中國(guó)企業(yè)管理混亂的四大原因

　　當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一片大好，中國(guó)的股市牛氣沖天，但是縱觀中國(guó)的企業(yè)，真正具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的并不多。華為、海爾算是中國(guó)比較拿得出手的企業(yè)，但是打著中國(guó)特色的大旗依然不能避免其進(jìn)入全球化的“高原期”。聯(lián)想、TCL在中國(guó)也是家喻戶(hù)曉，但是其國(guó)際化的拖累反而也導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)舉步維艱。

　　我本人經(jīng)歷國(guó)臺(tái)企、國(guó)企、外企、私企四中不同文化類(lèi)型的企業(yè)，在中國(guó)一流IT企業(yè)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)有7年時(shí)間，經(jīng)歷了從企業(yè)基層到中層到高層的過(guò)程，對(duì)中國(guó)企業(yè)劣根性有切身的體會(huì)和深刻的認(rèn)識(shí)。

　　首先我不談戰(zhàn)略，在我的戰(zhàn)略選擇理論里面已經(jīng)有了清晰的描述：“和中國(guó)企業(yè)家談戰(zhàn)略如同和小孩談理想，不是戰(zhàn)略不宏偉，而是理想太遙遠(yuǎn)”。一個(gè)太遙遠(yuǎn)的理想會(huì)產(chǎn)生無(wú)窮的變數(shù)，無(wú)法支撐中國(guó)企業(yè)能按照理想前行。

　　其次我不談戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)橹袊?guó)歷史上從來(lái)不缺戰(zhàn)術(shù)，從孫子兵法到三十六計(jì)，浩如煙海的文化遺產(chǎn)和上下五千年的文明中有無(wú)數(shù)經(jīng)典值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

　　最后我不談人才，中國(guó)企業(yè)從來(lái)不缺人才，單打獨(dú)斗全是好手，但一但上升為團(tuán)隊(duì)，便會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)性問(wèn)題。類(lèi)似于中國(guó)體育，單人項(xiàng)目大多是世界級(jí)水平，像乒乓球，人越多的項(xiàng)目水平越糟糕，如足球。中國(guó)人從來(lái)不缺小聰明，缺的是系統(tǒng)性、科學(xué)性和理性。

　　那么，中國(guó)企業(yè)為什么無(wú)法卓越甚至難以?xún)?yōu)秀呢？以我的切身經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，原因并不復(fù)雜，主要在于四個(gè)方面：

　　“搞不懂狀況所以無(wú)法決策；

　　形不了積累所以無(wú)法進(jìn)步；

　　不理解顧客所以行動(dòng)盲目；

　　攏不了人心所以無(wú)法長(zhǎng)久“

　　一、搞不懂狀況所以無(wú)法決策；

　　中國(guó)的企業(yè)家和管理者很大程度上缺乏一套系統(tǒng)性的工具，使其可以清晰的了解企業(yè)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)。管理者之所以能夠決策，一要有充分的信息，二要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，三要有經(jīng)驗(yàn)和悟性。如果業(yè)務(wù)不專(zhuān)、信息不暢，當(dāng)然做出的決策就會(huì)成為錯(cuò)誤的鄰居。比如：在公司貨源供應(yīng)不足的情況下采取降價(jià)措施，當(dāng)然會(huì)損失應(yīng)得的利益；比如，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)現(xiàn)一顆物料不能如期供貨，導(dǎo)致整體停產(chǎn)；比如在搶到了承包權(quán)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)資金流不暢導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)工等等，類(lèi)似的問(wèn)題在中國(guó)企業(yè)屢見(jiàn)不鮮。

　　沒(méi)有公共信息平臺(tái)，所有的信息都分布在不同人的腦袋里。這樣就無(wú)法形成精準(zhǔn)的咨詢(xún)。而中國(guó)的管理者又普遍喜歡通過(guò)壟斷信息來(lái)行使自己的管理權(quán)，靠著信息充分的不對(duì)稱(chēng)，在對(duì)上級(jí)匯報(bào)時(shí)才顯得有價(jià)值，在對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令時(shí)才顯得有高度。這樣的做結(jié)果就是一大堆人不停的開(kāi)會(huì)，不停的溝通，然后再去決策，誰(shuí)能相信大會(huì)上報(bào)告的數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的呢？誰(shuí)又能相信基于未必準(zhǔn)確的信息當(dāng)場(chǎng)做出的決策又一定是英明的呢？誰(shuí)又相信不英明的決策對(duì)企業(yè)發(fā)展能起到什么作用呢？根源在于基礎(chǔ)信息，信息流代表管理流，信息不暢則無(wú)法決策。

　　二、形不了積累所以無(wú)法進(jìn)步；

　　中國(guó)企業(yè)總是喜歡一二再、再二三的犯同樣的錯(cuò)誤，不是企業(yè)愿意犯錯(cuò)誤，而是企業(yè)沒(méi)有一套機(jī)制保證錯(cuò)誤不重犯。根源在于，昨天的成功和前天的失敗都沒(méi)有記錄在案，也許結(jié)果記錄在案了，但過(guò)程和原因并沒(méi)有記錄在案，這樣連當(dāng)事人都沒(méi)有對(duì)成敗有深刻的認(rèn)識(shí)，誰(shuí)還敢指望他人能夠吸取成敗底層的原因呢？

　　記錄在案不是指著書(shū)立說(shuō)，而是指企業(yè)要不斷的通過(guò)錯(cuò)誤汲取經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化流程。中國(guó)企業(yè)家和管理者太喜歡人治，喜歡人治的原因是沒(méi)有法制，沒(méi)有法制的原因是法制不健全只好人治?？此沏Ｕ摰挠^點(diǎn)包涵著中國(guó)企業(yè)家和管理者急功近利、不善積累的劣根性。只管當(dāng)前的盈利沒(méi)有考慮長(zhǎng)期的發(fā)展，沒(méi)有形成制度，沒(méi)有固化流程，沒(méi)有工作模板，只有靈活和小聰明。所以，總是在偶然成功和必然失敗之間徘徊，總是處于嬰兒期。嬰兒不學(xué)習(xí)又如何能夠長(zhǎng)大？結(jié)果不言而喻。

　　三、不理解顧客所以行動(dòng)盲目；

　　問(wèn)問(wèn)中國(guó)企業(yè)，有幾個(gè)真正調(diào)研過(guò)顧客需求，并且通過(guò)一系列科學(xué)手段來(lái)甄別過(guò)顧客需求？人人都知道顧客是上帝，那是因?yàn)轭櫩蛶еX(qián)包，如果顧客沒(méi)有錢(qián)包那么一定是連乞丐都不如的。中國(guó)企業(yè)喜歡打著重視顧客的幌子去騙顧客的錢(qián)，甚至某企業(yè)家還宣稱(chēng)過(guò)，中國(guó)的顧客全部騙一圈需要5年時(shí)間之類(lèi)的理論。

　　企業(yè)真正的價(jià)值在于能夠解決顧客的某種需求，企業(yè)最需要其實(shí)是給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，如果你連顧客真正需要什么都不知道，你如何能保證企業(yè)的產(chǎn)品能得到顧客的接受呢？

　　這方面，我認(rèn)為奇瑞汽車(chē)研究過(guò)，所有人都知道QQ汽車(chē)便宜，但是買(mǎi)QQ汽車(chē)的消費(fèi)者有幾個(gè)會(huì)宣稱(chēng)是因?yàn)镼Q汽車(chē)便宜才買(mǎi)的QQ汽車(chē)呢。他一定會(huì)說(shuō)，QQ汽車(chē)很時(shí)尚！其實(shí)根本原因其實(shí)就是QQ汽車(chē)便宜，只是奇瑞很聰明的利用消費(fèi)者這種心態(tài)，給了消費(fèi)者一個(gè)理由，解決了消費(fèi)者面子問(wèn)題，所以贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　這方面，我認(rèn)為百度也研究過(guò)，百度在谷歌一統(tǒng)江湖的時(shí)候進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，除了“百度更懂中文”的經(jīng)典宣傳外，百度如何才能從谷歌口里分出一杯羹呢？百度研究了消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)上搜索習(xí)慣，有30％的內(nèi)容是搜索MP3的，占所有搜索量的TOP1，于是就專(zhuān)門(mén)針對(duì)MP3搜索開(kāi)展攻勢(shì)，專(zhuān)注于MP3搜索，贏得了一大幫消費(fèi)者，然后再逐漸蠶食其他市場(chǎng)。我相信假設(shè)當(dāng)初中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上搜索比重的TOP1是找圖片，那么百度也一定會(huì)從圖片搜索介入。

　　顧客需求確認(rèn)和甄別是一項(xiàng)技術(shù)，包括黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試、SPC統(tǒng)計(jì)制程分析、甚至心理學(xué)分析等一大堆專(zhuān)業(yè)科學(xué)。缺乏了對(duì)消費(fèi)者的深入研究，產(chǎn)成品和庫(kù)存品劃等號(hào)的可能性也越大。只有找對(duì)了顧客的需求，才能避免盲目行動(dòng)，“做正確的事情”永遠(yuǎn)比“正確的做事情”更有難度也更有價(jià)值。

　　四、攏不了人心所以無(wú)法長(zhǎng)久

　　中國(guó)企業(yè)家和管理者經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)集體跳槽、發(fā)起人散伙之類(lèi)的事情，這是講高層。基層員工呢？會(huì)經(jīng)常覺(jué)得自己受不到領(lǐng)導(dǎo)的重視而缺乏積極性，從而影響生產(chǎn)力。這個(gè)和管理者的道德觀和世界觀關(guān)系極大。中國(guó)企業(yè)家普遍處在嬰兒期，渴望得到中國(guó)和世界的認(rèn)可。但世界太遙遠(yuǎn)，所以只有一直向前看，于是成為工作的奴隸，而忘了工作本身可以是一件快樂(lè)和有意義的事情。

　　中國(guó)企業(yè)家也有大方的，年終獎(jiǎng)發(fā)的多多的，但這種情況多半是國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo)。不是自己的錢(qián)，所以無(wú)所謂。談到自己的錢(qián)，中國(guó)企業(yè)家大多數(shù)太窮了，億萬(wàn)富翁還不一定算什么人物，個(gè)人資產(chǎn)10個(gè)億的已經(jīng)不多了，100個(gè)億的都可以進(jìn)入中國(guó)前10強(qiáng)了。所以他們太窮了，所以需要不斷的掙錢(qián)，還舍不得花錢(qián)。

　　所以會(huì)忽視自己的身體，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人離去；會(huì)忽視員工的精神追求，所以會(huì)導(dǎo)致員工出工不出力，企業(yè)效率降低。這是普遍情況，在這種情況下，企業(yè)家也好員工也好，都把干工作和謀生劃上了等號(hào)，自然就會(huì)從低收入向高收入流動(dòng)，這樣的企業(yè)怎么可能長(zhǎng)久呢？

　　中國(guó)的傳統(tǒng)文化中一向有衣錦還鄉(xiāng)的習(xí)俗，我預(yù)計(jì)，在中國(guó)企業(yè)家普遍能夠在全球富豪榜占據(jù)前幾位的時(shí)候，中國(guó)企業(yè)家樂(lè)善好施的性格可能會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)時(shí)候企業(yè)家們才有可能會(huì)過(guò)的瀟灑一些，這時(shí)候才有可能不是為了錢(qián)，而是為了一種理想來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)。這個(gè)時(shí)候，中國(guó)所有的從業(yè)者境界也才會(huì)上升，不會(huì)為了謀生而不擇手段，才會(huì)為了理想而精彩的生活。這時(shí)候，人心齊、泰山移，才真正有可能為了理想而打造出世界級(jí)的企業(yè)。

　　中國(guó)企業(yè)的劣根性是客觀存在的現(xiàn)實(shí)，是我們需要正視的問(wèn)題，只有我們完成從人本管理到知識(shí)管理，從生存追求到精神追求的躍變后，中國(guó)企業(yè)才可能獲得持續(xù)長(zhǎng)久的發(fā)展。每一個(gè)生在中國(guó)的管理者都應(yīng)該為此而付出努力，畢竟中國(guó)當(dāng)前處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展到大好時(shí)機(jī)。只有我們清醒認(rèn)識(shí)到了，并且改進(jìn)了，才有可能實(shí)現(xiàn)我的電梯理論中描述的結(jié)果：在滿(mǎn)員的電梯里，越是后進(jìn)電梯的，越是有可能在電梯開(kāi)門(mén)時(shí)先到達(dá)。

　　祝中國(guó)企業(yè)越走越好！