小米快速崛起背后：親，我們一起改進唄

你沒看錯標題，移動互聯(lián)網(wǎng)主宰的時代就是一個殺死消費者的時代。消費者謝幕，參與者登場，準確地說，將死的并非消費者，而是以服務(wù)消費者為導(dǎo)向的公司。陷身浪潮中的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其互聯(lián)網(wǎng)焦慮的本質(zhì)就是如何殺死消費者這個概念。現(xiàn)在是把“顧客是上帝”的箴言扔進垃圾桶去的時刻了，你的用戶不是神，只有與他們同吃同住同勞動，將他們的痛點變成你的痛點，把他們的High點變成你的High點，才可能擺脫恐龍的命運。

當然，顧客從未成為過上帝，在消費者時代，公司才是真正的上帝，它不得不扮演全知的神，假設(shè)自己能滿足不同顧客的個性化需求，或者能勾引出對方內(nèi)心深處掏錢包的欲望。2001年TCL曾在手機上鑲嵌鉆石，這種“土豪”式的營銷，就是消費者時代最典型的失敗案例。

消費者時代也有很多大贏家，他們具備這樣的特征：專注單邊市場，只需要討好消費者就能在垂直價值鏈中贏得話語權(quán)；市場份額是立足的關(guān)鍵；注重開發(fā)出不同型號的產(chǎn)品供消費者選擇；熱衷于提高效率、速度和規(guī)模，依靠對設(shè)備和技術(shù)的投入來建立競爭優(yōu)勢。一個隱藏在它們內(nèi)心中的想法是，好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的。它們曾經(jīng)打敗了生產(chǎn)者時代的王者，例如T型車的締造者亨利·福特，不過，沒有人是永遠的王，另一個新時代又產(chǎn)生了。

消費者時代同樣有用戶參與體系，如果你使用Windows系統(tǒng)，一定會有這樣的經(jīng)歷：系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后，微軟會提示你上傳故障報告，并告知你這些建議對改進產(chǎn)品有很重要的意義。你會點“是”還是“否”？即使你選擇了前者，其實也并不關(guān)心自己的建議能發(fā)揮多大作用，而且根據(jù)我的體驗，同樣的故障總是在我上傳過很多次報告后還反復(fù)出現(xiàn)。微軟這種有禮貌但卻冰冷、單向，流程繁瑣的用戶參與，就是消費者時代的特征。它以互動為偽裝，其實要用戶做出完全利他主義的選擇。在PC時代，對這種偽互動用戶有更強耐受力，但君不見Surface為何惡評如潮？過去的邏輯耍不開了。

最近使用一臺互聯(lián)網(wǎng)電視的過程中，忽然出現(xiàn)了死機，稍后屏幕上跳出了一行字，大意是承認技術(shù)不夠成熟，感謝我的參與幫它們發(fā)現(xiàn)了問題。半個小時之后，我收到了公司的郵件，用我能看懂的半技術(shù)語言簡單分析了故障原因，一周之后，我基本把這件事忘了，又收到一封郵件，列明過去一周有多少用戶發(fā)生類似問題，準備在下一次升級中解決，而且說明每月都有一個獎勵，特別發(fā)給當月內(nèi)“幫助我們改進最多的用戶”。這并非孤例，快速崛起的小米手機更精于此道，它向“米粉”傳遞類似信息：我們確實不完美，親，那我們就一起改進唄。

不要以為這只是賣萌式的討好，其背后是對生態(tài)鏈的重新定義。消費不再是用戶作為孤立個體的事，用戶和用戶之間，用戶與制造者之間，都在互相釋放影響力。產(chǎn)品依然是由企業(yè)生產(chǎn)的，但其品牌的內(nèi)涵和外延，都由系統(tǒng)在各種摩擦中逐漸呈現(xiàn)。以生產(chǎn)為中心的消費者時代，與以需求為中心的參與者時代，需要不同的組織系統(tǒng)來配合，否則就算有心轉(zhuǎn)型，也會跌入慣性的沼澤，無力回天。

參與者時代的贏家，應(yīng)具備這樣的特征：聚焦于雙邊和多邊市場，以及外部性影響；具有平臺搭建能力，并有將平臺價值轉(zhuǎn)化的獲利能力；能夠為參與者提供增值；更關(guān)注在參與者心智中的位置，而非產(chǎn)能的暈輪效應(yīng)。