天涯認(rèn)證費(fèi)遭遇免費(fèi)情結(jié)：尷尬的一元錢

    “用戶的活躍度并沒有受到影響，新注冊用戶在上升，社區(qū)環(huán)境也得到了改善。”5月6日，天涯社區(qū)市場總監(jiān)劉大浪向記者表示。此時(shí)，天涯一元認(rèn)證費(fèi)風(fēng)波已過去半個(gè)多月。

    自4月16日開始，新用戶注冊天涯社區(qū)時(shí)，會(huì)被要求進(jìn)行誠信認(rèn)證，只有通過誠信認(rèn)證的用戶，才能給其他用戶留言、評(píng)論、發(fā)帖、回帖或使用更多的產(chǎn)品。

    而進(jìn)行誠信認(rèn)證的途徑有兩種：一是通過手機(jī)扣一元錢；二是通過注冊天涯郵箱激活。

    此舉當(dāng)即便引發(fā)了眾多網(wǎng)友的不滿和媒體的關(guān)注，有人稱天涯是打著誠信的旗號(hào)賺錢，有人稱這是實(shí)名制的開始。而天涯總裁邢明表示希望登陸創(chuàng)業(yè)板之后，此次收費(fèi)更多地被人們理解為天涯在財(cái)務(wù)壓力下，對盈利模式進(jìn)行的新探索。

    “一元認(rèn)證費(fèi)并不是為了盈利，也不是為了實(shí)名制，只是希望能減少惡意帖的出現(xiàn)，讓用戶更加珍惜自己的ID.”劉大浪向記者稱，完全沒預(yù)料這一元錢會(huì)引發(fā)如此多的關(guān)注。

    遭遇免費(fèi)情結(jié)

    “收費(fèi)我就不去了，反正論壇多的是。”常年泡論壇的小王向記者表示，其實(shí)在乎的并不是這一塊錢，關(guān)鍵是心理上不舒服。

    事實(shí)上，像小王這樣的免費(fèi)情結(jié)已深入每一個(gè)中國網(wǎng)民心中，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，免費(fèi)的新聞、郵箱、即時(shí)通訊等應(yīng)用遍布網(wǎng)絡(luò)。目前在國內(nèi)，除了騰訊，能成功向用戶收費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)寥寥無幾，大多還是依靠向企業(yè)收費(fèi)，否則將面臨強(qiáng)大的競爭，甚至被淘汰。

    天涯此番直接向用戶收費(fèi)，自然引發(fā)了各方關(guān)注。在國內(nèi)各類論壇遍布的現(xiàn)實(shí)下，天涯能有所突破么？

    “社區(qū)收費(fèi)的做法風(fēng)險(xiǎn)較大，一刀切的收費(fèi)很可能會(huì)造成用戶流失。”4月22日，國內(nèi)另一大型論壇西祠胡同運(yùn)營總監(jiān)倪爽告訴記者，他將持續(xù)關(guān)注這件事，“因?yàn)槲覀円矅L試過收費(fèi)，但效果不大理想。”

    西祠胡同曾在2003年推出過每月5元的VIP服務(wù)，普通用戶依然有看帖、發(fā)帖的基本功能，但只有VIP才能享受公開討論區(qū)等更多的權(quán)利，這也成為國內(nèi)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的第一次收費(fèi)嘗試。

    不過，西祠的做法立即招來眾多網(wǎng)友的不滿。經(jīng)過兩年的堅(jiān)持，到2005年，西祠停止了收費(fèi)項(xiàng)目。“現(xiàn)在回頭看，雖然收費(fèi)曾帶來過直接的收益，但其實(shí)得不償失。”倪爽說。

    西祠方面稱，其2003年用戶便達(dá)數(shù)百萬，通過停止收費(fèi)后的幾年增長，目前接近1500萬。天涯表示，自己目前有近2000萬的注冊用戶。

    劉大浪表示，誠信認(rèn)證只針對新注冊用戶，老用戶不受影響，并且“一元錢只是一個(gè)短信的通道費(fèi)用，如果用免費(fèi)的通道，用戶很可能會(huì)收不到密碼，我們并不指望靠手機(jī)認(rèn)證費(fèi)賺錢”。

    不過，天涯老用戶們還是表示出了疑慮，擔(dān)心這是天涯收費(fèi)的開始，以后有可能會(huì)把收費(fèi)的范圍擴(kuò)大。

    社區(qū)的困擾

    “經(jīng)過9年發(fā)展，天涯現(xiàn)在已經(jīng)聚集了很高的人氣，但人一多，也會(huì)帶來許多問題。”劉大浪說，部分人亂發(fā)廣告以及謾罵的惡意行為影響了所有用戶的體驗(yàn)。

    劉表示，廣告帖和謾罵帖以前都是靠版主和工作人員事后刪除，然后視情節(jié)輕重封ID或者直接注銷，但由于ID被封后可以很輕松的再申請，作惡成本極低。他告訴記者，誠信認(rèn)證只是第一步，未來還可能推出用戶分級(jí)制度，來進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)環(huán)境。

    對于修改規(guī)則后的變化，天涯方面給出了后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)——“在主版，沒有實(shí)行新流程之前，因?yàn)閺V告、謾罵被封殺的用戶是目前的兩倍，也就是說，現(xiàn)在這種廣告和謾罵少了一半。”

    天涯社區(qū)的一位版主表示，收費(fèi)或郵箱認(rèn)證對老用戶的直接影響是限制了馬甲，但實(shí)際上，并不是要消除馬甲，而是為了杜絕利用馬甲搗亂，“因?yàn)楝F(xiàn)在被封了后，想要申請新的就沒以前容易了。”

    “事實(shí)上，進(jìn)行手機(jī)收費(fèi)認(rèn)證的并不只有我們一家，還有很多社區(qū)在做。”劉大浪說。

    據(jù)社區(qū)網(wǎng)站51.com的發(fā)言人黃紹麟介紹，網(wǎng)站從去年10月份就開始進(jìn)行注冊認(rèn)證，用戶注冊后可以發(fā)短信交一元錢或通過老用戶邀請后來“激活”。

    黃紹麟表示，做社區(qū)最大的困擾就是對廣告、灌水和惡意帖子控制，最開始實(shí)施時(shí)心里也沒底，擔(dān)心用戶反應(yīng)強(qiáng)烈，但從這半年運(yùn)行的統(tǒng)計(jì)來看，用戶的注冊量是有所下降，不過已注冊用戶的活躍度大大提高，“這證明我們留住了真正想來的用戶。”

    對于手機(jī)收費(fèi)認(rèn)證會(huì)不會(huì)成為社區(qū)的行業(yè)趨勢，黃紹麟表示，“我感覺大家都在觀望，短時(shí)間不會(huì)成為趨勢。”

    盈利壓力

    日前，深圳交易所召集全國十多家創(chuàng)業(yè)企業(yè)和創(chuàng)投機(jī)構(gòu)進(jìn)行座談，天涯社區(qū)有望率先沖刺創(chuàng)業(yè)板。

    邢明之前接受本報(bào)采訪時(shí)曾表示，今年天涯的收入將是去年的3倍以上，明年預(yù)計(jì)收入8000萬到1億，利潤甚至可能有8倍到10倍的增長。

    在天涯目前的收入構(gòu)成中，廣告仍是絕大部分，但總量仍然偏低。劉大浪稱，天涯的社區(qū)相對更加人文，格調(diào)更高，為了考慮用戶的感受，比較雜的廣告不會(huì)去做。

    對此，有業(yè)內(nèi)人士分析，如何尋找更多的盈利途徑是天涯上市前最迫切的問題，正是這個(gè)上市沖動(dòng)，讓人們將手機(jī)收費(fèi)與盈利探索聯(lián)系到一起。

    不過，天涯一再強(qiáng)調(diào)一元錢只是短信的通道費(fèi)用。黃紹麟也稱，一元的注冊費(fèi)事實(shí)上掙不了錢，“經(jīng)過運(yùn)營商的渠道，一塊錢到自己手里可能只剩三毛。這樣做還是想讓用戶更加珍惜自己的ID.”

    倪爽表示，西祠放棄向用戶收費(fèi)后，現(xiàn)在已經(jīng)開展分地區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略，主要抓住未來個(gè)人以及小公司的推廣需求。

    對于其它的盈利途徑，邢明則表示，未來可能有其他模式，比如提供一個(gè)平臺(tái)，讓第三方的電子商務(wù)來為社區(qū)的居民進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)，天涯分享一部分收入。