健身企業(yè)誰(shuí)能笑到最后 青鳥(niǎo)健身的過(guò)冬邏輯

　　“我們的新入會(huì)會(huì)員縮減了20％”。

　　電話那頭的王成向記者坦承，一年來(lái)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)健身行業(yè)沖擊還是蠻大，而且至今也沒(méi)有實(shí)際的好轉(zhuǎn)。

　　王成是北京青鳥(niǎo)健身有限公司（下稱青鳥(niǎo)）的總經(jīng)理。

　　2000年初成立以來(lái)，青鳥(niǎo)堅(jiān)持走高端路線。雖然與5年前6800/張的價(jià)格相去甚遠(yuǎn)，“現(xiàn)在年卡賣4000元左右都快被人罵死了”。

　　即便如此，青鳥(niǎo)算下來(lái)，“利潤(rùn)率也不高”。

　　青鳥(niǎo)的8家直營(yíng)店大多分布于諸如北京金融街、CBD等商業(yè)位置。

　　王成這樣算了一筆賬：青鳥(niǎo)一家店的面積為3000平米左右，僅一年房租就要幾百萬(wàn)，加上人工、水電煤就更高了。一個(gè)店的投入，按以前的水平大概3年能回本，但現(xiàn)在不行了。

　　面對(duì)日益增多的市場(chǎng)分食者，價(jià)格戰(zhàn)成為一些中低檔健身俱樂(lè)部的殺手锏。據(jù)說(shuō)，在北京市場(chǎng)，已經(jīng)出現(xiàn)千元以下甚至更低的年卡。

　　對(duì)于定位中高端的青鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，要做到視而不見(jiàn)并非易事。

　　2008年，王成曾對(duì)媒體采訪時(shí)透露，青鳥(niǎo)在北京的年卡也調(diào)價(jià)了，已經(jīng)降到5000元的價(jià)格區(qū)間。

　　而截至今天的一年內(nèi)，王成表示，青鳥(niǎo)的價(jià)格基本沒(méi)什么變動(dòng)，針對(duì)新會(huì)員的入會(huì)價(jià)格反而有些上調(diào)。

　　“留老”成為他們保證業(yè)績(jī)的重要一招。

　　事實(shí)上，早在幾年前，青鳥(niǎo)就開(kāi)始了“留老”之旅。“消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越成熟，只有當(dāng)他們買了服務(wù)以后，需求得到真正的滿足，才會(huì)覺(jué)得有價(jià)值，”王成說(shuō)，“健身俱樂(lè)部應(yīng)該更多地去關(guān)注服務(wù)質(zhì)量”。

　　做酒店行業(yè)出身的王成，尤其注重通過(guò)服務(wù)細(xì)節(jié)提高會(huì)員的體驗(yàn)度。

　　比如，青鳥(niǎo)要求前臺(tái)工作人員要能微笑著準(zhǔn)確報(bào)出會(huì)員的姓名；私教上課時(shí)在與會(huì)員身體接觸的部分要用毛巾，特別是面對(duì)女會(huì)員的時(shí)候。2002年，青鳥(niǎo)還成為世界首家安裝霍尼韋爾空氣凈化系統(tǒng)的健身中心。

　　“隨著客戶需求的不斷提高，對(duì)教練的要求也不斷提高”，王成認(rèn)為，教練需要繼續(xù)教育。

　　2006年，青鳥(niǎo)成立培訓(xùn)學(xué)院，從國(guó)內(nèi)外的體育學(xué)院聘請(qǐng)教師授課。

　　此外，青鳥(niǎo)還陸續(xù)聘請(qǐng)過(guò)來(lái)自美國(guó)、新加坡、韓國(guó)、中國(guó)香港及臺(tái)灣等各地的專業(yè)人才，并把他們也納入青鳥(niǎo)的培訓(xùn)體系。

　　通過(guò)一系列努力，王成表示，截至目前，老會(huì)員在青鳥(niǎo)的會(huì)員總數(shù)中約占到70％的比例。

　　另外，經(jīng)濟(jì)危機(jī)一年來(lái)，青鳥(niǎo)也放慢腳步，沒(méi)有增開(kāi)新店。

　　其實(shí)，在四五年前，青鳥(niǎo)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)李鑌在長(zhǎng)江商學(xué)院就讀時(shí)，就對(duì)大規(guī)模增開(kāi)新店有了不同的認(rèn)識(shí)。

　　“青鳥(niǎo)開(kāi)業(yè)以后，經(jīng)過(guò)一兩年，整個(gè)健身行業(yè)就步入了競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，到處都是健身房。” 李鑌回憶，令他擔(dān)憂的是，“大家并不了解這個(gè)行業(yè)的艱辛，容易進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)入到盲目的競(jìng)爭(zhēng)中。”

　　李鑌意識(shí)到，如果把精力都放在盲目的發(fā)展連鎖加盟、快速圈地上，企業(yè)的人力資源和管理體系就很容易跟不上，企業(yè)的核心價(jià)值就可能就會(huì)因此被毀掉。

　　2000年初青鳥(niǎo)成立時(shí)，北京的健身俱樂(lè)部還不超過(guò)5家。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，近年來(lái)北京的健身俱樂(lè)部在以每年30家的速度遞增。2007年，全國(guó)健身俱樂(lè)部約2500家，北京的就達(dá)465家（包括在建）。

　　截至目前，青鳥(niǎo)在全國(guó)也只有16家分店，其中直營(yíng)店只有8家。