產(chǎn)品的三大定律：起點(diǎn)終點(diǎn)、有我無我、高尚野蠻

偉大的牛頓有第一第二和第三定律，但這是物理界的定律。其實(shí)產(chǎn)品也是有第一和第二第三定律。產(chǎn)品第一定律：起點(diǎn)與終點(diǎn)——創(chuàng)新創(chuàng)造始于價(jià)值創(chuàng)造，終于熵增衰亡，盡管可以通過自組織延緩。第二定律:第二定律：有我與無我——一切創(chuàng)新創(chuàng)造的落地載體是產(chǎn)品，產(chǎn)品本質(zhì)是自我的投影，為客戶創(chuàng)造價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,第三定律：高尚與野蠻——設(shè)計(jì)與實(shí)施是兩個(gè)時(shí)空，必須“以霹靂手段，顯菩薩心腸”，成為高尚的野蠻人.

第一定律：起點(diǎn)與終點(diǎn)——創(chuàng)新創(chuàng)造始于價(jià)值創(chuàng)造，終于熵增衰亡，盡管可以通過自組織延緩

“創(chuàng)新創(chuàng)造偉大產(chǎn)品，其他一切都是第二位的。”喬布斯說，“當(dāng)然能賺錢很棒，那樣才能持續(xù)創(chuàng)造，但我們的動(dòng)力是來自創(chuàng)造產(chǎn)品，而非利潤。如果本末倒置將賺錢當(dāng)做目標(biāo)，盡管只是個(gè)微妙差別，但結(jié)果卻影響公司的每件事：你聘用誰、提拔誰、會(huì)上討論什么……從蘋果聘用銷售出身的約翰·斯卡利做CEO而幾乎陷入破產(chǎn)的歷史就能看出，IBM、微軟為什么會(huì)衰落，在它們通過創(chuàng)新創(chuàng)造成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者之后就開始重視銷售人員。因?yàn)樗麄兪歉膶懤麧櫟娜耍鴦?chuàng)新的人就不再那么重要，最后銷售成了公司管理者，如將IBM帶入1992年破產(chǎn)邊緣的約翰·?？怂?、微軟現(xiàn)任CEO史蒂夫·鮑爾默等。我認(rèn)為只要像鮑爾默們這些對(duì)產(chǎn)品一無所知的人掌舵，微軟就不會(huì)有起色。”

傳統(tǒng)上我們認(rèn)為企業(yè)存在的目的是賺錢，或曰以產(chǎn)品為載體使股東利益最大化，這個(gè)說法跟說人生的目的是吃飯同理。管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，贏利不是企業(yè)的目的，只是企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果。企業(yè)的唯一目的是創(chuàng)造客戶，客戶決定了企業(yè)是什么，決定了企業(yè)生產(chǎn)什么，決定了企業(yè)績效的好壞。由于顧客的需求總是潛在難測(cè)，企業(yè)需要以產(chǎn)品為載體去激發(fā)顧客需求;又由于顧客的需求隨時(shí)空而變，所以企業(yè)必須不斷創(chuàng)新創(chuàng)造產(chǎn)品。

結(jié)論：創(chuàng)新創(chuàng)造之道就是以產(chǎn)品為載體為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是謂價(jià)值立道。

我進(jìn)微軟總部工作的第一天是新員工就職儀式，一般會(huì)安排一個(gè)副總講話，那天不知為何比爾·蓋茨來了，看到我們十幾個(gè)人，他就和我們閑聊，聊起自己當(dāng)年創(chuàng)建微軟、“讓電腦占據(jù)每臺(tái)桌面”的夢(mèng)想，聊起了現(xiàn)今的競(jìng)爭格局與挑戰(zhàn)，聊起了他眼中的未來愿景，其間我們互動(dòng)問答，結(jié)束前他激勵(lì)我們，聚焦生命的全部力量去創(chuàng)新創(chuàng)造偉大產(chǎn)品，推動(dòng)人類進(jìn)步，讓短暫的人生充滿激情。我90年代中赴美留學(xué)時(shí)就帶了兩本書上路，一本是自己最喜歡的《唐詩宋詞元曲300首合訂本》，一本就是蓋茨的《未來之路》。真的和一代偉人面對(duì)面，令我激動(dòng)不已，他的最后激勵(lì)更是不敢或忘。

其實(shí)偉人們都是如此，如喬布斯的“活著就是為了改變世界”，如惠普創(chuàng)始人戴維·帕卡德關(guān)于為什么要辦公司，“一批人走到一起以公司的形式存在，以便能集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)，為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。留意周圍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)贏利感興趣，但對(duì)大多數(shù)人來說，潛藏其后的實(shí)際動(dòng)力是做事情的欲望，是要做有價(jià)值事情的欲望。因此，惠普存在的真正目的是向公眾提供某種獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。”

生命周期的本質(zhì)是熵增及對(duì)抗熵增

日本管理學(xué)家大前研一預(yù)言，“如果中國只有一家全球化企業(yè)，那一定是華為。”2011年，網(wǎng)上出現(xiàn)《你將被誰拋棄——華為十大內(nèi)耗問題淺析》：無比厚重的部門墻;肛泰式管控體系;不尊重員工的以自我為中心;“視上為爹”的官僚主義;令人作嘔的馬屁文化;權(quán)利和責(zé)任割裂的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì);集權(quán)而低效的組織設(shè)計(jì);掛在墻上的核心價(jià)值觀;言必稱馬列的教條主義;夜郎自大的阿Q精神。

一般企業(yè)的變遷路徑如下：初創(chuàng)伊始，一張白紙可以畫出最美的圖案，企業(yè)抓住機(jī)遇創(chuàng)造出競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)后做強(qiáng)做大，規(guī)模漸長，卓越隱現(xiàn)，然而自滿自大、官僚主義、宗派猜忌、競(jìng)爭近視、競(jìng)爭力路徑依賴等癌變般地在企業(yè)肌體中蔓延。

從時(shí)空角度考察一個(gè)組織。

空間維度。先看領(lǐng)袖，創(chuàng)業(yè)成功獲得權(quán)威，權(quán)威與個(gè)人綁定造成組織不穩(wěn)，在他身邊會(huì)不知不覺地形成權(quán)力生態(tài)圈，那些為實(shí)現(xiàn)各自生存邏輯而依附其上之人“以百口百心之讒諂，蔽兩目兩口之聰明”，韓非子解之，利益。再看管控：縱向如上級(jí)給下級(jí)授權(quán)，多了揪心，少了煩心;橫向如部門責(zé)權(quán)利及其協(xié)同，三不管地帶怎么辦;科層化膨脹使官僚主義成為必然;任何組織只要有兩個(gè)能人就會(huì)出現(xiàn)宗派，如何讓他們彼此牽制;監(jiān)督機(jī)制是定期或臨時(shí)，獨(dú)立或隸屬等。

時(shí)間維度。組織中的世代交替、權(quán)威傳承會(huì)使得系統(tǒng)顛簸，如富不過三代的統(tǒng)計(jì)規(guī)律、“皇位”繼承的血雨腥風(fēng)，乃至老臣與新主之間都會(huì)轉(zhuǎn)接不順。

所有這一切都遵從宇宙最本質(zhì)的熱力學(xué)第二定律(熵增定律)，即封閉系統(tǒng)中的熱能只能從高溫物體流向低溫物體，最終各處溫度一致，系統(tǒng)熵值最大，其中熵是不能再被轉(zhuǎn)化做功的能量總和的量度。推廣到社會(huì)體，定義廣義熵是我們對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的不確定性的程度，于是正熵(可套用流行語為負(fù)能量)是廣義退化，表示系統(tǒng)的無序度，而負(fù)熵(正能量)是廣義進(jìn)化，表示有序度。如圖1-1所示，封閉系統(tǒng)總是自動(dòng)地趨于混亂無序從而使得負(fù)能量增加。

從系統(tǒng)論角度看，創(chuàng)新創(chuàng)造都由人來設(shè)計(jì)實(shí)施，而人又是被組織起來的，產(chǎn)品處在個(gè)人或企業(yè)的組織系統(tǒng)中，企業(yè)處在行業(yè)系統(tǒng)中，行業(yè)處在國家經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)又在一國或全球化系統(tǒng)中，后者是人類社會(huì)的一部分，人類社會(huì)是地球的一部分，地球是宇宙的一部分，而宇宙的總熵時(shí)刻在無情增長，宇宙走過了50億年，預(yù)計(jì)再過100億年將達(dá)到熵值最大——熱寂，那是宇宙死亡之時(shí)，所以熵增理論的孤立系統(tǒng)，從處理方法上把組織從社會(huì)中孤立出來在一段時(shí)空條件下成立，即企業(yè)自動(dòng)趨于混亂無序，效益效率降低，走向衰亡。

中美企業(yè)壽命統(tǒng)計(jì)：中小企業(yè)中國2.5年，美國小于7年;大企業(yè)中國七八年，美國小于40年;年均倒閉數(shù)中國100萬，美國10萬。即使全球最頂尖企業(yè)，《基業(yè)長青》中的18家偉大企業(yè)在1950～1990年間保持出色，進(jìn)入21世紀(jì)后，12家不幸跌落到道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)以下，其中迪士尼、摩托羅拉、福特、諾思通、索尼和惠普等都遭遇嚴(yán)重危機(jī)。

“人事有代謝，往來成古今”，熵增與對(duì)抗熵增是生命周期的本質(zhì)。人類本性好逸惡勞，所謂逆水行舟、不進(jìn)則退的根源就是熵增，我們從小到大是通過將開放的自我組織化——設(shè)定目標(biāo)、堅(jiān)韌執(zhí)行、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦實(shí)踐來對(duì)抗熵增。而一切的成功都是負(fù)熵大于正熵的組織化、有序化的成功，但系統(tǒng)老化、混沌無序是生命的必然。從人類歷史看，所有的成功都是天時(shí)、地利、人和等諸多要素匹配而導(dǎo)致的突變，所以一切的成功都是機(jī)緣巧合的偶然，因而無法復(fù)制，而失敗則是必然，沒有一款產(chǎn)品不失敗，沒有一家企業(yè)不倒閉，沒有一個(gè)朝代不滅亡……

基業(yè)長青是偽命題，但可通過自組織耗散結(jié)構(gòu)讓企業(yè)在盡可能長的時(shí)間內(nèi)卓越或經(jīng)歷低迷后通過革故鼎新而鳳凰涅槃。

“一陰一陽之謂道”，它始于創(chuàng)新創(chuàng)造，終于熵增衰亡，衰亡之后再通過創(chuàng)新創(chuàng)造而鳳凰涅槃，形成陰陽回路，“繼之者善也，成之者性也”，誠哉斯言。

第二定律：有我與無我——一切創(chuàng)新創(chuàng)造的落地載體是產(chǎn)品，產(chǎn)品本質(zhì)是自我的投影，為客戶創(chuàng)造價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

價(jià)值立道是一個(gè)客觀結(jié)果，產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的主觀動(dòng)機(jī)可能五花八門，如：

基于利益——亞當(dāng)·斯密：追求利益是人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的唯一動(dòng)力

基于名聲——阿德勒：追求顯貴的愿望是人們內(nèi)心最強(qiáng)有力的動(dòng)力

基于承認(rèn)——威廉·詹姆斯：人性的第一原則是渴望得到贊賞

基于興趣——喬布斯：成功就是做自己最感興趣的事，把它做到極致

基于夢(mèng)想——蓋茨：讓每張桌面、每個(gè)家庭都擁有電腦

其實(shí)，除少數(shù)是興趣愛好，大多數(shù)人的初級(jí)動(dòng)力都是生存或賺錢，只是隨著事業(yè)的起色和能力的增長而產(chǎn)生了更高的人生追求，由此逐步完成自我的超越。老子一語破題：“將欲取之，必先與之。”一種內(nèi)在的、主觀的、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈的成長性的需求組合推動(dòng)了外在的、客觀的客戶價(jià)值創(chuàng)造，使得創(chuàng)新創(chuàng)造者始終在“有我”與“無我”間游移。

消費(fèi)者角度

消費(fèi)者為什么要購買我們的產(chǎn)品?對(duì)于空間的單款產(chǎn)品或時(shí)間的單次采購而言，消費(fèi)者不一定清楚其購買動(dòng)機(jī)，或只是一次從眾，或只是一次沖動(dòng)，但當(dāng)我們走到時(shí)空極限，把消費(fèi)者一生購買的所有產(chǎn)品擺放在一起時(shí)，我們可以從統(tǒng)計(jì)意義上清晰地勾勒出其生活方式軌跡，此時(shí)單款產(chǎn)品是其生活方式的一個(gè)組件，他是感知到產(chǎn)品功能或象征意義與自身個(gè)性的相似性或自身利益的相符性而決定了他對(duì)產(chǎn)品的選擇，即你是你所消費(fèi)的。換言之，顧客購買以對(duì)產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品效用的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的整體體驗(yàn)，產(chǎn)品是消費(fèi)者自我的身份認(rèn)同，是消費(fèi)者自我的投影。

文藝產(chǎn)品亦然。當(dāng)我們讀書看電影，體驗(yàn)書籍或影片人物的種種境遇情感時(shí)，我們其實(shí)是將自我身臨其境，體驗(yàn)自己的情感。以我每幾年要回味一次的《肖申克的救贖》為例，中國豆瓣和全球IMDb均把它列為最偉大的影片。當(dāng)人性中的恐懼使得你成為囚犯，當(dāng)我們每個(gè)人深陷社會(huì)囹圄而被囚禁了心靈的自由，唯有堅(jiān)守信念，才能讓你直面恐懼;唯有運(yùn)用智慧，才能重獲片尾那藍(lán)得刺眼的自由。

生產(chǎn)者角度

我在華盛頓大學(xué)讀書時(shí)，邀請(qǐng)了當(dāng)時(shí)微軟Office部門的負(fù)責(zé)人Steven Sinofsky給我們做《Office產(chǎn)品十大教訓(xùn)》的演講，其中一條是“Good products have focus.Great products have a vision.”好產(chǎn)品要專注、偉大產(chǎn)品有愿景，即專注于滿足用戶需求、解決用戶疑難雜癥的就是好產(chǎn)品，而只有設(shè)定愿景、引領(lǐng)潮流、創(chuàng)造需求的產(chǎn)品才能偉大。我的理解，前者是生產(chǎn)者放空自我，以我之“無我”與消費(fèi)者之“有我”對(duì)接;而后者是生產(chǎn)者以我之“有我”引領(lǐng)消費(fèi)者，使消費(fèi)者最終“無我”而跟風(fēng)。前者“己所不欲，勿施于人”，后者“己所欲，施于人”。

而在喬布斯眼里，滿足需求是平庸之為，引領(lǐng)需求方是高手之道。他慣常引用冰球明星格雷茨基的名言，“要向著冰球運(yùn)動(dòng)的方向前進(jìn)，而不是它現(xiàn)在的位置。”即偉大產(chǎn)品最重要的是洞察前瞻愿景，讓我們的產(chǎn)品能夠創(chuàng)造或改變一種生活方式。

對(duì)比蘋果iPod與微軟Zune

2001年10月蘋果推出iPod音樂播放器，2003年4月推出iTunes網(wǎng)上商店，二次輝煌揭幕。再接再厲，蘋果2004年1月推出超小iPod mini，2005年1月推出支持隨機(jī)播放的iPod Shuffle。微軟2006年11月宣戰(zhàn)，推出了Zune播放器。此去經(jīng)年，良辰好景虛設(shè)，微軟市額從未超過5%，而蘋果則接近80%。

喬布斯直截了當(dāng)?shù)刂赋隽烁矗?ldquo;因?yàn)槲④浀娜瞬幌裎覀冞@樣熱愛音樂和藝術(shù)。我們贏了是因?yàn)槲覀儼l(fā)自內(nèi)心地?zé)釔垡魳?。我們做iPod是為了自己。當(dāng)你真正為自己、為家人或?yàn)楹糜炎鍪聲r(shí)，你不會(huì)輕言放棄;但如果你不熱愛這件事，那么你就不會(huì)多走一步，也不情愿在周末加班，只會(huì)安于現(xiàn)狀。”

喬布斯的話印證了黎巴嫩詩人紀(jì)伯倫的斷言，“生活的確是黑暗的，除非有了渴望;所有渴望都是盲目的，除非有了知識(shí);一切知識(shí)都是徒然的，除非有了工作;所有工作都是空虛的，除非有了愛;當(dāng)你們帶著愛工作時(shí)，你們就與自己、與他人、與上帝合為一體。”

為客戶創(chuàng)造價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因?yàn)樵谌魏吻闆r下，人都是從自我出發(fā)。哲學(xué)家霍爾巴赫道，“人在自己的一生中一刻也不能脫離自己;人在他所愛的對(duì)象中，只愛他自己;人對(duì)于和自己同類的其他存在物的依戀，只是基于對(duì)自己的愛;人若是完全撇開自己，那么依戀別人的一切動(dòng)力就消失了。”所以，創(chuàng)新創(chuàng)造的內(nèi)在本質(zhì)是一種強(qiáng)烈的自戀自愛，或稱作對(duì)自我的執(zhí)著以及實(shí)現(xiàn)自我生命價(jià)值的強(qiáng)烈渴求，而作為結(jié)果的產(chǎn)品，無不打上生產(chǎn)者自我的烙印，或曰產(chǎn)品是生產(chǎn)者自我的投影。

最后，我定義創(chuàng)新創(chuàng)造為三個(gè)量級(jí)：“小作”好產(chǎn)品、“中就”開流派、“大成”創(chuàng)造一個(gè)嶄新領(lǐng)域。如摩托羅拉發(fā)明手機(jī)，開創(chuàng)移動(dòng)通信領(lǐng)域，同時(shí)也開模擬通信流派，諾基亞接棒開創(chuàng)2G數(shù)字通信流派，高通創(chuàng)3G流派，聯(lián)發(fā)科創(chuàng)山寨流派，喬布斯以iPhone“重新發(fā)明手機(jī)”，開創(chuàng)了將手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息終端之流派。

中國最偉大的文藝評(píng)論家、明末清初的金圣嘆評(píng)點(diǎn)文學(xué)產(chǎn)品排行榜為六才子書，我的解讀就是以領(lǐng)域和流派為線：屈原《離騷》首開中國文學(xué)領(lǐng)域(《詩經(jīng)》非個(gè)人創(chuàng)作)，子家之最《莊子》，史家之最《史記》，詩詞之最杜甫作品，戲曲之最《西廂記》，小說之最《水滸傳》。當(dāng)然看到最后我又為古人著急，遺憾他早過世百年楞沒能憋到《紅樓夢(mèng)》面世。

第三定律：高尚與野蠻——設(shè)計(jì)與實(shí)施是兩個(gè)時(shí)空，必須“以霹靂手段，顯菩薩心腸”，成為高尚的野蠻人

鼠國大會(huì)，頭腦風(fēng)暴如何抗貓，大家建言獻(xiàn)策不亦樂乎，一鼠突閃妙招，道，“在貓脖掛鈴鐺，一走路就作響。”眾鼠大喜，無不推崇為偉大光榮正確之創(chuàng)新設(shè)計(jì)。臨散會(huì)，一小鼠怯問，“誰去掛鈴?”

設(shè)計(jì)與實(shí)施是兩大時(shí)空——設(shè)計(jì)是菩薩心腸，是理想主義，是順守人性，需要高尚。因?yàn)楫a(chǎn)品即人品，人的價(jià)值取向、境界品位決定了其眼光眼界、思維模式，從而決定了產(chǎn)品格局的高下。而實(shí)施則是霹靂手段，是現(xiàn)實(shí)主義，是逆取人性，需要野蠻，因?yàn)閷?shí)施中面對(duì)的是人心人性的貪婪、權(quán)欲、趨利避害和急功近利。

在北大我買的第一本書是《朦朧詩選》，因其第一句話是詩人北島的“卑鄙是卑鄙者的通行證，高尚是高尚者的墓志銘”，令我印象極深。2002年北大微軟校友50多人在我家搞派對(duì)，我請(qǐng)了在華盛頓大學(xué)的一個(gè)學(xué)姐做嘉賓，后來知道她是北島夫人。2003年我們同時(shí)畢業(yè)，北島來西雅圖參加畢業(yè)典禮，晚上吃飯，我說這句話有誤，因?yàn)楦呱信c卑鄙是人的一體兩面。

以曾國藩為例，他為自己立下“效仿前賢，澄清天下”之志。在他母親過世回湖南老家守孝期間，1851年太平天國革命爆發(fā)，曾受命組織抵抗，但清政府沒有資金支持?？慨?dāng)?shù)馗患澋木杩钭鰡?dòng)資金拉出湘軍后，為維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)，曾窮則思變，于1853年創(chuàng)新創(chuàng)造了厘金服務(wù)，即向過路的商賈收取占省際貿(mào)易額0.1%的過橋、過路費(fèi)，戰(zhàn)區(qū)正好是中國最富庶同時(shí)商業(yè)活動(dòng)也最發(fā)達(dá)的地區(qū)，一舉解決了資金難題，1861年推廣全國。我翻閱了1890～1900年政府財(cái)報(bào)，在8900萬兩白銀的總收入中，厘金1200萬，僅次于2589萬的土地農(nóng)業(yè)稅、2148萬的涉外關(guān)稅、1260萬的鹽稅，排位第四大稅種。

曾國藩是被后世公認(rèn)與孔子、王陽明并列的國史上僅有的三個(gè)立德、立功、立言三不朽的圣人，相當(dāng)于這項(xiàng)創(chuàng)新支撐了其事業(yè)人生。其實(shí)，曾成功之路篳路藍(lán)縷，他總結(jié)道，“歷年辛苦，與賊戰(zhàn)者不過十之三四，與世俗文法戰(zhàn)者不啻十之五六。”綜其一生，他成功地將高尚與野蠻陰陽統(tǒng)合。

宗經(jīng)與權(quán)變：曾早年是孔孟憤青，做人憤世嫉俗、唯我獨(dú)尊，做事純剛至猛、手段單一，因而歷經(jīng)挫折。人到中年方悟，只有圓滑柔軟才能通關(guān)過隘，只有藏污納垢才能調(diào)動(dòng)各方，于是變?yōu)槔锨f信徒，包容丑陋、拉攏撫慰，最終“漸趨圓熟之風(fēng)，無復(fù)剛方之氣”。

真誠與虛偽：曾以誠自命，凡事本著真誠原則處理。“凡人以偽來，我以誠往，久之，則偽者亦共趨于誠矣。”另一方面，以左宗棠為例，一生不服曾國藩，始而挖苦打擊，終則以怨報(bào)德，曾卻終生未還一手，語錄“以一‘展’字了之”。

清廉與污濁：曾從未有公款私囊的記錄，終生生活儉樸;另一方面又極力遵守顯潛規(guī)則：外出視察時(shí)天天拜客把酒，每年給京官送炭敬別敬，為報(bào)銷方便給戶部送部費(fèi)。為支撐這些開支，曾自建小金庫，來源為鹽運(yùn)司送的緝私費(fèi)，上海、淮北等海關(guān)送的公款。

美國亦然。喬布斯價(jià)值立道“活著就是為了改變世界”，但其實(shí)施冷酷無情?！妒返俜?middot;喬布斯復(fù)出記》作者多伊奇曼說，他是整個(gè)硅谷文化的代名詞，集合了硅谷創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的精髓：正與邪、天才與惡魔、紳士與暴君、使命感和功利心等，這些矛盾在他身上不可分割。

喬布斯聲稱，“所有公司都能做出完美的模型，但很少能做出精良的產(chǎn)品，因?yàn)閷?shí)施中技術(shù)、設(shè)計(jì)等部門會(huì)以‘做不來’為由縮水處理，這時(shí)就需要一個(gè)鐵腕將‘no’變成‘yes’。”他要求員工百分之百地實(shí)現(xiàn)自己的要求。員工回憶說，他曾要求設(shè)計(jì)一個(gè)沒有任何金屬螺絲的產(chǎn)品，因難度太大，結(jié)果中仍看到了金屬，他大發(fā)雷霆，責(zé)令立即返工。無論員工的建議多么有理由，無論團(tuán)隊(duì)如何抱怨，都不允許出現(xiàn)偏差。那些有著強(qiáng)烈自尊的技術(shù)高手，難以忍受他的暴躁挑剔，以至于有一種說法，“沒人能跟他合作一次以上。”在與他的合作中，很多人并不能立刻理解、認(rèn)同其要求，但大家承認(rèn)，他的壓力讓他們做出了超越自己能力的產(chǎn)品。

總之，設(shè)計(jì)與實(shí)施是兩個(gè)時(shí)空，創(chuàng)新創(chuàng)造者要將高尚與野蠻陰陽統(tǒng)合到自己的整體性格中，成為“高尚的野蠻人”，或曰現(xiàn)實(shí)的理想主義者——既要追求利潤之外的目標(biāo)，又要?jiǎng)?wù)實(shí)追求利潤;既要保持核心價(jià)值穩(wěn)定，又要根據(jù)時(shí)空變化調(diào)整;既要穩(wěn)健經(jīng)營核心業(yè)務(wù)，又要大膽試錯(cuò)全新機(jī)遇;既要面向未來遠(yuǎn)期投入，又要日常經(jīng)營短線回報(bào)。

如果沒有高尚，沒有理想主義，沒有孩童般發(fā)現(xiàn)的天性，沒有感同身受的人文情懷，沒有對(duì)新事物、對(duì)環(huán)境變化好奇敏銳的反應(yīng)能力，你就不會(huì)滿腔熱血、壯志凌云、持續(xù)超越自我、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、即使成功之后還想繼續(xù)挑戰(zhàn)未來;而如果沒有野蠻，沒有現(xiàn)實(shí)主義，沒有霹靂手段，不和光同塵，恪守毫無彈性的表里如一，則不可能度過每一個(gè)今天，只能成為千古孤案海瑞式的僅供后人仰止、實(shí)為朝堂擺設(shè)的道德完人。其同代學(xué)術(shù)大師李贄評(píng)論，“海瑞如晚年青草，可以傲霜雪，但不可以充棟梁。”