《云梯49》創(chuàng)建有凝聚力的團(tuán)隊

　　這個電影是美國911事件催生的碩果，雖然編導(dǎo)多次對媒體否定這個影片與911有任何聯(lián)系，但是，題材不能不讓觀眾聯(lián)想到兩座世貿(mào)大廈倒塌時有多少紐約的救火隊員喪生其中。這是一個歌頌救火隊員的影片，塑造了一個非常普通的人，如何從新手報到那天起到成長的過程。這個影片我看了9次，第一次看并沒有那么投入，不過是被情節(jié)的發(fā)展所吸引，然而看第二次，第三次，以及以后的多次，每次都會在幾個片段中陷入深思。其中深思的一次結(jié)果就是我們現(xiàn)在討論的團(tuán)隊建設(shè)的話題。

　　這部影片的英文原名為《Ladder49》，中文名為《云梯49》。美國消防結(jié)構(gòu)組織承擔(dān)的不是單一的救火任務(wù)，在職位描述說明書中明確表明還有救人的任務(wù)，因此，一個救火團(tuán)隊內(nèi)即有承擔(dān)滅火任務(wù)的成員，也有承擔(dān)搜救任務(wù)的成員。正如影片中隊長邁克？肯尼迪說的一樣：“要知道，承擔(dān)搜救任務(wù)這個工作，你與大火之間已經(jīng)沒有任何武器屏障了，而承擔(dān)滅火任務(wù)時，至少你手中還有水籠頭，因此，搜救任務(wù)僅僅是被動安全，同時還要努力解救那些陷入火海中平民。”

　　在影片開場十分鐘之內(nèi)，主角杰克？莫里森，在一幢烈火肆虐的大廈中執(zhí)行搜救任務(wù)中陷入危難，落入了一個孤立無援的險境，勝負(fù)重傷，手中的步話機(jī)中不斷傳來隊長的呼喚，而他已經(jīng)陷入了昏迷狀態(tài)，鏡頭閃回，杰克第一天到消防隊報到的情景。這個情景是團(tuán)隊建設(shè)最至關(guān)重要的第一步。

　　讓我們仔細(xì)考察這個三分鐘情節(jié)中的細(xì)節(jié)：

　　杰克，充滿朝氣地走進(jìn)了消防中隊，一座普通的消防站，遇到一樓的一個隊員向他打招呼，“喂，你是新來的？”“嗯，是的！”“好，將包放地上，走旁邊的樓梯上樓，看辦公室有站長牌子的就是。”“好，多謝！”到了樓上，又碰到了其它的隊員打招呼“你是新來的？”“嗯，是！”“那邊，就是站長辦公室！”杰克走進(jìn)了辦公室，推門自我報到說：“報告，滅火隊員實(shí)習(xí)生，杰克？莫里森報到！”讓人吃驚的是，眼前，辦公桌后面的站長似乎陷入了沉睡。“先生！”當(dāng)電子表的鬧鐘響了幾下后，站長醒了，看著眼前的新隊員說：“你的報到時間是下午七點(diǎn)！”“哦，不過，我已經(jīng)來了！”“啊，好，那就請坐吧！”“好吧，那我就說點(diǎn)實(shí)在的，聽著，33中隊是我們城市中最忙碌的，也是最有紀(jì)律的救火站。可沒有給懶人混事留下余地。你聽懂了？”“是的，長官，我懂！”“我們每年有4000個報警，需要大量的行動和體力，要多走好多里路呢。杰克，你愿意每年多跑這么多路？”“是的，長官！”“我才不信呢！”杰克坦誠地說：“我會的！”

　　這個影片中最感人致深的一句話重復(fù)了兩遍，“當(dāng)所有的人從燃燒著熊熊大火的樓房跑出逃生的時候，你們，卻逆流而上，沖進(jìn)去，幫助火海中逃生有困難的人，自己身處險境救援他人，我崇敬你們！”救火不是依靠個別英雄來完成的艱巨任務(wù)，依靠的是各自分工的合作，依靠的是危難之地的互相關(guān)照，互相掩護(hù)以及關(guān)鍵時刻的互相配合，因此，一個救火戰(zhàn)斗小組的團(tuán)隊凝聚力就非常重要，而建設(shè)這個有凝聚力的團(tuán)隊就是隊長日常每天的工作任務(wù)。從杰克報到這三分鐘的情節(jié)中，我們看到了如下的三個特點(diǎn)，這三個特點(diǎn)就是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵布局：

　　第一，挑戰(zhàn)新隊員。用語言來刺激新隊員的激情，年輕人的不畏艱險的斗志。沒錯，一年會有超過4000個火警出勤，我們是城里最忙的，也是要求最嚴(yán)格的，我們根本沒有機(jī)會養(yǎng)懶人，言外之意就是：你成嗎？你愿意每天要多出勤許多次嗎？我才不信。激發(fā)人的雄心，要求新的隊員給予明確的口頭承諾。

　　第二，讓普通隊員來樹立隊長的權(quán)威。而不是自己樹立權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)的地位。隊員說，這個隊長很厲害。當(dāng)隊員說這個隊長很厲害的時候，新的隊員就會有一種畏懼，這個畏懼不是來源于隊長這個頭銜，而是來自于成員的說法，有相當(dāng)有效的可信性。請思考一下，平時你建立團(tuán)隊的時候，背后你的手下是否對新來的員工說你非常厲害呢？

　　第三，要求新成員懺悔，在神父面前懺悔。這就是建立歸屬感的技巧。在組建一個新團(tuán)隊的時候，將團(tuán)隊成員組織在一起，各自回顧以往自己的成就，自己最痛心的生活經(jīng)歷就是一種卓有成效的快速建立凝聚力的方法。團(tuán)隊內(nèi)部越有特殊的某種安排，尤其是在成員加入的初期，該成員的歸屬感就越強(qiáng)。請注意，在懺悔的時候，所有團(tuán)隊成員都在聽，這也是一種非常有效的團(tuán)隊建設(shè)技巧。人在說出自己內(nèi)心思考之后，心胸才會更加開闊，對其它的成員才可以敞開，也就非常容易在團(tuán)隊所有成員接觸的瞬間建立彼此的信任感。

　　團(tuán)隊建設(shè)不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的一種成就，因此，需要日常平凡的工作中不斷創(chuàng)造各種共同的活動來強(qiáng)化朝夕相處，生死與共的人與人之間的那種密切的關(guān)聯(lián)。在影片中，你看到整個團(tuán)隊在一起進(jìn)行的交友活動，團(tuán)隊成員中結(jié)婚時共同參與的融洽的活動，以及女兒生日時所有成員參與的歡樂的聚會，以及圣誕節(jié)時分彼此歡度的歡聲笑語，凡此種種對團(tuán)隊成員中每一個人都是一種激勵，如果我們共同度過歡樂的日子，分享過快樂的時光，那么，當(dāng)危機(jī)來臨的時候，我們難到會各自獨(dú)自惆悵嗎，于是，你看到了，當(dāng)一個隊友犧牲之后，彼此之間出現(xiàn)的那種強(qiáng)烈的沖突，即使當(dāng)團(tuán)隊出現(xiàn)危機(jī)的時候，隊長并沒有息事寧人，并沒有刻意回避，而是主動出擊，要求大家共同面對，直面沖突，迎接沖突，共同面對，共同解決，這個解決沖突的過程，從另外一個角度延伸了團(tuán)隊彼此之間的默契和互相深入的了解，沒有沖突的團(tuán)隊表現(xiàn)出來的和睦并不是真實(shí)的，是無法經(jīng)受火的洗禮和殘酷的考驗(yàn)的。因此，長期的團(tuán)隊建設(shè)，需要共同面對一些沖突，而且必須給每一個成員機(jī)會表達(dá)他們內(nèi)心真實(shí)的活動和情感，讓大家更加加深彼此的心理感受程度。

　　因此，總結(jié)出來的要點(diǎn)就是：

　　第一：對團(tuán)隊成員之間的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆止?，從而形成各自的具體責(zé)任。（滅火與救援的分工）

　　第二：組織團(tuán)隊共同的活動，分享快樂，在情感的層面上添加凝聚力，形成共同的歡樂，共同的感受，共同的價值觀。（共同的活動以及共同面對沖突，共同分享快樂，團(tuán)隊的組成依靠的共同的活動，創(chuàng)造共同的活動至少是一個良好的內(nèi)部融合的過程。）

　　第三：創(chuàng)造形式，用權(quán)威來形式一些有效的形式，通過形式來固化團(tuán)隊成員之間的融合。（面對牧師懺悔的形式，彼此之間特定符號，手勢的含義，彼此善意的惡作劇建立的無間心境）

　　第四：直面沖突，而不是回避沖突。（面對共同遭遇的危機(jī)和挑戰(zhàn)，不是回避，而是彼此更加開放，更加鮮明和坦誠）

　　第五：團(tuán)隊成員彼此家庭之間的互相了解，以及關(guān)系的深化意義。（共同處理伙伴子女的心理問題，共同照顧彼此的家人，讓團(tuán)隊成為成員家庭的強(qiáng)大的后盾，以及堅實(shí)的靠山。）

　　《云梯49》公映于2004年，其導(dǎo)演簡拉塞爾對消防員的生活耳熟能詳，他的叔父在消防局干了30年，他最要好的高中同學(xué)后來也成了消防員，因此拍攝一部消防題材英雄電影是他多年的夢想。拉塞爾說：“我對他們的生活和工作再熟悉不過了，我打心眼里渴望制作一部消防員都認(rèn)可的電影。”

　　該影片的編劇劉易斯克里科說，這個劇本的創(chuàng)造始于911事件之前，但是，觀眾還是將其中的故事與911中，紐約消防員的英勇事跡聯(lián)系了起來。如果，用我們大眾的視角來看待，這應(yīng)該是美國社會中的主旋律影片，這也讓我思考，如此動情的，透露著團(tuán)隊建設(shè)的，頌揚(yáng)普通的英雄人物的影片，中國生活中為原型的，似乎越來越少，影壇充斥著遙遠(yuǎn)的唐朝，遠(yuǎn)古的戰(zhàn)國，以及打斗流血，或者就是小人物含辛茹苦，忍辱負(fù)重，或者就是對社會的嘲笑和諷刺，我們需要的是可以模仿的普通的英雄，我們需要的是身邊的英雄。

　　救火隊員的成就來源于什么？救人過程中的人類原始的動機(jī)，被人羨慕的，當(dāng)所有的人都從著火的大樓涌出的時候，你們卻逆流而上，沖進(jìn)火勢兇猛的大樓，為的就是救人。影片結(jié)尾在悼念英雄杰克的時候，隊長在正式的場合再次重申這句話，構(gòu)建了整個影片的魂：沒有個人的英雄，只有創(chuàng)造英雄的團(tuán)隊和氛圍。依靠組織力量，塑造無數(shù)個英雄。這也才是今天無論是企業(yè)，還是救火隊，軍隊，警察，企業(yè)所面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。

　　堅無不摧有凝聚力的團(tuán)隊建設(shè)從《云梯49》開始吧！