李彥宏：中國(guó)O2O已走在世界前列

9月8日消息，百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏今日在2015年百度世界大會(huì)上表示，在很多O2O的領(lǐng)域，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走在前列。

李彥宏稱，在各種O2O服務(wù)層出不窮、360行裂變?yōu)?600行的今天，用戶對(duì)服務(wù)的需求也迅速增長(zhǎng)。“我們需要有一種更好的滿足用戶需求的方式”。

對(duì)此，李彥宏給出了百度的解決方案——用技術(shù)讓每個(gè)人都擁有自己的貼身秘書(shū)。而承載百度這一服務(wù)的就是“度秘”。

目前度秘是內(nèi)嵌在手機(jī)百度APP中，未來(lái)百度地圖、百度糯米等百度系A(chǔ)PP服務(wù)也將與度秘深度結(jié)合。

李彥宏強(qiáng)調(diào),“度秘”不僅是百度更新的產(chǎn)品，更是一種能力，這種能力不僅會(huì)植入到手機(jī)百度和其他產(chǎn)品當(dāng)中，也將開(kāi)放給全網(wǎng)所有App。

李彥宏說(shuō)：“就好像在PC時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一種APP都可以把‘度秘’這種能力連接進(jìn)去。”

以下為李彥宏此次演講的全文實(shí)錄：

李彥宏：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位企業(yè)家朋友們、媒體界的朋友們，大家上午好!

歡迎大家來(lái)到2015百度世界。很多人都知道，百度世界是一年一度百度最大的對(duì)外會(huì)議，我們利用這個(gè)機(jī)會(huì)給大家匯報(bào)過(guò)去一年中百度在技術(shù)方面各種各樣的創(chuàng)新成果。

在過(guò)去一年中，可能大家都有感覺(jué)，O2O可以說(shuō)是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最火的一個(gè)領(lǐng)域，也就是從線上到線下。

越來(lái)越多和大家生活服務(wù)密切相關(guān)的活動(dòng)，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)從線上到線下的連接。所以，我們今天把大會(huì)的主題定為“索引真實(shí)世界”，就是因?yàn)榇蠹颐刻煸诰€下做的各類活動(dòng)與線上的連接已經(jīng)越來(lái)越明顯了。

我們舉一個(gè)例子，比如說(shuō)電影行業(yè)，今天中國(guó)每100張電影票當(dāng)中有55張是從網(wǎng)上下單預(yù)訂的，而電影行業(yè)在美國(guó)滲透率只有20%，也就是說(shuō)100張電影票中只有20張是網(wǎng)上訂票;

再比如說(shuō)，與大家更加密切相關(guān)的餐飲行業(yè)，今天中國(guó)餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率是2%，也就是說(shuō)有2%的餐館的定單是網(wǎng)上下單，而美國(guó)是1%。

可以說(shuō)，在很多O2O的領(lǐng)域，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走在前列，所以這方面需要、也應(yīng)該有很多創(chuàng)新，尤其是技術(shù)創(chuàng)新出現(xiàn)。

各種各樣的服務(wù)層出不窮，我們看到無(wú)論是在教育、醫(yī)療、金融或者平時(shí)各種各樣的日常生活服務(wù)領(lǐng)域，都在迅速地實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的連接。

我們以前說(shuō)360行，今天我們說(shuō)它正在裂變成3600行。以前的一行為什么會(huì)變成很多行?現(xiàn)在各種各樣的行業(yè)從原來(lái)的到店服務(wù)變成了上門(mén)服務(wù)。

比如說(shuō)可以上門(mén)洗車、上門(mén)按摩、上門(mén)美甲，甚至可以叫一個(gè)大廚到你的家里給你做飯，各種各樣原來(lái)不可以上門(mén)做的服務(wù)現(xiàn)在可以上門(mén)做了，而原來(lái)需要到店做的，也有很多可以在網(wǎng)上先下定單。我們現(xiàn)在每一個(gè)人出門(mén)不管是吃飯、唱卡拉OK還是去理個(gè)發(fā)，如果從網(wǎng)上下單的話一定能夠得到更好的折扣。所以，3600行都在跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生更加直接的連接。

但與此同時(shí)也產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題：沒(méi)有一部手機(jī)能夠裝下所有App，沒(méi)有一個(gè)人能夠記得住所有App。在過(guò)去的一兩年當(dāng)中，百度一直在致力于解決這個(gè)問(wèn)題。

百度的搜索框過(guò)去可以說(shuō)是大家尋找信息的最佳入口，今天我們?cè)絹?lái)越希望它成為一個(gè)“連接人和服務(wù)”的入口。在這個(gè)搜索框里既有進(jìn)行文字輸入的能力，也可以接收語(yǔ)音、接收?qǐng)D片，用戶各種各樣的需求我們盡量去滿足。

去年我們講有關(guān)服務(wù)的搜索請(qǐng)求數(shù)量在迅速增長(zhǎng)：2014年對(duì)于2013年有133%的增長(zhǎng)。今年在基數(shù)更大的情況下，我們看到了153%的增長(zhǎng)，也就是說(shuō)用戶在服務(wù)方面的需求確實(shí)在迅速增長(zhǎng)，我們需要有一個(gè)更好的滿足用戶需求的方式。

但是服務(wù)需求，通常不像過(guò)去信息需求那樣，通過(guò)一兩個(gè)關(guān)鍵字就能夠表達(dá)清楚，更多時(shí)候它需要通過(guò)動(dòng)態(tài)的修正和多輪交互才能讓我們真正理解用戶和消費(fèi)者的需求到底是什么。

我們看一個(gè)出行的案例。這位消費(fèi)者一開(kāi)始想在三亞訂一個(gè)海景的酒店，客服為他推薦了一個(gè)位于亞龍灣、有私人海灘的紅樹(shù)林酒店，每晚是2000塊錢，但是用戶嫌太貴了。

于是客服又推薦了華宇度假酒店，它其實(shí)并不是真正的在海邊，離海有一條街的距離，但是價(jià)格便宜很多。最后消費(fèi)者接受了華宇度假酒店的安排。這個(gè)過(guò)程我們看到是動(dòng)態(tài)修正的，并且有多輪交互實(shí)現(xiàn)的。

那么，剛才的那個(gè)例子是一個(gè)典型的消費(fèi)者和客服進(jìn)行交流的過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)能不能夠像客服一樣，能不能像人一樣自然地跟我們消費(fèi)者交流，理解消費(fèi)者的需求、并且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?我現(xiàn)在給大家介紹一個(gè)新朋友，它可能離這樣一個(gè)理想已經(jīng)很近了。

我是從百度的角度來(lái)考慮。百度每天要服務(wù)數(shù)億網(wǎng)民，而百度的理想又是希望能夠讓所有人最平等、最便捷地獲取信息、找到所求，剛剛有位朋友說(shuō)的很對(duì)，我們的理想是讓這樣的能力能夠免費(fèi)。怎么樣才能免費(fèi)呢?這是我們昨天才剛剛發(fā)布的最新版的手機(jī)百度6.8版本。

這個(gè)版本的手機(jī)百度就已經(jīng)集成了這樣的智能機(jī)器人的能力，它可以像剛才的小度機(jī)器人一樣，滿足你各種各樣的需求。這個(gè)功能怎么啟動(dòng)呢?當(dāng)你按手機(jī)百度搜索框的麥克風(fēng)的時(shí)候，它在下方就產(chǎn)生一個(gè)小度機(jī)器人的LOGO，你再點(diǎn)擊這個(gè)LOGO，就會(huì)調(diào)起機(jī)器人。

我們工程師給這個(gè)小機(jī)器人起了個(gè)名字，叫做“度秘”，百度的“度”，秘書(shū)的“秘”，英文名字叫做“duer”，也就是說(shuō)，它像秘書(shū)一樣。這樣的一個(gè)機(jī)器人，它能夠?yàn)槲覀冇脩籼峁┟貢?shū)化搜索服務(wù)，這跟過(guò)去大家見(jiàn)到的、市場(chǎng)上各種各樣的其他的智能機(jī)器人是很不一樣的。

過(guò)去的智能機(jī)器人主要是賣萌、賣呆，你可以調(diào)戲它，讓它給你講笑話，今天“度秘”的出現(xiàn)，實(shí)際上是真正能夠幫到我們每一個(gè)人，去給你提供服務(wù)的。

我剛才給“度秘”提了一系列要求，大家可以看到它幾乎是有求必應(yīng)，什么樣的要求都能夠理解，如果有相應(yīng)的服務(wù)也都能夠幫你找到。大家可能感覺(jué)到，這樣秘書(shū)化的“度秘”，跟我們以前見(jiàn)到的產(chǎn)品很不一樣，它有非常高的技術(shù)含量。那么“度秘”到底是怎么煉成的呢?

我來(lái)給大家解釋一下，其實(shí)它就是我們所說(shuō)的索引真實(shí)世界，它基本上由三個(gè)部分組成。第一就是最底層的連接3600行。

我們有一個(gè)開(kāi)放的接口，讓剛才提到的各種各樣的O2O服務(wù)，可以很方便的連接到百度來(lái)。同時(shí)我們也看到在教育、醫(yī)療、金融、餐飲各個(gè)領(lǐng)域都有很多服務(wù)，已經(jīng)可以和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行對(duì)接了，有百度糯米這些自營(yíng)的服務(wù)，也有百度投資的企業(yè)以及股權(quán)合作企業(yè)的服務(wù)。

比如優(yōu)步(Uber)，他們的出行服務(wù)也都用這種方式連接進(jìn)來(lái)了。單是連接進(jìn)來(lái)還不夠，因?yàn)閯偛盼已菔镜暮芏嘈枨蟛⒉皇乾F(xiàn)在主流APP能夠滿足的。即使你知道用哪個(gè)APP，也不能很方便的直接獲取服務(wù)。

第二個(gè)，中間這一層，就是全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘，我們要對(duì)這些已經(jīng)能夠提供的服務(wù)打標(biāo)簽。一個(gè)餐廳能不能帶寵物，有沒(méi)有明星去過(guò)，它的包間里面沒(méi)有電視機(jī)等等，這些特征我們都需要進(jìn)行索引。這就是我們說(shuō)的索引真實(shí)世界，我們要給服務(wù)打標(biāo)簽，建立豐富的索引維度。

第三個(gè)，最上面這一層就是大家看到的度秘，它可以智能的跟人、跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，理解你的需求，把服務(wù)真正的送到你的手上。所以通過(guò)這三個(gè)部分，我們就實(shí)現(xiàn)了索引真實(shí)世界，而它的接口就是大家看到的“度秘”。大家有興趣可以下載最新版的手機(jī)百度，就可以嘗試最新的服務(wù)。

此外， “度秘”不僅僅是百度最新的產(chǎn)品，它更多是一種能力。這個(gè)能力不只在手機(jī)百度里面有，以后在百度其他的APP里也將逐步接入進(jìn)去。并且在全網(wǎng)所有的APP當(dāng)中，如果有人愿意，我們都會(huì)開(kāi)放給他們，讓他們都可以接入進(jìn)來(lái)。

就好像在PC時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一種APP都可以把“度秘”這種能力連接進(jìn)去。

這是電影《穿Prada的女魔頭》的片段，大家看到什么感覺(jué)?老板很舒服，秘書(shū)很辛苦。電影中展示的就是現(xiàn)在人當(dāng)秘書(shū)能夠做到的，未來(lái)我們希望“度秘”也能夠做到這樣。

我們讓每一個(gè)人都有一個(gè)貼心、貼身的秘書(shū)，并且你用得越多它就越了解你，它可以幫你處理瑣事，讓你集中精力去做你喜歡并擅長(zhǎng)的事情，讓你有更多時(shí)間享受美好生活。

這樣的“專屬秘書(shū)”，隨著它的不斷學(xué)習(xí)，你會(huì)越來(lái)越離不開(kāi)它。 我們希望未來(lái)有一天，無(wú)論你是一年級(jí)的小學(xué)生還是七、八十歲的老人都能夠通過(guò)“度秘”平等、便捷地享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、找到所求。