114話務(wù)員網(wǎng)上訴苦：有些客戶太無禮

　　昨日，一篇題為《一個普通114話務(wù)員的經(jīng)歷》的抱怨帖被置頂在天涯頭條位置，眾多跟帖者對帖子中話務(wù)員的經(jīng)歷表示了同情，并呼吁廣大的客戶尊重服務(wù)行業(yè)的工作人員，彼此多一份理解。

　　自曝辭職原因

　　受不了一些讓人崩潰的客戶

　　網(wǎng)友“三春過后諸芳盡”在這篇帖子中講述的只是一個話務(wù)員的日常工作，但其揭示的話務(wù)員工作背后的酸甜苦辣卻引來眾多網(wǎng)友的關(guān)注。

　　在這篇帖子里，該網(wǎng)友自曝已從工作兩年的114號碼百事通的崗位上離職了，辭職的原因就是受不了一些讓人崩潰的用戶。隨后，她舉出了具體事例，公開了與 7位用戶的對話記錄。根據(jù)對話記錄顯示，這些打進電話的用戶確有無理取鬧之嫌，對話內(nèi)容令人忍俊不禁。其中“寧波人天氣預(yù)報事件”和“馬鞍山男人查賓館事件”兩例的確可以看出撥打用戶在“胡鬧”。

　　坦陳發(fā)帖目的

　　呼吁尊重114的話務(wù)員姑娘們

　　“三春過后諸芳盡”在帖子中聲明自己發(fā)帖并非是為了論證誰是誰非，也不是要挑起地域爭論，而是希望通過此帖讓大家了解話務(wù)員工作的真實狀態(tài)，并呼吁：“以后在撥打114、10000、10086、10010等客服電話時，給予那些年輕的姑娘們一點禮貌，一點尊重。”

　　列舉事例引起了同為客服人員的網(wǎng)友的共鳴，大家紛紛訴苦抱怨工作中遭遇的屈辱經(jīng)歷。跟帖的大多數(shù)網(wǎng)友對發(fā)帖者表達了同情，很多人還自證自己從來都對客服人員很客氣，通話結(jié)束還會對工作人員表示感謝。也有網(wǎng)友提出問題要兩面看，客服人員也該檢討自身的工作態(tài)度，雙方應(yīng)彼此尊重。

　　記者發(fā)現(xiàn)，發(fā)帖者一直在對網(wǎng)友提出的問題做解答。根據(jù)其提供的信息顯示，她曾就職于中國電信無錫分公司，并自稱是無錫本地人。

　　核實客服“生態(tài)”

　　她太偏激，無理取鬧只是個別現(xiàn)象

　　那么114話務(wù)員的工作狀態(tài)確實令人如此不堪嗎，昨日記者聯(lián)系了中國電信無錫分公司進行了解。

　　該公司號碼百事通話務(wù)主管趙靜霞接受了采訪，她首先斷然否定了該發(fā)帖者曾就職于無錫分公司。趙主管稱，帖子里面很多內(nèi)容跟無錫分公司的情況并不符合，比如無錫分公司從未設(shè)置過帖子里提到的“巾幗示范崗”，她懷疑該發(fā)帖人是隱藏了自己的真實身份。

　　但趙主任也承認，各地114肯定都會接到用戶提出的稀奇古怪的問題，但是客服沒法選擇用戶的，只能用心服務(wù)。針對帖子里提到的那些無理取鬧的用戶，趙主任表示這些都只是個別現(xiàn)象，大多數(shù)的用戶都是有理有節(jié)，很客氣的。趙主任說，發(fā)帖人還是寫得太偏激了，把114遭遇到的不講理的用戶寫成了普遍現(xiàn)象，這不是事實。

    發(fā)帖者自曝遭遇

    1寧波人天氣預(yù)報事件

    “嘟”電話進來

    我：您好，很高興為您服務(wù)。

    她：查天氣預(yù)報。

    我：（看見她是浙江寧波的號碼）對不起，因為我們這里的天氣預(yù)報查詢號碼只是面向本地用戶，外地是打不通的，您要通過其他途徑查詢了。

    她：那么你告訴我后天有沒有雨？

    我：對不起，天氣預(yù)報查詢號碼你們外地是打不通的。

    她：我不要號碼，你就告訴我后天下不下雨就行。（把114當(dāng)成天氣預(yù)報查詢臺了）

    我：對不起，這個我本人不敢肯定，您可以看電視，江蘇衛(wèi)視會報全省天氣預(yù)報的，東方衛(wèi)視也可以的。

    她：我沒有電視，不會看電視，你就告訴我后天下不下雨，（反復(fù)的無理取鬧中）

    我：對不起，您不查號請掛機。（忍無可忍，只能掛斷來電）

    2馬鞍山男人查賓館事件

    “嘟”，電話進來。

    我：您好，很高興為您服務(wù)。

    他：（區(qū)號0555，安徽馬鞍山）喂，喂……（分貝之高堪比男高音）

    我：先生我聽見了，請問您要查哪里？

    他：我查你娘個×，你個×××××（污言穢語實在寫不出來）。你們無錫114是不是全體死掉了啊，啊，啊（連續(xù)三個啊，響徹云霄）我他媽×打了一天了，你們是不是在吃屎啊，你們在干嗎啊，你們一幫×××××（他罵人都不停頓的）我要查無錫的酒店，給我報上來。你給我好好查，不然老子投訴你。

    我：（被他罵得呆住2秒，決定不吭聲）好的，請問是要訂房嗎？

    他：訂你娘個×××房，我要5星級賓館，全部報上來。

    我：（眼淚就快出來了，硬生生咽回去）好的，有太湖飯店，湖濱飯店，喜來登飯店等，請問你要哪個？……（放下電話后，我忍不住趴在工作臺上哭了。）

    （摘自網(wǎng)帖《一個普通114話務(wù)員的經(jīng)歷》）