約養(yǎng)車(chē)CEO：上門(mén)O2O不只是人海和資本戰(zhàn)術(shù)

“上門(mén)O2O不只是資本說(shuō)了算，就拿上門(mén)洗車(chē)來(lái)說(shuō)，冬天需要防結(jié)冰，夏天要看雨水狀況規(guī)劃城市拓展策略，什么樣的水箱裝水多、什么樣的洗液更環(huán)保，這些技術(shù)性門(mén)檻決定了上門(mén)洗車(chē)的效率和效果”，在約養(yǎng)車(chē)CEO曹洪波看來(lái)，即便是最被看輕的人海戰(zhàn)術(shù)，技師的年齡構(gòu)成甚至也能影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

4月在北京通州上馬的培訓(xùn)基地已經(jīng)擁有了每月培訓(xùn)200名技師的能力，曹洪波希望約養(yǎng)車(chē)的技師數(shù)量在今年底能夠支撐北京100萬(wàn)客戶(hù)的上門(mén)洗車(chē)需求，“這相當(dāng)于100個(gè)五年以上汽車(chē)4S店的服務(wù)能力，屆時(shí)約養(yǎng)車(chē)每個(gè)技師的服務(wù)半徑是500米”。

從1月底上線至今，約養(yǎng)車(chē)的上門(mén)洗車(chē)服務(wù)已經(jīng)拓展到3萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，技術(shù)也從十幾人躥升到100人，日均訂單達(dá)到1000單，是同業(yè)服務(wù)能力最強(qiáng)的上門(mén)洗車(chē)團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，在如火如荼的上門(mén)洗車(chē)領(lǐng)域，約養(yǎng)車(chē)還有很多重量級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如最近合并的58同城和趕集網(wǎng)，分別投資了呱呱洗車(chē)和易洗車(chē)兩大團(tuán)隊(duì)。“所以傳統(tǒng)洗車(chē)店遭遇的沖擊很大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在瘋狂挖腳洗車(chē)技師，但我們更喜歡培養(yǎng)新人”，曹洪波介紹，約養(yǎng)車(chē)技師團(tuán)隊(duì)幾乎全是“90后”，他們更容易對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新事物產(chǎn)生參與感和認(rèn)同感。

事實(shí)上，年輕活力的“小鮮肉”技師范兒正是當(dāng)下O2O客戶(hù)群體鐘愛(ài)的服務(wù)風(fēng)格，約養(yǎng)車(chē)正在謀劃“美女洗車(chē)”等具備網(wǎng)絡(luò)傳播和視覺(jué)沖擊力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但無(wú)論哪種思路，前提都依賴(lài)于約養(yǎng)車(chē)技師培訓(xùn)中心標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系。

相比上述帶有企業(yè)文化性質(zhì)的軟實(shí)力構(gòu)想，曹洪波實(shí)踐技術(shù)思路反而簡(jiǎn)單得多。據(jù)介紹，約養(yǎng)車(chē)上門(mén)洗車(chē)借鑒了德國(guó)和新加坡的洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行微水低壓、中性環(huán)保水蠟洗液，洗一臺(tái)車(chē)平均5-8升水，并將污水進(jìn)行有效收集。“在整個(gè)上門(mén)汽車(chē)O2O行業(yè)中，我們的技師訂單效率是最高的，單人作業(yè)最高日單23單。我們還在進(jìn)一步優(yōu)化工藝和設(shè)備。”曹洪波如是說(shuō)。

這得益于曹洪波在汽車(chē)行業(yè)的豐富從業(yè)精力，曾為江鈴汽車(chē)高管的他創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目頗多，包括汽車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、DMS(汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng))等與汽車(chē)有關(guān)的最熱門(mén)項(xiàng)目，對(duì)他而言，技術(shù)和資源儲(chǔ)備并不是難點(diǎn)。

“比如對(duì)接汽車(chē)4S店的DMS，業(yè)務(wù)發(fā)展也不錯(cuò)，但面對(duì)風(fēng)口上的‘互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)’熱潮，由于只是4S店的服務(wù)提供商，一則感覺(jué)到規(guī)模拓展的局限性，二則一直無(wú)法直接掌握核心客戶(hù)”，但上門(mén)洗車(chē)時(shí)高頻應(yīng)用，還能直達(dá)用戶(hù)，曹洪波有了這個(gè)想法后，也開(kāi)始在幾個(gè)業(yè)務(wù)之間平衡精力。

“去年12月中旬確定約養(yǎng)車(chē)上門(mén)洗車(chē)業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有完全想清楚，1月的某一天接到杭州家人電話，也看到了賬上的資金，突然開(kāi)始焦慮到底如何進(jìn)行，泡在咖啡館里喝了一下午咖啡，晚上又在三元橋附近的一個(gè)公園轉(zhuǎn)了兩圈，回到公司緊急開(kāi)了一個(gè)高管會(huì)議，我們決定，再拼一把”，曹洪波說(shuō)，小米CEO雷軍“專(zhuān)注、極致、口碑、快”的“七字箴言”早就有所領(lǐng)會(huì)，但真正執(zhí)行起來(lái)確實(shí)需要下狠心。

關(guān)停一些業(yè)務(wù)的曹洪波開(kāi)始專(zhuān)注1月底上線的約養(yǎng)車(chē)，不到兩個(gè)星期，1000萬(wàn)元天使投資落定，如今約養(yǎng)車(chē)pre-A融資也已經(jīng)基本確定。

“外界過(guò)高估計(jì)了資本的力量，但關(guān)鍵是速度和規(guī)模，因?yàn)橛辛诉@些，資本自然會(huì)找上門(mén)”，曹洪波認(rèn)為，上門(mén)洗車(chē)時(shí)地域性業(yè)務(wù)，在今年底之前不會(huì)考慮其他城市，專(zhuān)注在北京發(fā)展，而一旦率先達(dá)到日均5000單，復(fù)客率(客戶(hù)重復(fù)使用率)50%以上，基本也就夯實(shí)了市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

而對(duì)于價(jià)格補(bǔ)貼，曹洪波并不害怕，實(shí)際上，1元洗車(chē)正是約養(yǎng)車(chē)率先挑起的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。