關于O2O，除了微淘，阿里還有底牌？

i黑馬認為2014年將會是O2O的爆發(fā)年，巨頭們紛紛通過資本運作來進行O2O領域的關鍵布局。而O2O的關鍵點其實并不在于線上這個O，而是在于線下的這個O。而BAT三巨頭中的阿里又對此做了何種布局?微淘會是殺手級產(chǎn)品?

李開復曾表示，“O2O 未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量”。不過他也有些擔心，“O2O 的線下商家是否準備好了?”。

移動互聯(lián)網(wǎng)和手機購物的爆發(fā)已經(jīng)容不得線下商家再做準備。12月26日下午，包括美寶島眼鏡、遠夢家紡、絕味、特斯邦威、GXG等二十余家在線下?lián)碛虚T店且已經(jīng)開始O2O布局的商家高層管理者來到杭州秘密會手機淘寶高層，參加“2014年淘寶O2O微淘運營戰(zhàn)略共創(chuàng)會”或思考他們如何實現(xiàn)O2O的轉型和線上線下體系的全面融合。而這次淘寶推出微淘工具也可以看做是對騰訊O2O戰(zhàn)略的應對，對線下傳統(tǒng)商家的爭奪日趨激烈化。

傳統(tǒng)商家O2O痛點如何解決?

“我們在線下有6000多家門店和加盟商，也有自己的會員體系，但卻很難實現(xiàn)對這些門店消費者的管理”，絕味鴨脖運營負責人龍心紫表示，別看平常在門店中的顧客來來往往，但除了簡單的買賣行為以外，很難有更好的管理和溝通方式，“實體門店要實現(xiàn)線上線下融合的O2O模式，首先要解決的就是如何更方便的管理會員”。

同樣的問題也存在于服裝、家居、化妝品、醫(yī)藥等其它行業(yè)。當用戶完成一次買賣行為后，門店很難再次留住老客戶，同時由于一些行業(yè)的特殊屬性，知名化妝品渠道品牌“麗人麗裝”CEO黃韜表示，“化妝品行業(yè)有品牌商、商場、代理商、門店，大家各自都有自己的會員體系，我們需要想辦法把這些不同的會員體系和淘寶的會員體系打通，實現(xiàn)線上線下會員的統(tǒng)一管理。”

商家把自己期待的解決方案寄望于手機淘寶的公眾賬號平臺——微淘。淘寶已經(jīng)是目前中國最大的零售商圈，這里有數(shù)億用戶的日常消費行為，商家除了能夠更好的通過微淘平臺積累自己的老用戶之外，還能夠通過這個平臺獲悉用戶在淘寶上的消費數(shù)據(jù)與行為，做出更好的營銷方式的選擇。

微淘負責人“承志”還透露，微淘平臺接下來即將發(fā)布的新功能能夠讓商家在“粉絲”的管理上更加多樣化和個性化。比如，微淘后臺的粉絲管理功能，不僅可以實現(xiàn)人群篩選，讓賬號運營者自由篩選用戶指標創(chuàng)建分組并針對分組用戶發(fā)送定向內容，而針對線下實體店商家，更會上線一個“自定義”分組功能，由商家自己創(chuàng)建和維系自己的分組會員。對于有一定會員管理周期需求的商家而言，可以說是客戶關系管理(CRM)上的一大利器。

微淘官方也開始了線上線下融合的嘗試，讓用戶“從網(wǎng)店走進實體店”。12月24日，手機淘寶定向針對杭州地區(qū)的商家和用戶啟動了一次名為“千店狂歡”的活動。據(jù)透露，報名參與本次活動的商家有125個品牌，GXG、美特斯邦威、歐瑞家具、百草味、天福茗茶等品牌均在其中，覆蓋了1019家杭州本地的店鋪。用戶也能夠在客戶端首頁看到活動頁面，只要關注了商家的微淘賬號，用戶就能到這些品牌的線下店鋪中，領取相應的優(yōu)惠和禮品。

商家“優(yōu)寧可紅酒”透露，通過其策劃的“線上銷售、線下服務”活動，這兩天商家實體店和線上店鋪的客流都有全面增長，“一天下來，線上店鋪的PV上漲600%，UV上漲300%，成交金額上漲近百分百，客單價上漲36%，交易前三名都是微淘活動的活動產(chǎn)品”。而到實體店的用戶也紛紛反應，大部分都是通過微淘看到活動消息過來的。“有些買家因為想把活動信息介紹給親朋好友，還跟我們商量能否延長活動時間”。

據(jù)了解，微淘正與美特斯邦威、絕味、麗人麗妝等多個商家共同研究“線上交易分成給線下導購”的解決方案。“前期，主要通過數(shù)據(jù)跟蹤具體門店或是導購員通過二維碼帶來的粉絲量，并跟進導購引導關注微淘賬號的效果。后期則會擴展到成交環(huán)節(jié)，某個導購員引導掃碼關注的粉絲在15天內(周期商家可以自定義)通過手機或者PC在該品牌旗艦店成交，導購員均享受一定比例的分成。”

依寶島眼鏡電商總監(jiān)馬丕才表示，通過將微淘平臺與商家自有的會員體系相接合，從而真正實現(xiàn)“線上營銷，線下服務”的消費者體驗。“一方面我們希望能夠把微淘與我們現(xiàn)有的會員體系打通，讓用戶可以把線下的積分在天貓店里也能使用;另外我們希望微淘能夠提供一些基于地理位置的推送的服務，比如2月份我們在廈門有一個蕭敬騰的活動，希望能把這個活動推送廈門的小伙伴，讓各種活動、促銷信息精準觸達消費者”。

“以前我們的營銷方式要么是強營銷，拿著客戶的手機號不停的發(fā)短信、不停的上門推銷自己的商品，要么是弱營銷。等著客戶上門愛買不買，前一種會造成客戶反感，后一種則是純粹靠天吃飯”。黃韜認為，微淘平臺能夠為商家提供一種中間狀態(tài)，“即不用天天上門去推銷我們的產(chǎn)品，也不會只是擺在貨架上等客戶被動上門，這種中間狀態(tài)的價值就是許多商家夢寐以求的平衡狀態(tài)。

阿里O2O的幾張牌

當然這并非阿里在O2O這個領域的唯一一次試水，此前在阿里集團已經(jīng)悄悄發(fā)布了一款據(jù)稱可以顛覆整個行業(yè)的O2O產(chǎn)品淘點點，這一款產(chǎn)品是通過訂餐，外賣等功能來幫助商家(主要是餐飲商家)打造一個自運營平臺，商家可以通過淘點點自主發(fā)布促銷等功能。

有人已經(jīng)預言，2014年將會成為O2O年(創(chuàng)業(yè)家旗下i黑馬也將會在2014年1月舉辦黑馬沙龍O2O專場)和爆發(fā)之年，幾大巨頭無論是通過收購還是投資正在加快在O2O領域的布局。

而在電商時代已經(jīng)大獲成功的阿里顯然不會放過在本地生活領域這一巨大的市場。而阿里也通過戰(zhàn)略與投資正在構建自己的O2O的護城河，那么阿里手上在O2O領域有哪幾張牌?

首先是通過投資構建的外圍生態(tài)體系。在2011年，阿里集團投資了目前在團購領域正在擴大優(yōu)勢的美團網(wǎng)，加上之前投資的丁丁網(wǎng)，這樣在團購券和優(yōu)惠券領域構建了第一步護城河。

接下來，阿里集團在2013年再次出手地圖領域，而早前i黑馬認為線下團購+地圖會成為切入O2O市場的尖兵。阿里集團隨后戰(zhàn)略投資高德地圖。

當然阿里的O2O的牌不只這兩張，隨后阿里集團的自己的產(chǎn)品微淘和淘點點都高調出現(xiàn)在媒體面前，并且開始大規(guī)模推廣，這也看出了阿里在O2O領域一步步的野心。當然別忘了來往，在推出公眾帳號之后，不排除下一步繼續(xù)推出訂閱服務號可能性。阿里的野心和對O2O的決心不止于此，大眾點評已經(jīng)開始和阿里傳出緋聞，假如阿里一旦真的投入巨資收購點評，手握點評，同時加上對美團的戰(zhàn)略投資部分，本地生活領域至少將會半壁江山在握。

巨頭們都在加碼O2O，騰訊的微信、整合后的新高朋、以及搜搜地圖、以及搜狗的地圖已經(jīng)構筑了O2O生態(tài)，尤其是其王牌微信在O2O領域發(fā)展迅速，而百度通過控股糯米以及發(fā)力百度地圖，同樣正在構建O2O生態(tài)圈。一場在O2O領域的新“三國演義”或將在2014再度上演。