從斯坦福設(shè)計(jì)思維課程中學(xué)來的6條創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

很多的新創(chuàng)公司都因?yàn)槿鄙賰?yōu)秀的設(shè)計(jì)人員而被迫關(guān)閉。而VC們正不斷嘗試將天才設(shè)計(jì)師輸送給新創(chuàng)公司，有些甚至為了得到優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，直接將整個(gè)公司都收購掉。而斯坦福大學(xué)則嘗試通過向各行各業(yè)的人開設(shè)“設(shè)計(jì)思維”(Design Thinking)的課程，來彌補(bǔ)相應(yīng)的市場短缺。

斯坦福大學(xué)MBA學(xué)生Andrew Allison 和 Matt Stuart就是這個(gè)課程的受益人，他們兩個(gè)人都有很棒的背景，Allison之前是給政治人物撰寫發(fā)言稿的影子寫手，而Stuart則是投資銀行的精英。但是他們兩個(gè)人都想在做得更多些，尤其想創(chuàng)立一個(gè)小公司。但是問題這兩位各自行業(yè)的精英都沒有任何的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，他們甚至都不會(huì)從宜家挑選家具裝飾自己的房間。

盡管如此，他們還是創(chuàng)立了一家小公司，幫助本地商家發(fā)展聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，他恩開發(fā)了一款應(yīng)用軟件，贏得了30個(gè)客戶，甚至還獲得了一些投資。他們的創(chuàng)業(yè)想法還是很實(shí)際的，本地商家可以通過他們的平臺(tái)創(chuàng)建自己的頁面，來吸引消費(fèi)者。但是這個(gè)創(chuàng)業(yè)想法，也不好實(shí)現(xiàn)，因此他們才報(bào)名參加了斯坦福大學(xué)的設(shè)計(jì)思維課程。從這個(gè)課程中學(xué)到的東西，把他們的掙扎中的業(yè)務(wù)變得更加健壯和成熟。

Andrew Allison 和 Matt Stuart選擇的課程可以翻譯為：十周時(shí)間讓你的生意盈利。這個(gè)課程會(huì)講授很多設(shè)計(jì)思維的方法和概念，比如用戶人數(shù)分布研究、快速原型開發(fā)等。這個(gè)課程并不強(qiáng)調(diào)課內(nèi)的作業(yè)，而是鼓勵(lì)學(xué)生直接去開展真實(shí)的業(yè)務(wù)。截至目前位置一共走出了40個(gè)團(tuán)隊(duì)，比較成功的案例包括：Pulse社交新聞閱讀軟件，被LinkedIn以9000萬美元的價(jià)格在2012年收購了;另外還有一家公司被Dropbox收購了。除此之外，共有13個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)獲得了VC的投資，其中超過一半還在堅(jiān)持運(yùn)營。

通過在這個(gè)課程中的學(xué)習(xí)，Andrew Allison 和 Matt Stuart發(fā)現(xiàn)他們之前的思路有問題。因?yàn)榭蛻粽嬲枰氖窃诂F(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)上管理用戶信息，而不是重新建立一個(gè)新的頁面。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，他們兩人改變了服務(wù)的方向。現(xiàn)在他們的公司有了正式的名字：Main Street Hub，客戶人數(shù)超過3000人，雇員175人，并從Bessemer風(fēng)投那里獲得投資，這家VC還投資過Yelp，Pinterest等。

Main Street Hub總結(jié)了他們從這個(gè)課堂上學(xué)到的收獲：

1. 要真正想到客戶的想法

所有的創(chuàng)業(yè)者都會(huì)說他們希望自己的生意更加的成功，但是這并不是最重要的問題，Andrew Allison 和 Matt Stuart真正應(yīng)該問的問題是，你們?cè)敢饣ê芏鄷r(shí)間在Facebook上做網(wǎng)絡(luò)營銷嗎?大部分的答案就是No。Andrew Allison表示，起初他們花了很多的時(shí)間去說服潛在的客戶，希望得到他們的反饋，但是效果并不明顯。其實(shí)第一版的產(chǎn)品，從任何角度評(píng)價(jià)都是不錯(cuò)的設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)合理、界面簡潔。即使是用戶體驗(yàn)方面的專家也要花些時(shí)間，才能找出它的不足，但是它的問題在于，基于的假設(shè)本身就有問題。

Allison表示，老版本的產(chǎn)品需要用戶自己管理相關(guān)的內(nèi)容，但是大部分的客戶沒有時(shí)間和精力這么做。即使能夠給他們帶來新的客戶，但是他們還是不愿自己動(dòng)手DIY這些內(nèi)容。

這個(gè)結(jié)論對(duì)于這兩位基本離不開網(wǎng)絡(luò)的硅谷精英來說，很是意外。所以開發(fā)一個(gè)良好的解決方案只是表面問題，關(guān)鍵是要真正的理解客戶的想法和需求。

2. 從其他領(lǐng)域獲得靈感

Andrew Allison 和 Matt Stuart最終覺得一個(gè)簡單的DIY服務(wù)并不足夠，于是他們?cè)O(shè)計(jì)了這個(gè)“為你而做”(do it for you)的服務(wù)。因?yàn)殡m然聽起來很奇怪，但是有時(shí)候管理社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容真的是一件挺痛苦的工作。Stuart表示，在重新確立“為你而做”的這個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)之后，他們發(fā)現(xiàn)其實(shí)在過去30年中，真正在本地業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得成功的都是靠的這個(gè)概念，比如：廣告打印服務(wù)解很多的小業(yè)主等等。

現(xiàn)在他們會(huì)收取客戶每月299美元的費(fèi)用，作為回報(bào)，公司的團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助客戶快速、專業(yè)的回復(fù)社交網(wǎng)絡(luò)上的各個(gè)問題。所以新的設(shè)計(jì)不在于用戶界面，而是背后運(yùn)行的處理邏輯和算法。

3. 相比用戶研究，用戶的真實(shí)行為更關(guān)鍵

來自用戶的正面反饋很好，但是這些不能為創(chuàng)業(yè)成本買單，所以他們從這個(gè)課堂學(xué)到的最重要的一課是，關(guān)注客戶的付費(fèi)意愿，而不是他們的口頭表達(dá)。也就是說，用戶研究可能有些用，但是更為關(guān)鍵的是用戶的具體消費(fèi)行為。Stuart承認(rèn)，老版本的軟件客戶付費(fèi)程度并不好，但是采用了新的服務(wù)后，客戶的消費(fèi)意愿大幅提升了。

4. 不要等待反饋

有創(chuàng)新能力的人通常都沒敏感和小心，不愿意早早的把想法表達(dá)出來。但是Allison表示，提前把想法說出來，如果是錯(cuò)誤的，就能提早得到反饋。這樣可以避免浪費(fèi)巨大的精力和投入。

5. 積極對(duì)待負(fù)面評(píng)價(jià)

很多類似的服務(wù)都會(huì)隱藏負(fù)面評(píng)價(jià)，但是Main Street Hub沒有這么做，他們積極的回應(yīng)這些負(fù)面消息。Stuart表示，一個(gè)客戶告訴他，因?yàn)閷?duì)Yelp上的一條差評(píng)給出了很好的回應(yīng)，反而贏得了更多的新用戶。因?yàn)檫@充分體現(xiàn)了對(duì)用戶體驗(yàn)的全面關(guān)注。

6. 永遠(yuǎn)不要停止更新服務(wù)

Andrew Allison 和 Matt Stuart認(rèn)為不斷的更新服務(wù)很重要。Stuart稱，他們已經(jīng)處理過100萬條信息了，并從中挖掘很多有用的數(shù)據(jù)，比如對(duì)于某個(gè)業(yè)務(wù)什么樣的內(nèi)容會(huì)最能增加用戶粘度等。因此他們才能夠達(dá)到行業(yè)平均用戶粘度的5倍。