中國褲裝零售要怎樣做才能抓住消費(fèi)者?

2015/02/11 20:41     

電子商務(wù)風(fēng)靡與勢不可擋的個中緣由,除了能給人們提供足不出門、暢選商品并送貨上門的便利以外,更多的是電子商務(wù)給予顧客期盼已久但在實體店卻一直未被滿足的被尊重感。

正像業(yè)內(nèi)人士所說的:中國電商之所以在幾年內(nèi)有如此迅猛的發(fā)展,是因為中國的實體零售服務(wù)做得太爛了。對比線下,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上更能體會到被服務(wù)、被尊重的感覺,性價比不過是其中一環(huán)。

當(dāng)很多人還在因為生意不好諸多抱怨的時候,君不見九牧王在系列化與男褲專家的道路上摸索許久,又嘗試將其分專柜銷售的用意何在,亦瞧不見百斯盾產(chǎn)品風(fēng)格悄然無間中的多樣時尚轉(zhuǎn)變,就連一連孤高自傲的百圓褲業(yè)都拉開電商之戰(zhàn),意欲親近消費(fèi)者。賓至如歸,把消費(fèi)者實實在在當(dāng)做上帝來對待,才是終端零售應(yīng)該有的樣子。

服務(wù)意識并不僅限于終端店里直接對接消費(fèi)者的導(dǎo)購員的態(tài)度,以及相關(guān)設(shè)施和售后維護(hù),而應(yīng)該是整個產(chǎn)業(yè)鏈條都應(yīng)該形成的共識。

隨著顧客群體的逐漸年輕化,80、90年代新型消費(fèi)者逐漸成為商品市場的主力消費(fèi)群體,他們個性突出,自我意識強(qiáng)烈,對時尚有自己獨(dú)到的理解和認(rèn)識,除了對產(chǎn)品品質(zhì)有要求外,他們對店鋪的整體形象、環(huán)境、產(chǎn)品陳列、服務(wù)都十分更加挑剔。

未來的服務(wù)趨勢也更加精細(xì)化并專業(yè)化。

一、終身免費(fèi)熨燙、維修、干洗

在當(dāng)下的時代,早就應(yīng)該成為優(yōu)秀零售商所必備的服務(wù)之一。

二、提供真正專業(yè)的服務(wù)

在本刊本年度所做的消費(fèi)者專題的問卷調(diào)查中有這么一個問題,“您對銷售褲子的老板或店員的建議有哪些?”大多消費(fèi)者對我們褲裝店的老板或店員都有更多的要求,他們希望得到更專業(yè)的服務(wù),更優(yōu)良的產(chǎn)品,更舒適的環(huán)境等等。

這最有效的證明,在當(dāng)前褲裝零售市場,仍然存在諸多需要提升的空間。百斯盾河南總代理李偉認(rèn)為,當(dāng)前褲裝零售市場遭遇的最大問題在于不專業(yè),不專業(yè)又表現(xiàn)在商品管控和零售本身的不專業(yè)。想要把零售做好,僅僅有好產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。在好產(chǎn)品基礎(chǔ)上的統(tǒng)籌管理及背后的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)都建立在專業(yè)之上。

三、做好產(chǎn)品組貸

在山東兗州褲王服飾經(jīng)營者鮑薇看來,大多消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品上其實是比較盲目的,雖然品牌認(rèn)知感在一定程度上能夠起到幫助,但品牌的最終落腳點(diǎn)還是在產(chǎn)品方面。因此,想要同時滿足不同類別顧客的需求,就要在產(chǎn)品組貸上下足功夫。

全國各個褲裝集群的產(chǎn)品地區(qū)性差異仍存在,如南方褲型款式時尚,修身效果好, 較為適合年輕時尚的消費(fèi)者。而40—60歲年齡段的消費(fèi)群體,因為趕不上潮流,相對來說對產(chǎn)品舒適度要求就更高。

因此,要針對不同的消費(fèi)群體準(zhǔn)備不同的貨品,年齡層次覆蓋面廣,版型豐富,價位層次感清晰,色彩多樣化。尤其是以暗色系為主的秋冬產(chǎn)品,如果沒有亮色搭配其中,仍憑陳列難以出色。

四、提升褲裝導(dǎo)購素質(zhì)

導(dǎo)購應(yīng)通曉搭配技巧,善于根據(jù)顧客性格等差別提供相應(yīng)服務(wù)方法。并從顧客進(jìn)門、選購、修剪褲邊、引顧客到休息區(qū)休息到送顧客出門這一系列過程是從陌生到熟悉的過程,也是一個持續(xù)性輪回的過程。

五、個性化服務(wù)或?qū)⒊闪闶坌聦?/p>

市場蕭條的態(tài)勢下,瑞典牛仔褲品牌Nudie年銷售量依然超過百萬條。他們在追求業(yè)績的同時,非常著重顧客的個性化服務(wù)。比如,在社區(qū)店開設(shè)Nudie的維修站,免費(fèi)為顧客提供修改和修復(fù)舊Nudie 牛仔褲服務(wù),追求個性的“DIY”需求都能在此得到滿足。

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