阿姨幫：走家政服務的“小而精”路線

阿姨幫專注于做易標準化的鐘點工、干洗和家具保養(yǎng)服務。

文 | 王立新

阿姨幫”直接連接阿姨和用戶，專注于做高頻次、容易標準化的鐘點工、干洗和家具保養(yǎng)服務，以這種“小而精”的方式進入家政服務市場。

擺在阿姨幫面前需要解決的基本問題是：阿姨從何而來?招來的阿姨直接上崗還是經過系統(tǒng)培訓再上崗?阿姨提供的服務是否能夠保證讓客戶滿意?

據(jù)阿姨幫創(chuàng)始人萬勇介紹：“目前阿姨幫通過三個渠道招聘阿姨，一是地推模式，也就是類似新東方剛成立所采用的貼海報模式，第二種是通過線上招聘，三是阿姨之間的互相推薦。”

阿姨幫內部員工對《創(chuàng)業(yè)邦》記者表示，通過阿姨之間互相推薦的方式錄取的人數(shù)在招聘阿姨總數(shù)量上所占比例最大。目前阿姨幫在北京、成都、上海都已設立分部，阿姨數(shù)量也達到了數(shù)千名。

阿姨招上來之后，阿姨幫首先要做的是對其進行系統(tǒng)培訓。萬勇表示：“阿姨幫有自己的專業(yè)培訓體系，新入職的阿姨都會經過一輪培訓，在培訓過程之中提升自己的服務技能，使得技能專業(yè)化，服務標準化。”

另外，阿姨幫還會讓阿姨統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工具，統(tǒng)一禮儀，統(tǒng)一流程。

阿姨幫建立了阿姨數(shù)據(jù)庫，記錄了阿姨的年齡、擅長技能、接單狀態(tài)、時間安排等詳細信息。當客戶有需求時，阿姨幫會立即派遣離客戶最近、評價最好的阿姨提供服務。

2014年7月，阿姨幫與支付寶合作，正式開通線上支付功能，向O2O閉環(huán)又邁進了一步。通過阿姨幫平臺預定鐘點工、家具清洗、干洗服務，不僅能匹配到能夠滿足客戶需求的阿姨，還能通過該平臺對阿姨的服務質量進行評價、付款，在阿姨幫平臺上完成一站式家政服務。

阿姨幫創(chuàng)立于2013年8月，在創(chuàng)立阿姨幫之前，萬勇先后在奇虎360、搜狗負責瀏覽器產品。他在搜狗瀏覽器曾是初創(chuàng)人員和核心開發(fā)人員，在360瀏覽器曾是技術副總監(jiān)、產品總監(jiān)，并且還親身經歷了3Q大戰(zhàn)、3B大戰(zhàn)。

2014年10月24日阿姨幫宣布完成B輪數(shù)千萬美元融資，由祥峰投資領投，順為基金以及策源創(chuàng)投跟投;順為基金也是其天使輪和A輪的投資方。

隨著平臺的進一步完善與成熟，阿姨幫也會布局線下。其線下業(yè)務主要分兩部分開展，一部分自己做，另一部分選擇與第三方合作，比如小區(qū)開鎖，阿姨幫自己做不了，需要選擇與110聯(lián)動合作。

在萬勇構想中，未來的阿姨幫模型是一個社區(qū)O2O平臺。這個平臺包含三層含義，一是家政服務標準化，二是物流服務，三是線上虛擬家庭。

家政服務標準化是這個行業(yè)未來的大方向，也是一個全新的模式。這種模式，線下小家政公司做不了，原因一是沒人才，二是沒資本。這對阿姨幫是一個機遇。

阿姨上門服務除了為用戶提供干洗、家具清洗、家具保養(yǎng)，以及未來還將提供的搬家、換鎖服務外，還具有天然的物流影子。

萬勇表示：“未來阿姨幫的另一個身份就是物流公司?？蛻舨恍枰约嘿I菜，阿姨幫你送貨上門;客戶干洗的衣物，不需要自取，阿姨也可幫你送貨上門。”

隨著上述服務不斷深入，客戶逐漸會在阿姨幫平臺上形成一個虛擬家庭模型，通過基于位置的服務，還能與鄰居進行社交溝通。當客戶搬家換了一個地方時，阿姨幫可以按照客戶之前在平臺虛擬家庭的數(shù)據(jù)記錄有針對性地按之前的標準進行服務，也就是客戶只是線下更換了一個家庭場景，其余都沒有變化。這是未來社區(qū)O2O平臺發(fā)展中比較重要的一部分。