米胖網(wǎng)：非主流出境游的在線新玩法

在線旅游市場正處于一個井噴期，根據(jù)艾瑞咨詢的年度報告，2013年中國在線旅游市場規(guī)模達到2204.6億。而隨著BAT巨頭的進入，在線旅游市場的爭奪也進入了白熱狀態(tài)。

在這種背景下，小型在線旅游網(wǎng)站的只能選擇小口切入市場。米胖網(wǎng)便是一例，它選擇了出境游當中的海導游，在擁擠的旅游預訂陣營中找到自己的一塊領地。不過，這也導致其因切口過小而使自身處于發(fā)展過于緩慢的境地。

小型旅游預訂網(wǎng)站該如何應對巨頭們在旅游度假產(chǎn)品上的資源傾斜?米胖旅游網(wǎng)的對策是，往小里發(fā)展，專注海島游。

早在2006年,米胖網(wǎng)就開始涉足國內(nèi)旅游市場。在8年多的發(fā)展中，米胖網(wǎng)前后經(jīng)歷了三次大的轉型，從最早的旅游社區(qū)到涉足交易，再到如今的專注海島游.這樣的發(fā)展路徑恰恰體現(xiàn)了國內(nèi)在線旅游市場重心的變遷。

目前，米胖網(wǎng)在所有旅游預訂類網(wǎng)站中約排在第十位，保持微盈利的狀態(tài)。選擇專注海島游，對米胖網(wǎng)而言，意味著在擁擠的旅游預訂陣營中找到自己的一塊領地。

三次轉型

米胖網(wǎng)于2006年成立，創(chuàng)始人是兩個熱愛旅游又懂技術的浙大畢業(yè)生，最初的定位是做一個旅游社區(qū)。

米胖是米胖網(wǎng)CEO鄭高照的家鄉(xiāng)浙江三門的一種小吃。在熱愛旅游的鄭高照看來，每到一個旅行地，發(fā)現(xiàn)一些當?shù)夭粸橥馊怂男〕曰蛎谰埃锹眯械莫毺匾饬x，應該和朋友分享。這便是米胖網(wǎng)建立的初衷。

在這個旅游社區(qū)，用戶可以寫游記、上傳旅游照片、記錄旅游足跡，還可以交朋友、交流旅游話題，社交氣氛十分濃厚。不到三年時間，這種由web2.0 所帶來的內(nèi)容體驗，為米胖網(wǎng)帶來了108萬注冊用戶。

到了這個階段，作為創(chuàng)業(yè)者的鄭高照和CTO阮春明不得不開始思考如何盈利的問題。2009年，米胖網(wǎng)決定轉型做旅游大賣場，切入交易環(huán)節(jié)。

因為處于向交易轉型的探索階段，米胖網(wǎng)在一開始并未限制旅行社的資質，導致平臺上的商家良莠不齊。到2011年，這一混亂的做法被創(chuàng)始人緊急叫停。不得已，米胖網(wǎng)開始了第二次轉型，由大賣場轉向精品商城。

與第一次轉型時的懵懂不同，通過兩年時間的積累，米胖網(wǎng)已經(jīng)逐漸熟悉旅游行業(yè)的規(guī)則，他們傾向于與旅行社中的批發(fā)社合作，并對產(chǎn)品范圍進行了一次大收縮，由原來的面向全國市場開發(fā)產(chǎn)品變?yōu)閭戎赜陂_發(fā)上海、杭州出發(fā)的旅游產(chǎn)品。

傳統(tǒng)的旅行社也有細分類別，批發(fā)社和代理社是其中典型的角色。上下游位置的不同導致這兩者在資源優(yōu)勢上有很大差異，相比之下，批發(fā)社不僅在價格上大有優(yōu)勢，在產(chǎn)品和服務上也更有保證。方劍介紹說，以從上海到烏鎮(zhèn)的線路為例，幾乎上海每一家旅行社都能提供這個線路，但最終真正實現(xiàn)游客接待的也就幾家，“這幾家是做批發(fā)、做服務的，其他是代理社，幫助他們來抓客人的”。

2011年的這一次及時轉型對于米胖網(wǎng)本身而言是成功的，但是放在當時的市場環(huán)境下，現(xiàn)實依然殘酷：途牛和悠哉都拿到了風投，開始了猛烈的廣告和營銷攻勢;以攜程為代表的巨頭也逐漸把資源往旅游度假產(chǎn)品上靠;與這些來勢洶洶的競爭者們擁有同質旅游線路產(chǎn)品的米胖網(wǎng)，顯得十分被動。

2012年，米胖網(wǎng)開始實行第三次轉型。這一次，他們決定放棄大而全的產(chǎn)品思路，選擇做減法，專注海島旅游產(chǎn)品，同時一改旅行社在平臺上開店的形式，以統(tǒng)一的米胖品牌向消費者出售產(chǎn)品。

海島旅游專家

之所以選擇海島旅游，而不是其他差異化產(chǎn)品，米胖網(wǎng)市場部經(jīng)理方劍給出的解釋是：隨著人們的時間和金錢越來越多，境外游一定會獲得更多的關注，其中海島游的受歡迎程度很高。并且，游客們?nèi)チ艘粋€海島之后，下一個旅游目的地還是有可能考慮另外一個海島，也就是說，這是一個可能產(chǎn)生N次消費的旅游領域。

除了把業(yè)務方向轉向海島旅游，米胖網(wǎng)還試圖突出其專業(yè)化的品牌形象。

海島旅游產(chǎn)品在很多旅行社和旅游網(wǎng)站都有，方劍說，米胖網(wǎng)的優(yōu)勢在于不僅價格低，而且提供的信息更全面，用戶的體驗更加便捷安全。

與其他旅游預訂網(wǎng)站不同的是，當用戶搜索某一海島目的地時，米胖網(wǎng)顯示出來的搜索頁面不是滿滿一大屏沒有關聯(lián)邏輯的搜索結果，而是四五條經(jīng)過挑選、經(jīng)過梳理的線路。在米胖網(wǎng)，用戶不需要花費大量時間去進行比對，搜索結果會以列表的形式把各個產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點標注出來，消費者在短時間內(nèi)即可判斷出哪個產(chǎn)品更適合自己。

在米胖網(wǎng)上，當用戶點開一條線路產(chǎn)品時，關于行程的信息比一般旅行社更加詳細，他們試圖把所有的信息都在頁面上描述清楚。方劍告訴《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》記者，米胖很早便意識到人力成本的“可怕”，在同類旅游預訂網(wǎng)站大建call center 的時候，它就試圖通過詳細描述線路的方式來節(jié)省這部分支出。得益于此，米胖至今仍然保持著這種業(yè)務習慣。

由于要對每個目的地進行實地考察，米胖網(wǎng)在產(chǎn)品的開發(fā)和拓展上較為緩慢，目前的業(yè)務范圍主要局限在東南亞海島，但接下來，它將嘗試慢慢把短線擴展為長線，并增加歐洲等遠距離的海島旅游產(chǎn)品。

除了目的地的擴張外，米胖網(wǎng)也嘗試進行出發(fā)地的拓展。經(jīng)過上一輪收縮后，米胖提供的旅游產(chǎn)品的出發(fā)地以上海和杭州為主，但現(xiàn)在也在江浙一帶進行擴展，尋找更多的供應商，對接更豐富的產(chǎn)品和服務對象。

打通旅游預訂鏈條

在多年的小火慢燉中，米胖網(wǎng)已經(jīng)形成了一個環(huán)環(huán)相扣的旅游預訂鏈條：首先是嚴格篩選供應商，接著對這些供應商提供的旅游產(chǎn)品進行核實和定價，再通過編輯的力量把旅行社的行話轉化為消費者易懂的行程安排，堅持行程100%描述，并鼓勵用戶對自己去過的路線進行點評，進而形成對供應商的約束。

方劍認為，手握定價權、行程100%描述、鼓勵用戶點評是米胖網(wǎng)的三個核心機制。

在源頭的供應商選擇上，米胖網(wǎng)已經(jīng)挑選了一批具有價格優(yōu)勢的批發(fā)社，這些批發(fā)社把產(chǎn)品報價給到米胖網(wǎng)之后，米胖會進行第二輪的自行定價。“在批發(fā)社價格的基礎上加多少利潤，是由我們說了算的，這樣可以把一些虛高的價格砍下來，預留較低的利潤，讓用戶享受到優(yōu)惠。”方劍告訴《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》記者。點和各項額外消費，以導購的形式獲取返點。這種模式曾令許多跟團游的消費者抱怨連連。雖然米胖網(wǎng)并不介

行程100%描述也至關重要。在2013年10月份新《中華人民共和國旅游法》推出之前，國內(nèi)旅游業(yè)通行著一條潛規(guī)則：旅行社以低價吸引游客跟團，在線路內(nèi)搭配上購物入旅行社開發(fā)產(chǎn)品的過程，但卻堅持真實描述——行程中有幾個購物點、購物點經(jīng)營什么內(nèi)容、在購物點要待多長時間、自費項目有哪幾項、需要多少花費等等都標注得十分清楚。方劍補充說，很多購物點會在行程描述中偽裝成一個景點，只有當用戶去玩了之后才會發(fā)現(xiàn)上當。米胖網(wǎng)的資深編輯們在對行程進行解讀時，會還原產(chǎn)品的本來狀態(tài)，破解這些行業(yè)內(nèi)的行話、黑話，以更為透明的方式來服務用戶。

游客旅行回來后，米胖網(wǎng)會鼓勵他們對行程進行點評。除了常用的物質激勵外，米胖網(wǎng)還設計了一套手機回復系統(tǒng)，當用戶回程后，會收到米胖網(wǎng)發(fā)來的短信，只要直接回復短信，就可以生成對行程的評價，由系統(tǒng)直接反饋到網(wǎng)頁端。這樣做的好處是，既能給后來的用戶提供參考，也能對旅行社的行為進行約束。

行程中的關鍵描述也會直接體現(xiàn)在米胖網(wǎng)與旅行社簽訂的合同上，如果游客旅行回來反饋說自己實際上被帶去了三個購物點，而不是行程上所寫的兩個，旅行社不僅需要按照合同更改行程，還要對用戶進行賠付。對于服務質量實在保證不了的旅行社，米胖網(wǎng)將停止與它們的合作。

此外，約束還來自于雙方的合作形式。米胖網(wǎng)給出的合作形式是，供應商無需提供保證金，只有用戶真實下單后，它們才需要付給米胖網(wǎng)一些分成。另外，游客下訂單是在線支付的，米胖網(wǎng)代收款項，并定期與旅行社結算。一旦旅行社違約，米胖網(wǎng)會對消費者進行先行賠付，再按照合同扣除旅行社的費用。

方劍認為，正是這樣的鏈條保證了米胖網(wǎng)業(yè)務的穩(wěn)定，也構成了對消費者的最大吸引力。