新東方：標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性的和諧之道

　　文／石丹

　　2009財(cái)年的后半年的表現(xiàn)足以讓新東方精英英語(yǔ)全國(guó)推廣中心總經(jīng)理翁云凱笑逐顏開。

　　“從2009年2月份到現(xiàn)在，精英英語(yǔ)業(yè)績(jī)上升很快。”翁云凱說(shuō)，“這可以說(shuō)跟經(jīng)濟(jì)危機(jī)有關(guān)系：危機(jī)帶來(lái)了很多人的職場(chǎng)危機(jī)感，于是加大了給自己培訓(xùn)投入的力度。經(jīng)濟(jì)環(huán)境越不好，學(xué)習(xí)氛圍越好?！?/p>

　　有同樣感受的還有新東方教育科技集團(tuán)泡泡少兒英語(yǔ)全國(guó)推廣管理中心主任謝琴：“經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，家長(zhǎng)們也不會(huì)縮減給孩子培訓(xùn)的費(fèi)用。我們的房租、電視等硬件設(shè)備的價(jià)格還有所下降?！?/p>

　　選址：顯性隱形各取所需

　　無(wú)論開哪種買賣，地段的選擇尤其重要。英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)也有屬于自己的選址特點(diǎn)。屬于成人學(xué)習(xí)的精英英語(yǔ)和泡泡少兒英語(yǔ)在選址上有共性——交通方便，更有其各自的特點(diǎn)。

　　“三義廟那家學(xué)習(xí)中心就是我們比較典型的選址樣本?！北本┬聳|方少兒英語(yǔ)培訓(xùn)部主任李輝介紹，“位于西三環(huán)主干道上，交通便利，周圍有小區(qū)和學(xué)校。”

　　李輝介紹，選點(diǎn)策略通常是“要么貼近學(xué)校，要么貼近家庭”。所以，一些中青年密集居住的地方，比如今年開設(shè)新址的回龍觀、天通苑、亞運(yùn)村都是被關(guān)注的范圍。“我們也會(huì)參考同樣以4-14歲兒童為服務(wù)對(duì)象的業(yè)態(tài)關(guān)注的地方，例如餐飲、游樂(lè)場(chǎng)、書店等?！崩钶x介紹，“同樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選址特點(diǎn)我們也會(huì)參考。”在謝琴看來(lái)，泡泡英語(yǔ)不會(huì)刻意回避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選址地點(diǎn)：“有時(shí)候，規(guī)模效應(yīng)會(huì)給大家都帶來(lái)好處。但我們?cè)诳紤]到人流量的同時(shí)還要考慮是否能提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，所以，我們有時(shí)候會(huì)選離主干道50米左右的地方。你看到的泡泡多數(shù)是自己?jiǎn)为?dú)的一個(gè)樓?！?/p>

　　精英英語(yǔ)成人學(xué)習(xí)中心，在選址的時(shí)候則有其一套規(guī)律?！敖煌ū憷挥谜f(shuō)。而且，我們了解到CBD從國(guó)貿(mào)中心東移到了大望路。”精英英語(yǔ)國(guó)貿(mào)及大望路學(xué)習(xí)中心主任王延明介紹，“我們確實(shí)需要再開一個(gè)中心，SOHO中心成立快兩年，有一些成熟的模式是可以嘗試復(fù)制了，而且SOHO中心現(xiàn)在有900多學(xué)員，也需要分流一部分，提升服務(wù)質(zhì)量。而這里距離我的SOHO中心不算遠(yuǎn)，便于我們一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)管理，能節(jié)約管理成本。另外，我們也看到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛在華茂、世貿(mào)等寫字樓開設(shè)了新的學(xué)習(xí)中心。綜合考慮，我們認(rèn)為在大望路這邊應(yīng)該開設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)中心?！?/p>

　　但是精英英語(yǔ)大望路學(xué)習(xí)中心在一個(gè)被稱為“隱形樓”——金地大廈中，樓下一個(gè)在南方非常有名的美美百貨似乎也成了“隱形商場(chǎng)”。所謂“隱形”，是因?yàn)樵诮鸬卮髲B西邊的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、東邊的陽(yáng)光100、新光天地都比“金地”有名，有的出租車司機(jī)都不知道“金地”在何地。

　　關(guān)于這點(diǎn)，王延明有自己的考慮。“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和陽(yáng)光100我們確實(shí)去看過(guò)，并沒有我們理想的面積，租金也相對(duì)較高。金地大廈的好處是，層高非常理想，面積比SOHO中心大了2/3，成本只高出原來(lái)學(xué)習(xí)中心的1/3?！边€讓王延明高興地打“小算盤”的是，因?yàn)槭切缕鸬膶懽謽?，未?lái)在從地鐵口上來(lái)的位置做些宣傳可能會(huì)更方便。“現(xiàn)在，從地鐵口直接上來(lái)的路上，有金地中心宣傳自己的廣告欄，里面就有我們，是免費(fèi)的?！逼鋵?shí)，他們更看重的是未來(lái)地鐵足夠的人流量。

　　產(chǎn)品和管理：標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的統(tǒng)一

　　跟其他行業(yè)連鎖不同，教育產(chǎn)品很難像漢堡包、甜品、衣服一樣標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)椤叭恕痹谄渲衅鸬椒浅Ｖ匾淖饔?。如果要讓教育?biāo)準(zhǔn)化，那就是讓人標(biāo)準(zhǔn)化，這其中有難度，也有不可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)。

　　“畢竟人才的成長(zhǎng)是需要時(shí)間的。食品可以標(biāo)準(zhǔn)化，但是人不可以。所以，我們更強(qiáng)調(diào)的是教學(xué)技能上的標(biāo)準(zhǔn)化：老師要經(jīng)過(guò)8輪面試才可以進(jìn)入新東方、從劍橋ESOL考試中心引進(jìn)6級(jí)師資培訓(xùn)體系等。”謝琴介紹。一級(jí)培訓(xùn)是由各個(gè)學(xué)校來(lái)做，二級(jí)是集團(tuán)組織培訓(xùn)，每年兩次全國(guó)教師在北京集訓(xùn)一周。他們的得分會(huì)反饋給各自所屬的學(xué)校主管。通過(guò)一、二級(jí)培訓(xùn)的就可以被稱為符合新東方標(biāo)準(zhǔn)的合格教師；三、四級(jí)的培訓(xùn)引進(jìn)了劍橋TKT課程(劍橋英語(yǔ)教學(xué)能力證書Teaching Knowledge Test)，通過(guò)的教師會(huì)有國(guó)際上認(rèn)證；五、六級(jí)的專業(yè)也是參考劍橋ESOL考試中心體系設(shè)計(jì)?！八?，通常通過(guò)一二級(jí)培訓(xùn)的教師就能傳達(dá)出味道相似的新東方味道。在這階段，我們更多給老師培訓(xùn)的是新東方文化，還有他們對(duì)教育、對(duì)孩子的真情投入?！?/p>

　　同樣的“標(biāo)準(zhǔn)化”在精英英語(yǔ)中心是標(biāo)準(zhǔn)的18級(jí)主干課程?！袄蠋煹慕虒W(xué)計(jì)劃都有標(biāo)準(zhǔn)的課程PPT。只要你上到這個(gè)級(jí)別，框架跑不掉。在新東方，不同老師有不同的風(fēng)格。我們也相信，教育如果百分百標(biāo)準(zhǔn)化，也就犯了僵化的錯(cuò)誤。”王延明表示。

　　管理上，王延明也自有一套。他管理的國(guó)貿(mào)學(xué)習(xí)中心和大望路學(xué)習(xí)中心，有不同于精英英語(yǔ)其他常設(shè)的部門?！霸谖疫@兩個(gè)中心多了自己的設(shè)計(jì)人員，其實(shí)是從現(xiàn)有員工中挖掘出來(lái)的有設(shè)計(jì)才能的人，幫我實(shí)現(xiàn)一些視覺上的想法?！蓖跹用髡f(shuō)，“設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)大到中心視覺設(shè)計(jì)建議，小到學(xué)員電腦上的屏保、老師辦公室墻上的照片大小、門牌設(shè)計(jì)等。我們正在創(chuàng)模型的思考和實(shí)踐中，有創(chuàng)新才有思考和發(fā)現(xiàn)?！毙麻_設(shè)的金地中心原本是有分流SOHO中心學(xué)員的功能，但是王延明還是希望SOHO中心可以更充分地飽和?！拔覀冞€是希望金地中心這邊有更多空間和人手來(lái)完善管理、服務(wù)。建立商務(wù)模型(開設(shè)一個(gè)新中心需要的所有內(nèi)容)，達(dá)到70%以上的復(fù)制程度，再推廣到其他地區(qū)、城市的時(shí)候能更快地良性運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

　　擴(kuò)張的疑慮：如何激勵(lì)？

　　盡管經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)培訓(xùn)教育行業(yè)的影響不如其他行業(yè)那么大，但是在擴(kuò)張問(wèn)題上，泡泡英語(yǔ)和精英英語(yǔ)還是一直以“穩(wěn)妥”為風(fēng)格。

　　在未來(lái)一年，精英英語(yǔ)的重點(diǎn)是在全國(guó)一線城市開設(shè)精英英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心。新東方集團(tuán)副總裁陳向東曾表示，未來(lái)3~5年，新東方高端英語(yǔ)培訓(xùn)不僅僅是在一線大城市，二線城市和三線城市也會(huì)全面推進(jìn)。

　　“二級(jí)、三級(jí)城市都是我們下一步思考的重點(diǎn)城市?！敝x琴介紹，“除了人才儲(chǔ)備體系需要積極建設(shè)外，激勵(lì)體系的建立也需要開始。要思考什么樣的激勵(lì)措施能使得老師愿意在二線、三線城市發(fā)展?！?/p>

　　根據(jù)謝琴介紹，盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)泡泡少兒英語(yǔ)影響不大，但是現(xiàn)在新中心的建設(shè)會(huì)更多考慮原有中心的飽和率?！霸瓉?lái)通常是在現(xiàn)有中心飽和率達(dá)到50%或者60%，就要考慮開設(shè)新的中心了，而現(xiàn)在，這個(gè)數(shù)字要達(dá)到80%以上。”