麥肯錫：信息技術(shù)引領(lǐng)未來商業(yè)十大趨勢

目前，全球數(shù)據(jù)存儲每 20個月就會翻一番;連接到互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 120億之多;而通過手機(jī)支付的交易額已經(jīng)接近1萬億美元。新技術(shù)在許多領(lǐng)域內(nèi)層出不窮，幾乎每一項(xiàng)新技術(shù)都被稱為某種突破性進(jìn)展。技術(shù)進(jìn)步能夠影響和改變?nèi)藗兊纳詈蛢r值觀，商業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)格局也會隨之改變。本文展望了信息技術(shù)影響未來商業(yè)世界的十大趨勢，對于大部分公司而言，它們是贏得競爭的必須要素。

1. 加入社交網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)在，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為越來越多的企業(yè)開展業(yè)務(wù)的工具。許多公司依靠分布式問題解決方案，利用公司內(nèi)外部的客戶和專家的腦力資源，以獲得突破性的思考。

搜索信息、閱讀和回復(fù)電子郵件，以及與同事溝通合作，這些事宜占用了一個典型知識型員工大約60%的時間，而通過使用社交技術(shù)，可以提升 25%的勞動生產(chǎn)率。全球性 IT服務(wù)供應(yīng)商 Atos承諾到2014 年實(shí)現(xiàn)零電子郵件，通過合作性社交網(wǎng)絡(luò)平臺代替內(nèi)部郵件，以此來提升員工生產(chǎn)率。

公司也變得更有滲透力，可以迅速跨越不同部門，并利用專業(yè)知識武裝團(tuán)隊(duì)。卡夫食品公司投資建設(shè)更為高效的社交技術(shù)平臺，可以支持微博、標(biāo)記內(nèi)容，以及創(chuàng)建和維護(hù)項(xiàng)目群體(例如定價專家)。這一做法的好處包括知識分享的加速、更短的產(chǎn)品開發(fā)周期和更快速的競爭回應(yīng)時間。同時，社交屬性可以成為任何數(shù)字化溝通或交易的一部分——可以嵌入產(chǎn)品、市場和商業(yè)系統(tǒng)中。用戶如果“喜歡”某些事物，可能很快就可以得到他們“想要”的東西，由此將商業(yè)企業(yè)與客戶互動的程度提升到新的水平。大型百貨商場梅西百貨使用Facebook的“喜愛”功能決定未來服裝設(shè)計(jì)的顏色。在廣播電視業(yè)，歐洲的 RTL集團(tuán)使用社交媒體針對最受歡迎的節(jié)目如 X Factor等創(chuàng)建觀眾反饋流程。 RTL根據(jù)忠誠粉絲的穩(wěn)定反饋得以微調(diào)每一集的情節(jié)。

2. “大數(shù)據(jù)” 和高級分析

數(shù)據(jù)和分析已經(jīng)成為新型競爭力的一部分。有了來自多個接觸點(diǎn)和新的分析工具帶來的豐富數(shù)據(jù)，公司越來越善于創(chuàng)建更為精細(xì)的消費(fèi)者群體細(xì)分，并為其定制產(chǎn)品和服務(wù)。美國 Acxiom公司為包括銀行和汽車公司在內(nèi)的客戶提供5億多名消費(fèi)者的情況介紹，每份介紹都富含1500多個數(shù)據(jù)點(diǎn)，而所覆蓋的交易數(shù)據(jù)樣本則高達(dá) 50萬億次。各家公司也在學(xué)習(xí)使用這一類數(shù)據(jù)進(jìn)行測試和實(shí)驗(yàn)。他們會借鑒一些公司如亞馬遜或谷歌的前瞻性工作，持續(xù)使用被稱為“A/B測試”的方法。這種方法不僅會優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和體驗(yàn)，也可以提升真實(shí)世界中的公司業(yè)績。很多領(lǐng)先營銷類公司都在從微博、新聞報(bào)道和 Tweets的實(shí)時監(jiān)測中收集數(shù)據(jù)，由此發(fā)現(xiàn)那些可以影響產(chǎn)品和定價戰(zhàn)略的細(xì)微情感變化。

高級分析軟件可以讓機(jī)器發(fā)現(xiàn)隱藏在大量數(shù)據(jù)流或文件中的模式。這一“智能”意味著一系列更廣泛的知識型任務(wù)可以憑借更低的成本(細(xì)節(jié)請參見下文第5個趨勢)實(shí)現(xiàn)自動化。雖然大數(shù)據(jù)的潛力已得到廣泛認(rèn)可，但各個公司組織架構(gòu)和技術(shù)的復(fù)雜性以及對于完美的追求，經(jīng)常會使其進(jìn)展放緩。領(lǐng)先者和落后者的差距越來越大，因?yàn)轭I(lǐng)先者總是找到新的方法去測試、學(xué)習(xí)、建立組織架構(gòu)和競爭。對于希望能夠跟上這一腳步的公司，制定大數(shù)據(jù)計(jì)劃是新的關(guān)鍵重點(diǎn)。

3. 部署物聯(lián)網(wǎng)

小型傳感器和傳動器正以令人驚訝的速度擴(kuò)張，可望將在未來10年里實(shí)現(xiàn)爆炸性的增長。各個公司已開始使用這類技術(shù)進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)營活動，而不僅僅是用于監(jiān)測，這樣系統(tǒng)可以根據(jù)傳感器報(bào)告的數(shù)據(jù)自動做出決策。智能網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在也使用傳感器監(jiān)督車流量并相應(yīng)地重新設(shè)計(jì)交通信號，或者對電網(wǎng)是否得到了有效維修進(jìn)行確認(rèn)。

新的技術(shù)也在引領(lǐng)被稱為“量化的自我”的活動，通過使用檢測血壓、活動甚至睡眠模式的設(shè)備，人們可以更為關(guān)注自身健康。先進(jìn)的可攝取的傳感器將這一方法又推進(jìn)了一步，智能手機(jī)將這些傳感器捕獲的人體信息傳遞給醫(yī)生，人們管理自身健康和疾病由此有了新的機(jī)會。

4. 一切皆服務(wù)

購買和銷售由實(shí)體產(chǎn)品延伸而來的服務(wù)，這一商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變正在加速。一個典型例子是對云計(jì)算 IT服務(wù)的采用?；瘖y品牌露華濃現(xiàn)在有 500多個應(yīng)用在私有云上運(yùn)營，并統(tǒng)一外包給一家公司管理。在兩年中，露華濃公司由此節(jié)約了 7000多萬美元。

這一模式已經(jīng)拓展到 IT領(lǐng)域以外，可以讓商業(yè)客戶無需擁有資產(chǎn)且從中受益。例如，擁有卡車車隊(duì)的公司在建立新的B2B業(yè)務(wù)，按照天或小時出租車輛。越來越多擁有多余辦公室的公司也可以向其他公司提供短期辦公空間?！堵迳即墪r報(bào)》就將辦公室出租給了電影劇組。

基于云技術(shù)的IT服務(wù)的重要性的潛在影響仍處于初級階段。公司通過重新審視資產(chǎn)從而獲得效率和靈活性的機(jī)會還有待進(jìn)一步挖掘。

5.知識自動化

體力勞動和交易任務(wù)在過去 30年間廣泛實(shí)現(xiàn)了自動化。現(xiàn)在，數(shù)據(jù)分析、低成本計(jì)算能力、機(jī)器學(xué)習(xí)和能夠“理解” 人類的界面發(fā)展正在將自動化技術(shù)迅速推送給到全球超過 2億的知識工作者。

Clearwell Systems是硅谷一家專業(yè)分析預(yù)審法律文件的公司，最近通過計(jì)算機(jī)掃描了超過 50萬個文件，并找出其中與馬上進(jìn)行的審判相關(guān)的0.5%的文件。以前一個大型律師團(tuán)隊(duì)幾周的工作量，現(xiàn)在僅需要3天即可完成。機(jī)器在形成報(bào)告的基本內(nèi)容、通過掃描文件及數(shù)據(jù)自動生成營銷和財(cái)務(wù)材料方面也非常有效。

IBM曾在智力競賽節(jié)目Jeopardy獲勝的計(jì)算機(jī)Watson最近將注意力轉(zhuǎn)向了癌癥研究，這代表了人工智能的新里程碑。Watson通過閱讀超過60萬部醫(yī)療證據(jù)報(bào)告、150萬個病例和200多萬頁的臨床試驗(yàn)報(bào)告和醫(yī)學(xué)專業(yè)文章，完成了相關(guān) “培訓(xùn)”?，F(xiàn)在它成為紐約Memorial Sloan-Kettering癌癥中心醫(yī)生們進(jìn)行決策支持的主要應(yīng)用。

6. 互聯(lián)網(wǎng)帶來的新商機(jī)

發(fā)展中國家的人口使用移動設(shè)備上網(wǎng)的比例越來越高，特別是當(dāng)智能手機(jī)在功能和多樣性方面不斷提升時。多個新興市場的互聯(lián)網(wǎng)普及率以兩位數(shù)增長，仍然潛力巨大：目前印度的網(wǎng)絡(luò)滲透率僅為 10%，而中國接近 40%。

可以上網(wǎng)的智能手機(jī)和其他移動設(shè)備成本的迅速降低，將帶來更廣泛的新應(yīng)用，并成為新的價值來源。一個價值創(chuàng)造的領(lǐng)先領(lǐng)域是移動支付服務(wù)在多個發(fā)展中市場的成功。例如，孟加拉的Dutch–Bangla Bank Limited (DBBL) 銀行在10 個月內(nèi)吸引了超過 100萬移動支付用戶。南非的渣打銀行也通過使用移動設(shè)備，降低了80%的新客戶獲取成本。

另外一個價值來源是當(dāng)?shù)剡B接供給與需求的匹配服務(wù)?？夏醽営晒雀柚С值?iHub項(xiàng)目使用技術(shù)服務(wù)識別創(chuàng)業(yè)者并為其提供融資服務(wù)。這一技術(shù)還可以幫助跨國企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整產(chǎn)品和商業(yè)模式。在印度，聯(lián)合利華為農(nóng)村的分銷商提供移動設(shè)備，包括傳統(tǒng)的夫妻店。這些設(shè)備將信息(如庫存水平和定價)傳回到聯(lián)合利華，使其能夠提升相關(guān)的需求預(yù)測、庫存管理和營銷戰(zhàn)略 ，由此增加了30%的農(nóng)村銷售額 。

7.虛擬與現(xiàn)實(shí)交融的體驗(yàn)

我們越來越多地看到虛擬和現(xiàn)實(shí)世界之間的交融交換。各個公司將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)上，創(chuàng)造出用戶互動的新領(lǐng)域。食品零售公司 Tesco和Delhaize 在韓國與比利時的地鐵站分別安裝了實(shí)際大小的商店顯示屏。這些屏幕可以讓等車人使用智能手機(jī)下訂單購買日用品，之后送貨上門或在某個實(shí)體店提貨。還有一些零售商在實(shí)體店中安裝了類似屏幕，消費(fèi)者可以很容易地預(yù)訂到售罄商品。梅西百貨公司在試衣間安裝了“魔鏡”：一個72英寸的顯示屏，讓顧客以虛擬方式“試穿”衣服，并幫助他們挑選服裝。

一些公司還將數(shù)字世界與實(shí)際工作相結(jié)合，從而提升生產(chǎn)率和有效性。波音公司使用了有虛擬現(xiàn)實(shí)功能的眼鏡，組裝 747機(jī)型的工人就無需頻繁參考使用手冊。帶有注解的提示可以指向鉆孔位置，并顯示正確的線路連接。

管理層需要審視其業(yè)務(wù)，找到融入式體驗(yàn)或互動式接觸點(diǎn)可以刺激吸引“時常在線”用戶的領(lǐng)域。管理層還需要思考數(shù)字平臺在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷或收集客戶反饋方面的潛力。

8. “釋放”商業(yè)模式

當(dāng)前用戶期望服務(wù)是免費(fèi)和個性化的，無需指導(dǎo)易于使用。這一新特點(diǎn)為企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)：客戶期望所有的互動——不論是網(wǎng)站還是實(shí)體店，都可以立即獲得結(jié)果，并得到一流和透明的互動體驗(yàn)。多家企業(yè)遇到了提供免費(fèi)服務(wù)的強(qiáng)勁對手，如P2P音樂服務(wù)提供商 Craigslist和 維基百科Wikipedia。由于消費(fèi)者可以在實(shí)體店嘗試，然后以更低價格在線購買，這意味著每天都在產(chǎn)生對傳統(tǒng)定價權(quán)的新挑戰(zhàn)。

的確，用戶可能永遠(yuǎn)不會為一些技術(shù)驅(qū)動的有價值的服務(wù)如搜索付費(fèi)，并且這一清單似乎在迅速增加。提供“免費(fèi)”服務(wù)的公司需要從有關(guān)聯(lián)的免費(fèi)活動中收集信息并獲取利潤。如谷歌免費(fèi)提供搜索服務(wù)，通過出售廣告或客戶行為的洞察力分析，從平臺的另一端獲得收益。在這個免費(fèi)的世界，人們會不斷尋找盈利方法。同時，消費(fèi)者期望受到重視，并被作為個體對待。在網(wǎng)絡(luò)世界中，Sportify和Netflix 分析客戶的使用歷史，在推薦音樂和電影時創(chuàng)建出個人定制的體驗(yàn)。服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上變得更簡單：新的網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用的設(shè)計(jì)非常易于使用，用戶已經(jīng)不需要任何指導(dǎo)。對于“快速而簡單”的需求促使公司改變實(shí)體世界的交付方式。例如，允許客戶對支票拍照，然后使用智能手機(jī)應(yīng)用存款。

很多企業(yè)正著力尋求創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)模式，免費(fèi)或以更低成本提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)。還需要考慮使產(chǎn)品和服務(wù)更為個性化：即提供大批量定制。這一方法需要改變后端系統(tǒng)，因?yàn)橥ǔ：蠖讼到y(tǒng)的設(shè)計(jì)是針對大批量生產(chǎn)的。

9.電子商務(wù)大躍進(jìn)時代的經(jīng)營活動

移動互聯(lián)網(wǎng)的興起、降低成本和簡化在線交易流程的核心技術(shù)的發(fā)展降低了經(jīng)營活動的進(jìn)入門檻。強(qiáng)化的技術(shù)平臺實(shí)現(xiàn)了P2P的電子商務(wù)，代替了傳統(tǒng)上由公司開展的活動，并生成新的支付體系和盈利模式。

Airbnb的經(jīng)紀(jì)人在旅行者和愿意出租空閑房間的房東之間進(jìn)行交易。2012年，Airbnb住宿預(yù)訂達(dá)到1000多萬晚，交易量可能很快超過主要的國際酒店連鎖集團(tuán)。類似的經(jīng)營活動在自行車、汽車等領(lǐng)域也出現(xiàn)了，Daimler Benz 啟動了 car2go 服務(wù)，在歐洲、加拿大和美國可按分鐘出租小型電動車。

移動支付網(wǎng)絡(luò)有時可以超越純交易范圍提供更多的服務(wù)。星巴克計(jì)劃在領(lǐng)先的智能手機(jī)付款增加對買家的即時照片進(jìn)行驗(yàn)證的功能。這一趨勢在未來十年將會更為突出：全球600個城市將占全球GDP增長的 2/3，它們大多在發(fā)展中國家。快速增長的城市將帶來密集的、數(shù)字驅(qū)動的商業(yè)形態(tài)——這是一個高度發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，包括設(shè)備、支付體系和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和物流。

10. 轉(zhuǎn)型中的政府、醫(yī)療保健和教育行業(yè)

各國政府已在使用網(wǎng)絡(luò)提升服務(wù)、降低浪費(fèi)。印度有3.8 億人報(bào)名參加了全世界最大的生物識別項(xiàng)目 Aadhaar，計(jì)劃使用這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)向貧困人口捐助 500億美元現(xiàn)金，通過避免欺詐可以節(jié)約 60億美元。在 2011年，美國政府推出了“云優(yōu)先”政策，目標(biāo)是將年度聯(lián)邦開支 800億美元的 1/4轉(zhuǎn)移到建立內(nèi)部數(shù)據(jù)中心，這一舉措可以節(jié)約 20%～30%的成本。政府也可以利用 IT技術(shù)更好地讓公民參與決策，例如韓國推出的 e-People網(wǎng)站，市民可以發(fā)送政策變化或腐敗報(bào)告的民事請?jiān)浮?/p>

技術(shù)也在為控制健康成本和增加使用方面帶來新的機(jī)遇。中國一家公私合營的公司建立了一套心臟檢測系統(tǒng)，可以讓病人自我管理心電圖，并把數(shù)據(jù)發(fā)送給北京的專家，專家則通過電話建議治療方式。在紐約的 Mount Sinai醫(yī)院，一個與通用電氣合作的項(xiàng)目使用智能標(biāo)簽實(shí)時跟蹤成百上千個病人的治療情況和醫(yī)療資產(chǎn)的動向，估計(jì)未來每年可以多治療1萬多個病人，實(shí)現(xiàn) 1.2億美元的收益。

最后，還有占全球 GDP 4.5%的教育領(lǐng)域通過使用游戲技術(shù)和融入式數(shù)學(xué)課件，DreamBox使得學(xué)習(xí)更為有趣，而算法可以根據(jù)每個學(xué)生的需求調(diào)整學(xué)習(xí)體驗(yàn)。Brilliant.org 讓全球有才華的數(shù)學(xué)和物理學(xué)生按照自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)。全球大型的在線公開課程( MOOCs)使用社交網(wǎng)絡(luò)、視頻和團(tuán)體互動提供大學(xué)程度的“課程”。

對于忙碌的高級管理層而言，以上所述的十大趨勢意味著無所不在的互聯(lián)性。我們認(rèn)為，管理層對下列問題需要更加重視：

透明和創(chuàng)新性的商業(yè)模式。實(shí)時信息、即時價格搜索和問題快速解決是消費(fèi)者、市民和商業(yè)客戶對數(shù)字化領(lǐng)域的基本期望值。領(lǐng)導(dǎo)人需要讓公司更為透明，并將快速反應(yīng)提升到核心能力的水平。具備透明性和敏捷性的商業(yè)模式不僅能夠滿足客戶需求，也將有助于公司變得更靈活、有創(chuàng)新力，更值得其利益相關(guān)方信賴。

人才?？茖W(xué)、工程和數(shù)學(xué)專業(yè)(即STEM)的畢業(yè)生之間的競爭將更激烈，這些領(lǐng)域的工作增長將比其他領(lǐng)域快 1.7倍。隨著知識工作自動化的普及，越來越多現(xiàn)在由知識型員工執(zhí)行的任務(wù)將交由計(jì)算機(jī)處理。一些中層的職位可能會被替代。以新的培訓(xùn)形式提高知識員工的能力并重新考慮公共教育的性質(zhì)，這將成為商業(yè)和政府領(lǐng)導(dǎo)者的重要課題。

組織架構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)的模型和價值特別是普遍連接性和非層級式的互動，對于組織架構(gòu)有著深遠(yuǎn)的影響。意味著放權(quán)，也意味著管理者、員工、供應(yīng)商和客戶之間關(guān)系的變化。這些變化對于領(lǐng)導(dǎo)者來說并不都是愉快的，但是會促進(jìn)創(chuàng)新、忠誠度、業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)率和營銷有效性，同時降低成本。

隱私和安全。數(shù)十億人很快將在互聯(lián)網(wǎng)上社交、分享信息或進(jìn)行交易。隨著各公司和政府使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督資產(chǎn)、管理支付、存儲信息，他們也將跟蹤個人在互聯(lián)網(wǎng)的一舉一動。如何在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長的同時妥善管理隱私，需要公司進(jìn)行利益權(quán)衡，并以明確、謹(jǐn)慎的方式解決沖突。同時，龐大的數(shù)字信息的存儲價值在增加，犯罪分子、恐怖分子甚至恐怖組織將更加積極地突破防火墻，也使得保護(hù)數(shù)據(jù)對高級管理層至關(guān)重要。