COSCO張建華：企業(yè)應(yīng)該代表誰

　　一個組織代表著人民，才是其做強做大，無往而不勝的決定性武器。

　　文/張建華，COSCO R&D高級研究員

　　幾年前，我在美國碰到一位臺灣企業(yè)家。這位企業(yè)家父親是1949年去臺的大陸老兵，祖籍山東。當他知道我當過二十幾年的解放軍后，非要請我喝酒，說要請教個問題。席間，他疑惑地說：“我父親至死也沒弄明白，蔣先生幾百萬全副美械裝備的軍隊，為什么被小米加步槍的解放軍打敗了？”

　　我開玩笑比劃著說：“在大陸，從八歲的孩子到八十歲的老人幾乎都知道這個秘籍。那就是大家都會說的一句話‘我代表人民，判處你死刑’?！?/p>

　　非常有意思的是，今年8月8日，臺灣遇到強大的自然災(zāi)害。臺灣民眾和媒體很自然地把臺灣的救災(zāi)和大陸2008年“四川汶川地震”救災(zāi)比較。島內(nèi)《中國時報》等媒體在批評臺灣政府以及軍隊救災(zāi)不力的同時，鮮明地打出“向解放軍學(xué)習(xí)”的口號。

　　我們超越意識形態(tài)，超越歷史看，歷史為什么選擇了這個組織？毫無疑問，毛澤東和他所帶領(lǐng)的組織始終恪守代表人民利益——為人民服務(wù)，這也許就是制勝的秘訣吧！

　　用今天企業(yè)的話表述：“代表人民”就是代表了共產(chǎn)黨、解放軍的客戶價值。

　　回到企業(yè)。

　　我們今天所處的是個經(jīng)濟時代。戰(zhàn)勝對手、贏得市場競爭的勝利，幾乎是所有企業(yè)家的夢想和希望。但如何才能真正贏得競爭的勝利呢？

　　企業(yè)家們最愿意說的一句話是：做大。如何才是做大呢？——進入世界500強。

　　2009年度世界財富500強榜單出爐。雖然世界深陷金融危機的泥沼，但中國企業(yè)的成績很振奮人心：中國上榜企業(yè)總計已達到53家。美國和日本，也只有140家和68家。但2009年的世界500強榜單除了銷售額排名，還告訴我們什么？細細觀察會發(fā)現(xiàn)，一直盤踞在前十強的通用汽車公司，2009年申請破產(chǎn)保護！同為“十強”之一的豐田，也終于結(jié)束了70年的不敗紀錄，出現(xiàn)巨額虧損。就是中國上榜的企業(yè)，我們看到，有的銷售額超過2000億元人民幣，但利潤是負的。

　　9月，在杭州的中國500強榜單也出爐了。中石化和中石油盤踞冠亞軍席位，大批壟斷國有企業(yè)成為其中的主要力量，從而引發(fā)了媒體的批判狂潮。因為這些企業(yè)大則大矣，卻并沒有真正地用其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓民眾，也就是他們的消費者真正地信服！

　　這讓我們再次質(zhì)疑：做企業(yè)究竟為什么，我們?nèi)绾巫銎髽I(yè)這個基本問題。

　　豐田公司新任總裁豐田章男上任之初痛心疾首地說：“你們再不要問我銷售額是多少、生產(chǎn)了多少輛車。而要問，我們?nèi)绾螢橄M者生產(chǎn)最好的汽車?！睘橄M者生產(chǎn)最好的汽車，是讓豐田風(fēng)光70年的秘訣，是企業(yè)的“本”，即客戶的利益和價值所在。

　　企業(yè)是人類社會的一個組織，企業(yè)組織的使命是兩個“創(chuàng)造”——即：創(chuàng)造偉大的員工，創(chuàng)造偉大的客戶。從這個意義上說，企業(yè)做大只是個結(jié)果，而不應(yīng)該是目的。一個企業(yè)只要能夠為客戶提供好產(chǎn)品、滿足客戶需求，目的就達到了。當然，這樣做，企業(yè)的“大”也是必然的結(jié)果了。

　　在市場競爭中，競爭雙方、或多方力量對比，是個此消彼長的動態(tài)過程。大小是相互轉(zhuǎn)換的，強弱也是互相轉(zhuǎn)換的。如果一旦失去了客戶價值，客戶會用腳投票。即使是再大的企業(yè)也難逃厄運，哪怕是世界500強。比如通用汽車，比如雷曼兄弟、美國國際集團以及華盛頓互助銀行這樣的企業(yè)。不僅從500強榜單消失，而且也從企業(yè)的叢林中消失了。

　　中國經(jīng)濟前30年的高速增長，為成千上萬的中國企業(yè)創(chuàng)造了機會；未來我們可以預(yù)見的時間內(nèi)，中國依然會保持高速增長。這對中國企業(yè)家和企業(yè)來說，是千載難逢的機遇。但在機會和誘惑面前，企業(yè)家們實在應(yīng)該想清楚，你代表了誰？你代表了哪些客戶的利益？這次中國500強的榜單之所以招致惡評，其實質(zhì)也就在于壟斷企業(yè)們代表的，其實是部分利益集團。

　　企業(yè)是靠客戶掏錢買起來的，毫無疑問，客戶是企業(yè)的“本”。然而，我憂心地看到，很多企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時候，什么都想到了，但唯一沒有想到的是：客戶。

　　企業(yè)戰(zhàn)略的起點、過程、終點，都應(yīng)該緊緊圍繞著客戶這個“本”。誰忽視了這個本，誰將受到市場的懲罰。

　　如果說，政黨、軍隊，需要為人民服務(wù)，沒有人民的支持和擁護，這個政黨、軍隊將不會存在。我想企業(yè)也應(yīng)該為人民服務(wù)，企業(yè)的“為人民服務(wù)”就是為客戶服務(wù)。■