掌上藥店打造O2O藥事服務(wù)平臺

文▏夏宏

2011年進入藥事移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“掌上藥店”，最開始是一個偏工具性的產(chǎn)品：幫助用戶找到周邊的藥店，并可在線查閱藥品的說明書，提供用藥指南等相關(guān)信息。之后，它發(fā)展到一個偏媒體屬性的階段;現(xiàn)在它的發(fā)力點是打造一個藥事O2O服務(wù)平臺。

掌上藥店在沒有刻意推廣的情況下，已有3500萬的用戶下載了這個移動應(yīng)用，并在不久前完成了500萬美元的A輪融資。其聯(lián)合創(chuàng)始、CEO王玨在藥企有過13年從業(yè)經(jīng)歷，他認(rèn)為這是一個有用戶需求及機會的細分領(lǐng)域。

不賣藥，做線上與線下藥事服務(wù)的第三方平臺

從競爭、定位角度看：京東、天貓等互聯(lián)網(wǎng)公司及一些藥企切入了這個市場。之于前者，王玨稱他們是賣藥的B2C，即走的是電子商務(wù)的路子。掌上藥店的打法、定位不同，“我們不賣藥”——而是O2O，對接線下門店為其導(dǎo)流，扮演一個促銷者的角色。之于后者，即藥企“觸網(wǎng)”，他認(rèn)為它覆蓋的半徑、藥品品類有限，“不在競爭范圍內(nèi)。”他的分析是，因為它自己做藥品流通、批發(fā)，之外的同行很難與其合作。他們是第三方平臺，所以與復(fù)興藥業(yè)、華氏藥業(yè)等這樣的藥企合作不會有什么問題。“傳統(tǒng)的醫(yī)藥分銷、零售商線下成本過高，都有迫切轉(zhuǎn)向線上的迫切欲望，這便是機會。”

從用戶需求度看：出差生病、家長獨自在家?guī)『⒍⒆由×说惹樾蜗拢加邢胨褜じ浇幍?、買藥與送藥上門的需求。還有，有些藥在附近找不到，搜尋的范圍會擴大到全城，甚至是全國。因此，王玨覺得這便是潛在的需求與需求。

掌上藥店是一個偏技術(shù)驅(qū)動型的公司。在此領(lǐng)域，它如何垂直、深入做這件事?

CTO田永振告訴《創(chuàng)業(yè)邦》，在數(shù)據(jù)服務(wù)層他們會把藥店的一些數(shù)據(jù)給到用戶，除了門店地址、聯(lián)系方式、營業(yè)時間等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)外，還包括它是不是一個醫(yī)保店，是否可以送貨上門，乃至送藥的范圍、價錢、大概到達的時間等等，“而我們對接了合作藥店的營業(yè)時間，經(jīng)過篩選，用戶使用我們應(yīng)用時提供的便是正在營業(yè)的、能滿足他需求的門店。”

此外是服務(wù)信息層。田稱，他們在提供藥品銷售信息與數(shù)據(jù)的另一個重點是，“藥劑師的服務(wù)”——他的姓名、聯(lián)系方式、在行業(yè)里的情況、從業(yè)的時間等等。另外，掌上藥店還對接了合作門店所銷售的藥品目錄，“而這個功能點，用百度地圖解決不了，因為它不知道哪家藥店具體有哪些藥品可以買到。”

作為平臺，田認(rèn)為這是一個信息渠道，“合作的藥店，可以通過我們的平臺發(fā)布促銷信息、優(yōu)惠券等等。你知道，傳統(tǒng)的門店信息化程度不高，在門口擺個小黑板打個廣告，輻射的范圍、效果很有限。”

藥品不是強需求，如何解決用戶留存問題;單體藥店偏多，如何快速建立有規(guī)模的數(shù)據(jù)庫?

掌上藥店團隊很早留意到，大部分用戶對藥品并不存在一個高頻強需求，這使得他們在以往打開應(yīng)用的頻次偏低。他們?yōu)榇艘恢痹谙朐趺唇鉀Q這個“痛點”。之后，他們啟動了一個名為“濾鏡”的項目，“算法非常復(fù)雜。”田說，用戶在使用APP的時候從買藥到與藥劑師咨詢等會產(chǎn)生很多行為。而一些慢性疾病的用戶其身體在不同時間段會有不同的反應(yīng)。掌上藥藥店據(jù)此建立了一套數(shù)據(jù)模型，去識別用戶的身體狀況，根據(jù)不同的用戶其應(yīng)用推送的頭條資訊也不同。這類似新聞客戶端“今日頭條”，貼近不同用戶的需求匹配資訊。

通過認(rèn)證，掌上藥店目前與全國20000家藥店建立了合作，其中包括排位前10的大型連鎖藥企也在其內(nèi)。在華東核心城市，“用戶搜一下，基本上方圓1公里之內(nèi)可以找到與我們合作的藥店。”與此同時，王玨也坦言在此領(lǐng)域他們面臨的挑戰(zhàn)：

中國現(xiàn)存的藥店大約42萬家，有數(shù)據(jù)源的占了21萬家。要發(fā)揮平臺效應(yīng)、獲取很好的用戶體驗，數(shù)據(jù)庫越大、數(shù)據(jù)越全面自然越好。在美國，前三大藥店連鎖企業(yè)分割了80%的市場份額。也就是說，干這件事與三大連鎖藥企談好了合作，便能很快獲得數(shù)據(jù)。但中國的情況是，排位前三的連鎖藥企，“可能占全國藥店總數(shù)連5%的份額都不夠。”一家一家去談非連鎖的藥店，非易事。

不過，掌上藥店的APP、官網(wǎng)已提供了一個專供藥店提交合作信息的入口，“通過這個途徑，已經(jīng)有一些中小型的單體店或連鎖店，主動找到我們。”田永振說，對此他們會有一個資質(zhì)認(rèn)證的過程，“比如，營業(yè)執(zhí)照、GSP證書、藥劑師證等。”