89年美女創(chuàng)業(yè)懶人家政：解救非懶人 獲澤厚資本注資

O2O在近兩年市場中的爆發(fā)，催生了一批以O2O概念命名的行業(yè)，以社區(qū)O2O行業(yè)為例，各公司本著懶人經濟的熱潮，為用戶提供跑腿、代存、上門等服務。

家政O2O是社區(qū)O2O行業(yè)的細分行業(yè)，該行業(yè)中亦不乏知名企業(yè)。根據中國O2O產業(yè)圖譜統(tǒng)計，這些企業(yè)大抵以“家”、“阿姨”、“懶”、“洗衣”等字眼命名，如以“家”命名的e家潔、云家政、身邊家政、58到家等;以“阿姨”命名的阿姨幫、阿姨來了、阿姨800網、好阿姨、無憂保姆網等;以“懶”命名的懶日子、懶到家等、懶人家政、;以“洗衣”命名的干洗客、榮昌e袋洗、泰笛洗滌、愛洗網、懶貓洗衣、天天洗衣、卡琪卡洗衣、e洗網、大洗啦、干洗客等;還有以數字命名的95081。

近日專訪了懶人家政CEO應瀟憶，從這位89年的美女CEO口中得知，懶人家政除2014年2月獲得上海原子創(chuàng)投數百萬元天使投資外，于2014年6月獲得澤厚資本數千萬人民幣A輪融資。筆者與應瀟憶聊天的過程中，主要有以下三方面的內容：1)懶人家政，解救的是非懶人;2)阿姨，在懶人家政平臺零成本上崗;3)競品，做好當下競爭不怕。

一：懶人家政，解救的是非懶人

懶人家政成立于2014年6月，是由悠家客家庭服務平臺推出的互聯(lián)網產品，即懶人家政APP。而悠家客是北京創(chuàng)客優(yōu)家科技有限公司旗下的一個面向家庭用戶的高端保姆、家教服務平臺，提供基于“全實名制+非中介性質”的高端保姆家教等服務，包括兒童保育、高端家教、家庭事務、老人護理、寵物看護五大類。

懶人家政不是為“懶人”提供家政保潔服務，而是為特殊人群提供剛需服務，主要是以月嫂、育兒嫂、病人護工等時長更久，單價和爽約成本更高的家政服務為主，與市場上主打高頻次、短時長的小時工式的家政服務有所不同。但應瀟憶也稱，目前，“懶人家政”已與400個月嫂簽約，向前100位阿姨收取5%的回傭金，這部分回傭金是阿姨在懶人家政工作滿3個月之后收取，簽約的阿姨會獲取傭金更高、資源更好的服務對象，并在閑暇時間可以承擔小時工家政的工作，以提高收入。所以，懶人家政雖解救的不是懶人，但未來也會朝著這個方面發(fā)展，迎面而來的也會是其模式與其他同類家政O2O公司的逐漸同質化，從而形成競爭關系。目前，懶人家政的競爭對手還不是市場上已有的新興家政O2O公司，而是以提供月嫂服務的傳統(tǒng)線下家政公司。

二：阿姨，在懶人家政平臺零成本上崗

懶人家政每日為應聘的阿姨提供就業(yè)機會，其APP對于高級的應聘人才推行獵聘收費服務，其中高級人才的聯(lián)系方式和工作履歷不會公開，用戶只需要一個電話或是通過APP、網絡或微信下單，就可在線與高端人才約見面地點進行面試，一次可約多個，客戶滿意后再付款，后續(xù)事情懶人家政會跟進，但不牽涉其工資協(xié)商事宜;同時懶人家政為阿姨辦有意外等保險。

阿姨們在懶人家政平臺享受的是免費提供就職機會，并以忠實阿姨為代表在傳統(tǒng)家政公司門前蹲點等方式進行線下拉攏阿姨。阿姨到達懶人家政后，需進行六步面試過程：

1)身份驗證，阿姨向懶人家政提供身份證，后者驗證其真實性;

2)理論考核，該步驟需要30分鐘時間，相當于筆試;

3)履歷考核，懶人家政會讓阿姨提供以往兩位雇主的聯(lián)系方式，應瀟憶稱，其提供的真假聯(lián)系人憑其考核人員的經驗很容易就可以辨別出來，電話聯(lián)系過程中會以語音錄音的方式存檔;若阿姨提供假聯(lián)系方式，則讓其另提供聯(lián)系人方式，若不提供則視為其自動放棄;

4)視頻拍攝，懶人家政會為每一位在平臺建檔的阿姨拍攝一段簡短的視頻，客戶可通過視頻了解阿姨的基本情況;

5)安裝APP，通過以上四步之后，阿姨基本就在平臺建檔成功，懶人家政工作人員會教阿姨安裝懶人家政APP并演示其使用方法，算作小培訓，這也是懶人家政提供的唯一的培訓;因為入職阿姨的前提條件是會使用智能手機，且在其他平臺以接受過月嫂等服務的培訓;

6)面試，該面試不再是與懶人家政的面試，而是與其服務對象的約見，若成功，阿姨享受的是零成本上崗服務，用戶向懶人家政繳納300元/月的代招聘費用。

三：競品，做好當下競爭不怕

懶人家政的商業(yè)模式極其簡單，相當于月嫂類阿姨的招聘平臺。后續(xù)與部分阿姨簽約也都是選擇已經可以輕松上手工作的阿姨。

其實，懶人家政參考的是國外上市家政O2O公司Care.com，該公司于2014年1月登陸紐交所，其擁有約400萬的看護服務提供商;有99%的湊合滿意度;UV是行業(yè)第二名的數倍。但懶人家政的模式目前與Care.com的模式有差異，后者的模式在國內呈現(xiàn)的方式更像是云家政等家政O2O公司，Care.com以收取商業(yè)配對費用為主要盈利方式，而懶人家政目前主要是以VIP增值服務(一對一顧問、輔助面試簽約、優(yōu)先級推送阿姨)，和月嫂套餐的折扣服務。

懶人家政的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：1)不向不抽成，除簽約阿姨外;2)用戶、阿姨和客服都有懶人家政APP客戶端，三方可用其招聘和應聘，咨詢和客服，各自享用專門服務;3)阿姨水平普遍比一般家政阿姨要高。

當問及懶人家政未來要與其他家政公司競爭甚至與巨頭競爭是，學過英語和金融專業(yè)的89年江蘇姑娘應瀟憶稱，懶人家政未來命運只有兩種被收購或者上市，兩者都不排除，但最重要的是做好現(xiàn)在。

懶人經濟，創(chuàng)造了市場商機，促進了社會經濟的發(fā)展，但真正讓懶人經濟火爆的不是用戶需求的不斷提升，而是用戶需求提升后所產生的需求消費導向，導致商家交易走向曲線扭曲、失常、甚至跌落，最終商家不得不根據消費者的需求對其產品及服務進行升級甚至改造。商家捉住了消費者的消費心理，增強服務實用性能，滿足“懶人們”懶到底的要求，自然就抓住了市場。