徐小平：憑信念免遭滅頂之災 一卡車現金現場退給學生

黑馬說：5月27日，真格基金創(chuàng)始人、黑馬學院名譽院長徐小平在黑馬成長營第十一期開營儀式上，以他特有的熱情和幽默，做了一次精彩的演講，他告訴黑馬創(chuàng)業(yè)者們：

做企業(yè)，你會面臨著各種各樣的壓力、各種各樣的挑戰(zhàn)、各種各樣的問題騷擾你，但最終會有一種東西讓我們從混沌中，從霧霾中走出來，讓我們看清楚并走向燦爛的未來——這就是信念。

今天看到在座每一個創(chuàng)業(yè)者的那種競爭狀態(tài)，那種散發(fā)、煥發(fā)的青春活力，我也覺得自己年輕了。以我個人的經歷來說，我認為沒有比今天更偉大的時代!

李克強總理前幾天在前海、在深圳，又講創(chuàng)業(yè)者要抱團取暖，要走到一起，要吸引人，要被人吸引。

總理這種對創(chuàng)業(yè)微觀的指導，讓我有一種激動感、幸福感。這個時代給了我們機會和期待，那么我們每個人的責任是什么，我們又能做點什么?

人生一次偉大的機會，時代背景很重要，一定要去尋找、一定要去努力，把自己拋到漩渦當中去。我覺得黑馬學院就是這樣的漩渦，就有這樣的氣場。這種機會、這種碰撞，大家一定會滿載而歸。

我認為在這樣一個時代，大部分人的創(chuàng)業(yè)夢想能或多或少的實現。你做不到馬云3千億美金，500億也不錯，500億美金不行，50億美金甚至5億人民幣、五百萬人民幣也可以。這里我最想分享的是，既然踏上了創(chuàng)業(yè)這條路，最重要的是什么?我想講幾個真實的故事。

1.劉強東說，堅持就是勝利，這不是雞血，它是信念。

你想想劉強東當時重資產，做自己的物流、自己的倉庫，亞洲一號，他靠什么?想起來很恐怖的，無數億，至今可能還沒有盈利，投資人靠什么?劉強東有一個最了不 起的投資人，除了徐新以外，還有雄牛資本的李緒富。這個人是做投行的，他在做蘇寧電器財務分析的時候，了解家電行業(yè)里各種各樣的問題，然后他一看劉強東這 個模式，立刻覺得要比蘇寧、國美好無數倍，果敢地投了他，也一舉成功。

這個重大決策基于什么呢?

信念。但這個信念，是李緒富對家電行業(yè)深入了解的理性。雞血和智慧的區(qū)別，雞血和熱血的區(qū)別：一種是稀里糊涂的狂熱、愚昧，另一種是智慧、了解，對行業(yè)精深的一種判斷。

2.2001年新東方因托福資料陷入盜版風波，面臨關閉的可能。在這個時候，我作為新東方公關負責人，一股革命豪情油然而生。對!在這個時候沒有恐懼，只有一種信念：新東方事業(yè)是不是正義的事業(yè)?是應該滅亡還是應該成長?

當時來了十幾輛警車，但是讓我欣慰的是同時有3000多學生，排著一兩公里長龍的隊伍來報名，想趕在新東方關閉之前拿到最后一張聽課證。我知道新東方的事業(yè)是正義的事業(yè)，有一些瑕疵，但我們改正就好了，還不至于關閉。

我們就憑這么一個簡單的信念，發(fā)起了自衛(wèi)反擊戰(zhàn)，贏得了全社會的支持，而且這里面沒有一點強詞奪理的或民族主義的東西，新東方就是一個國際主義，就是一個環(huán) 球化的企業(yè)，但偏偏ETS他民族主義了，他狹窄封閉了，它沒有想到出國夢想對中國家庭的重大意義，做出了傷害中國學生利益的判斷。這是我在新東方最引以為 豪的一件事。

當你遇到一個問題的時候，要決策是A還是B?是左還是右的時候，你想一想，

什么是你企業(yè)的最高價值，什么是你出來創(chuàng)業(yè)真正的初心，什么是你的員工、你的客戶的最高利益?從你的原始出發(fā)點，到你的員工為什么激動，到你的客戶為什么付費?

這個東西，你把它詳細分析之后，這就是你的企業(yè)的核心價值，對企業(yè)核心價值的自信，就是你的信念，一個企業(yè)家有了信念，做出決策就不難。

3.2004年開始準備上市的時候，又出現一個災難：新東方一個項目在招生時對學生說來學習暑期班住三星賓館。學生來了一看根本不是那么回事，非常惡劣的環(huán)境，結果幾千學生就鬧事。怎么辦?

無條件退費，一卡車一卡車現金送到現場給學生，一天退掉一千萬人民幣。想繼續(xù)學習的，我們包了當地五星賓館、四星賓館、三星賓館，把能夠找到的高級賓館，全部給學生住。

結果新東方品牌不僅沒有遭到損壞，反而更加令人信賴。這相當于把一個巨大的滅頂之災，變成了一次全國人民稱頌的偉大行為藝術。當時我們虧了大概好幾千萬——估計04年一年也就是5千萬利潤?！吨袊匣锶恕冯娪皠”纠镂以泴戇^這個場景，其實它真的發(fā)生過。

這種大是大非面前，我們的抉擇非常容易，根本不要討論。因為我們有信念——學生利益是新東方最高價值——價值觀支撐的信念。

4.易到的周航說，他經常夜里找他哥們兒聊天，覺得前無出路、后無退路，左右的門都關著，根本不知道路在何方。周航堅持了下來，即使現在他們依然面臨著壓力，但他高歌猛進地在堅持。

周航認為，易到是有價值的——用互聯網把車連起來，全世界無產者都連起來，就是周航的信念——周航憑著這個信念走到今天，估值20億美金。整個董事會、整個股東大會，對周航這個創(chuàng)業(yè)家，對于他的那種人格、性格的力量，充滿了信任、充滿了期待。毫無疑問，他是這個時代偉大的創(chuàng)業(yè)者。

每個CEO都應該是他自己企業(yè)的發(fā)言人，必須是自己企業(yè)的第一銷售員，必須將這種信念傳遞給市場。作為天使投資人，我們靠的就是基于我們對創(chuàng)業(yè)者整個人的判斷。我們投資投到最后還是投這個人。

5.2014年5月16號聚美優(yōu)品上市，我跟陳歐吃上市的早餐。那是華爾街的傳統(tǒng)，巨大的圓桌四五十人。

紐交所的CEO說，陳歐會成為紐交所2000年來最年輕的CEO，他直接登上了人生的巔峰。但是8月1號大促，出現了假貨危機——第三方平臺賣假貨。

陳歐這時候做了個決定，砍掉第三方平臺。陳歐從那一刻起，壯士斷腕，從源頭上徹底杜絕假貨發(fā)生的可能。他面臨的恐怕是1/2、1/3或者1/4銷售額的下 降，這對一家年輕的上市公司是不可思議的，非常需要勇氣。但陳歐的信念很簡單也很強大：盡管假貨是電商的原罪，但聚美就是要做中國最干凈的電商。

當你的人生走到十字路口，

當你面臨最重大的決策，

你信不信這個事業(yè)?

你認不認為這件事對社會有好處?

對用戶有好處?

或者你的公司，

你是不是覺得你的事業(yè)需要送到千家萬戶?

這個時候決定就很容易。賭博，我擺在這兒還是擺在那?那是靠命運，靠的是概率。但信念，卻能指引你永不迷航。

郭沫若在詩集《女神》中，引用了歌德的一句名言：永恒之女神，引導我們前行”。創(chuàng)業(yè)家的永恒女神是什么呢?

企業(yè)承擔著社會責任，承擔著員工期待，以及股東要求的創(chuàng)業(yè)者。你的那個女神，就是你的責任感，你的理想，你的價值觀，你的信念。

有人問，“什么樣的人才稱得上是創(chuàng)業(yè)者?”

首先，你連打工都可以全職，創(chuàng)業(yè)怎么能兼職呢?創(chuàng)業(yè)者必然是全心全意投入的。其次,當一個創(chuàng)業(yè)者問我，我做的這個事情里面有沒有機會的時候，你不是創(chuàng)業(yè)者， 你是個投資人。創(chuàng)業(yè)者是什么呢?看到這個東西，就發(fā)了瘋，就鐵了心，就一竿子到底，九頭老牛也拉不回，這就是真正的創(chuàng)業(yè)者。

最好的企業(yè)，一開始就要有個股份的安排——所謂兵馬未動糧草先行。企業(yè)的糧草是什么?不是工資，是股份。當一個人不拿股份就加入你的話，證明他不優(yōu)秀。

團隊一確立，你要馬上明確你的企業(yè)里，第一、第二、第三、第四最重要的人是誰?然后把股份分下去。同時，給他多大的權利就有多大的職責，有多少股份就要給公司多少成果。如果干了一年覺得不行，對不起，收回來。

創(chuàng)業(yè)者怎么持續(xù)的突破個人的天花板?

當你的產品得到市場驗證以后，要不遺余力地，要竭盡所能地，要瘋狂地往前沖，速度要超過質量。

為什么不敢拼命做呢?在速度和質量之間，一定要速度在前，假如客人不滿意，你退款了，假如出了質量問題，你彌補啊，你克服啊。但是，偉大的企業(yè)，總是在各種爭議聲中，各種崩潰危機當中，暮然回首，那人已在納斯達克敲鐘處。

所以，所謂的突破，對你們來說，就是要高速成長。這樣，真的很快你就會發(fā)現，那些畏首畏尾、左顧右盼的人，意識到的時候黃花菜已經涼了?，F在所謂的天花板遠遠沒到，你的問題就是高速成長。我們就是騎著黑馬，高速成長，那匹黑馬已經變成了獨角獸，變成了白馬。