從無到有 中小企業(yè)應(yīng)該怎樣做好電子商務(wù)

中小企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模和管理結(jié)構(gòu)等因素的影響，其在市場中的競爭力急需迅速提高以應(yīng)對加入WTO后即將全面開放的國內(nèi)市場。在面對內(nèi)外兼有的市場壓力時(shí)，中小企業(yè)甚至更應(yīng)該比大型企業(yè)多走一步、快走一步。利用自身靈活性迅速建立起一套有效的信息系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)，開展電子商務(wù)。一方面通過信息化手段完善自身管理缺陷、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；另一方面也可以依托電子商務(wù)更快速的融入全球競爭，在本土以外的“大蛋糕”上爭取到一個(gè)有利位置。但由于種種原因，中小企業(yè)在借助信息化手段提升自身競爭力方面也面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如資金、技術(shù)、人才、觀念等。“前狼后虎”的競爭格局已經(jīng)形成，中小企業(yè)不能再任由短處依然無所改變，可是誰來幫助中小企業(yè)改變自身處境呢？自己走，才有精彩的道路！

一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃

電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)（包含信息流、資金流、物流）電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化及智能化。要分階段、分層次地推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不同水平的商務(wù)與電子的融合，要因地置宜，結(jié)合本單位的情況，由淺入深分階段分層次的發(fā)展電子商務(wù)。

1、電子商務(wù)三個(gè)層次或三個(gè)階段

電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度可分三個(gè)層次或三個(gè)階段：

（1）初級電子商務(wù)或商務(wù)初級電子化、網(wǎng)絡(luò)化：初步開展電子商務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)上簽約洽談，網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷等非支付型電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)初級經(jīng)營服務(wù)信息化。

（2）中級電子商務(wù)或商務(wù)中級電子化、網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供應(yīng)鏈管理與客戶管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)中級經(jīng)營服務(wù)信息化。

（3）高級電子商務(wù)或商務(wù)高級電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化：開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP、SCM、CRM、BI結(jié)合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫存。協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售交貨、物流配送、售后服務(wù)、甚至是最后的成效評估等，都通過網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行，使供應(yīng)鏈上下游企業(yè)各方能夠同步作業(yè)。

國內(nèi)電子商務(wù)目前大多處于初級電子商務(wù)的層次或初級階段，部分處于中級電子商務(wù)的層次即中級階段，少數(shù)進(jìn)入高級階段，在中小企業(yè)中相當(dāng)部分沒有上網(wǎng)，沒有開展電子商務(wù)，一部分中小企業(yè)已開展初級電子商務(wù)。

2、確定電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

大多數(shù)沒有開展電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展初級電子商務(wù)為目標(biāo)，少數(shù)已開展初級電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展中級電子商務(wù)為目標(biāo)。

3、制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃

中小企業(yè)要結(jié)合本單位的情況，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃。企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃是企業(yè)信息化規(guī)劃重要組成部分，就是企業(yè)經(jīng)營服務(wù)信息化規(guī)劃，企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃內(nèi)容：

（1）商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建設(shè)

網(wǎng)站策劃，網(wǎng)頁及網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)站的經(jīng)營與管理。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷，包括：

a.建立與強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌；b.建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象；c.創(chuàng)造基于網(wǎng)絡(luò)的新經(jīng)營模式；d.拓展與顧客的互動(dòng)聯(lián)系；e.分銷商、代理商、零售商管理；f.訂單管理。