南卡羅萊納大學(xué)代勒摩爾商學(xué)院

　　裁員后如何提升效率

　　如果你的公司近期通過裁員縮小了規(guī)模，那么現(xiàn)在你所領(lǐng)導(dǎo)的正是那些經(jīng)歷裁員后的“幸存者”，但是在這種公司環(huán)境下，運(yùn)氣好并不與業(yè)績佳掛鉤，實(shí)際上你可能會(huì)面臨嚴(yán)重的員工機(jī)能障礙。根據(jù)我們的研究，在以下幾方面采取措施可以有效減少這種機(jī)能障礙帶來的消極影響：

　　創(chuàng)造力 規(guī)模裁員會(huì)抑制在職員工的創(chuàng)造力，這對任何企業(yè)來說都是巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。為彌補(bǔ)創(chuàng)新能源的流失，管理者應(yīng)該重新開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，布置具有挑戰(zhàn)性的工作，以激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

　　溝通力 規(guī)模裁員會(huì)打亂公司內(nèi)部的人際關(guān)系網(wǎng)和信息交換系統(tǒng)，加重員工的消極情緒。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)管理層與員工之間多加交流，主動(dòng)傾聽員工意見，制定開放性政策，鼓勵(lì)員工參與決策程序。

　　感知力 裁員會(huì)導(dǎo)致員工壓力加大，精神倦怠，不確定感增強(qiáng)，進(jìn)而士氣低落，失去對工作的滿足感和彼此之間的信任。這種感知上的變化會(huì)帶來更大規(guī)模的人才流失。管理者必須幫助員工認(rèn)識(shí)到裁員是無奈之舉，且過程是公平的，甚至應(yīng)該明確告知員工裁員到底何時(shí)會(huì)結(jié)束。

　　人員流失率 即使裁員的規(guī)模很小，通常在裁員后還會(huì)出現(xiàn)部分員工自動(dòng)請辭的狀況，若因人手不足或人員變更而需重新培訓(xùn)新人，那么對于那些本打算通過裁員降低成本的公司來說，這筆開銷可不值得。為減少人才流失，人力資源部門應(yīng)制定相關(guān)政策，鼓勵(lì)公平競爭，對危機(jī)處理妥當(dāng)者予以嘉獎(jiǎng)，增加員工意見的反饋渠道。

　　明星員工制 密切關(guān)注業(yè)績優(yōu)秀的員工。我們的研究發(fā)現(xiàn)，凡學(xué)歷高、能力強(qiáng)、受過良好培訓(xùn)的員工，一旦對公司有所不滿，該群體的離職率是最高的。因此，公司應(yīng)向他們提供支持和鼓勵(lì)，幫助他們認(rèn)識(shí)到，裁員同時(shí)也意味著機(jī)遇的大門向他們敞開，未來會(huì)有更多的晉升機(jī)會(huì)。

　　作者為 Anthony J.Nyberg

　　俄亥俄州立大學(xué)費(fèi)舍爾商學(xué)院

　　“講故事”：高效信息傳遞的方式

　　所有的公司都會(huì)要求員工定期進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)告，但這種報(bào)告因?yàn)檫^于枯燥無聊，常被與會(huì)員工忽略，因而達(dá)不到信息傳遞的效果。如何使任務(wù)報(bào)告以更高效的方式實(shí)現(xiàn)員工間的信息傳遞？借助高效的中介工具。

　　可以借鑒國際金融公司(IFC)推行的“智慧課程”程序：2005年開始，應(yīng)管理層要求，IFC在員工報(bào)告中引進(jìn)這一程序，指導(dǎo)員工如何以“人情味”的故事形式進(jìn)行任務(wù)報(bào)告，然后發(fā)布在公司網(wǎng)站上，有專門的編輯人員負(fù)責(zé)確保線上發(fā)布的報(bào)告是“故事講述型”的。事實(shí)證明，這種“講故事”的方式的確幫助IFC員工提高了信息傳遞與吸收率。

　　鼓勵(lì)誠信 推行這一程序后，投稿員工感到被賦予了直言的權(quán)利，敢于無限制地進(jìn)行工作報(bào)告。一份報(bào)告曾生動(dòng)地寫道：在某一特定條件下尋找一位管理咨詢師，好比水中淘金——耗時(shí)費(fèi)力又總是失望，卻隱藏著一種奇異的發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的期待。

　　突出投稿員工 網(wǎng)站會(huì)建立撰稿員工的個(gè)人資料，包括瀏覽者的興趣記錄，方便瀏覽者與撰稿人進(jìn)行聯(lián)系和交流。

　　制造輿論熱點(diǎn) IFC會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布“每日新聞”的動(dòng)畫界面，這種公開的信號(hào)表明，公司重視該信息系統(tǒng)，并帶動(dòng)討論以增加瀏覽者對報(bào)告的關(guān)注程度，進(jìn)而增加信息的傳遞率。

　　用戶決定價(jià)值 瀏覽者可以根據(jù)每條發(fā)布信息的趣味性將其排序，而不是從技術(shù)層面考慮。同時(shí)成立專門的評(píng)判小組，對發(fā)布的全部報(bào)告進(jìn)行評(píng)級(jí)考核，一年兩次，拔得頭籌的員工將會(huì)獲得1500美元的獎(jiǎng)勵(lì)，排在第二位的會(huì)獲得500美元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　IFC旗下員工共有3225人，而“智慧課程”每月的平均瀏覽量就達(dá)1800次，除公司的門戶網(wǎng)站外，該頁面是IFC瀏覽量最高的內(nèi)部網(wǎng)站。

　　作者為 Shad Morris

　　哈佛商學(xué)院

　　簽署合同過猶不及

　　簽訂合約是雙方為加強(qiáng)互信、降低風(fēng)險(xiǎn)而采取的措施，但合約內(nèi)容設(shè)定得過細(xì)或過于刻板，反倒過猶不及，制約雙方的合作。金融危機(jī)過后，信任本就難以維系，企業(yè)管理者絕不容許犯下此類失誤。

　　合約要求雙方視彼此為具有職業(yè)道德的、出于善意的合作者，而過分細(xì)節(jié)地規(guī)定雙方的合作事項(xiàng)會(huì)削弱信任，為任一方的自發(fā)性善意行為設(shè)置障礙。

　　以某家金融咨詢公司為例：客戶要求其立即糾正己方出現(xiàn)的錯(cuò)誤，這令該公司的客戶關(guān)系經(jīng)理十分困擾。依合約規(guī)定，經(jīng)理會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)將此類錯(cuò)誤通知客戶，而客戶肯定會(huì)請求公司盡快解決。從增加盈利和抵制失誤的角度出發(fā)，公司副總裁提議在合同中增加“客戶付費(fèi)選擇加速通道服務(wù)”的款項(xiàng)。令他意外的是，全體客戶關(guān)系經(jīng)理一致反對該提議。其中一人解釋說，“實(shí)際上，客戶關(guān)系經(jīng)理能做的非常少，因?yàn)橐磺卸荚诤霞s中委托授權(quán)，但續(xù)簽合約時(shí)，客戶能記得并感激的就是我們在合約之外為其提供的友情服務(wù)”。

　　合約制定得過分死板也潛藏著問題，會(huì)把雙方限定在適合當(dāng)前的安排之中，一旦客觀條件改變，問題就顯露出來了。

　　三位哈佛商學(xué)院的學(xué)生聯(lián)手建立了一個(gè)社交網(wǎng)站，成立伊始，他們起草了一份合約，規(guī)定三人的權(quán)力分配基本持平，但傾向于Michael，因?yàn)槭撬暙I(xiàn)了這個(gè)點(diǎn)子。漸漸地，Michael覺得自己比另外兩人工作量大，要求重新擬定合約。顯然不會(huì)有人同意，兩個(gè)伙伴認(rèn)為他違背了合約。如果一開始合約制定得不那么死板，這個(gè)沖突就不會(huì)出現(xiàn)。

　　以上問題都是可以避免的。如果對方是個(gè)能手，那么制定合約時(shí)可以限制契約機(jī)會(huì)的利用范圍，尤其是非契約機(jī)會(huì)存在的時(shí)候，合約雙方可以重新尋找機(jī)會(huì)，以“共享機(jī)遇下雙方創(chuàng)造的價(jià)值”的概念重新定位。

　　作者為 Deepak Malhotra

　　卡耐基梅林大學(xué)商學(xué)院

　　防范IT風(fēng)險(xiǎn)泛濫

　　2007年，兩名英國政府官員丟失了一張光盤，內(nèi)容為2500萬居民的個(gè)人及銀行數(shù)據(jù)，而這些信息在黑市上價(jià)值25億美元。2008年初，丹麥某數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)了一個(gè)微小的失誤，致使它的兩個(gè)客戶——某銀行ATM網(wǎng)絡(luò)癱瘓，全國范圍內(nèi)牛奶派送被迫暫停。同年9月，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)失誤致使倫敦證券交易所全天停止交易活動(dòng)，而那正是全年最忙的日子之一。這些案例都可歸納為“技術(shù)依托型危機(jī)事件”，一般發(fā)生在以IT為主導(dǎo)的行業(yè)領(lǐng)域，難以預(yù)見。隨著IT在商業(yè)領(lǐng)域的成長和日趨中樞化，此類問題漸漸浮出水面，引發(fā)了人們的關(guān)注。

　　現(xiàn)代商業(yè)模式下，不僅公司內(nèi)部聯(lián)系密切，公司與供應(yīng)商和經(jīng)銷商系統(tǒng)也存在著關(guān)聯(lián)。這種邊界的開放和融合，在創(chuàng)造效率、激發(fā)新型商業(yè)模式的同時(shí)，也使得錯(cuò)誤和漏洞得以迅速蔓延和擴(kuò)大。近期就有案例顯示，一位雇員無意識(shí)的輸入錯(cuò)誤，將一筆400萬美元的交易錯(cuò)打成40億美元，直接導(dǎo)致當(dāng)天的S&P 500指數(shù)下降了2.36個(gè)百分點(diǎn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略已經(jīng)不適用于當(dāng)今包含IT關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)事件，企業(yè)應(yīng)該向員工逐步灌輸一種新型組織文化：鼓勵(lì)員工掌握風(fēng)險(xiǎn)情況，衡量風(fēng)險(xiǎn)帶來的預(yù)期回報(bào)和災(zāi)難。這意味著需要建立風(fēng)險(xiǎn)模型，分析其商業(yè)影響，并把這一過程融入到企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和IT系統(tǒng)發(fā)展的每一個(gè)階段。

　　把這種“危機(jī)事件”歸結(jié)為技術(shù)進(jìn)步過程中的必然，聽起來有些激進(jìn)，但是這要求我們在IT設(shè)計(jì)和計(jì)算投資回報(bào)率時(shí)謹(jǐn)慎權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)。在策略成型初期就應(yīng)該謹(jǐn)慎地處理危險(xiǎn)漏洞，這樣就可以在不損害回報(bào)的前提下降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　作者為 Jonathan Rosenoer