見習(xí)記者 李珊珊
如果時間倒退一年,很難想象普通民眾可以在家享受推拿、美甲、星級大廚等上門服務(wù)。到眼下,談創(chuàng)業(yè)不談點(diǎn)O2O,會被同行笑,可見其熱度。
以O(shè)2O推拿行業(yè)為例,從2014年年底至今,上門推拿應(yīng)用如雨后春筍般涌出。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),光是從2014年末到2015年5月,上門按摩應(yīng)用已出現(xiàn)20多家,獲得A輪千萬級別融資的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不下5個,百萬級別的天使融資數(shù)更多。
推拿行業(yè)規(guī)模超千億
每個行業(yè)的O2O市場發(fā)展空間都十分巨大,尤其在北上廣深等一線城市,民眾普遍收入高、接受新事物能力強(qiáng)、生活節(jié)奏快,更需要O2O上門服務(wù)節(jié)省時間,平衡工作與娛樂之間的節(jié)奏。
就推拿行業(yè)來說,一線城市的推拿門市店平均在3000家以上,在大眾點(diǎn)評上可以搜索到北京市內(nèi)的按摩、推拿店有5000家,搜索到深圳的按摩推拿店有3000多家。先拿北京舉例,按照一家店五位按摩師傅、每位師傅日均五單、客單價100元來推算,整個按摩、推拿市場是一個千億人民幣以上規(guī)模的市場。
在這樣的市場容量下,近兩年健康服務(wù)類O2O產(chǎn)品層出不窮。推拿O2O經(jīng)歷了去年一年瘋狂爆炸式增長后,進(jìn)入今年以來,洗牌開始加速。
伴隨著市場洗牌,各公司都在摸索標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),如功夫熊提出推拿師評級制度,即根據(jù)技師的服務(wù)年限、好評率和接單量,將推拿技師分為一星、二星、三星,分別定價不同,推拿師至少5年工作經(jīng)驗(yàn),并全部具有職業(yè)資格認(rèn)證和健康證,上崗需通過考核和培訓(xùn)。
同時,盡管每個推拿師服務(wù)手法不同,但服務(wù)流程可以做到標(biāo)準(zhǔn)化。功夫熊要求推拿師不做針灸、正骨等高危險(xiǎn)性醫(yī)學(xué)類服務(wù),拔火罐等非醫(yī)學(xué)類服務(wù)也被禁止,確保用戶人身安全和技法安全,使推拿風(fēng)險(xiǎn)低于線下門店。另外,功夫熊效仿河貍家與保險(xiǎn)公司合作,力求把服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
對推拿師而言,用戶必須在線綁定手機(jī)號再下單,而手機(jī)號均為實(shí)名認(rèn)證,可以直接追溯到顧客的真實(shí)信息;用戶還需要通過綁定銀行卡或支付平臺進(jìn)行支付,同樣可以對應(yīng)到用戶身份證明等留底信息。
商業(yè)模式存在落地困難
“健康產(chǎn)業(yè)O2O在業(yè)內(nèi)一直以燒錢著稱,為了增加用戶流量,各類上門應(yīng)用不停地拼促銷搞折扣,但這些并不能支撐企業(yè)長久發(fā)展。”功夫熊高級公關(guān)經(jīng)理高裕虹表示。
脈度理療創(chuàng)始人郭旭也認(rèn)為,多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司重視線上炒作和宣傳,但是線下專業(yè)方面的服務(wù)卻不盡如人意。
在至關(guān)重要的盈利模式探索上,功夫熊方面表示,未來可能會以抽取傭金或提供廣告位的方式取得盈利,也可能會與廠商合作開發(fā)推拿服務(wù)的周邊產(chǎn)品,并通過銷售保健養(yǎng)生產(chǎn)品等獲取銷售分成。
脈度理療方面則表示,會選擇一種更直接的方式獲取利潤。脈度除了擁有自己的專業(yè)技師之外,還與良子等保健行業(yè)品牌店進(jìn)行合作,充當(dāng)中介平臺,網(wǎng)上搭建預(yù)約及付費(fèi)通道,收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi),用此方式來嘗試解決落地問題。
在未來發(fā)展上,功夫熊方面表示,將從擴(kuò)城市和擴(kuò)品類兩方面著手,來擺脫單純依靠打折促銷來增加流量的困局。會在原有的品類上,逐漸推出針對女性健康護(hù)理、中老年人調(diào)理的項(xiàng)目,也會嘗試新的健康品類,比如運(yùn)動康復(fù)類和產(chǎn)后修復(fù)類上門服務(wù)。
流量和習(xí)慣是老大難問題
較早涉足O2O領(lǐng)域的滴滴打車用了三年的時間,才幫助用戶培養(yǎng)出用手機(jī)打車的習(xí)慣,對于初創(chuàng)企業(yè)來說,這是一段漫長的過程,其他產(chǎn)業(yè)O2O模式也面臨著同樣的用戶培養(yǎng)難題。
“好的方面是現(xiàn)在的O2O概念越來越普及,上門的形式也變得很常見,所以O(shè)2O領(lǐng)域的所有業(yè)務(wù)都明顯比幾年前的業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。”點(diǎn)到按摩的品牌運(yùn)營負(fù)責(zé)人說。由此可見,雖然用戶習(xí)慣培養(yǎng)仍然需要時間,但其改變速度足以給創(chuàng)業(yè)者帶來驚喜。
除了用戶培養(yǎng)難題之外,功夫熊的創(chuàng)始人王潤認(rèn)為能否持續(xù)產(chǎn)生流量也是O2O創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。王潤在創(chuàng)辦功夫熊之前,曾創(chuàng)辦青果記賬和有閑兩個項(xiàng)目,遺憾的是相繼折戟。其中,有閑對王潤后續(xù)創(chuàng)業(yè)方向選擇和產(chǎn)品模式定型影響至深,他認(rèn)為產(chǎn)生流量才是O2O公司發(fā)展的關(guān)鍵。
2014年下半年,王潤發(fā)現(xiàn)很多用戶有閑置技能,但是產(chǎn)品推出后,卻發(fā)現(xiàn)一個問題:流量陷阱。一開始,王潤認(rèn)為用戶互相買賣屬于強(qiáng)需求,用戶達(dá)到一定規(guī)模后能自己產(chǎn)生流量,但隨后發(fā)現(xiàn)閑置技能和物品以消耗流量為主,東西賣完了,用戶并不能源源不斷地提供新產(chǎn)品,使應(yīng)用的發(fā)展陷入僵局。
業(yè)內(nèi)稱,健康產(chǎn)業(yè)的硬性需求加上打折促銷的推動可以幫助用戶流量持續(xù)產(chǎn)生。健康產(chǎn)業(yè)市場本身具有前景廣闊、用戶消費(fèi)頻率高、客單價高等諸多優(yōu)勢,可以通過打折促銷不斷拉動訂單,不斷產(chǎn)生新的流量,提高用戶黏度,這樣才能在擴(kuò)大市場影響力的同時牢牢站穩(wěn)腳跟,一句話總結(jié)便是“還是要燒錢搶流量”。
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