賽道，他們用手機(jī)或Pad遙控wifi賽車，跑起了場地賽。

其實(shí)不必太奇怪，我們一直是這么玩起來的。當(dāng)初我們定義“為發(fā)燒而生”這個(gè)Slogan的時(shí)候，理由其實(shí)很簡單，我們想做的就是自己會喜歡玩的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兿矚g玩電子產(chǎn)品，我們都是發(fā)燒友。

雷軍的保險(xiǎn)柜

雷總就是一個(gè)數(shù)碼的發(fā)燒友。他辦公室里有兩個(gè)物件很特殊，一個(gè)是很大的保險(xiǎn)柜，里面裝的不是一堆現(xiàn)金——畢竟我們不從事煤礦開采業(yè)——里面裝的都是他所有玩過的手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品。過去我在金山和他合作的時(shí)候，金山很多高管的最新手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品都是雷總送的，他拉著大家一起玩手機(jī)；另外一組物件是電子秤和游標(biāo)卡尺。有時(shí)候我們在做手機(jī)產(chǎn)品時(shí)追求握感，會認(rèn)真到一毫米甚至更細(xì)的工藝。雷總是公司的產(chǎn)品經(jīng)理，他一直在一線參與設(shè)計(jì)、改進(jìn)產(chǎn)品，邊琢磨邊玩。

我的照相機(jī)

我是一個(gè)喜歡玩攝影的，拿什么拍不重要，還是要享受拍的過程，其中關(guān)鍵部分還有享受“敗家”買器材的過程。從初中開始，我就喜歡攝影，開始玩攝影器材，像我們這些IT宅男，買最新的電子設(shè)備，有時(shí)候重點(diǎn)就在于把玩的感覺。

洪鋒的機(jī)器人

洪鋒是現(xiàn)在負(fù)責(zé)MIUI的合伙人。他當(dāng)初是Google中國的產(chǎn)品經(jīng)理，在美國還參與過Google地圖的項(xiàng)目。他在剛加入小米的時(shí)候，因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)的問題經(jīng)常要在北京上海兩地跑，一開始他有時(shí)無法參加高管的會，后來他花了幾天時(shí)間，在辦公區(qū)做了個(gè)機(jī)器人，代他開會。他當(dāng)初在做Google地圖街景的時(shí)候，也做過這樣的機(jī)器人。底座用的是自動掃地機(jī)器人，頭部就是顯示屏+攝像頭，他自己寫了套控制程序，還用了Skype進(jìn)行遠(yuǎn)程交流。他在上海遙控機(jī)器人參加會議，看大家是否在干活，偶爾機(jī)器人會跑到男廁所去。

唐楊林的遙控模型

唐楊林是我們產(chǎn)品市場專員，也被稱為小米最幸福的員工之一。他的工位上堆滿了各類最新最潮的硬件設(shè)備。他有兩個(gè)愛好，第一個(gè)愛好是會用手機(jī)玩各種藍(lán)牙的設(shè)備，比如遙控車模、航模等。第二個(gè)愛好是他喜歡拍照，后來成了小米手機(jī)3的樣片攝影師，盡管他并不是專業(yè)出身。他的工作基本就是游山玩水。米3發(fā)布的時(shí)候他和我說：“阿黎，我有個(gè)很好的想法，我要準(zhǔn)備拿米3綁到飛機(jī)上做航拍，我已經(jīng)和當(dāng)?shù)氐奈渚?lián)系好了，拍攝應(yīng)該沒有問題。”我說好啊，然后唐楊林說：“但是我要請假到西藏去兩個(gè)星期。”

他的本職工作是市場體系的，但是發(fā)自內(nèi)心喜歡玩，玩的還很出色。在小米公司，我們喜歡愛玩，且會玩的員工，有這樣的人在，我們做傳播的時(shí)候就能夠四兩撥千斤——他們能準(zhǔn)確找到用戶需求痛點(diǎn)，并且用拿用戶的語言去交流。

七個(gè)老男人的賣萌

小米手機(jī)青春版發(fā)布前，小米的聯(lián)合創(chuàng)始人們就集體拍攝了一部很賣萌的視頻。

青春版手機(jī)自然要向青春致敬。所以我們這些合伙人利用一個(gè)下午的時(shí)間，在當(dāng)時(shí)公司邊上中央美院的宿舍里拍了這個(gè)片子。片后有不少花絮，其中可以看到每個(gè)合伙人都負(fù)責(zé)一塊，雷總負(fù)責(zé)打游戲，我負(fù)責(zé)攝影，洪峰負(fù)責(zé)吐槽，KK負(fù)責(zé)約鳳姐，林斌負(fù)責(zé)看《金瓶梅》，周光平博士在“打飛機(jī)”。

想向用戶傳達(dá)對青春的致敬，有什么比我們自己親身表達(dá)更直接、更貼近的呢？我們不是單向度的灌輸者，而是直接演繹者，我們身在用戶中，與用戶共鳴分享，才能讓用戶跟我們成為朋友。而且，注重場景化一直都是小米品牌設(shè)計(jì)最重要的原則。

片子一出來，就有用戶說要林斌手中的《金瓶梅》封皮的筆記本，立刻我們就做了商品并放到網(wǎng)上去賣，一共加印了5000本，在一個(gè)上午就賣光了。KK穿的“adiaos”的衣服我們做了一萬件，也賣得很好，至今都是我們的暢銷品。

惡搞的盒子兄弟

我們內(nèi)部有一個(gè)工程師和一個(gè)策劃，他倆共同組成了“盒子兄弟”，疊羅漢踩在小米產(chǎn)品的包裝盒上。

我們希望通過這種方式其實(shí)想告訴大家小米這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，包括我們做事的態(tài)度。大家知道互聯(lián)網(wǎng)上公眾情緒反對高大全，所以我們用了一種娛樂的方式。大家很難相信，我們會為了一個(gè)產(chǎn)品的包裝盒花10塊錢的成本（一般的產(chǎn)品包裝盒的成本就是兩塊錢三塊錢），所以能承受得起兩個(gè)胖子的體重。后來到了紅米也是這樣。在小米手機(jī)2代盒子拍攝過程中，這兩個(gè)胖子一開始非常興奮，因?yàn)楸旧矶际亲瞿缓蠊ぷ鞯模脒@下自己該火了。一開始多高興啊，后來拍了15分鐘后狀態(tài)也還不錯(cuò)，但拍了半小時(shí)后表情不一樣了，上面那個(gè)哥們實(shí)在憋得不行，臉也紅了，我一看覺得差不多，這足夠好玩了。

這組好玩的圖片公布出來后，米粉們很歡樂地展開了大量的PS創(chuàng)作，在各種場景下，“盒子兄弟”的表現(xiàn)都非常逗樂和諧。

一分錢的可口可樂

2011年8月，小米手機(jī)發(fā)布前夕，小米網(wǎng)第一次要面臨電商角色的大考。在前期緊張的研發(fā)、學(xué)習(xí)、磨合之后，電商系統(tǒng)初步成型，但還要進(jìn)行一次內(nèi)部考察。

怎樣才能讓大家主動積極參與壓力測試，還要充分檢驗(yàn)各運(yùn)營環(huán)節(jié)呢？負(fù)責(zé)人海州的團(tuán)隊(duì)有人開玩笑“要不在公司里賣可樂？”

為什么不能呢？海州真去買了N箱可樂。就這樣，1分錢一聽的可樂成了小米網(wǎng)系統(tǒng)上跑過的第一款商品。開測日，小米網(wǎng)后臺開始了日后慣見的瘋狂搶購，打印機(jī)在堆滿可樂的辦公室里吱吱響個(gè)不停打出模擬快遞單，一群志愿員工扮演快遞員在不同辦公區(qū)間來回奔忙。

所有的環(huán)節(jié)都是真的，下單、支付、打單、配送，還有退貨、退款，緊張、疲倦都在所難免，但大家喝著可樂，玩得很開心。一個(gè)多月后，1分錢可樂換成了1999元的小米手機(jī)。

這樣一群愛玩、會玩的人聚在一起，才有了小米各種“不按常理出牌”的創(chuàng)新品牌塑造方法。

而且，在創(chuàng)業(yè)過程中，追求“玩”的過程和心態(tài)，還能獲得更多紅利，比如它能讓我們艱難的奮斗中感覺輕松愉悅。

這一路，我們就是這么敢想，敢做，敢玩著做過來的。

和用戶一起玩

自己愛玩，會玩，然后我們還要幫用戶找樂，和用戶一起玩。

爆米花的同城會是我們唯一做的線下活動，它實(shí)際上是玩家的見面會。我們官方的同城會每年會組織20多場，而民間的同城會，用戶自發(fā)組織的同城會，每年會有300-400場，在一起分享交流、玩游戲。

同城會的想法最初來源于車友會。我在10年前買第一輛車的時(shí)候親身經(jīng)歷的。10年前我只有10萬塊錢，我買的第一輛車是富康。車友會就是大家為買車泡論壇，住在同一個(gè)城市里面買同樣的車，通過社交工具大家周末聚在一起爬山吃農(nóng)家菜等，在一致的認(rèn)同感下分享簡單的快樂。

后來我們發(fā)現(xiàn)用戶買小米手機(jī)的過程和買車的過程很相像，真一樣會貨比三家。他們會把所有的參數(shù)都拆開來比較：屏幕多大？到底是4.7的還是4.5的？CPU到底是雙核還是四核？到底是1.5還是1.7？到底功耗怎樣？電池容量到底是2000毫安還是3000毫安？他們對參數(shù)的比較遠(yuǎn)超很多人想象。

像大家當(dāng)初買車會去泡論壇，泡愛卡也好，泡搜狐也好，泡新浪也好，總是想選對最適合自己、性價(jià)比最好的車。在完成購買的過程中會認(rèn)識很多的朋友，特別相信口碑的推薦。我當(dāng)時(shí)買車的時(shí)候就是在金山樓下抽煙的時(shí)候聽游戲部門的一位產(chǎn)品經(jīng)理推薦，就決定購買了。我們很多用戶買小米手機(jī)也是這樣，他們其實(shí)是靠口碑推薦來做出最后的購買決定。我們很多典型用戶是會推薦給他辦公室同事來買小米手機(jī)，會推薦給他家人朋友來用小米手機(jī)，結(jié)果后來一家人都在用。比如，我們的紅米手機(jī)中有1/3的用戶都是買來送給他家里的老人小孩來用。

2012年我們做了兩個(gè)事情：一個(gè)是我們發(fā)布了小米手機(jī)2，另外一個(gè)是在那一年4月6日我們做了第一屆“米粉節(jié)”。4月6日是小米公司成立的日子，因?yàn)槲覀兒兔追坳P(guān)系非常近，我們認(rèn)為在過去的日子里米粉—我們的用戶對我們的幫助是最重要的，所以我們把公司的周年慶定義為“米粉節(jié)”。

“米粉節(jié)”實(shí)際上就是大家聚在一起玩游戲，它不是一個(gè)嚴(yán)格意義上的產(chǎn)品發(fā)布會。2013年4月9日我們做了第二屆米粉節(jié)。

所以說，好的品牌并非扯著耳朵灌輸，而是要在游戲中交流。

上一次我講到了參與感，實(shí)際上，我們和用戶們一起玩，就是用戶們能感受到最深的參與感。

實(shí)際上，這也是我們跟以前很多傳統(tǒng)品牌最大的不同：我們和用戶一起玩，不管是線上還是線下，每次產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，我們都在想，怎樣讓用戶參與進(jìn)來。講到用戶參與感的話題，最通俗的說法就是有愛。怎樣讓員工有愛，讓用戶有愛。

小米一路走來，今天建立起的品牌背后就兩句話：自己愛玩，和用戶一起玩！