企業(yè)的和諧發(fā)展需要處理好的六大關(guān)系

　　這兩年，和諧發(fā)展成為社會上特別流行的詞語，國家和諧發(fā)展理論、社會和諧發(fā)展理論，層出無窮。那么，企業(yè)發(fā)展需要和諧嗎？答案是肯定的，筆者在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己多年的企業(yè)管理體會，總結(jié)出了企業(yè)必須處理好與之相關(guān)的各個利益群體的一些關(guān)系，才可以得到良性的發(fā)展，這些關(guān)系大體可以分為以下六個方面：

　　一、企業(yè)與競爭對手的關(guān)系

　　企業(yè)與競爭對手的關(guān)系包括三個方面：現(xiàn)有產(chǎn)品（或者服務(wù)）的相同供應(yīng)商；現(xiàn)有產(chǎn)品（或者服務(wù)）所處領(lǐng)域的潛在進(jìn)入者；現(xiàn)有產(chǎn)品（或者服務(wù)）的替代產(chǎn)品供應(yīng)商。

　　在絕大部分人的眼里，競爭對手之間必然是你死我活的關(guān)系，而在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中卻不然，當(dāng)行業(yè)中出現(xiàn)的惡性競爭時，整個行業(yè)中都不會有真正的受益者，而競爭對手之間攜手合作卻可以帶來整個行業(yè)的生存狀況改變。

　　國人肯定還記得從10多年前開始的彩電大戰(zhàn)，由于惡性的競爭導(dǎo)致當(dāng)年叱詫風(fēng)云的家電巨子紛紛走向衰落，長虹、TCL等一些當(dāng)年的參戰(zhàn)者，到現(xiàn)在也是茍且生存。

　　而對手之間化干溝為玉帛從而導(dǎo)致行業(yè)生存環(huán)境大為改變的例子也不勝枚舉，微波爐行業(yè)就經(jīng)歷了這樣一次發(fā)展過程，上個世紀(jì)末，微波爐行業(yè)基本為國外品牌壟斷，格蘭仕的異軍突起，通過一場苦斗將70％以上的國內(nèi)市場份額拿到自己手中，而當(dāng)看好這個行業(yè)發(fā)展機(jī)會的同城兄弟美的，也對微波爐行業(yè)投入巨大精力，試圖獲得一席之地時，兩個同處順德的家電巨頭這次耗上了，面對面地開始干起來，無數(shù)次的“破格行動”、“完美風(fēng)暴”，可謂是劍拔弩張、血雨腥風(fēng)，最終結(jié)果是格蘭仕利潤大幅度下降，美的微波爐連續(xù)四年都是虧損，但是，從03-04年左右開始，兩家公司都理智地降低了聲調(diào)，引導(dǎo)行業(yè)競爭從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn)，結(jié)果是兩家利潤都獲得了好的回報(bào)，行業(yè)新產(chǎn)品也層出無窮，加強(qiáng)了中國微波爐產(chǎn)業(yè)在世界市場的競爭地位。

　　因此，企業(yè)與競爭對手之間雖然有經(jīng)營上的競爭，但是也不要妄圖一個企業(yè)都占整個市場，競爭必須是良性地，對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利的，否則，結(jié)果必定是兩敗居傷；也不要幻想能夠長期保持遠(yuǎn)高于其他行業(yè)的超額利潤，因?yàn)槟菚齺頋撛谶M(jìn)入者或者迫使消費(fèi)者選擇其他替代產(chǎn)品。

　　二、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系

　　眾所周知，企業(yè)與供應(yīng)商之間是上下游的合作關(guān)系，但是他們之間也是有博弈的，企業(yè)希望以盡量低的價格、盡量高的質(zhì)量、盡量長的付款周期、盡量周到的后續(xù)服務(wù)來獲得產(chǎn)品供應(yīng)，而顯然，供應(yīng)商卻相反，希望價格盡量高一點(diǎn)、質(zhì)量要求松一點(diǎn)、付款周期短一點(diǎn)、后續(xù)服務(wù)少一點(diǎn)，兩者之間最終會形成一個如何的關(guān)系，就看兩者所處的競爭地位了。

　　絕大部分的優(yōu)秀的企業(yè)都有選擇、培育供應(yīng)商的計(jì)劃，優(yōu)秀的企業(yè)的成長肯定應(yīng)該伴隨著一些供應(yīng)商隨其成長，不讓供應(yīng)商獲得好的成長空間，企業(yè)自己肯定也長不大。這就是為什么一個優(yōu)秀的企業(yè)的成長能夠帶動整個區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的完善的原因。

　　三、企業(yè)與客戶的關(guān)系

　　正如企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系一樣，企業(yè)與客戶之間也同樣存在相似的問題，客戶希望以盡量低的價格、盡量高的質(zhì)量、盡量長的付款周期、盡量周到的后續(xù)服務(wù)來獲得產(chǎn)品供應(yīng)，而顯然，廠家卻相反，希望價格盡量高一點(diǎn)、質(zhì)量要求松一點(diǎn)、付款周期短一點(diǎn)、后續(xù)服務(wù)少一點(diǎn)，兩者之間最終會形成一個如何的關(guān)系，也要看兩者所處的競爭地位，在兩者的博弈中，能夠既保證企業(yè)自己利益，又幫助客戶一起成長的企業(yè)肯定比只顧自己利益的企業(yè)能夠更加獲得客戶的認(rèn)同。

　　前幾天，與一個朋友聊天，聊起他的一個友人的企業(yè)營銷有問題，尤其是營銷老總表現(xiàn)不好，主要表現(xiàn)是經(jīng)銷商的贏利太高，于是決定要找一個對于渠道掌控能力更強(qiáng)的人來取代他。我趕緊規(guī)勸他：只要能夠滿足你的銷售要求，渠道越能掙錢越好，千萬不要眼紅客戶掙的太多，廠家如果供不應(yīng)求，你就提價好了。

　　四、企業(yè)與員工的關(guān)系

　　企業(yè)與員工的關(guān)系是現(xiàn)在企業(yè)面臨的主要問題，處理得好企業(yè)與員工是互利共贏，處理不好就是企業(yè)與員工關(guān)系緊張，雙方都不利。

　　可以看出優(yōu)秀企業(yè)總是在處理兩者關(guān)系比其他企業(yè)要好，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)盡量考慮員工的收益與回報(bào)，員工也對企業(yè)發(fā)展盡心盡力，從而企業(yè)發(fā)展愈加迅速，企業(yè)利潤不斷增加，而員工也安心工作，收入水平不斷提高，例如華為、比亞迪等企業(yè)，就是這個方面的典范；

　　而一些經(jīng)營情況較差的企業(yè)里，你就會經(jīng)常聽到老板抱怨員工不干活、員工抱怨老板太苛刻，人員經(jīng)常流動，動不動還來一場官司之類的。

　　創(chuàng)維集團(tuán)在這方面是個典型的例子，當(dāng)年，黃老板只顧自己發(fā)財(cái)，苛刻員工，才導(dǎo)致陸強(qiáng)華等的出走從而企業(yè)受重挫；而處理好兩者之間關(guān)系后的創(chuàng)維卻在黃老板身陷囹圄，能夠全體職業(yè)經(jīng)理人同心協(xié)力，共度難關(guān)，使絕大多數(shù)對手以為其必定如金正等企業(yè)一樣會完蛋的情況沒有，反而獲得更加健康的發(fā)展。

　　相對來說，企業(yè)與員工的關(guān)系處理企業(yè)處于主動方，不要要求員工能夠?yàn)楣咀魇裁捶瞰I(xiàn)？首先要考慮企業(yè)能夠?yàn)閱T工提供什么平臺？員工在平臺做出成績以后企業(yè)能夠給予什么樣的回報(bào)。也許才是老板們應(yīng)該好好考慮的問題。

　　五、企業(yè)與股東的關(guān)系

　　企業(yè)的所有權(quán)是股東們的，而投資者是無利不起早，以贏利為唯一目標(biāo)的，因此，企業(yè)必須考慮企業(yè)與股東的關(guān)系，怎么樣才能為投資者帶來盡量高的回報(bào)，這方面，筆者以為主要要處理好企業(yè)的長期利益與投資者短期利益的關(guān)系。

　　對于企業(yè)來說，追求的是盡量獲得長的良性發(fā)展周期，因此在決策時就要盡量考慮長遠(yuǎn)一些，而對于投資者來說，盡量短的投資回報(bào)周期也許是更加受到歡迎的，所以，處理好企業(yè)與股東的關(guān)系就是要在這兩者之間獲得一個均衡。

　　企業(yè)的長期贏利必須以為股東獲得更大的回報(bào)為基礎(chǔ)，否則就得不到股東的理解，而股東也必須對企業(yè)的長期發(fā)展進(jìn)行支持，否則，過分追求短期回報(bào)就是殺雞取卵。

　　六、企業(yè)與社會的關(guān)系

　　企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，社會也需要符合其發(fā)展需求的企業(yè)的配合，因此，兩者之間是相輔相成的關(guān)系，只有適應(yīng)社會發(fā)展需求的企業(yè)才可以得到社會的認(rèn)同和支持。

　　首先，我們要了解企業(yè)在社會發(fā)展之中的作用：產(chǎn)品（或者服務(wù)）的提供者、納稅人、提供就業(yè)機(jī)會。社會總是希望社會上的企業(yè)都是符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，提供滿足人民當(dāng)期生活需求的產(chǎn)品（或者服務(wù)）、且依法照章納稅、并給社會提供就業(yè)機(jī)會的。滿足這些要求的企業(yè)，政府就會支持；不符合要求的企業(yè)，政府就會要求企業(yè)改進(jìn)；無法改進(jìn)的，就要關(guān)停并轉(zhuǎn)。具體說來，良好的企業(yè)與社會的關(guān)系應(yīng)該如下：

　　企業(yè)必須提供符合社會需要的產(chǎn)品（或者服務(wù)），并且不能在生產(chǎn)或者服務(wù)過程中對社會產(chǎn)生危害，例如要保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、符合國家（社會）的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策；而國家應(yīng)該對于符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的企業(yè)給予資金扶持、信貸支持、稅收減免、物資調(diào)撥等優(yōu)惠政策，對于危害社會的企業(yè)給予處罰。

　　企業(yè)必須照章納稅：企業(yè)有依法納稅的義務(wù)；國家必須對于依法納稅的企業(yè)給予支持，并且處罰違反國家稅收政策者。

　　企業(yè)應(yīng)該盡量提供就業(yè)機(jī)會，減輕社會就業(yè)壓力：而國有關(guān)部門也應(yīng)該指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行員工的招聘、培訓(xùn)等工作。