管理七劍應(yīng)用案例： 一個(gè)企業(yè)的完美拯救

　　“管理七劍”并不是各自獨(dú)立、互不相關(guān)的；它們之間是相輔相成、缺一不可的關(guān)系。“溝通劍”是管理成功的基礎(chǔ)，要施展“管理七劍”必須從“溝通劍”開始。所有的管理工作都離不開“溝通劍”。“動(dòng)力劍”則是管理工作獲得進(jìn)展的原動(dòng)力，是個(gè)人與企業(yè)組織為之共同努力奮斗的目標(biāo)，是燈塔，是啟明燈。在向燈塔前進(jìn)的奮斗過(guò)程中，單獨(dú)工作是無(wú)法獲得最后成功的，團(tuán)隊(duì)必須依靠“協(xié)作劍”才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝。同時(shí)，在前進(jìn)的道路上，會(huì)有種種的障礙和問(wèn)題發(fā)生，需要做出種種的選擇，因此“決策劍”在管理工作中變得尤其重要。沒(méi)有決策，在困難前面，員工將無(wú)法采取統(tǒng)一有力的行動(dòng)，更無(wú)法集中資源進(jìn)行有效地整合，并發(fā)揮更大作用。但決策要需要事實(shí)來(lái)支持的，所以，“事實(shí)劍”將在這里獲得充分發(fā)揮自己能耐的機(jī)會(huì)。“激勵(lì)劍”是施展其它劍法時(shí)經(jīng)常用到的，它起著催化劑的作用，在企業(yè)各種硬件都相同的情況下，“激勵(lì)劍”則是制勝的法寶。“心劍”與“溝通劍”一樣，它自始至終都應(yīng)該被充分運(yùn)用起來(lái)。與“溝通劍”不同的是，“心劍”是“管理七劍”的靈魂，管理要更上一層樓，要達(dá)到更高境界，修煉“心劍”是必須的。

　　本文將通過(guò)企業(yè)案例來(lái)描述如何應(yīng)用“管理七劍”。這個(gè)案例都是基于真實(shí)客戶的歷史，但文中把人名和公司名稱隱去了。

　　一個(gè)企業(yè)的完美拯救

　　ST集團(tuán)是一家多元化的耐用消費(fèi)品企業(yè)，擁有家用電器、整體廚房和汽車等多家子公司，很多員工都因?yàn)樽约耗茉赟T公司上班而感到自豪。而作為ST整體廚房公司新任總經(jīng)理的劉總卻一直輕松不起來(lái)，也沒(méi)有什么自豪感。

　　因?yàn)槿陙?lái)，ST整體廚房公司總是走在危險(xiǎn)的邊緣，公司總部規(guī)定凡業(yè)績(jī)?cè)诒涣腥胄袠I(yè)第七位以后的子公司將被關(guān)閉，ST整體廚房公司的業(yè)績(jī)排名卻一直在第六和第七位之間輪換著，成績(jī)總是不如人意。劉總前來(lái)接收工作的時(shí)候，他的前任對(duì)他說(shuō)：“如果總部不給增加費(fèi)用預(yù)算，誰(shuí)都不可能扭轉(zhuǎn)ST整體廚房公司的虧損局面。希望你好運(yùn)！”

　　劉總原來(lái)是在ST集團(tuán)總部的戰(zhàn)略管理部門工作，對(duì)ST整體廚房公司的情況也有所了解。他的前任以及現(xiàn)任副總經(jīng)理都是ST集團(tuán)三年前從國(guó)營(yíng)企業(yè)里挖過(guò)來(lái)的。副總經(jīng)理做事小心謹(jǐn)慎，而劉總的前任則大手大腳，喜歡擺闊，兩個(gè)人經(jīng)常意見相佐。劉總希望自己能與這里的每一個(gè)人進(jìn)行很好的合作。但到任一周以后，他發(fā)現(xiàn)，這里的一切遠(yuǎn)比他想象的還要糟糕得多。

　　ST整體廚房公司虧損得已經(jīng)三個(gè)月發(fā)不出員工的工資，總部也不愿意為這些事情買單。因?yàn)樨?cái)務(wù)顯示ST整體廚房公司是有錢的，但都在別人的口袋里，公司的應(yīng)收帳款創(chuàng)歷史新高。同時(shí)，ST整體廚房公司也拖欠廣告公司制作費(fèi)、媒體刊播費(fèi)，因?yàn)檫@些廣告公司不了解ST整體廚房公司的財(cái)務(wù)情況，所以很放心地繼續(xù)為它服務(wù)，而沒(méi)有前來(lái)討債。讓劉總大跌眼鏡的是，這里的員工上班不準(zhǔn)時(shí)，工作時(shí)間聚眾聊天、玩撲克牌，根本不把公司制度放在眼里，甚至有人拿公司的促銷品當(dāng)作福利用。劉總問(wèn)副總經(jīng)理為什么不管一下這些員工？回答是現(xiàn)在呆在辦公室里的員工基本都是計(jì)劃拿到工資就走人，他們并不是來(lái)上班的。他們覺(jué)得在這里收入微薄，工作環(huán)境險(xiǎn)惡，工作時(shí)間長(zhǎng)，在任職晉升體制中前途暗淡，這一切都使他們的士氣跌到谷底。他們不把公司的現(xiàn)狀向外說(shuō)出去已經(jīng)是最好的表現(xiàn)了。另外，劉總在這里上班一個(gè)周以來(lái)，能接最多的電話是顧客投訴。

　　這一切，讓劉總一直喘不過(guò)氣來(lái)。一下子面對(duì)如此眾多的問(wèn)題，應(yīng)該如何處理呢？從劉總到任的第一天，各種問(wèn)題就日夜困擾著他。最近，他獲得消息，如果ST整體廚房公司今年的業(yè)績(jī)沖不到前三甲，總部就算不關(guān)閉這家公司，也會(huì)把它賣掉。自從知道這個(gè)消息的那一天起，劉總每次走進(jìn)辦公大樓時(shí)，腦子里就計(jì)算著：他還能在這兒呆多久？他會(huì)創(chuàng)造奇跡嗎？

　　種種問(wèn)題讓劉總想起了管理七劍

　　早上八點(diǎn)，劉總已經(jīng)走到了電梯門口，電梯指示燈顯示八樓。“奇怪，誰(shuí)會(huì)這么早來(lái)辦公室呢？”公司是八點(diǎn)半正式上班，一般情況下除了劉總不會(huì)有人這么早就來(lái)到辦公室的。正在等待和思考的片刻。“咚咚咚咚”，劉總看到業(yè)務(wù)部的羅經(jīng)理跑了過(guò)來(lái)。

　　“劉總，早！”

　　“早上好，羅經(jīng)理！你今天很早?。?？”劉總有點(diǎn)不解地問(wèn)。

　　“企劃總監(jiān)要我早點(diǎn)過(guò)來(lái)幫他整理促銷品，說(shuō)好是八點(diǎn)鐘，我已經(jīng)遲到了。”羅解釋他早來(lái)公司的原因。ST整體廚房公司的總體狀況雖然糟糕透頂，但劉總卻從這樣的員工身上感到一絲欣慰。但他實(shí)在又想不出有這么好的員工在這里服務(wù)，為何公司的業(yè)績(jī)就上不去。

　　“劉總，我有一個(gè)困難需要您幫忙。我們的一級(jí)代理商李總那邊出了點(diǎn)問(wèn)題，我看您非得過(guò)去一趟不可，目前，他在價(jià)格上一分也不讓步。”羅經(jīng)理的態(tài)度幾乎是哀求?？磥?lái)羅經(jīng)理的問(wèn)題不小，作為新來(lái)的管理者，劉總需要通過(guò)為部屬解決一些實(shí)際問(wèn)題來(lái)樹立自己的形象，于是，他說(shuō)：“好吧，我們星期三過(guò)去吧？你最好先和李總通一下電話。”

　　上了八樓，劉總和羅經(jīng)理一同走進(jìn)了促銷品存放間。企劃總監(jiān)一個(gè)人正在那兒忙碌著。劉總一看到新進(jìn)的促銷品，臉色的笑容馬上就消失，立即問(wèn)道。“你怎么買這些茶壺啊，這種款式也太難看了吧？昨天我在商廈里看到一種杯子很漂亮，你怎么沒(méi)把它們買來(lái)？”

　　“您不是同意我買這種茶壺的嗎？我還問(wèn)過(guò)您呢！”企劃總監(jiān)一臉的委屈。

　　“我看都沒(méi)看到過(guò)樣品，我怎么知道你說(shuō)的漂亮茶壺卻是這么難看！”話剛說(shuō)出口，劉總就有一種莫名其妙的感覺(jué)，他不知道自己是在按正常的心態(tài)做事，還是特意在新的部屬面前表示他嚴(yán)格的一面。正在這個(gè)時(shí)候，銷售總監(jiān)也走了進(jìn)來(lái)，他和劉總打了個(gè)招呼，就拿起一只茶壺，說(shuō)：“這茶壺樣子不錯(cuò)，價(jià)格應(yīng)該不便宜吧？”“不。雖然樣子不錯(cuò)，但價(jià)格卻特別便宜。昨天商場(chǎng)打?qū)φ鄞黉N銷售，我進(jìn)就了一批。”劉總一聽，火氣更大了，就罵了起來(lái)：“你還高興呢，做事不動(dòng)腦子的，盡買這些沒(méi)有人要的滯銷品。光廉價(jià)有用嗎，我們要的是顧客喜歡的促銷品。”劉總的罵聲結(jié)束后，安靜了十秒鐘左右，銷售總監(jiān)走出了促銷品存放間，又回到了門口說(shuō)：“劉總，商場(chǎng)里很多品牌都要打折銷售，我獲得的消息是他們將從明天早上開始打八折銷售。估計(jì)要持續(xù)多久我也不知道。我們?cè)趺崔k?。恳蠁?？還是有別的措施？”

　　“這真是個(gè)麻煩！我能有什么辦法？總部不但沒(méi)有什么費(fèi)用支持，連打折銷售都不允許。先看著吧！現(xiàn)在不要去管它。”“好的。”銷售總監(jiān)一聽轉(zhuǎn)身就走。

　　劉總回到自己的辦公室里剛剛坐下。辦公室主管就小心翼翼的進(jìn)來(lái)，“劉總，我想和您說(shuō)一個(gè)事。”

　　“什么事？”

　　“您昨天扣了我一分績(jī)效考核分，我想向您解釋一下，其實(shí)前天晚上是售后服務(wù)部的人最后離開辦公室的，燈應(yīng)該是由最后離開辦公室的人來(lái)關(guān)。所以，我認(rèn)為……”

　　“不要說(shuō)了，我還以為是什么大事，不就一分嗎？對(duì)你的工資不會(huì)有什么大影響。再說(shuō)你是辦公室管理人員，你走時(shí)沒(méi)有提醒他們關(guān)燈，不扣你的扣誰(shuí)的？”辦公室主管看到劉總不高興，嚇得趕緊溜了出來(lái)。其實(shí)她下班的時(shí)候已經(jīng)提醒過(guò)售后服務(wù)部的人，可能是他們忘了。

　　劉總閉上眼睛，想著到ST整體廚房公司以后經(jīng)歷的種種情景，發(fā)現(xiàn)公司里的問(wèn)題主要表現(xiàn)為信息傳達(dá)與接收之間存在差異的溝通障礙，使計(jì)劃無(wú)法獲得正確實(shí)施；員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)上的障礙，它使員工看不到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，員工干勁不足；員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，它讓很多人的努力失去了應(yīng)有的功效；激勵(lì)制度極不公平，它令員工灰心喪氣、士氣低落；以及員工之間、員工與企業(yè)之間存在不同價(jià)值觀上的障礙，也就是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部反對(duì)管理決策的力量——隨著思考的深入，劉總的思路越來(lái)越清晰。而且這種問(wèn)題對(duì)于他來(lái)說(shuō)，有似曾相識(shí)的感覺(jué)，他想到了在學(xué)習(xí)“管理七劍”的時(shí)候，授課老師曾經(jīng)對(duì)這些問(wèn)題作了深入淺出的分析。

　　于是劉總決定，解決ST整體廚房公司當(dāng)前問(wèn)題的最佳方案就是啟用“管理七劍”。

　　從溝通方案開始

　　想到就要做到。劉總是個(gè)行動(dòng)主義者，他立即召集ST整體廚房公司的中高層管理人員開會(huì)。他說(shuō)：“通過(guò)這幾天與大家的接觸，我發(fā)現(xiàn)各位工作都非常努力，但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)大家經(jīng)常因?yàn)闇贤ú涣级隽撕芏酂o(wú)用功。今天，我請(qǐng)大家來(lái)，就是想聽聽我們?cè)跍贤ㄉ隙即嬖谀男﹩?wèn)題，我們應(yīng)該如何解決？”劉總的開明讓大家感到會(huì)議很輕松，經(jīng)理們都踴躍發(fā)言。

　　行政總監(jiān)說(shuō)：“在ST整體廚房公司里，不同部門、不同級(jí)別的員工之間溝通存在障礙是一個(gè)普遍現(xiàn)象，我認(rèn)為解決的辦法是根據(jù)員工的實(shí)際情況，傳達(dá)更具針對(duì)性的信息，使信息簡(jiǎn)單清晰、生動(dòng)活潑，便于員工理解。不要每個(gè)部門都用自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、自己的習(xí)慣與他人溝通。”

　　“ST整體廚房公司從來(lái)就沒(méi)有正式的溝通團(tuán)隊(duì)，而管理層已經(jīng)分身乏術(shù)，我建議從各部門組織一些具有寫作和創(chuàng)意才能的員工組成一個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)，同時(shí)利用外部資源進(jìn)行溝通。”企劃總監(jiān)說(shuō)。

　　銷售總監(jiān)說(shuō)：“不愿讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲悉公司的戰(zhàn)略和績(jī)效的解決辦法不是把這些信息存放在高層管理者那里，而是盡可能多地和員工溝通，這樣做的收益遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)。”

　　“目前公司小事就是電話、電子郵件，大事就大型團(tuán)體會(huì)議，我覺(jué)得這種過(guò)度依賴電子郵件和大型團(tuán)體會(huì)議之類信息貧乏且冷冰冰的溝通渠道不太好，希望以后公司多采用小型互動(dòng)會(huì)議及表彰會(huì)之類的多種媒介進(jìn)行溝通。”一位業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)。

　　通過(guò)了熱烈的討論，最后，在管理層的共同努力下，ST整體廚房公司制定出了高水平的、詳細(xì)的溝通計(jì)劃，并使用多種媒介反復(fù)傳遞信息，將所有可利用的渠道都利用起來(lái)了。從各種渠道按照傳遞的信息量從最豐富到最貧乏依次排列，那就是：?jiǎn)T工會(huì)議、小型團(tuán)體會(huì)議、培訓(xùn)班、電子郵件、大型團(tuán)體會(huì)議、錄像、公司快訊、宣傳手冊(cè)和企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)。

　　溝通方案實(shí)施不久，又有員工繼續(xù)給公司提供了不少反饋意見。根據(jù)這些反饋，他們又改進(jìn)溝通方案，同時(shí)還起用了“聚光燈管理”方法，推進(jìn)、確保各種方案和任務(wù)的實(shí)行。并決定每季度都要針對(duì)員工的戰(zhàn)略意識(shí)做一次調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要在人力資源部門的公告欄上公告，以此衡量所有員工在工作、學(xué)習(xí)上做得怎么樣。

　　評(píng)估反饋顯示，著重于將戰(zhàn)略和員工個(gè)體聯(lián)系起來(lái)的小型團(tuán)體會(huì)議是最高效的，這可通過(guò)一個(gè)例子來(lái)證明。在一次以項(xiàng)目指南為核心議題的管理會(huì)議上，ST整體廚房公司舉行了兩次分組討論，第一次是關(guān)于“溝通戰(zhàn)略”的，第二次則聚焦于“戰(zhàn)略與個(gè)人”。兩次討論都收到了非常正面的反饋，相當(dāng)多的與會(huì)者甚至覺(jué)得第二次討論，在諸如有效性、趣味性和適用性等方面都超出了他們的期望。一位與會(huì)者評(píng)論道：“將來(lái)應(yīng)該召開更多這樣的討論。它幫助人們參與到公司的各項(xiàng)目中來(lái)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾闻c他人交流。”

　　考慮到管理層曾經(jīng)在是否改變一貫的會(huì)議形式，是否接納互動(dòng)型的分組討論上猶猶豫豫，這些結(jié)果的意義就更為重大了。這也是ST整體廚房公司第一次將會(huì)議的焦點(diǎn)放在戰(zhàn)略上。很明顯，員工的戰(zhàn)略意識(shí)在穩(wěn)步上升。

　　從制定目標(biāo)到看到成果，需要一個(gè)過(guò)程

　　雖然員工之間、部屬之間、部門之間在溝通上有了很多的進(jìn)步，但劉總也注意到，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)還是不太有激情，而且還經(jīng)常聽到有員工唉聲嘆氣，甚至有相當(dāng)一部分人在這兒上班像是為了混日子，得過(guò)且過(guò)，看到不到他們有絲毫的上進(jìn)心。于是，劉總從管理層開始著手“動(dòng)力劍”的實(shí)施——展開“目標(biāo)”討論會(huì)。通過(guò)目標(biāo)討論會(huì)活動(dòng)，整個(gè)ST公司的員工都很興奮，顯得激情高昂。他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)從來(lái)就沒(méi)有這么熱鬧過(guò)。員工們?cè)诮Y(jié)束了“目標(biāo)”討論會(huì)后，都還沉浸在激動(dòng)的氛圍中，每個(gè)人都在憧憬著自己的目標(biāo)，好像這些目標(biāo)明天馬上就可以實(shí)現(xiàn)。更重要的是他們的目標(biāo)不再像以前一樣是虛無(wú)縹緲的，而是很實(shí)際的，它將和公司的目標(biāo)一起獲得實(shí)現(xiàn)。

　　通過(guò)目標(biāo)討論會(huì)活動(dòng)，每位員工都認(rèn)為他們可以比以往做得更好，公司的業(yè)績(jī)應(yīng)該能走到行業(yè)的前列。而且自己的收入也可以比以前有更多的提高。他們突然發(fā)現(xiàn)自己兩三年來(lái)，白白浪費(fèi)了好多時(shí)間，因?yàn)樗麄冊(cè)瓉?lái)可以做得更好，只是當(dāng)初沒(méi)有想到，也沒(méi)有人要求他們這么做。當(dāng)他們按每日銷售量指標(biāo)分配到各門店和分銷商那里去以后，發(fā)現(xiàn)完成每天的任務(wù)并不是很困難，有的甚至還覺(jué)得很輕松。所以每個(gè)人都自覺(jué)地把自己原定的目標(biāo)提高了好多。

　　但是，在接下來(lái)的日子里，劉總并沒(méi)有獲得意想中的結(jié)果。他的情況和大多數(shù)企業(yè)的管理者一樣，在激情過(guò)后又回到了起點(diǎn)。劉總終于很深刻地理解了“橋歸橋，路歸路”這句話的含義，即激情終歸只是激情，行動(dòng)終歸行動(dòng)，這兩者是完成不同的。時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，劉總還是沒(méi)有看到有一個(gè)人能把那天會(huì)議上的激情轉(zhuǎn)變成能產(chǎn)生業(yè)績(jī)的行動(dòng)。公司里除了原來(lái)的幾個(gè)業(yè)務(wù)員能真正為公司創(chuàng)點(diǎn)效益之外，其他人的作用都不是太大。于是，劉總又召集各部門經(jīng)理開會(huì)。大家都一致認(rèn)為他們每個(gè)部門都努力了，就是其它部門沒(méi)有配合好。銷售部說(shuō)：產(chǎn)品總是出質(zhì)量問(wèn)題，企劃部的廣告片制作得不好，售后服務(wù)也不及時(shí)，這都影響他們的業(yè)績(jī)；售后服務(wù)也責(zé)怪起來(lái)說(shuō)：有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品太多，他們根本來(lái)不及服務(wù)，而且，銷售人員為了業(yè)績(jī)，經(jīng)常過(guò)度承諾，這讓他們雪上加霜；企劃部門不服氣，也站起來(lái)辯解，說(shuō)銷售部老是不按方案執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷方案，做起事情來(lái)全都按自己的意愿行事，廣告效果不好又來(lái)責(zé)怪他們，真是不公平……“好了，我知道了。”劉總實(shí)在聽不下去了，他說(shuō)：“我們能不能換個(gè)角度來(lái)考慮問(wèn)題？比如相想辦法與相關(guān)部門合作，而不是整天去說(shuō)別人的問(wèn)題，大家都互助合作，而不是各自單干。”

　　接著，劉總給大家講起了鴨子的協(xié)作精神：所有的鴨子都愿意接受團(tuán)體的游動(dòng)隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立。如果有一只鴨子落在隊(duì)形外面，它很快就會(huì)感到自己越來(lái)越落后，由于害怕落單，它便會(huì)立即回到鴨群的隊(duì)伍中。鴨子的領(lǐng)導(dǎo)工作，是由群體共同分擔(dān)的，雖然有一只比較大膽的鴨子會(huì)出來(lái)整隊(duì)，但是這只帶頭的鴨子疲倦時(shí)，它便會(huì)自動(dòng)后退到隊(duì)伍之中，然后幾乎是在難以察覺(jué)的情況下，另一只鴨子馬上替補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的位置。而在隊(duì)形后邊的鴨子不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)。更重要的是，鴨子努力劃腳的時(shí)候你是看不見的，你能看到的永遠(yuǎn)只是它們那悠哉悠哉地游動(dòng)的樣子。這和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作很像，他們的腳在水面之下拼命的劃，你是感覺(jué)不出來(lái)的，除非你加入了他們的團(tuán)隊(duì)之中與他們一同工作。否則，你只能看到他們露出水面的悠哉身影，你就會(huì)羨慕他們的悠哉生活，然后你就會(huì)學(xué)他們的樣，他們悠哉你也悠哉，實(shí)際上是別人在努力而你卻是在浪費(fèi)時(shí)光，其結(jié)果你就是被別人遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在了后面。

　　最后，劉總說(shuō)：“革命尚未成功，同志還需努力！我們要向鴨子學(xué)習(xí)協(xié)作精神，我們一定能成功！”大家也一起握起拳頭高呼：“團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們一定能成功！”

　　確實(shí)，自此各部門之間的配合與協(xié)作比原來(lái)順了許多，而且大家都能原諒別人的過(guò)錯(cuò)，并給予寬容。一個(gè)月以來(lái)，在產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、服務(wù)成本等方面都沒(méi)有改變的情況下，整個(gè)公司的業(yè)績(jī)竟然獲得了大幅度提升，在某些市場(chǎng)甚至有沖到前列的趨勢(shì)。[page]

　　“管理七劍”并不是各自獨(dú)立、互不相關(guān)的；它們之間是相輔相成、缺一不可的關(guān)系。“溝通劍”是管理成功的基礎(chǔ)，要施展“管理七劍”必須從“溝通劍”開始。所有的管理工作都離不開“溝通劍”。“動(dòng)力劍”則是管理工作獲得進(jìn)展的原動(dòng)力，是個(gè)人與企業(yè)組織為之共同努力奮斗的目標(biāo)，是燈塔，是啟明燈。在向燈塔前進(jìn)的奮斗過(guò)程中，單獨(dú)工作是無(wú)法獲得最后成功的，團(tuán)隊(duì)必須依靠“協(xié)作劍”才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝。同時(shí)，在前進(jìn)的道路上，會(huì)有種種的障礙和問(wèn)題發(fā)生，需要做出種種的選擇，因此“決策劍”在管理工作中變得尤其重要。沒(méi)有決策，在困難前面，員工將無(wú)法采取統(tǒng)一有力的行動(dòng)，更無(wú)法集中資源進(jìn)行有效地整合，并發(fā)揮更大作用。但決策要需要事實(shí)來(lái)支持的，所以，“事實(shí)劍”將在這里獲得充分發(fā)揮自己能耐的機(jī)會(huì)。“激勵(lì)劍”是施展其它劍法時(shí)經(jīng)常用到的，它起著催化劑的作用，在企業(yè)各種硬件都相同的情況下，“激勵(lì)劍”則是制勝的法寶。“心劍”與“溝通劍”一樣，它自始至終都應(yīng)該被充分運(yùn)用起來(lái)。與“溝通劍”不同的是，“心劍”是“管理七劍”的靈魂，管理要更上一層樓，要達(dá)到更高境界，修煉“心劍”是必須的。

　　本文將通過(guò)企業(yè)案例來(lái)描述如何應(yīng)用“管理七劍”。這個(gè)案例都是基于真實(shí)客戶的歷史，但文中把人名和公司名稱隱去了。

　　一個(gè)企業(yè)的完美拯救

　　ST集團(tuán)是一家多元化的耐用消費(fèi)品企業(yè)，擁有家用電器、整體廚房和汽車等多家子公司，很多員工都因?yàn)樽约耗茉赟T公司上班而感到自豪。而作為ST整體廚房公司新任總經(jīng)理的劉總卻一直輕松不起來(lái)，也沒(méi)有什么自豪感。

　　因?yàn)槿陙?lái)，ST整體廚房公司總是走在危險(xiǎn)的邊緣，公司總部規(guī)定凡業(yè)績(jī)?cè)诒涣腥胄袠I(yè)第七位以后的子公司將被關(guān)閉，ST整體廚房公司的業(yè)績(jī)排名卻一直在第六和第七位之間輪換著，成績(jī)總是不如人意。劉總前來(lái)接收工作的時(shí)候，他的前任對(duì)他說(shuō)：“如果總部不給增加費(fèi)用預(yù)算，誰(shuí)都不可能扭轉(zhuǎn)ST整體廚房公司的虧損局面。希望你好運(yùn)！”

　　劉總原來(lái)是在ST集團(tuán)總部的戰(zhàn)略管理部門工作，對(duì)ST整體廚房公司的情況也有所了解。他的前任以及現(xiàn)任副總經(jīng)理都是ST集團(tuán)三年前從國(guó)營(yíng)企業(yè)里挖過(guò)來(lái)的。副總經(jīng)理做事小心謹(jǐn)慎，而劉總的前任則大手大腳，喜歡擺闊，兩個(gè)人經(jīng)常意見相佐。劉總希望自己能與這里的每一個(gè)人進(jìn)行很好的合作。但到任一周以后，他發(fā)現(xiàn)，這里的一切遠(yuǎn)比他想象的還要糟糕得多。

　　ST整體廚房公司虧損得已經(jīng)三個(gè)月發(fā)不出員工的工資，總部也不愿意為這些事情買單。因?yàn)樨?cái)務(wù)顯示ST整體廚房公司是有錢的，但都在別人的口袋里，公司的應(yīng)收帳款創(chuàng)歷史新高。同時(shí)，ST整體廚房公司也拖欠廣告公司制作費(fèi)、媒體刊播費(fèi)，因?yàn)檫@些廣告公司不了解ST整體廚房公司的財(cái)務(wù)情況，所以很放心地繼續(xù)為它服務(wù)，而沒(méi)有前來(lái)討債。讓劉總大跌眼鏡的是，這里的員工上班不準(zhǔn)時(shí)，工作時(shí)間聚眾聊天、玩撲克牌，根本不把公司制度放在眼里，甚至有人拿公司的促銷品當(dāng)作福利用。劉總問(wèn)副總經(jīng)理為什么不管一下這些員工？回答是現(xiàn)在呆在辦公室里的員工基本都是計(jì)劃拿到工資就走人，他們并不是來(lái)上班的。他們覺(jué)得在這里收入微薄，工作環(huán)境險(xiǎn)惡，工作時(shí)間長(zhǎng)，在任職晉升體制中前途暗淡，這一切都使他們的士氣跌到谷底。他們不把公司的現(xiàn)狀向外說(shuō)出去已經(jīng)是最好的表現(xiàn)了。另外，劉總在這里上班一個(gè)周以來(lái)，能接最多的電話是顧客投訴。

　　這一切，讓劉總一直喘不過(guò)氣來(lái)。一下子面對(duì)如此眾多的問(wèn)題，應(yīng)該如何處理呢？從劉總到任的第一天，各種問(wèn)題就日夜困擾著他。最近，他獲得消息，如果ST整體廚房公司今年的業(yè)績(jī)沖不到前三甲，總部就算不關(guān)閉這家公司，也會(huì)把它賣掉。自從知道這個(gè)消息的那一天起，劉總每次走進(jìn)辦公大樓時(shí)，腦子里就計(jì)算著：他還能在這兒呆多久？他會(huì)創(chuàng)造奇跡嗎？

　　種種問(wèn)題讓劉總想起了管理七劍

　　早上八點(diǎn)，劉總已經(jīng)走到了電梯門口，電梯指示燈顯示八樓。“奇怪，誰(shuí)會(huì)這么早來(lái)辦公室呢？”公司是八點(diǎn)半正式上班，一般情況下除了劉總不會(huì)有人這么早就來(lái)到辦公室的。正在等待和思考的片刻。“咚咚咚咚”，劉總看到業(yè)務(wù)部的羅經(jīng)理跑了過(guò)來(lái)。

　　“劉總，早！”

　　“早上好，羅經(jīng)理！你今天很早?。?？”劉總有點(diǎn)不解地問(wèn)。

　　“企劃總監(jiān)要我早點(diǎn)過(guò)來(lái)幫他整理促銷品，說(shuō)好是八點(diǎn)鐘，我已經(jīng)遲到了。”羅解釋他早來(lái)公司的原因。ST整體廚房公司的總體狀況雖然糟糕透頂，但劉總卻從這樣的員工身上感到一絲欣慰。但他實(shí)在又想不出有這么好的員工在這里服務(wù)，為何公司的業(yè)績(jī)就上不去。

　　“劉總，我有一個(gè)困難需要您幫忙。我們的一級(jí)代理商李總那邊出了點(diǎn)問(wèn)題，我看您非得過(guò)去一趟不可，目前，他在價(jià)格上一分也不讓步。”羅經(jīng)理的態(tài)度幾乎是哀求?？磥?lái)羅經(jīng)理的問(wèn)題不小，作為新來(lái)的管理者，劉總需要通過(guò)為部屬解決一些實(shí)際問(wèn)題來(lái)樹立自己的形象，于是，他說(shuō)：“好吧，我們星期三過(guò)去吧？你最好先和李總通一下電話。”

　　上了八樓，劉總和羅經(jīng)理一同走進(jìn)了促銷品存放間。企劃總監(jiān)一個(gè)人正在那兒忙碌著。劉總一看到新進(jìn)的促銷品，臉色的笑容馬上就消失，立即問(wèn)道。“你怎么買這些茶壺啊，這種款式也太難看了吧？昨天我在商廈里看到一種杯子很漂亮，你怎么沒(méi)把它們買來(lái)？”

　　“您不是同意我買這種茶壺的嗎？我還問(wèn)過(guò)您呢！”企劃總監(jiān)一臉的委屈。

　　“我看都沒(méi)看到過(guò)樣品，我怎么知道你說(shuō)的漂亮茶壺卻是這么難看！”話剛說(shuō)出口，劉總就有一種莫名其妙的感覺(jué)，他不知道自己是在按正常的心態(tài)做事，還是特意在新的部屬面前表示他嚴(yán)格的一面。正在這個(gè)時(shí)候，銷售總監(jiān)也走了進(jìn)來(lái)，他和劉總打了個(gè)招呼，就拿起一只茶壺，說(shuō)：“這茶壺樣子不錯(cuò)，價(jià)格應(yīng)該不便宜吧？”“不。雖然樣子不錯(cuò)，但價(jià)格卻特別便宜。昨天商場(chǎng)打?qū)φ鄞黉N銷售，我進(jìn)就了一批。”劉總一聽，火氣更大了，就罵了起來(lái)：“你還高興呢，做事不動(dòng)腦子的，盡買這些沒(méi)有人要的滯銷品。光廉價(jià)有用嗎，我們要的是顧客喜歡的促銷品。”劉總的罵聲結(jié)束后，安靜了十秒鐘左右，銷售總監(jiān)走出了促銷品存放間，又回到了門口說(shuō)：“劉總，商場(chǎng)里很多品牌都要打折銷售，我獲得的消息是他們將從明天早上開始打八折銷售。估計(jì)要持續(xù)多久我也不知道。我們?cè)趺崔k?。恳蠁幔窟€是有別的措施？”

　　“這真是個(gè)麻煩！我能有什么辦法？總部不但沒(méi)有什么費(fèi)用支持，連打折銷售都不允許。先看著吧！現(xiàn)在不要去管它。”“好的。”銷售總監(jiān)一聽轉(zhuǎn)身就走。

　　劉總回到自己的辦公室里剛剛坐下。辦公室主管就小心翼翼的進(jìn)來(lái)，“劉總，我想和您說(shuō)一個(gè)事。”

　　“什么事？”

　　“您昨天扣了我一分績(jī)效考核分，我想向您解釋一下，其實(shí)前天晚上是售后服務(wù)部的人最后離開辦公室的，燈應(yīng)該是由最后離開辦公室的人來(lái)關(guān)。所以，我認(rèn)為……”

　　“不要說(shuō)了，我還以為是什么大事，不就一分嗎？對(duì)你的工資不會(huì)有什么大影響。再說(shuō)你是辦公室管理人員，你走時(shí)沒(méi)有提醒他們關(guān)燈，不扣你的扣誰(shuí)的？”辦公室主管看到劉總不高興，嚇得趕緊溜了出來(lái)。其實(shí)她下班的時(shí)候已經(jīng)提醒過(guò)售后服務(wù)部的人，可能是他們忘了。

　　劉總閉上眼睛，想著到ST整體廚房公司以后經(jīng)歷的種種情景，發(fā)現(xiàn)公司里的問(wèn)題主要表現(xiàn)為信息傳達(dá)與接收之間存在差異的溝通障礙，使計(jì)劃無(wú)法獲得正確實(shí)施；員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)上的障礙，它使員工看不到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，員工干勁不足；員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，它讓很多人的努力失去了應(yīng)有的功效；激勵(lì)制度極不公平，它令員工灰心喪氣、士氣低落；以及員工之間、員工與企業(yè)之間存在不同價(jià)值觀上的障礙，也就是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部反對(duì)管理決策的力量——隨著思考的深入，劉總的思路越來(lái)越清晰。而且這種問(wèn)題對(duì)于他來(lái)說(shuō)，有似曾相識(shí)的感覺(jué)，他想到了在學(xué)習(xí)“管理七劍”的時(shí)候，授課老師曾經(jīng)對(duì)這些問(wèn)題作了深入淺出的分析。

　　于是劉總決定，解決ST整體廚房公司當(dāng)前問(wèn)題的最佳方案就是啟用“管理七劍”。

　　從溝通方案開始

　　想到就要做到。劉總是個(gè)行動(dòng)主義者，他立即召集ST整體廚房公司的中高層管理人員開會(huì)。他說(shuō)：“通過(guò)這幾天與大家的接觸，我發(fā)現(xiàn)各位工作都非常努力，但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)大家經(jīng)常因?yàn)闇贤ú涣级隽撕芏酂o(wú)用功。今天，我請(qǐng)大家來(lái)，就是想聽聽我們?cè)跍贤ㄉ隙即嬖谀男﹩?wèn)題，我們應(yīng)該如何解決？”劉總的開明讓大家感到會(huì)議很輕松，經(jīng)理們都踴躍發(fā)言。

　　行政總監(jiān)說(shuō)：“在ST整體廚房公司里，不同部門、不同級(jí)別的員工之間溝通存在障礙是一個(gè)普遍現(xiàn)象，我認(rèn)為解決的辦法是根據(jù)員工的實(shí)際情況，傳達(dá)更具針對(duì)性的信息，使信息簡(jiǎn)單清晰、生動(dòng)活潑，便于員工理解。不要每個(gè)部門都用自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、自己的習(xí)慣與他人溝通。”

　　“ST整體廚房公司從來(lái)就沒(méi)有正式的溝通團(tuán)隊(duì)，而管理層已經(jīng)分身乏術(shù)，我建議從各部門組織一些具有寫作和創(chuàng)意才能的員工組成一個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)，同時(shí)利用外部資源進(jìn)行溝通。”企劃總監(jiān)說(shuō)。

　　銷售總監(jiān)說(shuō)：“不愿讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲悉公司的戰(zhàn)略和績(jī)效的解決辦法不是把這些信息存放在高層管理者那里，而是盡可能多地和員工溝通，這樣做的收益遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)。”

　　“目前公司小事就是電話、電子郵件，大事就大型團(tuán)體會(huì)議，我覺(jué)得這種過(guò)度依賴電子郵件和大型團(tuán)體會(huì)議之類信息貧乏且冷冰冰的溝通渠道不太好，希望以后公司多采用小型互動(dòng)會(huì)議及表彰會(huì)之類的多種媒介進(jìn)行溝通。”一位業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)。

　　通過(guò)了熱烈的討論，最后，在管理層的共同努力下，ST整體廚房公司制定出了高水平的、詳細(xì)的溝通計(jì)劃，并使用多種媒介反復(fù)傳遞信息，將所有可利用的渠道都利用起來(lái)了。從各種渠道按照傳遞的信息量從最豐富到最貧乏依次排列，那就是：?jiǎn)T工會(huì)議、小型團(tuán)體會(huì)議、培訓(xùn)班、電子郵件、大型團(tuán)體會(huì)議、錄像、公司快訊、宣傳手冊(cè)和企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)。

　　溝通方案實(shí)施不久，又有員工繼續(xù)給公司提供了不少反饋意見。根據(jù)這些反饋，他們又改進(jìn)溝通方案，同時(shí)還起用了“聚光燈管理”方法，推進(jìn)、確保各種方案和任務(wù)的實(shí)行。并決定每季度都要針對(duì)員工的戰(zhàn)略意識(shí)做一次調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要在人力資源部門的公告欄上公告，以此衡量所有員工在工作、學(xué)習(xí)上做得怎么樣。

　　評(píng)估反饋顯示，著重于將戰(zhàn)略和員工個(gè)體聯(lián)系起來(lái)的小型團(tuán)體會(huì)議是最高效的，這可通過(guò)一個(gè)例子來(lái)證明。在一次以項(xiàng)目指南為核心議題的管理會(huì)議上，ST整體廚房公司舉行了兩次分組討論，第一次是關(guān)于“溝通戰(zhàn)略”的，第二次則聚焦于“戰(zhàn)略與個(gè)人”。兩次討論都收到了非常正面的反饋，相當(dāng)多的與會(huì)者甚至覺(jué)得第二次討論，在諸如有效性、趣味性和適用性等方面都超出了他們的期望。一位與會(huì)者評(píng)論道：“將來(lái)應(yīng)該召開更多這樣的討論。它幫助人們參與到公司的各項(xiàng)目中來(lái)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾闻c他人交流。”

　　考慮到管理層曾經(jīng)在是否改變一貫的會(huì)議形式，是否接納互動(dòng)型的分組討論上猶猶豫豫，這些結(jié)果的意義就更為重大了。這也是ST整體廚房公司第一次將會(huì)議的焦點(diǎn)放在戰(zhàn)略上。很明顯，員工的戰(zhàn)略意識(shí)在穩(wěn)步上升。

　　從制定目標(biāo)到看到成果，需要一個(gè)過(guò)程

　　雖然員工之間、部屬之間、部門之間在溝通上有了很多的進(jìn)步，但劉總也注意到，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)還是不太有激情，而且還經(jīng)常聽到有員工唉聲嘆氣，甚至有相當(dāng)一部分人在這兒上班像是為了混日子，得過(guò)且過(guò)，看到不到他們有絲毫的上進(jìn)心。于是，劉總從管理層開始著手“動(dòng)力劍”的實(shí)施——展開“目標(biāo)”討論會(huì)。通過(guò)目標(biāo)討論會(huì)活動(dòng)，整個(gè)ST公司的員工都很興奮，顯得激情高昂。他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)從來(lái)就沒(méi)有這么熱鬧過(guò)。員工們?cè)诮Y(jié)束了“目標(biāo)”討論會(huì)后，都還沉浸在激動(dòng)的氛圍中，每個(gè)人都在憧憬著自己的目標(biāo)，好像這些目標(biāo)明天馬上就可以實(shí)現(xiàn)。更重要的是他們的目標(biāo)不再像以前一樣是虛無(wú)縹緲的，而是很實(shí)際的，它將和公司的目標(biāo)一起獲得實(shí)現(xiàn)。

　　通過(guò)目標(biāo)討論會(huì)活動(dòng)，每位員工都認(rèn)為他們可以比以往做得更好，公司的業(yè)績(jī)應(yīng)該能走到行業(yè)的前列。而且自己的收入也可以比以前有更多的提高。他們突然發(fā)現(xiàn)自己兩三年來(lái)，白白浪費(fèi)了好多時(shí)間，因?yàn)樗麄冊(cè)瓉?lái)可以做得更好，只是當(dāng)初沒(méi)有想到，也沒(méi)有人要求他們這么做。當(dāng)他們按每日銷售量指標(biāo)分配到各門店和分銷商那里去以后，發(fā)現(xiàn)完成每天的任務(wù)并不是很困難，有的甚至還覺(jué)得很輕松。所以每個(gè)人都自覺(jué)地把自己原定的目標(biāo)提高了好多。

　　但是，在接下來(lái)的日子里，劉總并沒(méi)有獲得意想中的結(jié)果。他的情況和大多數(shù)企業(yè)的管理者一樣，在激情過(guò)后又回到了起點(diǎn)。劉總終于很深刻地理解了“橋歸橋，路歸路”這句話的含義，即激情終歸只是激情，行動(dòng)終歸行動(dòng)，這兩者是完成不同的。時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，劉總還是沒(méi)有看到有一個(gè)人能把那天會(huì)議上的激情轉(zhuǎn)變成能產(chǎn)生業(yè)績(jī)的行動(dòng)。公司里除了原來(lái)的幾個(gè)業(yè)務(wù)員能真正為公司創(chuàng)點(diǎn)效益之外，其他人的作用都不是太大。于是，劉總又召集各部門經(jīng)理開會(huì)。大家都一致認(rèn)為他們每個(gè)部門都努力了，就是其它部門沒(méi)有配合好。銷售部說(shuō)：產(chǎn)品總是出質(zhì)量問(wèn)題，企劃部的廣告片制作得不好，售后服務(wù)也不及時(shí)，這都影響他們的業(yè)績(jī)；售后服務(wù)也責(zé)怪起來(lái)說(shuō)：有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品太多，他們根本來(lái)不及服務(wù)，而且，銷售人員為了業(yè)績(jī)，經(jīng)常過(guò)度承諾，這讓他們雪上加霜；企劃部門不服氣，也站起來(lái)辯解，說(shuō)銷售部老是不按方案執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷方案，做起事情來(lái)全都按自己的意愿行事，廣告效果不好又來(lái)責(zé)怪他們，真是不公平……“好了，我知道了。”劉總實(shí)在聽不下去了，他說(shuō)：“我們能不能換個(gè)角度來(lái)考慮問(wèn)題？比如相想辦法與相關(guān)部門合作，而不是整天去說(shuō)別人的問(wèn)題，大家都互助合作，而不是各自單干。”

　　接著，劉總給大家講起了鴨子的協(xié)作精神：所有的鴨子都愿意接受團(tuán)體的游動(dòng)隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立。如果有一只鴨子落在隊(duì)形外面，它很快就會(huì)感到自己越來(lái)越落后，由于害怕落單，它便會(huì)立即回到鴨群的隊(duì)伍中。鴨子的領(lǐng)導(dǎo)工作，是由群體共同分擔(dān)的，雖然有一只比較大膽的鴨子會(huì)出來(lái)整隊(duì)，但是這只帶頭的鴨子疲倦時(shí)，它便會(huì)自動(dòng)后退到隊(duì)伍之中，然后幾乎是在難以察覺(jué)的情況下，另一只鴨子馬上替補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的位置。而在隊(duì)形后邊的鴨子不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)。更重要的是，鴨子努力劃腳的時(shí)候你是看不見的，你能看到的永遠(yuǎn)只是它們那悠哉悠哉地游動(dòng)的樣子。這和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作很像，他們的腳在水面之下拼命的劃，你是感覺(jué)不出來(lái)的，除非你加入了他們的團(tuán)隊(duì)之中與他們一同工作。否則，你只能看到他們露出水面的悠哉身影，你就會(huì)羨慕他們的悠哉生活，然后你就會(huì)學(xué)他們的樣，他們悠哉你也悠哉，實(shí)際上是別人在努力而你卻是在浪費(fèi)時(shí)光，其結(jié)果你就是被別人遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在了后面。

　　最后，劉總說(shuō)：“革命尚未成功，同志還需努力！我們要向鴨子學(xué)習(xí)協(xié)作精神，我們一定能成功！”大家也一起握起拳頭高呼：“團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們一定能成功！”

　　確實(shí)，自此各部門之間的配合與協(xié)作比原來(lái)順了許多，而且大家都能原諒別人的過(guò)錯(cuò)，并給予寬容。一個(gè)月以來(lái)，在產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、服務(wù)成本等方面都沒(méi)有改變的情況下，整個(gè)公司的業(yè)績(jī)竟然獲得了大幅度提升，在某些市場(chǎng)甚至有沖到前列的趨勢(shì)。[page]

　　管理者只有廣納良言、實(shí)事求是才能服眾

　　劉總到ST整體廚房公司上任已經(jīng)有的半年，并且取得了不錯(cuò)的成績(jī)：公司的應(yīng)收帳款已經(jīng)縮到近乎為零；公司也不再拖欠相關(guān)合作單位的各種費(fèi)用；令人感到更高興的事，是公司在整個(gè)華東市場(chǎng)的占有率已經(jīng)升到前五名，銷售額與第四名不相上下。藝高人膽大，有業(yè)績(jī)的人膽子更大。劉總在ST整體廚房公司的領(lǐng)導(dǎo)地位不容置疑，慢慢地，他獨(dú)裁的管理風(fēng)格也顯現(xiàn)出來(lái)了；各部門經(jīng)理們有業(yè)績(jī)?cè)谀抢锓胖?，也敢說(shuō)話了。他們認(rèn)為劉總雖然很有能力，但希望劉總在做決策時(shí)也要聽聽大家的意見，畢竟，大家都在為ST整體廚房公司服務(wù)，多一個(gè)腦袋一分力量。這一提醒，讓劉總想起了“決策劍”，想起了“集思廣益是管理決策的原則”。

　　劉總很實(shí)在，也很大肚，知錯(cuò)就改。他立即運(yùn)用起“決策劍”，并利用一個(gè)星期的時(shí)間，把如何用好“決策劍”的技法傳授給各部門經(jīng)理。一時(shí)間，公司形成了一種“虛心學(xué)習(xí)，善于納諫”的氛圍。很多一直困擾著劉總的問(wèn)題，很多就有了解決方案，而且這些解決方案大多都是不需要增加成本的基礎(chǔ)上就可以把問(wèn)題解決，達(dá)成目標(biāo)。

　　任何事情都是過(guò)猶不及。當(dāng)ST整體廚房公司“虛心學(xué)習(xí)，善于納諫”的氛圍達(dá)到頂峰的時(shí)候，一些形式主義開始出現(xiàn)。一些心術(shù)不正的員工，為了拿到更多的“進(jìn)諫獎(jiǎng)”，不惜把某些問(wèn)題放大，甚至暗中制造問(wèn)題，然后提出改進(jìn)建議或解決辦法。幸好有人發(fā)現(xiàn)了這種苗頭，把問(wèn)題反映到劉總那里。正在為ST整體廚房公司的“虛心學(xué)習(xí)，善于納諫”之風(fēng)而得意的時(shí)候，沒(méi)想到卻已開始“泛濫成災(zāi)”。劉總當(dāng)然意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性。他馬上借機(jī)召開了一個(gè)全體員工大會(huì)，開始在全ST整體廚房公司上下實(shí)施“事實(shí)劍”——在全公司展開了轟轟烈烈的“實(shí)事求是”整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，貫徹把“把事實(shí)追問(wèn)到底”、“行動(dòng)以事實(shí)為依據(jù)”的精神。

　　“實(shí)事求是”整風(fēng)運(yùn)動(dòng)著實(shí)讓整個(gè)ST整體廚房公司成熟了很多。劉總“能放能收”的管理能力在這里也獲得了極大發(fā)揮。整個(gè)ST整體廚房公司，從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)，從市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略到前線終端促銷，從戰(zhàn)略管理到對(duì)一個(gè)螺絲釘?shù)母鼡Q，都表現(xiàn)出極大沉穩(wěn)。

　　企業(yè)要有大飛躍，有效激勵(lì)必不可少

　　人類自古就有“共苦容易，同甘難”。中國(guó)企業(yè)更是如此，ST公司也不例外。當(dāng)大家形成一個(gè)利益共同體，在向目標(biāo)奮斗的過(guò)程中，每個(gè)人都非常努力，不分你我，不計(jì)得失。但在快要成功時(shí)，人們便開始患得患失，注意力開始從向目標(biāo)奮斗的行動(dòng)中轉(zhuǎn)移到如何分配即將到來(lái)但未到手的成果上來(lái)。結(jié)果便在快要到達(dá)成功的“沸點(diǎn)”時(shí)熄火了，所有的努力也因此而付之東流。

　　幸好，劉總已經(jīng)意識(shí)這到這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)的危害性，因而及時(shí)地?fù)P起了“激勵(lì)劍”，順利地把ST整體廚房公司推向了成功的舞臺(tái)。

　　由于前期開展的“實(shí)事求是”整風(fēng)運(yùn)動(dòng)使得各項(xiàng)工作都做得比較扎實(shí)，ST整體廚房公司的各個(gè)部門也都不同程度地獲得了一些可喜的成績(jī)，公司連連開了幾個(gè)慶功會(huì)。但在慶功會(huì)散場(chǎng)時(shí)，劉總的耳邊聽到一些表示不滿的聲音。這讓劉總意識(shí)到自己的對(duì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方面做得實(shí)在不足。于是他重新修煉了“激勵(lì)劍”。首先，劉總改變了ST整體廚房公司一慣的“公平、同等”激勵(lì)原則，重新實(shí)施了新的激勵(lì)政策，即“要公平，必須不同”，相同了就是不公平。因?yàn)橥ㄟ^(guò)實(shí)施，他深刻地認(rèn)識(shí)到：在不同的區(qū)域或者不同的部門工作，獲得同樣業(yè)績(jī)所付出的努力不同的，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的困難是不同的，因此，對(duì)這種同樣業(yè)績(jī)的人應(yīng)該進(jìn)行不同激勵(lì)；而在接受同等激勵(lì)的人中，每個(gè)人的需要不一樣，也需要對(duì)他們進(jìn)行不同形式的激勵(lì)，才會(huì)獲得預(yù)期的效果。在實(shí)施“激勵(lì)劍”的過(guò)程中，劉總發(fā)現(xiàn)講究激勵(lì)的方式方法變得極其重要。比如同樣獎(jiǎng)勵(lì)一位非常優(yōu)秀的銷售經(jīng)理十萬(wàn)元，不同的激勵(lì)方法會(huì)獲得完全不同效果：如果你把十萬(wàn)元裝在一個(gè)信封里，在表彰大會(huì)上著重地放到他手里，他回到家里打開一看，他心理可能會(huì)想：老板真小氣，幫助賺了幾千萬(wàn)，才給我十萬(wàn)元。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，這位經(jīng)理除了關(guān)注獎(jiǎng)金的數(shù)額，其它一切都被拋到九霄云外。如果稍微改變一下方式，在表彰大會(huì)上給的信封里，只裝有八萬(wàn)元，然后在表彰會(huì)結(jié)束后，把這位優(yōu)秀經(jīng)理請(qǐng)到辦公室，對(duì)他說(shuō)：“公司非?？粗叵衲氵@樣的優(yōu)秀經(jīng)理人，也非常感謝你家人對(duì)你工作的支持。考慮到你常年在外為公司奔波，冷落了妻子，也沒(méi)時(shí)間看望父母，因此，公司決定拿出一萬(wàn)元來(lái)感謝你的妻子，感謝她對(duì)公司的支持，這是公司的一點(diǎn)心意。另外這一萬(wàn)元送給你父母，感恩于他們?yōu)楣攫B(yǎng)育了你這么一個(gè)優(yōu)秀的人才。”同時(shí)，劉總又召集管理層，制定了激勵(lì)制度，規(guī)定：無(wú)論如何，管理層在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)一定要讓大家知道發(fā)生了什么，不要因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)某個(gè)員工而影響了團(tuán)隊(duì)，也不因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而得罪了某個(gè)員工，一定要處理好個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系……

　　通過(guò)對(duì)“管理七劍”的融會(huì)貫通，劉總在ST整體廚房公司揮動(dòng)的“激勵(lì)劍”，劍劍顯效。公司也因此大受裨益，獲得質(zhì)的飛躍，一下子從行業(yè)第二梯隊(duì)沖到了第一梯隊(duì)。

　　修煉心劍，把管理推向高境界

　　通過(guò)近一年的時(shí)間，ST整體廚房公司的員工通過(guò)對(duì)溝通劍、動(dòng)力劍、協(xié)作劍、決策劍、事實(shí)劍、激勵(lì)劍的操練與運(yùn)用，整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)已經(jīng)獲得了明顯的上升。但“百技不如一誠(chéng)”，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重拳反擊下，整個(gè)隊(duì)伍還顯不夠沉穩(wěn)。劉總也知道，“管理七劍”的前六劍都屬于技能方面的，企業(yè)要獲得更高層次的競(jìng)爭(zhēng)力，要把管理推向更高境界，心劍不得不修。

　　劉總看著辦公室墻上掛的ST整體廚房公司價(jià)值觀“誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信、認(rèn)真、超越”，感覺(jué)說(shuō)得挺好，但不知道員工是如何想的。他走了一遍辦公樓，除了大廳、餐廳、復(fù)印室及大樓里所有的公共場(chǎng)所，大多數(shù)管理人員和經(jīng)理的辦公室里都掛著，一共是18份。但當(dāng)劉總與中層管理人員溝通時(shí)，一位部門經(jīng)理卻肯定地說(shuō)，他從這些文件旁邊走過(guò)數(shù)百回了，可是沒(méi)有一次注意到它們，別人更不用說(shuō)了。

　　問(wèn)題很明顯，ST整體廚房公司的員工們根本就沒(méi)看見這些價(jià)值觀，更別說(shuō)奉行了。

　　劉總認(rèn)為，真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是讓手下想要跟隨管理者，而不是強(qiáng)迫他們跟隨，組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最好方法，就是找到對(duì)手下和管理者都同時(shí)認(rèn)可的價(jià)值觀。

　　于是，劉總在一個(gè)星期五上午10點(diǎn)召開了中層管理者會(huì)議。

　　人都到齊后，劉總宣布了會(huì)議的兩項(xiàng)議程，一是，為了讓員工更多地了解他自己而安排的總經(jīng)理自我剖析特別會(huì)議；二是，請(qǐng)讓大家共同討論一下公司和個(gè)人的價(jià)值觀問(wèn)題。

　　劉總的自我剖析結(jié)束后，他說(shuō)：“你們中的大多數(shù)人在一起已經(jīng)有好幾年了，但可能仍然不夠了解。所以，我想知道，你們?cè)诠ぷ髦庀矚g做些什么？”

　　討論讓所有人都大吃一驚。幾乎每一次當(dāng)某個(gè)人說(shuō)出對(duì)他們真正重要的東西時(shí)，會(huì)議室里的其他人就會(huì)得出某種聯(lián)系：有人談到對(duì)狗的喜愛(ài)，有人喜歡在休息的時(shí)候做些園藝，有人喜歡登山訓(xùn)練，夢(mèng)想成為一名登山運(yùn)動(dòng)員，也有人是彩票狂熱者。。。。。。

　　就這樣過(guò)了40分鐘，我決定進(jìn)入下一個(gè)階段，挖掘得更深入一點(diǎn)。

　　“我們做營(yíng)銷的動(dòng)力是什么？”

　　“我認(rèn)為是想要控制自己的命運(yùn)。”有人回答說(shuō)，“我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，既督促著每個(gè)人，也對(duì)自己的表現(xiàn)提出高要求。營(yíng)銷也一樣，應(yīng)該是一種責(zé)任。”

　　劉在白板上寫了責(zé)任。依照這樣的程序繼續(xù)下去，他讓每個(gè)人暢談了為什么他們工作之外的興趣是重要的。每次當(dāng)一個(gè)人解釋了他的理由之后，劉總要求團(tuán)隊(duì)的其他人推導(dǎo)這些原因背后的價(jià)值觀。不到半小時(shí)，他就在白板上寫了32個(gè)價(jià)值觀：

　　責(zé)任、平衡、培養(yǎng)、獨(dú)立、成就、超越、商業(yè)成功、公平、尊重、勤奮、誠(chéng)信、優(yōu)秀、精確、信賴、靈活、簡(jiǎn)單、個(gè)人成功、友善、幽默、樂(lè)趣、家庭團(tuán)結(jié)、團(tuán)隊(duì)精神、努力工作、溝通、奉獻(xiàn)、信任、客房滿意、可靠、遠(yuǎn)見、創(chuàng)造力、信心、受到關(guān)注。

　　劉總解釋說(shuō)：“不管你走到哪里，你總是同一個(gè)人。你工作的時(shí)候，同你在家和游玩的時(shí)候，沒(méi)有什么區(qū)別，除非你精神分裂了。因此，你的行為反映了你對(duì)生活的態(tài)度，你的態(tài)度是為你的信念服務(wù)。這些態(tài)度和信念來(lái)源于對(duì)你而言更為重要的東西，你的價(jià)值觀。我們的價(jià)值觀，決定了我們經(jīng)營(yíng)方式的全部，我們?nèi)绾喂蛡騿T工，如何獎(jiǎng)勵(lì)員工，我們同客戶之間的關(guān)系，我們的服務(wù)哲學(xué)，我們?nèi)绾蜗嗷ビ绊懙鹊取?rdquo;

　　劉總在價(jià)值觀清單的旁邊畫了三個(gè)方框，并在里面寫上：“價(jià)值觀”決定“信念和態(tài)度”，“信念和態(tài)度”決定“行為”。他解釋了這張圖表的前因后果，并著重強(qiáng)調(diào)這里的“決定”是雙向的：行為為你的態(tài)度服務(wù)，態(tài)度又為你的信念服務(wù)，而你的信念建立在一個(gè)很重要的層面——你的價(jià)值觀之上。

　　劉總指著會(huì)議室墻上掛著的加框文件，ST公司價(jià)值觀18個(gè)復(fù)本中的一個(gè)，說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，它們?cè)?jīng)是ST整體廚房公司的價(jià)值觀，雖然它不是由團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造的。不過(guò)，ST整體廚房公司原來(lái)的價(jià)值觀有兩個(gè)沒(méi)有列在剛才我們所說(shuō)的清單里。所以，我想把它加入到清單里面來(lái)。”

　　面對(duì)長(zhǎng)達(dá)34條的價(jià)值觀清單，劉總推薦了一個(gè)辦法：每個(gè)人可以投3票，可重復(fù)選擇相同的價(jià)值觀。

　　最后，結(jié)果出來(lái)了。劉總選擇了5個(gè)得票最多、最受贊許的價(jià)值觀：客戶滿意度、信任、溝通、超越、尊重。這些價(jià)值觀考慮得很周到，與會(huì)者都表示同意。

　　最后，劉總要求整個(gè)公司的員工都參與進(jìn)來(lái)，確認(rèn)這些價(jià)值觀，限定完成時(shí)間為三天。作為ST整體廚房公司的新來(lái)的總經(jīng)理，劉總給所有的員工發(fā)了一封電子郵件的問(wèn)卷，邀請(qǐng)員工發(fā)表評(píng)論，提出新的價(jià)值觀。

　　對(duì)此，劉總和管理層還確定了三個(gè)基本原則：讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，建立一套更多員工認(rèn)可的價(jià)值觀；必須明確地溝通公司所期望的行為；監(jiān)督并獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為。

　　又一個(gè)星期五上午10點(diǎn)，大家都聚集在會(huì)議室里，會(huì)議一開始，劉總就公布了員工討論的結(jié)果：超過(guò)90％的員工在24小時(shí)人就回復(fù)了，并且，很多人增加到6個(gè)：客戶滿意度、信任、溝通、超越、尊重和誠(chéng)實(shí)。

　　接下來(lái)必須要解決是如何在整個(gè)公司里執(zhí)行這個(gè)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的文化？這才是真正的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)討論，決定把管理層是分成四組，每組負(fù)責(zé)提出一個(gè)解決方案，下次會(huì)議時(shí)帶這解決方案回來(lái)。

　　會(huì)議如期舉行，四個(gè)小組都拿出讓人滿意的解決方案。

　　第一組，將核心價(jià)值觀作為工具運(yùn)用，他們希望能夠一起建立一個(gè)新的以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的遠(yuǎn)景。

　　第二組急切地進(jìn)行下一步。他們建立了一種巧妙的方式，通過(guò)公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，收集員工們的價(jià)值觀，并將這些價(jià)值觀與公司的核心價(jià)值觀整合、統(tǒng)一，然后，再傳達(dá)公司的核心價(jià)值觀和遠(yuǎn)景目標(biāo)。

　　第三組讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)他們的溝通計(jì)劃母本。這個(gè)母本涉及了三個(gè)層面：信息、聽眾和溝通平臺(tái)。他們?nèi)娴鼗仡櫫苏l(shuí)需要了解ST整體廚房公司的價(jià)值觀、愿景和任務(wù)，然后得出結(jié)論，存在五種主要的聽眾：客戶、員工、股東、同行業(yè)以及普通大眾。

　　最后，第四組提交了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可機(jī)制，以契合其他人已經(jīng)展示過(guò)的成果。他們?cè)O(shè)計(jì)了一種新的工作描述格式，把價(jià)值觀的描述建立于其中。此外，他們還做了一張很大的墻面海報(bào)，上面寫著“在這里我們?nèi)绾巫鍪?，為什么這樣做”。這樣，公司的文化就得到了明確的定義。

　　更重要的是，第四組還詳細(xì)地制訂了針對(duì)工作職責(zé)與行為方式的相應(yīng)獎(jiǎng)懲機(jī)制：獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)工作區(qū)域職責(zé)和符合公司價(jià)值觀的行為，處理和規(guī)范那些違背職責(zé)、公司價(jià)值觀及公司文化的行為。

　　中午時(shí)分，員工們不僅列出一個(gè)全面的價(jià)值觀啟動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃的綱要，而且在此過(guò)程中也得到了快樂(lè)。自始至終，他們的做法體現(xiàn)了核心價(jià)值觀中的各個(gè)要素：信任、尊重、客戶滿意度、溝通、誠(chéng)實(shí)和超越。

　　價(jià)值觀成就凝聚力，凝聚力成就冠軍

　　接下來(lái)的日子里，整個(gè)ST整體廚房公司的員工因?yàn)檫@些共同的價(jià)值體系而團(tuán)結(jié)成為整體。員工們都形成了共同的價(jià)值觀，凝聚力就有了基礎(chǔ)，在共同價(jià)值觀的指導(dǎo)和規(guī)范下，自然也形成團(tuán)體精神，團(tuán)體精神愈強(qiáng)，則凝聚力就愈大。

　　現(xiàn)在的ST整體廚房公司，價(jià)值觀已經(jīng)形成了一面旗幟，它能極大地激發(fā)員工高昂的斗志和參與企業(yè)建設(shè)發(fā)展的積極性。它能使員工把自己的思想、情感、行為與整個(gè)企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，自覺(jué)地把個(gè)人生命融入企業(yè)的生命，把個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，達(dá)到一種“整體效果”。員工與企業(yè)有了一種息息相關(guān)的命運(yùn)感以及同甘共苦的歸屬感。在實(shí)踐中員工們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的興亡和發(fā)展必然影響到每一個(gè)員工的幸福和發(fā)展，并在下意識(shí)中將自己與企業(yè)融為一體，為企業(yè)的興衰起伏，相應(yīng)地表現(xiàn)出自豪喜悅和痛苦悲憤的情感體驗(yàn)，從而也樹立起“企業(yè)榮則我榮”“我與企業(yè)共存亡”的理念。這種理念增強(qiáng)了員工為振興企業(yè)獻(xiàn)身的事業(yè)責(zé)任感和使命感。這是形成凝聚力的直接動(dòng)力。有了強(qiáng)烈的事業(yè)責(zé)任感和使命感，企業(yè)的員工就會(huì)充分發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，從而使企業(yè)凝聚力發(fā)揮出積極的作用，這種強(qiáng)烈的事業(yè)責(zé)任感和使命感，使企業(yè)員工自覺(jué)以主人翁的態(tài)度來(lái)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，以主人的身份從事各自的工作。

　　為了幫助ST整體廚房公司更上一層樓，劉總借機(jī)加強(qiáng)教育這一環(huán)節(jié)，通過(guò)開展形式多樣的教育活動(dòng)，利用各種宣傳媒介與教育手段，結(jié)合行業(yè)形勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)員工的集體主義、合作精神教育，加強(qiáng)有利于凝聚力形成的文化心理、價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)的教育。同時(shí)，為ST整體廚房公司引入良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增加形成企業(yè)凝聚力的外部刺激因素。使員工們更加努力，有危機(jī)感，從而激發(fā)潛在的熱情。

　　從劉總到第一天算起，總共十一個(gè)月，ST整體廚房公司在整個(gè)華東市場(chǎng)，不管是銷售量還是銷售額，業(yè)績(jī)都是名列第一。