幫員工實現(xiàn)工作與生活的平衡

　　這幾年來“英年早逝”的事件在各地屢有發(fā)生。2006年6月20日的《韓國經(jīng)濟》中，一則名為《疲憊的中國，加班現(xiàn)象蔓延，每年60萬過勞死》消息更是令國人震驚！這使我們不得不思考這樣一個問題：是工作第一，還是生活第一？

　　另一方面，HR們也開始意識到很多員工無法承受工作的壓力，或者無法忍受因工作導致的與家人逐漸疏遠而不得不選擇放棄自己的事業(yè)，毅然離開。面對員工生活和家人的眾多難題，看著員工面容憔悴、工作效率低下，HR們“看在眼里，疼在心里”。顯然，如何實現(xiàn)員工工作和生活的平衡，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會高節(jié)奏下人力資源管理的一個重要課題。

　　魚和熊掌：老難題有了新內涵

　　所謂“工作與生活的平衡”主要是指職業(yè)人士如何進行工作和生活的時間支配，在做好工作的同時，兼顧自己的健康和家人的生活。有人還專門針對這一問題提出了與IQ、EQ并行的TQ（TimeQuotient：時商）的說法。

　　上世紀90年代，世界范圍內的經(jīng)濟競爭日益激烈，職業(yè)人士的“工作與生活平衡”問題日漸凸現(xiàn)，引發(fā)了一系列的經(jīng)濟發(fā)展、社會生活問題，對它的研究也越來越受到重視。在中國，隨著改革的深入、人才競爭的加劇，人們也十分關注這一問題。據(jù)調查顯示：

　　在中國，有65％的人抱怨自己工作生活失衡；韓國是最“失衡”的國家，這一比率高達92％；而情況最好的荷蘭人，也只有57％的人認為自己工作和生活是平衡的。

　　中國壓力最大的群體是26～35歲的人，他們占據(jù)了中國工作和生活失衡人群的33％以上。而在這群人中又以男性最為突出，高達67％的男性反映自己難以找到工作和生活的平衡點。同時，18～25歲的年輕女性的工作和生活平衡問題也令人擔憂，有70％左右的人認為自己工作與生活失衡。

　　有35％的中國人被來自家庭內部的壓力困擾，認為“照顧他人”是難以平衡生活與工作的重要原因。這可能是由于中國的獨生子女政策和人口老齡化問題讓人們背上了沉重的生活壓力。

　　中國的女性認為“工作和生活平衡”是工作滿意度最重要的一方面，而男性則將之排到第4位，但是他們也普遍對自己的現(xiàn)狀表示不滿。

　　其實，工作與生活的平衡是一個所得和所失進行的交易。因為平衡意味著選擇和取舍，并要承擔相應的后果。那么，究竟是令人羨慕的工作重要，還是擁有一個幸福美滿的家庭生活重要呢？上述調查表明，很多人為了保持“平衡”而筋疲力盡，卻仍舊不得要領。怎樣才能在心里放一個蹺蹺板，保持好工作與生活的平衡，成為工作和生活的雙重富翁呢？

　　事實上，這些問題絕不僅僅是員工個人應該思考的問題，對于企業(yè)來說更應關注。目前越來越多的企業(yè)開始意識到員工“工作與生活的平衡”對企業(yè)發(fā)展至關重要。一方面，企業(yè)的戰(zhàn)略目標是否能夠實現(xiàn)，員工的努力是重要的一方面，只有解決了員工的后顧之憂，使其全身心投入工作才能產(chǎn)生好的業(yè)績；另一方面，實現(xiàn)工作和生活的平衡對于留住優(yōu)秀員工也相當重要。由于工作生活失衡導致的家庭、健康甚至死亡問題對企業(yè)和員工無疑都是巨大的損失。因此，必須把“工作與生活平衡”作為“全面薪酬”的一項重要內容，從對員工的人性化關懷方面給員工提供這樣一種非物質激勵。

　　蹺蹺板的平衡藝術：工作向左，生活向右

　　那么，企業(yè)如何適時適量地支付這項“隱性薪酬”，讓員工實現(xiàn)工作和生活的平衡呢？

　　錄用個人特征、志向興趣符合崗位任職資格的求職者，實現(xiàn)人崗匹配

　　企業(yè)如果招聘到一位不合適的員工，即使該員工使出渾身解數(shù)、筋疲力盡，也無法很好履行崗位職責，必然會造成工作和生活失衡，所以企業(yè)做出錄用決策的時候不僅僅要考慮求職者的能力，其性別、年齡、家庭、健康狀況等個人特征是否與工作崗位相符同樣非常重要；此外，時間和精力分配僅僅是“工作和生活平衡”的表象問題，興趣需求得不到滿足是更深層次的原因，所以招聘時，面試官還要和應聘者充分溝通，看崗位是否符合他的志向興趣，否則對員工和企業(yè)都將造成遺憾，最終“不歡而散”。因此，在招聘錄用時就必須實現(xiàn)人崗匹配，把潛在的工作生活不平衡的因素“扼殺在搖籃中”。

　　開展宣傳教育，對員工和管理者貫徹“工作和生活平衡”的觀念

　　在中國的傳統(tǒng)觀念里，往往只強調工作，而忽視生活。過去，社會通過樹立象陳景潤、焦裕祿這樣的榜樣來鼓勵人們積極工作。但是，現(xiàn)代人面對匆忙的工作、擁堵的交通、紛繁的生活，必須找到工作與生活的平衡點，必須強調工作與生活的平衡是為了更好地工作和生活的觀念。這個觀念不僅僅要貫穿到員工心中，對于管理者來說同樣重要，管理者必須有一顆關心員工生活的心，一方面讓員工知道上級在關心他，另一方面要從企業(yè)的角度幫助員工真正解決一些生活上的問題。

　　人力資源部門可以舉辦一些講座、沙龍等交流活動，循序漸進地啟發(fā)引導員工和管理者接受一些新的觀念，比如：

　　工作和生活是一塊硬幣的兩面，互為補充，互為因果。生活幸福和安寧的人才能保持持續(xù)的工作熱情，使得事業(yè)有成，進而家庭和睦，形成良性循環(huán)。

　　不要以被人稱為“工作狂”為榮。長期自我強迫、超負荷工作可能會導致沒有了生活情趣，逐漸變得情急浮躁、性情冷漠、剛愎自用、以自我為中心，忽視家人的感受，缺乏付出和獲得愛的能力。

　　人力資源經(jīng)理在培訓中，還可以將一些生動的案例和員工分享，比如：

　　德國人非常尊重個人生活時間，他們經(jīng)?；ㄙM大量的時間進行釣魚、日光浴等休閑活動。但他們在工作時也是異常認真、一絲不茍的。

　　美國總統(tǒng)里根卸任時，繼任者詢問擔任總統(tǒng)最重要的事情是什么，他鄭重地告誡道：一定要重視家庭生活。

　　美國星巴克、華互銀行、波音、亞馬遜等公司的管理人員，周末絕不加班，他們的觀念是在休息時間因工作打擾別人，是極失禮的。

　　美國食品雜貨連鎖店威格曼食品市場（WFM），非常重視員工工作和生活平衡，其員工流動率僅為8％，幾乎年年獲得最佳雇主稱號。他們認為，員工的替代成本是該崗位薪水加福利的1.5倍，假如每年能留住20名打算離職的員工，就等于節(jié)省了260萬美元。

　　臺灣宏碁（Acer）公司董事長王振堂以身作則，每天晚上七點就開始催下屬離開，不要加班。

　　據(jù)調查，管理者職位越高，越注重保持工作和生活的平衡。他們盡量做到早餐和晚餐跟家人一起吃，遇到對家人有特殊意義的日子，他們絕不在時間沖突時向工作安排讓步，恪守對家人的約定承諾，保持家人對自己的信賴，不打亂家庭生活的節(jié)奏。當然，這需要頂住上司、同事，甚至下屬的不少壓力。

　　A女士和丈夫都是公司高管，每天早出晚歸，無法保證小女兒按時吃飯，結果女兒被檢查出了嚴重的胃病，她倍感內疚。后來她換了份普通的工作，月薪只有過去的30％，但她每天能夠按時上下班，有充分的時間照顧女兒，感到非常滿足。

　　B先生的上司準備派他到外地常駐，但他的兒子剛出生，他不愿讓夫人獨自承擔帶孩子的辛勞，毅然辭職跳槽，而心里卻很坦然。

　　開展培訓活動，輔導員工學習實現(xiàn)“工作和生活平衡”的技巧

　　輔導員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。一般來說，員工個人和企業(yè)之間，目標和利益是不盡一致的。應該輔導員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃，根據(jù)自己的意愿、能力、家庭情況，事先規(guī)劃好在自己人生的不同階段，工作和生活各自的目標。如果沒有這樣的系統(tǒng)思考，在遇到具體問題時，就難以把握大局，容易迷失方向；反之，如果有了堅定的原則，就會從容不迫，隨時正確衡量自己的選擇是否符合最終目標，使得工作與生活達到動態(tài)平衡。

　　上下級充分溝通，合理分配工作時間。合理定崗定編，科學分配工作量是員工實現(xiàn)“工作和生活平衡”必備的基礎前提。員工應該分清楚哪些是自己的份內工作，哪些工作并不屬于自己的崗位說明書包含的職責范圍。這樣，員工就可以通過與上級的合理溝通，拒絕上級要求的各種本職工作以外的事情，減少角色超載的情形。

　　對于上級來說，應該告誡和監(jiān)督員工在工作過程中足夠投入，培養(yǎng)時效觀念，以提高工作效率，贏得從此任務轉換到彼任務的過渡時間；同時告訴員工不要以加班為榮，上班時專時專用，休息時間只關注生活。

　　進行生活技巧的培訓。當今企業(yè)對于工作能力的培訓已經(jīng)相當豐富了，但是對于員工工作外的培訓卻是一個新話題，可以把這個當成對員工的一種福利。實現(xiàn)工作和生活的平衡，必須從工作、生活兩方面共同努力，相輔相成。因此，企業(yè)一方面可以根據(jù)本企業(yè)的工作狀況對員工的生活帶來的影響進行相關的培訓，如怎樣處理家庭生活等；另一方面可以組織內部的員工交流各自在工作生活平衡方面的經(jīng)驗和心得，因為一個企業(yè)內部的員工遇到的這方面的問題肯定有相類似的地方。

　　關心員工的身體，對員工進行健康投資

　　據(jù)統(tǒng)計，改革開放至今，有1200名知名企業(yè)家英年早逝，包括青島啤酒集團總裁彭作義、貴州習酒總經(jīng)理陳星國、上海大眾汽車總經(jīng)理方宏、愛立信（中國）總裁楊邁、上海均瑤集團董事長王均瑤等。一些民營企業(yè)的老板的確是工作的“拼命三郎”，他們往往也要求員工向自己看齊。然而對于普通員工而言，熬夜加班會直接導致睡眠不足，這對績效的影響是不言而喻的。人力資源部應該鼓勵計劃性工作，不提倡連續(xù)工作十幾個小時或通宵熬夜工作；管理人員除了自己不玩命工作，也不要鼓勵或者要求員工這樣做。

　　人力資源部門或者直接上級應該隨時關心和檢查員工的工作狀況，告訴員工如果出現(xiàn)下列情形，工作和生活可能已經(jīng)在不平衡狀態(tài)中，必須及時采取相應措施。（1）懼怕每天早上上班；（2）有不少工作時間是在裝模作樣；（3）難以集中注意力，工作上沒有任何創(chuàng)新思路；（4）工作壓力過大，沒有時間休閑放松；（5）一想到辦公室，就感到厭惡；（6）很久沒有因為工作成果而興奮了；等等。

　　關注員工的健康，人力資源部不能只停留在報銷醫(yī)藥費、定期體檢等傳統(tǒng)項目上，而應該主動對員工進行更為廣泛的健康投資。這些方面，很多國外知名企業(yè)的做法值得借鑒：

　　強生公司采用非物質激勵手段，要求員工接受體檢和問卷調查，被認為屬于高發(fā)病人群的員工會被勸導參加飲食和鍛煉計劃，幫助他們培養(yǎng)健康的飲食習慣和運動方式。公司CEO韋爾頓還每周都邀請員工走出戶外，開展“與CEO步行”一小時活動。

　　摩托羅拉公司經(jīng)常安排一些體育活動、組織集體旅游等，敦促員工進行運動。員工出差時，要求必須入住有健身設施的酒店。

　　著名的統(tǒng)計軟件廠商SAS公司，在辦公區(qū)專門為員工設立了按摩室、午休室和游泳池等。

　　彈性工作制，使員工擁有時間安排的選擇權

　　彈性工作制的具體操作形式包括在家工作、工作分享、部分工時、彈性上班等。這同樣可以借鑒一些知名企業(yè)的做法：

　　IBM公司設立了8點、8點半、9點三個早上打卡時間，相應的下班打卡時間為下午5點、5點半和6點，員工可根據(jù)自己的實際情況自由選擇；另外，IBM有40％的員工不用來公司坐班。

　　安永會計師事務所在美國地區(qū)有2300多名員工被允許采用彈性工作時間。

　　國內著名咨詢公司北大縱橫，因為項目期間需要加班加點工作，因此實行咨詢顧問半年工作、半年休息的制度，適應了知識經(jīng)濟時代高素質員工的需求。

　　盡力幫助員工解決后顧之憂

　　有不少員工自認為是“大忙人”，常把家庭生活和孩子交給別人代管，將需要花時間、精力、情感處理的問題用錢去打發(fā)，還美其名曰“社會化分工”。比如給家人買貴重禮品、送孩子出國旅行，以為這樣可以彌補平常對家人的忽略，但事實上是達不到滿意的效果的，因為有的東西是無法用物質彌補的，必須付出感情和時間。

　　但是，要讓這些工作負擔很重的員工工作生活兩肩挑，確實有很大困難。那么，人力資源部就需要適當?shù)貛椭鷨T工解決后顧之憂。不妨再借鑒一下一些知名企業(yè)的做法：

　　花旗集團的“員工援助計劃”包括兒童看護計劃，設置了兒童智力、情緒、醫(yī)療等課程，每天為1500多名兒童（員工的孩子）提供服務。

　　微軟在員工子女的幼兒園中安放了攝像設備，員工可以在線看到孩子；男性員工也有一個月的“產(chǎn)假”，以便照顧妻子和嬰兒。

　　綜上所述，均衡的生活和工作能為雇主和雇員帶來雙贏的局面。因為要想真正實現(xiàn)企業(yè)的“外部客戶滿意”，必須首先使企業(yè)的“內部客戶”——員工滿意。企業(yè)注重員工工作和生活的平衡，能夠提高員工滿意度，降低員工缺勤率和流失率，還能夠吸引高素質人才，從而最終使得企業(yè)提高效率，擴大產(chǎn)出。研究表明，在維持員工工作和生活平衡方面舍得投資的企業(yè)，能夠從員工身上得到更多的回報。因此，企業(yè)必須把工作和生活的平衡作為全面報酬體系的重要組成部分，讓員工感覺魚和熊掌并非不能兼得。