如何留住客戶的9大心得分享

　　一直以來，不論開什么店，網(wǎng)店，實(shí)體店，雜店，專賣店，大店或者小店，源源不斷的客源，都是店主能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)期盈利的一個(gè)重要保證。當(dāng)然，一個(gè)店能有源源不斷的客源，那是離不開服務(wù)質(zhì)量態(tài)度售后等等的重要支柱，還有一個(gè)同樣也很重要的：留住你的客戶。

　　拓展新客戶，那主要依靠你的口碑是否眾口稱之以及你的廣告是否獨(dú)特誘人還有你的圖片是否明亮照人，而把握老客戶，那就不單單得靠這些，除了實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量和態(tài)度外，有著更多的細(xì)節(jié)需要你來努力和深入的了解，開發(fā)，實(shí)行。當(dāng)然，這需要你付出更多的精力和時(shí)間。

　　1.緊隨

　　當(dāng)新客戶第一次收到你的東東后所做出的評(píng)價(jià)，以及買后感，你要緊隨她的腳步，細(xì)讀她的心聲，即使是有所抱怨你也得細(xì)嚼慢咽，慢慢消化，從中提取出有用的信息，可以加強(qiáng)對(duì)你自己東東缺陷的了解，以及此顧客對(duì)東東的一種欣賞習(xí)慣，以便以后可以更有力的推薦此顧客偏好的東東，同時(shí)也會(huì)讓此顧客對(duì)你有一種"知音"的信任感哦，俗話不是說"知已知彼，百戰(zhàn)百勝"嘛！

　　舉個(gè)小例子：MM收到衣衣，抱怨說：線頭太多啦，質(zhì)量看起來很差呀，顏色也比圖片上深，我喜歡的是圖片上的顏色哦！"這時(shí)你就要？"MM,抱歉呀，質(zhì)量是肯定不錯(cuò)的，都是剛出廠的貨，原汁原味的，所以線頭多了點(diǎn)哦。這個(gè)很抱歉，下次MM一定要再來呀，我保證把線頭給你修的整整齊齊的，讓你穿起來清清爽爽的哦。圖色多少都會(huì)有的啦，不過我現(xiàn)在知道啦，原來MM喜歡的是圖片上的那種顏色，OK,以后常來逛，下次我一定參照此圖色給你介紹最帖近的衣衣哦！

　　一句話，找出你家東東的缺陷，以及MM的愛好習(xí)慣哦。讓人不感到帖心，都難！

　　2.緊追

　　網(wǎng)絡(luò)上僧多粥也多，寺廟也大，更慘的是到處都是捷徑，條條大路通羅馬，想要留住一個(gè)顧客，還真難！買過你一次東東的客戶還不算老客戶哦，起碼得兩次以上才算嘍。接下去，你就要緊追不舍嘍。首先你最好看看此顧客的所有購物記錄，從中尋找到此顧客一向的購買方向和喜好，如果確定此顧客喜歡的是你店里東東的風(fēng)格，那就不要猶豫了，列入你的客戶表中，定期做個(gè)有針對(duì)性的回訪，或者新貨通知，又或者活動(dòng)公告，再來就是清倉甩賣，當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)此顧客并沒有再次購買的意圖，那你可以調(diào)整一下回訪的間隔時(shí)間，不要太頻繁，還有就是一定要用正當(dāng)手段，不能狂轟亂炸的，搞得人家退避三舍，那就得不償失了哦。

　　舉個(gè)小例子：發(fā)個(gè)消息：MM,你喜歡的顏色的韓版衣衣此次到了很多新貨哦，而且這次我一定咔掉多余的線頭，不再麻煩你了！歡迎進(jìn)來瞧瞧吧?。ㄇ魄疲嗵膮?，買過一次就記住了俺的需要…）

　　3.緊抓

　　僅僅記住顧客的愛好還不行哦。接下來要做的就是抓住她的心，當(dāng)她買了你的東東后，你的包裝不僅要仔細(xì)，而且可以抽出一點(diǎn)的利潤(rùn)來為顧客準(zhǔn)備一份溫馨的小禮物，當(dāng)顧客收到時(shí)，不僅僅是驚喜，更多的還有感動(dòng)，對(duì)于老顧客來說，次次送禮物，驚喜肯定是所剩不多，感動(dòng)還是有的，所以你可以更直觀一些，在店鋪分類欄里專起一欄，里面擺滿你為她們準(zhǔn)備的小禮物，各取所需，需要的才是真正好的哦。當(dāng)然，新顧客可以在公告里注明贈(zèng)送神秘小禮物哦，免得新顧客吃醋嘍！

　　而且在做廣告里，可以加上"此次贈(zèng)送的是新到的小禮物哦",中國歷來是禮儀之邦，這是眾所周知的，也是可以抓住顧客心的最溫柔的方法哦！[page]

　　4.精算

　　一個(gè)顧客如果能成為你的老客戶，那肯定是在你店里買東東有所優(yōu)惠，因?yàn)閮?yōu)惠與了解，才會(huì)使她有了留在你這里的理由，所以，你要站在顧客的立場(chǎng)，精打細(xì)算，為她們盡量節(jié)剩每一分錢，利用起每一次的購物，那就是積分，你可以推出積分制度，比如說一件衣衣可以積一分，或者十分，積累到一定的數(shù)字可以換購某件東東，或者可以做為現(xiàn)金來購買本店某件東東時(shí)作為一部分抵消，這樣可以讓顧客在你店里購物時(shí)，多了一個(gè)目標(biāo)，或者多了一份動(dòng)力；當(dāng)然，你也可以推出折扣制度，比如說買幾件以上包郵，幾件以上八折等等的留客手段，讓你的顧客消費(fèi)的更高興也更信任你哦！

　　5.精明

　　萬物不離其宗。賣東西也是這樣，不管你的手段如何高明，質(zhì)量還是最重要！質(zhì)量不過關(guān)，售后服務(wù)不夠好，那是不會(huì)有什么源源不斷的客源，更別說回頭客了！所以，做為一個(gè)店主，一定要從自己了解的東東開始做起，寧可做熟不做生，或者自己比較感興趣的，如果是自己進(jìn)貨的，根據(jù)顧客所提的意見，第二次進(jìn)貨時(shí)就要多看多查，發(fā)現(xiàn)有損壞的，就得馬上收起，而不是寄給顧客，蒙混過關(guān)哦！像賣衣衣的店主，最好還是自己比較會(huì)打扮的，呵呵，那樣入手更快，眼光更準(zhǔn)哦！多看看流行雜志，有時(shí)間就多逛逛街，比對(duì)一下網(wǎng)上與實(shí)體店的價(jià)格差距，更好的把握顧客的價(jià)位，對(duì)于店主來說，是非常重要的哦！利潤(rùn)少一點(diǎn)，質(zhì)量好一點(diǎn)，自己累一點(diǎn)，客源就多多點(diǎn)哦！

　　6.精巧

　　參加拍拍的促銷活動(dòng)，是一件事半功倍的手段哦。比如購物團(tuán)，全場(chǎng)買一送一等，只要你能爭(zhēng)取到機(jī)會(huì)，那就是一次大豐收，你不僅可以拉來大批的新客源，也可以利用信息來通知你的老顧客位您好，我有幸參加了拍拍的某某活動(dòng)，特推出各種特價(jià)商品，歡迎前來選購哦！相信您的眼光，一定也有您的中意之物哦！"巧用公家活動(dòng)，做活個(gè)人廣告，拉來新客源，鞏固老客戶，其樂無窮也！[page]

　　7.精細(xì)

　　細(xì)心的店主，總是讓人難以忘懷，你如果有時(shí)間，要多與老客戶溝通，多去了解她的愛好，性格，購物理念，以及她個(gè)人的一些資料，比如說你可以記住她的生日，在她的生日到來時(shí)，寄去一份溫馨的小禮物，那將是無盡的感動(dòng)與無窮的帖心，朋友也不過如此，把每個(gè)顧客當(dāng)成自己的朋友，不一定要次次買你的東西，不一定要承諾只買你的東西，只需要你偶爾的關(guān)懷，那你將得到一份默默的答允

　　8.更新

　　店里的商品有能力的話最好一周更新一次，讓顧客有時(shí)時(shí)保有新鮮感，有值得顧客回頭的理由，如果顧客真的蠻喜歡你店里的東東，通常有空就會(huì)進(jìn)你店里看看，如果天天不更新，那再有興趣的顧客也有溜走哦

　　9.預(yù)告

　　新貨到來時(shí)，可以專門做個(gè)預(yù)告位，也可以在公告或留言里注明，最好是做個(gè)預(yù)告位，有新衣的部份圖片，更引人注意，除了可以用QQ通知大家新貨之外，有些時(shí)常會(huì)到店里逛逛的顧客也可以一飽眼福哦！

　　以上是我的小小心得，謝謝大家的細(xì)心觀看，希望大家別扔雞蛋哦！

　　其實(shí)網(wǎng)店更有人情味，除了做生意之間所需的話語之外，平時(shí)也可以隨意溝通，不像實(shí)體店，走了就走了，所以把每個(gè)顧客都當(dāng)成未來的好朋友，真的是一件非?？鞓泛椭档酶吲d的事，那真的是賣的高興，買的放心了。不欺騙每個(gè)顧客，把質(zhì)量服務(wù)放首位，那就是一個(gè)非常值得顧客再回頭的好店嘍！

　　說實(shí)在的寫這篇文章的，只當(dāng)過賣家而沒當(dāng)過買家的人相信很少能寫得真實(shí)的，所以我以上所寫的，其實(shí)都是從自己當(dāng)買家的角度來看的，切身體會(huì)如何才能留住自己的顧客，哪方面能夠做的更好，以實(shí)力和質(zhì)量以及服務(wù)來贏得源源不斷的客源