后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)新規(guī)則

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“去中心化”與“去中介化”正在成為改變、塑造傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)世界的重要驅(qū)動(dòng)力量。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)的新時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建，需要新的4C商業(yè)規(guī)則，即共同創(chuàng)造（Co-creation）、產(chǎn)品核心（Commodity）、社群生存（Community）和組織網(wǎng)絡(luò)（Connecting）。

這是一個(gè)伴隨移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)而來的“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。社會(huì)生活的面貌和商業(yè)世界的規(guī)則，已經(jīng)遠(yuǎn)不再是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)概念所能解釋的了。

據(jù)摩根斯坦利的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民已經(jīng)領(lǐng)跑傳統(tǒng)PC網(wǎng)民。2014年1月的CNNIC報(bào)告顯示，截至2013年12月，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)人群規(guī)模達(dá)5億，占全部網(wǎng)民的81%，達(dá)到近40%的絕對(duì)普及率 ；Enfodesk易觀智庫(kù)2013年3季度的手機(jī)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)顯示，截止2013年第三季度，中國(guó)智能手機(jī)的銷售份額已經(jīng)超過90% ，預(yù)計(jì)2014年將達(dá)到6億左右的保有量。另外，《百度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)全面超過PC端，幅度高達(dá)29%以上。 馬化騰所掌握的數(shù)據(jù)則是，移動(dòng)互聯(lián)所貢獻(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)流量已經(jīng)高達(dá)70%以上。

與此同時(shí)，馬云、雷軍等取代了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的大佬，成為當(dāng)紅的經(jīng)濟(jì)人物。地產(chǎn)、金融、家電等行業(yè)都在積極地追求和擁抱“互聯(lián)網(wǎng)思維”，網(wǎng)絡(luò)英雄們都在忙著四處布道。

這意味著新的商業(yè)模式正在逐步成為主流，意味著新經(jīng)濟(jì)正在改變甚至顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，意味著用戶“價(jià)值的創(chuàng)造方式”以及企業(yè)“價(jià)值的獲取方式”的改變——前者是用戶需求和消費(fèi)所創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值，后者則是企業(yè)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)欲贏得的市場(chǎng)價(jià)值。這都意味著不再一樣的商業(yè)規(guī)則。

現(xiàn)代通訊工具和互聯(lián)網(wǎng)帶來的，是連接方式的徹底改變：更快的連接，更廣范圍的連接，更方便的連接?；ヂ?lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)就是“連接”——物的連接、人的連接，以及商業(yè)與人的連接。

進(jìn)入到“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，在移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)的情境下，“連接”有了質(zhì)的進(jìn)化和改變：連接的物、連接的方式、連接的速度、連接的地理范圍、連接的時(shí)間長(zhǎng)度，以及連接的生活情境都有了極大的擴(kuò)展，和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有相當(dāng)大的差別。

最大的差別在于信息組織方式的不同：在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息的組織，主要是對(duì)“物”的組織——網(wǎng)頁(yè)的搜索和門戶平臺(tái)都以產(chǎn)品/服務(wù)為核心。而在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息的組織，則主要是以“人”的“行為”為核心——隨時(shí)、隨地以場(chǎng)景為背景的行為，這種“人的行為數(shù)據(jù)”比先前的物理數(shù)據(jù)更加精確、直接和相關(guān)。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)（T1）

移動(dòng)互聯(lián)與社交網(wǎng)絡(luò)以“人的行為為核心”的信息組織方式，賦予了用戶前所未有的力量和權(quán)柄。這并不是說單個(gè)的用戶是強(qiáng)大的，而是說用戶結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的。分散的用戶因快速、實(shí)時(shí)、緊密、無處不在的網(wǎng)絡(luò)連接而成為一個(gè)強(qiáng)大的整體，使居于優(yōu)勢(shì)地位的企業(yè)組織成為相對(duì)弱勢(shì)的一方。

這就像希區(qū)柯克的經(jīng)典作品《群鳥》中所呈現(xiàn)的意象：?jiǎn)蝹€(gè)的飛鳥是微弱而不起眼的，但無邊無際的群鳥聚集一處的瘋狂攻擊，卻可以讓小鎮(zhèn)里很多原本比“鳥”強(qiáng)大得多的“人”陷入災(zāi)難和恐慌。

因移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)合為一體的“用戶”所擁有的市場(chǎng)權(quán)利越來越大。這一變化對(duì)商業(yè)世界的影響，集中體現(xiàn)在兩大特征上：一個(gè)是“去中心化” (Decentration)；另一個(gè)是“去中介化” (Disintermediation)。

去中心化（T2）

網(wǎng)絡(luò)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)主要取決于“端口”的網(wǎng)絡(luò)接入/連接方式。

以PC連接為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)存在很強(qiáng)的“中心”。門戶網(wǎng)站，就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)最重要的中心節(jié)點(diǎn)。人們通過登錄新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，獲取經(jīng)過編輯歸類的新聞、資訊。門戶成為一段時(shí)期內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)霸主。

而淘寶則是電子商務(wù)最重要的中心節(jié)點(diǎn)，它構(gòu)建了虛擬的商城，讓商家和用戶可以在一個(gè)龐大的商業(yè)中心交易消費(fèi)，企業(yè)通過收取“租金”來盈利。從這個(gè)意義上說，馬云就是最大的虛擬地產(chǎn)商，本質(zhì)上和百貨商場(chǎng)沒多大區(qū)別。難怪他和王健林以一億對(duì)賭，因?yàn)槎耸侵苯拥母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主業(yè)都是地產(chǎn)，只不過一個(gè)在線上一個(gè)線下，一個(gè)是虛擬的一個(gè)是物理的。

但智能手機(jī)的普及帶來了顛覆性的改變：在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的情境下，信息的聚合變得無處不在。網(wǎng)絡(luò)連接的端口，從物理走向虛擬，從單一走向多元。

現(xiàn)在，用戶不再需要特定的中心來完成自己的生活任務(wù)。比如，資訊的消費(fèi)不再需要登錄大而全的門戶網(wǎng)站，而是通過微博、微信朋友圈，以及微信公眾號(hào)滿足資訊需要。

統(tǒng)治中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的BAT，除了騰訊已經(jīng)憑借微信拿到了船票之外，百度收購(gòu)91助手，阿里收購(gòu)高德地圖，都是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模式往新興移動(dòng)模式轉(zhuǎn)移的信號(hào)。

未來可穿戴配飾的出現(xiàn)和普及化，會(huì)使接入網(wǎng)絡(luò)的端口更加分散。Google收購(gòu)Nest，主要原因在于Nest是未來智能家居的入口。

去中心化并不意味著中心的徹底消亡，只是其中心勢(shì)會(huì)被大大地削弱，不再像過去那樣可以一統(tǒng)天下。

去中心化的趨勢(shì)和力量，日益改變著社會(huì)生活的面貌，也在多個(gè)方面改變著現(xiàn)實(shí)的商業(yè)規(guī)則，包括商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略、企業(yè)生產(chǎn)的組織模式，都呈現(xiàn)出一系列新的特征。

去中介化（T2）

傳統(tǒng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)有很多興旺的“中介”生意。因?yàn)橛脩艉芏嘞M(fèi)任務(wù)需要專家的專業(yè)指導(dǎo)。但移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的獲取不再依賴于專家意見，可以通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的“推薦”來完成。

攜程是最典型的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)“中介”，它為用戶提供旅游出行相關(guān)的服務(wù)，主要就是基于對(duì)酒店、航空公司的強(qiáng)大議價(jià)能力。其優(yōu)勢(shì)地位是通過用戶的聚合來實(shí)現(xiàn)的。

但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，當(dāng)酒店、航空公司可以直接與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，攜程一類公司也就變成了被OTT的對(duì)象，失去了其強(qiáng)勢(shì)的中介地位。比如麗江的小酒店，可以建立自己的平臺(tái)來吸引客戶，而不必再依賴攜程之類的傳統(tǒng)中介。

而7天、錦江之星、漢庭這些大型酒店集團(tuán)，已積累了龐大會(huì)員庫(kù)。隨著用戶溝通更加便捷、更加低成本，若能更好地運(yùn)營(yíng)和挖掘自身的客戶價(jià)值潛力，完全可以減少對(duì)攜程、藝龍等OTA平臺(tái)（Online Travel Agent，在線旅游社） 的依賴。

傳統(tǒng)媒介也面臨著同樣的窘境。企業(yè)的廣告信息原本需要通過它們傳達(dá)給消費(fèi)者，但現(xiàn)在企業(yè)大部分的營(yíng)銷溝通，完全可以通過近乎零成本的社交網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。比如小米的銷售，不再是傳統(tǒng)的營(yíng)銷傳播和分銷渠道，幾乎完全依靠其構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社群來完成。

中介永遠(yuǎn)都是需要的，因?yàn)橛脩粜枰獙I(yè)代理人幫助其解決問題。但未來的中介不再可能是今天這樣反應(yīng)遲鈍的大機(jī)構(gòu)了。

去中介化的趨勢(shì)和力量，深刻地改變著傳統(tǒng)的交易模式，當(dāng)用戶和企業(yè)之間的溝通愈加便捷、直接和低成本時(shí)，營(yíng)銷傳播的方式必然發(fā)生劇變，企業(yè)的生產(chǎn)組織模式也將不再一樣。

值得注意的是，“去中心化”和“去中介化”這兩股力量同時(shí)也在相互作用和相互影響，彼此相互推動(dòng)著，帶來持續(xù)的影響和變化。在社會(huì)生活和商業(yè)環(huán)境中，二者的影響很難完全分開。總的來說，“去中心”的影響效應(yīng)更大一些；“去中介”在一些情境下也有著很強(qiáng)的影響力；很多時(shí)候則是二者共同作用，驅(qū)動(dòng)著商業(yè)形態(tài)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)新規(guī)則（T1）

“去中心化”和“去中介化”這兩大后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要特征，在用戶行為和企業(yè)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)維度的變化中，展現(xiàn)出多方面的影響力。從中可以觀察和判斷移動(dòng)互聯(lián)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基本商業(yè)游戲規(guī)則。這些新的規(guī)則，與傳統(tǒng)商業(yè)思維有著很大差別。

以此認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，從用戶的“價(jià)值創(chuàng)造”和企業(yè)的“價(jià)值獲取”兩個(gè)視角出發(fā)，可以總結(jié)4組8個(gè)市場(chǎng)變化的特征從而構(gòu)建一個(gè)全新的“4C”模型（如圖1所示），以期全面地呈現(xiàn)可能給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

圖1 后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“New-4C”商業(yè)新規(guī)則

體驗(yàn) & 設(shè)計(jì)——共同創(chuàng)造（Co-creation）：以體驗(yàn)設(shè)計(jì)為核心，與用戶共同創(chuàng)造新的商業(yè)模式（T2）

“去中心化”營(yíng)造了用戶體驗(yàn)的強(qiáng)大市場(chǎng)力量。設(shè)計(jì)則是把這一力量轉(zhuǎn)化為企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵所在。后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“體驗(yàn)”，意味著用戶參與價(jià)值的共同創(chuàng)造。

對(duì)于用戶：體驗(yàn)比功能更重要（T3）

用戶體驗(yàn)從來都是重要的商業(yè)元素，尤其是高端產(chǎn)品，如珠寶、汽車等。但今天用戶體驗(yàn)變得前所未有的重要，已成為市場(chǎng)成功的核心衡量標(biāo)準(zhǔn)。不是因?yàn)楣δ懿辉僦匾?，而是功能的需求已?jīng)基本被強(qiáng)大的技術(shù)和工業(yè)力量滿足了，用戶更加注重使用的友好性和情感的體驗(yàn)性。

更重要的是，因?yàn)殡S時(shí)隨處分享體驗(yàn)的可能性，一款“不好用”的產(chǎn)品如果匆忙上馬，很可能會(huì)“出師未捷身先死”。

iPad作為蘋果的代表性產(chǎn)品之一，它的市場(chǎng)成功，很大程度上就是體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的成功。為了實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的最大化，蘋果寧可犧牲物理性能。

在iPad推出不久的2011年，摩托羅拉發(fā)布了物理性能更強(qiáng)大、價(jià)格更低的Xoom。但是用戶并不買賬，當(dāng)年3~4月的出貨量?jī)H有10萬臺(tái)（有用戶說，購(gòu)買Xoom的前提是“買不起iPad”）。而蘋果卻賣掉了能生產(chǎn)出來的所有iPad，有310萬臺(tái)。現(xiàn)在MOTO仍不松口輕言放棄，并不能掩蓋Xoom的沒落了。而iPad雖盡受挑戰(zhàn)，卻依舊是市場(chǎng)霸主。

對(duì)于企業(yè)：設(shè)計(jì)比性能更重要（T3）

不是性能不再重要，而是性能必須服務(wù)于設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品、功能、交互、觀感等一切的設(shè)計(jì)。因?yàn)槠髽I(yè)在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)里的中心地位已不復(fù)過去那樣強(qiáng)大，市場(chǎng)的中心已經(jīng)散落在用戶之中。

蘋果的工作模式是，首席設(shè)計(jì)師喬納森·艾弗完成設(shè)計(jì)，然后喬布斯確認(rèn)，接下來技術(shù)部門想盡辦法去實(shí)現(xiàn)。而被蘋果產(chǎn)品推上巔峰的“極致簡(jiǎn)約”，之所以成為最受追捧的設(shè)計(jì)理念，不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師們不再喜歡繽紛多彩的花樣，而是因?yàn)檫@樣的設(shè)計(jì)可以帶給用戶更好的使用體驗(yàn)，從而贏得用戶真心的喜愛。

如果不能贏得用戶的心，產(chǎn)品的性能再高也是枉然。因?yàn)楫a(chǎn)品得不到用戶的喜歡，沒有生命活力在其中，是無法在市場(chǎng)中健康生長(zhǎng)的。

連接的便捷，視野的擴(kuò)大，讓消費(fèi)者的口味越來越高，也越來越難以滿足。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，唯有讓用戶驚喜，才有可能真正虜獲他們的心。而讓用戶驚喜，絕非只是滿足要求，必須超越他們的期望。

驚喜創(chuàng)造大師喬布斯曾說過，“知道自己想要什么并不是消費(fèi)者的任務(wù)”。這并不是說不需要去了解用戶，而是要真正地洞察用戶需求，不再停留在表面的調(diào)研、反饋數(shù)據(jù)之上。

雖然都在傳說蘋果從不做消費(fèi)者調(diào)研，但事實(shí)上蘋果每年花大量的資金和精力做用戶研究。是的，研究而不僅僅是調(diào)研。調(diào)研只是搜集企業(yè)想要的數(shù)據(jù)。而研究則是在洞察消費(fèi)者想要但“自己并不真正確知的東西”。

洞察需求，需要對(duì)用戶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注和理解。與其費(fèi)時(shí)費(fèi)力地做調(diào)查，不如反問自己，是不是真的能夠安靜地傾聽用戶的反饋？是否真正用心地琢磨和體會(huì)用戶的意見？是否真正低下了驕傲的頭顱，認(rèn)可了用戶在新時(shí)代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中的地位？

好用 & 免費(fèi)——產(chǎn)品核心（Commodity）：以免費(fèi)且足夠好的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)筑新的商業(yè)模式（T2）

去中心化削弱了企業(yè)的市場(chǎng)地位。開發(fā)出能幫助用戶完成生活任務(wù)的產(chǎn)品，是市場(chǎng)成功的必要開端，但仍需大量的嘗試與奮斗。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清自己力量衰退的事實(shí)，讓渡價(jià)值，以贏得用戶，促進(jìn)成長(zhǎng)。

對(duì)于用戶：好用比產(chǎn)品更重要（T3）

供給的豐富和產(chǎn)品信息的易得，使用戶愈加傾向于選擇能夠解決自己?jiǎn)栴}的“好用”的產(chǎn)品，而不再那么依靠對(duì)品牌的認(rèn)知和信賴。這也是“用戶權(quán)利”的集中體現(xiàn)。

足夠好才是真的好，產(chǎn)品不需要完美，卻需要具有能夠快速地黏住用戶的吸引力。用戶的認(rèn)可，相當(dāng)于打開了成功的大門，但只是成功的開始而非結(jié)果。產(chǎn)品并不是核心，銷售也不是目的。新商業(yè)的成功，在于用一切手段贏得用戶。

對(duì)于企業(yè)：免費(fèi)比盈利更重要（T3）

在新的商業(yè)世界中，產(chǎn)品就是營(yíng)銷，因?yàn)楫a(chǎn)品不再是死物，它通過用戶的口和手，更通過用戶手中的移動(dòng)終端，變成了會(huì)說話的、活的生命。而一個(gè)生命，它的形象靠的是自己的展示，而不是別人的宣傳。就像孩子的成功是自己活出來的，而非父母可以完全計(jì)劃安排的。

周鴻祎一直相信，產(chǎn)品被消費(fèi)和使用，只是企業(yè)、用戶間關(guān)系的開始。用戶使用產(chǎn)品時(shí)，其需求才開始被逐步挖掘出來，因此迭代升級(jí)非常重要，否則用戶粘性就會(huì)失效，后續(xù)的價(jià)值開發(fā)也就停滯，生意也就此卡殼了。

用戶當(dāng)然有可能在無數(shù)次失望之后摒棄你的產(chǎn)品，但是只要你的產(chǎn)品的最初印象還不錯(cuò)，一般用戶不會(huì)頻繁轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和品牌。因?yàn)橥ㄟ^產(chǎn)品升級(jí)獲得更多功能，比轉(zhuǎn)換產(chǎn)品要更方便簡(jiǎn)單，也更省時(shí)省力。

從這個(gè)邏輯上來說，贏得用戶比直接盈利更加重要，因?yàn)橛脩魰?huì)為你持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。這也是“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”可以實(shí)現(xiàn)的原因所在——在用戶價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)獲得盈利，完全彌補(bǔ)了前期的投入。成功的免費(fèi)商業(yè)模式，輔助環(huán)節(jié)其實(shí)才是真正的盈利中心。

被360做到極致的“免費(fèi)”概念，其實(shí)并不新鮮，每一家成功的餐館都知道回頭客的重要，所以會(huì)在開業(yè)時(shí)“讓利大酬賓”。在美國(guó)汽車銷售行業(yè)，服務(wù)、維修、保養(yǎng)、二手車等后市場(chǎng)的市值早已經(jīng)超過了新車銷售環(huán)節(jié)。

360的過人之處在于，直接把價(jià)格昂貴的殺毒服務(wù)費(fèi)用降到了零。但通過吸納用戶和增加用戶粘性，而在瀏覽器和搜索環(huán)節(jié)賺了大錢。亞馬遜低價(jià)出售Kindle，以及Facebook正在醞釀的免費(fèi)無線上網(wǎng)，遵循的也是這個(gè)商業(yè)邏輯。

對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)先知?jiǎng)P文·凱利曾在十年前就給出過忠告：“試圖免費(fèi)的每一個(gè)動(dòng)作都一定能揭示以前沒有發(fā)現(xiàn)的各種有利之處”

產(chǎn)品是構(gòu)筑新的商業(yè)模式的基礎(chǔ)。小米成功的核心所在就是產(chǎn)品，其產(chǎn)品集中體現(xiàn)了雷軍“讓用戶尖叫”的戰(zhàn)略，也體現(xiàn)了其致勝“七字訣”中的“極致”，即把產(chǎn)品做到極致，超越用戶的預(yù)期。

把精力集中在產(chǎn)品上，創(chuàng)造能解決用戶生活任務(wù)、好用的產(chǎn)品。把生意看成一段關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，而非一次交易的達(dá)成。交易是一時(shí)的，關(guān)系是久長(zhǎng)的。如果與用戶保持了友好的關(guān)系，何愁沒有生意可做？正如Google創(chuàng)始人施密特所堅(jiān)信的：你照顧好你的產(chǎn)品，產(chǎn)品會(huì)照顧你的利潤(rùn)。

興趣 & 社群——社群生存（Community）: 以社群成就無需細(xì)分的定位、無需廣告的營(yíng)銷（T2）

“去中心化”和“去中介化”的共同作用下，用戶的聚集是動(dòng)態(tài)的。他們會(huì)因興趣而聚合，卻很難被細(xì)分定位所“擊中”。用戶已經(jīng)不必再被動(dòng)地聽企業(yè)的聲音。企業(yè)想要在用戶網(wǎng)絡(luò)中獲得影響力，必須與他們?nèi)跒橐惑w。

對(duì)于用戶：興趣比歸屬更重要（T3）

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，真正將消費(fèi)者聚合起來的并不是他們外在的共性和歸屬，而是他們的興趣。

同一個(gè)宿舍的女大學(xué)生，可能有的喜歡旅行，有的喜歡小眾音樂。對(duì)于她們來說，可能網(wǎng)絡(luò)另一端的朋友，比同一屋檐下另一個(gè)角落里的同學(xué)有著更多的相似之處。而通過智能手機(jī)，每個(gè)人都可以接入移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，無論天涯海角，都有意氣相投的朋友同在。

消費(fèi)者更加相信的是“實(shí)在”的推薦，朋友的好評(píng)遠(yuǎn)勝過鋪天蓋地的廣告。而連接的便捷性，讓用戶更容易選擇其他用戶好評(píng)的產(chǎn)品。再動(dòng)人的廣告都比不上一個(gè)“贊”！

對(duì)于企業(yè)：社群比細(xì)分更重要（T3）

傳統(tǒng)的基于人口統(tǒng)計(jì)指標(biāo)構(gòu)建的細(xì)分營(yíng)銷模式，原本就是便于分配營(yíng)銷傳播預(yù)算的無奈之舉。隨著消費(fèi)者態(tài)度數(shù)據(jù)的可獲得性越來越高，基于生活形態(tài)的市場(chǎng)細(xì)分方法已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。但在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以企業(yè)為視角的高傲的消費(fèi)者細(xì)分定位，已經(jīng)趕不上市場(chǎng)更新的速度了。唯有主動(dòng)地構(gòu)建和培育用戶社群，才有可能贏得成功。

小米賴以成功的“粉絲經(jīng)濟(jì)”的核心，就在于營(yíng)建了一個(gè)活躍的社群。“為發(fā)燒而生”的研發(fā)理念，聚集了渴望優(yōu)質(zhì)手機(jī)的用戶，并且進(jìn)一步擴(kuò)展到更多渴望擁有高性價(jià)比手機(jī)的用戶。小米不需要判斷誰是我的潛在用戶，不需要針對(duì)“目標(biāo)細(xì)分人群”開展?fàn)I銷傳播。小米的粉絲社區(qū)里，聚合的都是它的用戶和潛在用戶。

共同的興趣是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，而社群則是關(guān)系建立起來的外在形式。如果能夠有導(dǎo)向性地構(gòu)建社群關(guān)系，那么產(chǎn)品、企業(yè)就贏得了用戶網(wǎng)絡(luò)里重要的“中心勢(shì)”，而這股勢(shì)能也必將為企業(yè)的發(fā)展提供巨大的能量。

在網(wǎng)絡(luò)世界中，世俗的地位、權(quán)勢(shì)不能說不再重要，但整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)更加的平等和民主。因?yàn)?，成為誰的粉絲是用戶自由的選擇。所以，電商最流行的問候方式是“親”。會(huì)說話、有意思、低姿態(tài)的草根明星，比只會(huì)擺譜的權(quán)威大佬更加有人氣。新浪微博的衰落，雖說有多重原因的共同作用，但是注重大號(hào)效應(yīng)的“仰望式”社群組織結(jié)構(gòu)，原本就有違互聯(lián)網(wǎng)精神。用戶通常更愿意跟“自己人”交流，市場(chǎng)推廣尤其如此。

被用戶當(dāng)成朋友是難能可貴的，杜蕾斯被情切地稱呼為“小杜杜”，一再蟬聯(lián)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的冠軍。小米則更進(jìn)一步，從CEO到工程師都和用戶做朋友，所以雷軍說自己是“全員營(yíng)銷”。效果是顯而易見的。

全球廣告投放的頂級(jí)巨頭Nike，在2013年有個(gè)非常重要的舉措，即“社交媒體業(yè)務(wù)in-house化”。也就是說，它將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)社交媒體業(yè)務(wù)，而不再交給廣告代理商去運(yùn)營(yíng)。Nike官方的解釋是，這將有助于Nike更好地了解消費(fèi)者，并促進(jìn)他們與消費(fèi)者的溝通，而且Nike也認(rèn)為數(shù)字營(yíng)銷能更好地體現(xiàn)他們的商業(yè)策略。

事實(shí)上，從2011年開始，各大企業(yè)已經(jīng)在廣泛地使用社會(huì)化媒體來進(jìn)行營(yíng)銷推廣。作為微博運(yùn)營(yíng)最成功的典型案例杜蕾斯，據(jù)說獲得了50%以上的市場(chǎng)成長(zhǎng)。

這也是“去中介化”的集中性的體現(xiàn)：企業(yè)繞過媒介，直接與消費(fèi)者溝通。并且進(jìn)一步地發(fā)展，繞過代理商，親自與消費(fèi)者互動(dòng)。

關(guān)聯(lián) & 網(wǎng)絡(luò)——組織網(wǎng)絡(luò)（Connecting）: 構(gòu)建更廣泛的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)中贏得成功 （T2）

“去中心化”、“去中介化”的特征也同時(shí)表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中。在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，致力于構(gòu)建、整合、融入用戶的生活網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)比擁有更多的資源和資產(chǎn)更有意義。用戶的“體驗(yàn)專屬自己的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”訴求，讓企業(yè)可以在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中，找到最適宜自己發(fā)展的市場(chǎng)位置。

對(duì)于用戶：關(guān)聯(lián)比產(chǎn)品更重要（T3）

大眾化、無差別化的產(chǎn)品已經(jīng)越來越難以吸引用戶。并不是說大眾不再喜歡流行產(chǎn)品，只是用戶更希望通過產(chǎn)品來完成自己個(gè)性化的需求。

在互聯(lián)互通的世界里，產(chǎn)品逐步成為連接的工具和端口，構(gòu)建起來的是用戶和解決自己?jiǎn)栴}的某種服務(wù)，是用戶和用戶之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。哪怕如冰箱電視等傳統(tǒng)家電，構(gòu)建起來的也是家庭成員之間的生活關(guān)系。產(chǎn)品本身已經(jīng)不是那么重要，重要的是對(duì)用戶關(guān)系的構(gòu)建。

智能手機(jī)是最具代表性的產(chǎn)品，可能外面看起來都是“土豪金”，但可能有的手機(jī)里大都是游戲，而有的卻是滿屏的工作用APPs。手機(jī)的意義，早已不再是單純的通訊工具，而是構(gòu)建起用戶之間親密關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)接口。

對(duì)于企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)比組織更重要（T3）

這對(duì)企業(yè)來說是一件悲哀的事，自己辛苦生產(chǎn)的產(chǎn)品的地位不在了，被淪為配角。但這也是一個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)橹灰€承擔(dān)著用戶關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵角色，企業(yè)就有可能生存和發(fā)展。

就像可口可樂的自信：哪怕今天所有的廠房都燒毀了，明天還會(huì)重新屹立起一個(gè)新的可口可樂公司。因?yàn)樗呀?jīng)成為了一個(gè)文化符號(hào)，一個(gè)關(guān)聯(lián)社會(huì)情感的紐帶。

產(chǎn)品本身也正在成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)——一個(gè)連接著整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的網(wǎng)絡(luò)。提供給用戶的，只是網(wǎng)絡(luò)共同作用下的一個(gè)聚合產(chǎn)物。而且不必一定是網(wǎng)絡(luò)的“中心”，網(wǎng)絡(luò)中心之外的重要模塊，同樣也可以贏得極高的利潤(rùn)和市場(chǎng)。

最典型的例子是Intel和微軟，在用戶所拿到的電腦里，Intel和微軟只不過是很小的一個(gè)組成部分，人們首先看到的是聯(lián)想、戴爾、華碩這些品牌，也自然會(huì)認(rèn)為這是電腦上印著的品牌所生產(chǎn)的。但事實(shí)上，Intel和微軟卻構(gòu)建了Wintel帝國(guó)，一度瓜分整個(gè)PC產(chǎn)業(yè)90%以上的利潤(rùn)。

聯(lián)發(fā)科曾經(jīng)在2代手機(jī)市場(chǎng)復(fù)刻了這一成功模式。而在智能手機(jī)時(shí)代，高通也正在試圖在蘋果之外，建設(shè)新的帝國(guó)。

2013中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物論壇上，格力董明珠對(duì)小米最大的不認(rèn)可之一：不擁有自己的工廠和供應(yīng)鏈，其實(shí)是對(duì)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)力量的否定，也是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品真實(shí)角色的誤讀。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織的強(qiáng)大已經(jīng)不在于其自身?yè)碛卸嗌儋Y源，而在于它在用戶網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中的位置。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可以調(diào)配使用的資源，其作用并不亞于實(shí)際擁有的資源。在現(xiàn)代化的分工體系中，沒有什么人可以完全不依賴于他人。這也是新經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的重要機(jī)遇：即使資本結(jié)構(gòu)很輕，也同樣可以具有強(qiáng)大的市場(chǎng)掌控力。

用戶不會(huì)在意產(chǎn)品的背后都有誰。構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，共同為用戶提供可私人定制的產(chǎn)品，是贏得個(gè)性化市場(chǎng)的有效戰(zhàn)略。組裝山寨機(jī)是很多企業(yè)都可以做到的，但是不是誰都造得出來iPhone。關(guān)鍵是怎樣滿足用戶的個(gè)性化需求，怎樣在用戶自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中成為一個(gè)重要的接口。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（T1）

上述New-4C商業(yè)新規(guī)則，更多呈現(xiàn)的是在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)生活和商業(yè)世界正在和可能發(fā)生的改變。但移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于社會(huì)生活和商業(yè)世界的影響，是廣泛而深遠(yuǎn)的。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)變得同水和空氣一樣，無處不在而又越來越難以被真正認(rèn)識(shí)。這時(shí)更應(yīng)該從紛繁的細(xì)節(jié)中抽身出來，以全景視角來面對(duì)和把握真實(shí)的市場(chǎng)情境。從而在新商業(yè)新規(guī)則指引下構(gòu)建屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

管理大師彼得·德魯克曾說過，戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)注的是當(dāng)前行動(dòng)的未來形態(tài)。面對(duì)充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，我們需要探索與回答的問題是：

我們的戰(zhàn)略計(jì)劃是什么？我們今天的努力，是否可以為不確定的未來作好充分的準(zhǔn)備？

我們能夠基于用戶體驗(yàn)洞察，構(gòu)建設(shè)計(jì)主導(dǎo)、用戶參與的共同創(chuàng)造戰(zhàn)略嗎？

我們能夠充分領(lǐng)會(huì)用戶需求，重新打造自己的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略嗎？

我們能夠重建自己的企業(yè)組織模式，持續(xù)迭代更新自己的產(chǎn)品嗎？

我們能夠充分尊重用戶的主導(dǎo)地位，在企業(yè)價(jià)值讓渡中，發(fā)現(xiàn)更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)嗎？

我們能夠創(chuàng)建和融入用戶社群，在用戶的生活網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)一席之地，從而發(fā)展持續(xù)成長(zhǎng)的偉大企業(yè)嗎？

我們能夠充分利用產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)的資源，開發(fā)極致的產(chǎn)品，發(fā)展成功的商業(yè)嗎？